Bagian yang terus diperbarui ini merinci bagaimana virus corona memengaruhi tingkat keterlibatan media sosial. Temukan pembaruan terkini di bagian atas, lalu gulir ke bawah untuk liputan lengkap virus corona kami.

Kita semua menyesuaikan diri dengan kehidupan selama pandemi ini, baik itu pemasaran di saat orang-orang membeli lebih sedikit, bekerja dari rumah, atau homeschooling, dan kita tahu bahwa salah satu alat paling canggih yang tersedia bagi kita adalah data. Kami berkomitmen untuk memperbarui bagian ini secara teratur untuk membantu Anda memahami dengan tepat apa yang terjadi pada tingkat keterlibatan media sosial untuk virus corona.

Coronavirus dan pembaruan media sosial, 4 Juni

Mari kita periksa tingkat keterlibatan media sosial setelah tiga bulan penuh pengaruh virus corona di AS.

• Tingkat keterlibatan adalah yang terendah pada tahun 2020 di Instagram dan Facebook, dan hampir mencapainya di Twitter.
• Tren penurunan telah lambat dan stabil sejak akhir Maret di ketiga saluran.
• Frekuensi posting mencapai titik tertinggi pada Februari dan turun ke level terendah pada pertengahan Maret ketika virus corona benar-benar meningkat di AS. Frekuensi posting telah sedikit pulih tetapi berada di sekitar median 2020 di ketiga saluran.

Apa yang dapat dilakukan merek untuk meningkatkan tingkat keterlibatan media sosial selama coronavirus?

Terlepas dari tingkat keterlibatan yang menurun ini, banyak merek menemukan cara untuk terlibat secara serius dengan pengikut mereka selama coronavirus. Mari kita soroti beberapa keberhasilan itu.

Suncoast Credit Union menempatkan uangnya di mulutnya dengan menjanjikan dukungan moneter kepada komunitas mereka. Dukungan nyata ini membuat para pengikut di Instagram bersemangat dengan tingkat keterlibatan lebih dari 6x rata-rata untuk merek Jasa Keuangan. Kami telah melihat janji seperti ini berkinerja baik di berbagai industri, menunjukkan bahwa pengikut sangat ingin mendukung tindakan dari merek.

Perguruan Tinggi telah berhasil mempertahankan tingkat keterlibatan di atas industri lain berkat posting yang bijaksana (dan siswa, orang tua, dan alumni yang haus akan informasi dari perguruan tinggi dan universitas mereka). Postingan dan tindakan Instagram sederhana oleh Universitas Katolik ini membangkitkan komunitas mereka dengan menunjukkan dukungan untuk petugas kesehatan garis depan dan mencetak tingkat keterlibatan 10,8%, yang lebih dari 3x rata-rata Pendidikan Tinggi saat ini.

Keterlibatan Coronavirus di media sosial berdasarkan saluran

Mari kita uraikan bagaimana kinerja 14 industri teratas di Instagram, Facebook, dan Twitter.

Instagram

Instagram, seperti Facebook dan Twitter, mengalami tingkat keterlibatan terendah pada tahun 2020, dan tingkat tersebut terus menurun sejak awal virus corona di AS pada awal Q2.

• Dengan pengecualian Pendidikan Tinggi, semua industri yang ditampilkan di atas mengalami beberapa keterlibatan terendah tahun ini di Instagram.
• Perguruan Tinggi berhasil mempertahankan tingkat keterlibatan mereka di sekitar median 2020 mereka, tetapi akan menarik untuk melihat apa yang terjadi setelah sekolah libur untuk musim panas.

• Hotels & Resorts adalah salah satu dari sedikit industri yang mampu meningkatkan tingkat keterlibatan Q2 mereka dibandingkan kinerja mereka di Q1.
• Sepertinya tingkat keterlibatan Tim Olahraga akhirnya mencapai titik terendah dan sekarang sedang rebound.
• Ritel cukup datar, tanpa lonjakan atau penurunan dengan pengaruh virus corona.

Facebook

Tingkat keterlibatan Facebook telah mengalami penurunan bergelombang sejak awal Maret, meskipun mereka mundur sedikit pada awal Mei sebelum turun lagi pada akhir bulan.

• Alkohol telah berhasil mempertahankan tingkat keterlibatan di atas rata-rata meskipun ada penurunan setelah kenaikan awal pada bulan April.
• Layanan Keuangan dan Pendidikan Tinggi , yang keduanya mengalami lonjakan besar selama awal virus corona di AS, sekarang melihat posisi terendah tahun 2020 di Facebook.

