Mengubah Pembeli Lintas Batas Selama Black Friday & Cyber ​​Monday

Diterbitkan: 2019-09-10

Perdagangan online merupakan bagian integral dari bisnis ritel secara keseluruhan.

Lanskap ritel global yang dapat membuat dan menjual barang untuk pasar global sedang muncul. Konsumen dari seluruh dunia sekarang memiliki akses ke pembelian online. Baik Anda berada di sudut dunia atau di jantungnya, Anda dapat membangun dan mengembangkan bisnis Anda.

orang-menggunakan-kartu kredit Sumber

Kebanyakan orang memiliki akses ke internet, dan oleh karena itu, lebih banyak pembelian terjadi secara online setiap hari. Dan karena populasi dunia mendekati 8 miliar, semakin banyak orang yang berbelanja online. Semua metrik dan statistik belanja online menunjukkan bahwa tidak hanya perubahan paradigma yang dimulai, tetapi juga telah mengambil alih.

Di masa lalu, konsumen mengatakan bahwa mereka tidak berbelanja online karena mereka khawatir tentang kemudahan berbelanja, sehingga mereka lebih memilih lokasi fisik.

Sebagai pengecer eCommerce, salah satu tantangan utama Anda adalah memastikan bahwa e-store Anda memberikan pengalaman online yang benar-benar luar biasa – artinya harus terasa sama bagusnya dengan pengalaman di dalam toko. Pengecer besar yang berkinerja baik secara online perlu mulai memikirkan kembali seluruh rantai ritel.

grafik yang menunjukkan peningkatan penjualan e-niaga dari tahun ke tahun Sumber

Strategi layanan pelanggan baru telah dikembangkan untuk membantu pengecer di setiap industri meningkatkan penjualan dan keuntungan. Pengecer harus menggunakannya untuk meningkatkan laba mereka.

Strategi omnichannel sangat penting bagi pengecer yang ingin menjangkau konsumen di mana pun mereka berada, baik online maupun offline.

Ritel sedang mengalami pergeseran paradigma saat ini.

Apa itu pembeli lintas batas?

kargo-pengangkutan-diisi-dengan-barang-komersial Sumber

Pembeli lintas batas adalah konsumen internasional yang membeli di situs web eCommerce dari negara lain. Mereka kemungkinan berbasis di satu negara tetapi dapat membeli produk atau layanan secara online dari negara lain. Pembeli lintas batas termasuk turis internasional, ekspatriat, dan orang-orang yang telah pindah ke luar negeri untuk bekerja atau belajar.

Pembeli lintas batas memiliki beberapa alasan untuk berbelanja online. Ini termasuk kemudahan membeli dari negara lain, kenyamanan berbelanja tanpa meninggalkan rumah, harga dan kualitas barang secara online, dan banyak situs web yang menawarkan pengiriman gratis ke seluruh dunia.

Manfaat belanja lintas batas

penskalaan

James Crawford, Co-Founder DealDrop , “ Salah satu alasan paling umum untuk menjual online adalah untuk menjangkau audiens global. Hal ini dimungkinkan dengan memiliki toko online yang menawarkan barang atau jasa dalam berbagai bahasa. Globalisasi telah membawa banyak keuntungan bagi pemilik bisnis. Globalisasi dapat membantu Anda meningkatkan pangsa pasar, mengurangi biaya produksi, dan bahkan memperluas basis pelanggan Anda.”

Pencitraan Merek Global

merek pakaian dan pakaian jadi Sumber

Pencitraan merek secara global dulunya merupakan keuntungan utama dari segelintir raksasa multinasional terpilih dalam bisnis. Ukuran dan dukungan keuangan mereka yang besar memungkinkan mereka untuk melakukannya dan merupakan salah satu hambatan penting untuk masuk bagi semua perusahaan skala kecil hingga menengah yang ingin menjangkau pasar potensial di seluruh dunia. Munculnya internet memaksa lapangan bermain yang lebih seimbang.

Hubungan DTC (Langsung-Ke-Pelanggan)

Michael Nemeroff, CEO & Co-Founder Rush Order Tees , menyebutkan empat manfaat DTC:

  1. Penurunan biaya pergantian: Lebih sedikit keluhan pelanggan dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, menghasilkan biaya pergantian pelanggan yang lebih rendah.
  2. Tingkat konversi penjualan yang ditingkatkan: Tingkatkan peluang untuk mengubah pelanggan baru menjadi pelanggan jangka panjang.
  3. Peningkatan rujukan pelanggan : Dengan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, Anda akan lebih cenderung merujuk pelanggan Anda kepada orang lain, yang mengarah pada peningkatan rujukan pelanggan.
  4. Peningkatan retensi pelanggan : Pelanggan yang merasa dihargai akan lebih mungkin untuk terus berbisnis dengan Anda.

Kekurangan belanja lintas batas

 

grafik yang menunjukkan rintangan untuk penjualan e-niaga lintas batas Sumber

  • Pengiriman, pajak, konversi mata uang , dan bea

Fluktuasi mata uang yang konstan, perubahan braket pajak, dan masalah pengiriman merupakan masalah penting bagi pembeli lintas batas. Ini berbeda dari satu negara ke negara lain, yang membuatnya rumit untuk menghitung margin Anda. Menyewa penyedia logistik pihak ketiga biasanya memecahkan beberapa masalah ini.

  • Keterlambatan logistik, pengembalian, dan keluhan

Logistik perlu ditangani oleh penyedia pihak ketiga yang andal, dan Anda perlu menyiapkan setidaknya sistem dukungan pelanggan online untuk membantu membantu masalah pelanggan. Lebih disukai perusahaan lokal di area tersebut jika memungkinkan.

Menurut penelitian di atas, ini adalah perhatian utama calon pembeli lintas batas.

  • Hukum, pembatasan, dan masalah peraturan

Contoh sempurna adalah GDPR UE - undang-undang privasi dan keamanan 2018.

Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) adalah undang-undang privasi dan keamanan paling ketat di dunia. Ini akan mengubah cara semua bisnis mengelola informasi pribadi. Ini akan mengharuskan perusahaan untuk memproses data warga negara Uni Eropa.

Apa itu Black Friday dan Cyber ​​Monday?

Sehari setelah Thanksgiving dikenal sebagai Black Friday . Ini adalah awal tidak resmi dari musim belanja liburan . Pengecer mulai menawarkan diskon pada produk mereka untuk menarik pelanggan.

Sehari setelah itu disebut Cyber ​​Monday. Cyber ​​Monday adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan hari Senin setelah Hari Thanksgiving. Cyber ​​Monday dibuat pada tanggal 28 November 2005, oleh Amazon untuk bersaing dengan situs belanja online lainnya. Black Friday dan Cyber ​​Monday juga digunakan untuk menggambarkan hari setelah Thanksgiving atau Senin setelah Thanksgiving.

Penjualan Black Friday/Cyber ​​Monday sangat penting!

orang yang berbelanja untuk penjualan black friday Sumber

Ini adalah dua hari belanja online terbesar tahun ini dan telah menjadi perlengkapan di eCommerce. Black Friday dan Cyber ​​Monday telah menjadi tradisi tahunan bagi pembeli, dengan jutaan orang berbondong-bondong ke toko untuk mendapatkan penawaran hebat dalam segala hal mulai dari TV hingga sepatu.

Apa pun dengan inisial yang dapat dikenali adalah sesuatu yang menjangkau sebagian besar populasi arus utama. Black Friday dan Cyber ​​Monday adalah contoh terbaik dari ini, dan akronim "BFCM" adalah sesuatu yang membuat pemasar dan pelanggan bersemangat setiap tahun.

Dengan demikian, mereka juga merupakan bisnis besar untuk eCommerce. Konsumen menghabiskan sekitar $9 miliar pada Black Friday saja. Dan dengan Cyber ​​Monday, $ 10 miliar lainnya dihabiskan pada hari setelah Thanksgiving.

Ini adalah dua musim pengeluaran terbesar (selain musim Natal) di mana pemilik toko eCommerce harus melompat. Tidak melakukan hal itu akan menjadi tindakan bodoh karena dunia masih belum pulih dari dampak pandemi, dan setiap pengecer harus memanfaatkan ini.

Manfaatkan BFCM dan pasar lintas batas

Black Friday dan Cyber ​​Monday adalah peristiwa ketika orang-orang berburu untuk membeli dan mencari penawaran, dengan niat tinggi untuk melakukan pembelian. Pengecer perlu memanfaatkan fakta bahwa sebagian besar pembelian oleh pembeli lintas batas terjadi dalam jadwal ini. Berikut adalah beberapa cara cerdas untuk mengubah pembeli lintas batas menjadi pembeli Black Friday dan Cyber ​​Monday ini.