• Hotels & Resorts dan Influencer telah mengalami pasang surut yang luar biasa, tetapi kembali ke tingkat keterlibatan rata-rata tahun 2020 saat kita memasuki musim panas.
• Sama seperti di Instagram, sepertinya Tim Olahraga kembali setelah mencapai titik terendah di Facebook bulan lalu.

Twitter

Seperti Instagram dan Facebook, tingkat keterlibatan Twitter terus menurun selama Q2. Menariknya, frekuensi posting belum pulih seperti di Facebook dan Instagram.

• Layanan Keuangan dan Pendidikan Tinggi tidak dapat mempertahankan lonjakan keterlibatan yang mereka alami pada awal pandemi di AS.
• Merek Kesehatan & Kecantikan sedang tren turun baru-baru ini di Twitter setelah beberapa lonjakan besar di awal tahun.

• Hotels & Resorts melihat lonjakan besar dalam keterlibatan sekarang, dan telah berhasil menjaga tingkat keterlibatan jauh lebih tinggi di Q2 daripada di Q1.
• Media dan Teknologi & Perangkat Lunak secara mengejutkan memiliki tingkat keterlibatan yang datar sepanjang tahun.

Kesimpulan (untuk saat ini)

Kami berharap penelitian ini memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang apa yang dapat diharapkan oleh merek dan industri Anda di media sosial selama coronavirus sambil juga menunjukkan bahwa apa yang akan terjadi selanjutnya adalah tebakan siapa pun. Kami akan terus memberikan Anda angka dan analisisnya, dan jangan ragu untuk menghubungi Anda dengan pertanyaan atau pengalaman Anda sendiri di Twitter.

Coronavirus dan pembaruan media sosial, 7 Mei

Tingkat keterlibatan media sosial selama coronavirus terus berubah ketika merek dan agensi merespons pandemi. Mari kita lihat dampak tingkat keterlibatan media sosial coronavirus terbaru.

• Setelah lonjakan tingkat keterlibatan bulan lalu, saluran dan industri cenderung turun lagi.
• Frekuensi posting mulai pulih saat merek menyesuaikan diri dengan normal baru, yang membantu menjelaskan penurunan tingkat keterlibatan.
• Merek Pendidikan Tinggi dan Alkohol terus mengalami peningkatan tingkat keterlibatan sementara Tim Olahraga dan Makanan & Minuman berjuang untuk mengubah tingkat keterlibatan mereka.

Saat terakhir kali kami check-in, merek-merek pulih dari penurunan awal yang mereka ambil ketika virus corona benar-benar meningkat di seluruh dunia pada awal Maret. Penurunan frekuensi posting ditambah dengan posting yang lebih disengaja dan beresonansi menjelang akhir Maret menyebabkan beberapa tingkat keterlibatan tertinggi yang pernah dilihat merek sepanjang tahun di Facebook, Instagram, dan Twitter.

Ketika merek menyesuaikan diri dengan "normal baru" dan kembali memposting lebih sering selama pandemi, masuk akal bahwa konsumen mungkin tidak cukup siap untuk terlibat di sosial dengan cara yang sama seperti sebelum virus corona.

Sekarang mari kita uraikan saluran demi saluran. Bahkan pada level terendah di tahun 2020, rata-rata tingkat keterlibatan Instagram per postingan adalah 20x Twitter dan tingkat keterlibatan terendah Facebook tahun ini. Kami tahu bahwa Instagram adalah saluran berkinerja terbaik karena memberikan konten yang menarik bagi konsumen seperti foto dan video, sementara Facebook dan Twitter lebih cenderung ke berita dan tautan. Dengan mengingat hal itu, tidak terlalu mengejutkan bahwa Instagram menghadapi badai virus corona dengan sedikit lebih tahan.

Adapun frekuensi posting, merek telah memposting paling stabil di Facebook selama coronavirus, sementara mengurangi posting di Twitter dan Instagram ketika pandemi meningkat di seluruh dunia. Baru-baru ini, kami melihat merek meningkatkan frekuensi posting di Facebook dan Instagram ke tingkat sebelum Maret, yang mungkin bukan panggilan yang tepat untuk setiap industri. Di Twitter, volume posting berdasarkan merek masih sekitar 17% lebih rendah daripada di bulan Januari dan Februari.

Apa yang dapat dilakukan merek untuk meningkatkan tingkat keterlibatan media sosial selama coronavirus?