  • Dalam sebuah wawancara, Yang Zhang, CEO Plasmic , menekankan, "Pengecer online harus mengoptimalkan setiap halaman produk yang dirancang untuk konversi dan peningkatan penjualan, dan menampilkan produk terlaris Anda di halaman arahan Anda. Ini adalah halaman paling vital di situs web Anda dan harus diperlakukan sebagaimana mestinya.”
  • Menurut Peter Robert, CEO & Co-Founder of Expert Computer Solutions / ECS , kita harus menggunakan alat yang tepat untuk memantau segala sesuatu mulai dari penelitian kata kunci hingga analitik toko. Pilih platform dengan basis pengguna yang cukup besar untuk memanfaatkan acara penjualan khusus seperti Black Friday dan Cyber ​​Monday.

Optimalkan situs eCommerce Anda untuk pengguna Seluler .


grafik yang menunjukkan persentase orang yang menggunakan ponsel 62% Sumber

Saat ini, 4,32 miliar pengguna internet seluler, dan 62% pengguna internet menggunakan perangkat genggam mereka untuk menjelajahi web. Merancang situs web Anda untuk melakukan yang terbaik untuk perangkat seluler akan memaksimalkan peluang Anda pada lalu lintas organik sesuai aturan baru Google . Selain itu, meningkatkan UX (pengalaman pengguna) pengguna seluler akan meningkatkan peluang Anda untuk retensi dan konversi.

  • Retensi pelanggan sangat penting. Beri tahu pelanggan lintas batas saat ini terlebih dahulu. Buat milis untuk pelanggan lama dan terus perbarui penawaran.
  • Izinkan metode pembayaran yang populer di kalangan pembeli lintas batas. Beberapa lokasi akan memiliki metode pembayaran yang dipercaya oleh pelanggan di area tersebut, jadi ingatlah itu. Memiliki pemroses pembayaran yang fleksibel dan beragam merupakan persyaratan penting bagi calon pembeli lintas batas.
  • Gunakan pendekatan berbasis data untuk efisiensi. Kumpulkan data melalui formulir, survei, dan milis. Kemudian gunakan informasi apa pun yang Anda dapatkan untuk mendasari tindakan Anda. Periksa analitik dan tren pembeli lintas batas.
  • Mengalihdayakan dukungan pelanggan dan logistik untuk meredakan keraguan dari pembeli lintas batas. Temukan penyedia logistik pihak ketiga yang andal yang akrab dengan transaksi lintas batas.
  • Manfaatkan platform media sosial yang berisi demografi pelanggan Anda. Tidak masuk akal untuk menempatkan iklan di Tik Tok ketika sebagian besar pelanggan Anda berusia 40 tahun ke atas. Waspadai kampanye iklan Media Sosial yang akan memberi Anda peluang terbaik dalam keterlibatan dan potensi konversi.
  • Memanfaatkan teknologi kode QR . Masa depan perdagangan bebas dari sentuhan. Dengan konsumen yang semakin beralih ke alternatif digital, inilah saatnya bisnis mengikuti tren! Kode QR dan dompet digital memungkinkan orang yang tidak memiliki kartu kredit atau takut penipuan kesempatan untuk membayar barang secara online tanpa membagikan informasi kartu kredit. Kami dengan cepat bergerak menuju masyarakat tanpa uang tunai, dan tren kode QR kemungkinan akan menjadi salah satu langkah ke arah itu.

Kesimpulan

Kami berada di waktu yang menyenangkan sekarang dengan tren belanja lintas batas. Musim belanja liburan dimulai lebih awal dan lebih awal. Artinya tidak hanya beberapa minggu di bulan Desember lagi. Black Friday, Cyber ​​Monday, dan belanja lintas batas telah mengubah lanskap.

Banyak dari pembeli ini siap untuk membeli sekarang, tetapi banyak toko bata-dan-mortir tradisional tidak lagi memiliki keuntungan besar. Di sinilah situs web eCommerce dan media sosial Anda masuk. Pemasaran konten dapat membantu Anda menjangkau lebih banyak pelanggan dan mendorong lebih banyak pendapatan Anda.

Sebagai sebuah bisnis, Anda memiliki peluang emas di tangan Anda, dan menerapkan semua yang telah Anda pelajari dalam artikel ini sangat penting.