Saran kami tetap sama: fokus pada kualitas posting Anda dan berikan nilai kepada pengikut Anda. Mungkin tergoda untuk mengisi antrean Anda dengan posting lama yang berfokus pada produk, tetapi membuat posting yang sesuai dengan pengikut Anda akan membantu mengurangi kebisingan di sosial. Selama webinar Pemasar Berbasis Data kami baru-baru ini dengan Jay Baer, ​​dia merekomendasikan untuk memastikan konten Anda “membuat marah, menginspirasi, atau membuat orang tertawa. Jika tidak melakukan salah satu dari hal-hal itu, mengapa Anda mempostingnya?

Postingan seperti ini dari Nuun adalah contoh bagus dari merek yang menyesuaikan media sosial mereka dengan waktu dan melihat hasil yang positif. Posting ini tentang bagaimana pengikut mereka dapat membantu responden pertama tetap terhidrasi berkinerja 30% lebih baik daripada rata-rata posting Instagram Makanan & Minuman sebelum coronavirus terjadi. Postingan itu berhasil dengan baik dengan pengikut karena itu topikal dan empati, bukan hanya menghilangkan virus corona dengan harapan menjual beberapa tablet hidrasi lagi.

Merek yang memperhatikan berita dan kebutuhan konsumen terus memenangkan hari dalam hal tingkat keterlibatan media sosial.

Keterlibatan Coronavirus di media sosial berdasarkan saluran

Mari kita uraikan bagaimana kinerja 14 industri teratas di Instagram, Facebook, dan Twitter.

Instagram

Seperti yang kita lihat di atas, Instagram masih memenangkan permainan pertunangan di media sosial, tetapi saluran ini mulai melihat beberapa tingkat keterlibatan terendah tahun ini saat virus corona mengamuk.

• Alkohol telah berhasil meningkatkan tingkat keterlibatan dan berjalan bersamanya saat pandemi berlanjut.
• Merek Makanan dan Minuman benar-benar terjun ke dunia setelah mendapat banyak perhatian.
• Pendidikan Tinggi telah banyak melambung, tetapi rata-rata keterlibatan jauh lebih tinggi di bulan Maret dan April daripada di bulan Januari dan Februari.

• Influencer dan Nirlaba telah mengalami penurunan yang stabil sejak pandemi melanda Amerika Serikat.
• Tim Olahraga terus menukik, tetapi perlu disebutkan bahwa bahkan tingkat keterlibatan terendah mereka masih lebih tinggi daripada industri lainnya kecuali Pendidikan Tinggi .

Facebook

Tingkat keterlibatan Facebook secara resmi mencapai titik terendah tahun 2020 pada akhir April dengan tingkat keterlibatan rata-rata per posting di semua industri sebesar 0,053%.

• Seperti di Instagram, merek Alkohol telah berhasil meningkatkan tingkat keterlibatan di Facebook.
• Layanan Keuangan dan Pendidikan Tinggi mengalami beberapa lonjakan keterlibatan paling dramatis di pertengahan Maret tetapi telah kembali ke tingkat keterlibatan pra-pandemi.

• Influencer dan Nirlaba mengelola untuk bertahan di Facebook.
• Tim Olahraga juga sangat menderita di Facebook.

Twitter

Frekuensi Tweet menurun jauh lebih dramatis daripada di Facebook atau Instagram, sehingga merek harus menempuh jalan panjang sebelum memulihkan frekuensinya ke tingkat sebelum virus corona.

• Merek fashion telah melihat peningkatan bertahap dalam keterlibatan Twitter sejak pertengahan Maret.
• Merek Makanan dan Minuman melihat kesuksesan yang lebih stabil di Twitter daripada di Instagram dan Facebook.
• Pendidikan Tinggi mengalami lonjakan besar pada akhir Maret tetapi sekarang mendekati tingkat keterlibatan pra-pandemi.

• Hotels & Resorts mengalami lonjakan besar dalam keterlibatan Twitter pada awal Maret tetapi kembali ke tingkat keterlibatan sebelum pandemi.
• Lembaga nonprofit mengalami penurunan tajam pada pertengahan Maret diikuti oleh rebound yang sangat baik pada awal April, tetapi pulih ke tingkat keterlibatan rata-rata tahun 2020.

Coronavirus dan pembaruan media sosial, 13 April

Coronavirus berdampak buruk pada tingkat keterlibatan media sosial pada awal Maret ketika kami pertama kali menghitung angkanya.

Untuk rekap di mana kami berada sebulan yang lalu:

• Tingkat keterlibatan turun di semua 14 industri besar yang kami survei
• Facebook dan Instagram sangat terpukul sementara Twitter membantu merek tetap terkini dan terhubung
• Industri seperti Higher Ed dan Nonprofits tetap bertahan sementara Fashion dan Hotels & Resorts meraih sukses besar

Hal-hal telah berubah sejak pembaruan terakhir kami:

• Tingkat keterlibatan meningkat ke beberapa tingkat tertinggi yang pernah kami lihat sepanjang tahun (untuk alasan yang mungkin tidak Anda duga)
• Frekuensi posting turun di hampir setiap industri
• Beberapa industri seperti Alkohol dan Hotel & Resor bangkit kembali, sementara Tim Olahraga terus berjuang

Kami akan menyelidiki mengapa merek atau industri Anda mungkin mengalami peningkatan kinerja per pos dan apa yang sebenarnya terjadi saluran demi saluran untuk masing-masing dari 14 industri teratas kami.

Lebih sedikit posting mengarah ke tingkat keterlibatan yang lebih tinggi

Kami melihat kinerja sosial lebih dari 2.000 perusahaan antara Januari dan April 2020 di Facebook, Instagram, dan Twitter untuk melihat dengan tepat bagaimana virus corona memengaruhi tingkat keterlibatan media sosial.

Setelah penurunan awal pada awal Maret, tingkat keterlibatan telah mencapai tertinggi tahun 2020 di ketiga saluran dalam beberapa minggu terakhir berkat penurunan frekuensi posting.

Saat frekuensi posting menurun di pertengahan Maret, tingkat keterlibatan meningkat. Klik untuk gambar resolusi penuh.

Dalam grafik ini, kita dapat melihat bahwa keterlibatan media sosial di ketiga saluran cukup datar selama tiga bulan pertama tahun 2020. Banyak merek mengalami penurunan tajam dalam keterlibatan dalam dua minggu pertama bulan Maret, tetapi meningkat kembali ke tingkat yang lebih tinggi di minggu terakhir. setengah bulan. Waktu akan memberi tahu apakah tingkat keterlibatan akan kembali datar atau tidak.

Mengenai frekuensi posting, posting median per minggu di semua industri sangat solid di 4 posting/minggu sepanjang tahun, tetapi turun 25% menjadi 3 posting/minggu pada minggu tanggal 15 Maret dan berkorelasi dengan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi.

Mengapa memposting lebih jarang menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi? Alasan pertama adalah bahwa memposting lebih jarang berarti bahwa algoritma Facebook, Instagram, dan Twitter lebih cenderung menyajikan kumpulan posting yang sama kepada penggunanya. Ketika sebuah perusahaan lebih jarang memposting, setiap postingan yang mereka buat memiliki peluang lebih baik untuk mendapatkan tayangan dan keterlibatan, yang pada gilirannya menghasilkan kinerja per postingan yang lebih tinggi.

Postingan dari West Point ini sederhana dan inspiratif dan tampil hampir 30% lebih baik daripada rata-rata postingan Instagram Higher Ed dari tahun 2019.

Alasan kedua berkaitan dengan kualitas posting. Ketika pemasar memfokuskan energi mereka pada beberapa posting hebat daripada banyak yang biasa-biasa saja, penggemar dan pengikut secara alami lebih terlibat. Peningkatan keterlibatan alami ini mendorong saluran sosial untuk menyajikan ulang konten tersebut kepada pengguna lain, yang mengarah ke keterlibatan yang lebih tinggi. Karena kita semua mencoba untuk mencari tahu apa dan bagaimana memasarkan selama masa stres dan ketidakpastian ini, pemasar lebih memikirkan dan autentik ke dalam semua yang mereka posting di sosial, yang menguntungkan Facebook, Instagram, dan Twitter.

Apakah tren ini berarti Anda harus selalu memposting lebih jarang? Belum tentu. Ambil tren ini lebih sebagai dorongan untuk fokus pada kualitas dan relevansi semua yang Anda posting di media sosial daripada rekomendasi tegas tentang frekuensi posting yang tepat untuk merek Anda. Tingkat keterlibatan hanyalah salah satu cara untuk mengukur kinerja Anda saat online. Tingkat keterlibatan yang tinggi memang bagus, tetapi pada akhirnya apa yang kita semua perjuangkan adalah banyak keterlibatan.

Jay Baer di Convince and Convert mengingatkan kita bahwa sekarang adalah waktu yang tepat untuk bereksperimen dengan frekuensi, jenis, dan waktu posting. Dan kami di sini di Rival IQ akan memberi tahu Anda bahwa waktu terbaik untuk memposting adalah saat pengikut Anda terlibat dan online.

Keterlibatan Coronavirus di media sosial berdasarkan saluran

Mari kita masuk ke bagaimana virus corona memengaruhi tingkat keterlibatan di masing-masing dari tiga saluran utama.

Instagram

Tingkat keterlibatan Instagram terpukul keras dalam dua minggu pertama bulan Maret, tetapi beberapa industri telah bangkit kembali.

• Dengan meningkatnya kebiasaan minum di rumah, merek Alkohol melihat sedikit peningkatan dalam keterlibatan di sosial.
• Merek Makanan dan Minuman akan kembali sedikit.
• Higher Ed mengalami lonjakan besar selama dua minggu terakhir tetapi kembali normal.

• Hotels & Resorts bangkit kembali setelah penurunan besar di awal Maret.
• Influencer telah melihat tingkat keterlibatan yang menurun secara konsisten sejak virus corona mulai memukul keras di Amerika Utara, dan tidak ada tanda-tanda perbaikan saat ini.
• Setelah peningkatan awal saat berfungsi sebagai sumber penting untuk berita dan layanan di awal Maret, Lembaga Nonprofit mengalami penurunan dramatis dalam tingkat keterlibatan.
• Tim Olahraga dipukuli di ketiga saluran saat penggemar berjuang untuk terlibat tanpa permainan apa pun untuk ditonton, diikuti, atau dibaca.

Facebook

Penurunan awal Facebook mirip dengan Instagram, tetapi beberapa industri melihat tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dari sebelumnya.

• Sama seperti di Instagram, tingkat keterlibatan Alkohol benar-benar melonjak di Facebook.
• Merek Jasa Keuangan melihat lonjakan besar karena penggemar dan lembaga keuangan mencoba menguraikan pasar saham.
• Higher Ed melihat peningkatan yang lebih dramatis di Facebook dalam dua minggu pertama bulan Maret, tetapi mulai mendatar kembali.

• Merek media bekerja keras untuk memenuhi permintaan ekstra untuk berita dan melihat tingkat keterlibatan di atas rata-rata sebagai hasilnya.
• Nirlaba dan Tim Olahraga mengalami penurunan besar dalam perjuangan untuk tetap relevan dan diingat oleh pengikut mereka di Facebook.

Twitter

Penurunan keterlibatan awal Twitter adalah setengah dari Facebook dan Instagram, menunjukkan bahwa orang masih beralih ke saluran ini untuk pembaruan dan untuk terhubung dengan merek favorit mereka.

• Seperti di saluran lain, merek Jasa Keuangan bekerja keras untuk berkomunikasi dengan pengikut mereka, dan upaya mereka benar-benar terbayar pada akhir Maret dengan keterlibatan yang tinggi.
• Higher Ed melihat lonjakan besar-besaran dua minggu lalu di Twitter dan masih berkinerja jauh di atas rata-rata mereka sepanjang sisa tahun ini.

• Setelah penurunan awal, Hotels & Resorts hampir menggandakan keterlibatan puncak 2020 mereka dalam dua minggu terakhir di Twitter. Dengan banyak merek dan pelanggan beralih ke Twitter untuk layanan pelanggan, tidak mengherankan bahwa merek dapat terlibat dengan pengikut yang membutuhkan saran perjalanan atau pembatalan.
• Keterlibatan media sedang meningkat meskipun memposting 25% lebih sering di Twitter.
• Seperti di saluran lain, Tim Olahraga melihat keterlibatan terendah untuk tahun 2020 di Twitter.

Coronavirus dan pembaruan media sosial, 13 Maret

Di bawah ini adalah analisis awal kami tentang dampak virus corona pada tingkat keterlibatan media sosial mulai 13 Maret.

Kami telah menerima banyak pertanyaan dari pemasar tentang dampak virus corona pada tingkat keterlibatan media sosial, dan ingin menyajikan beberapa data dan kiat yang dapat ditindaklanjuti dalam krisis yang berubah dengan cepat ini.

Sulit untuk mengetahui apa yang harus dilakukan sebagai pemasar (dan manusia) karena virus corona terus menyebar ke seluruh dunia. Meninjau data selalu mendasar dan membantu menginformasikan strategi masa depan, jadi kami bekerja sama dengan Jason Keath, CEO dan analis utama di Social Fresh dan melihat tingkat keterlibatan untuk 14 industri untuk melacak kinerja sosial di Q1 tahun 2020.

Media sosial adalah target yang terus bergerak, terutama selama krisis kesehatan global. Kami baru-baru ini merilis Laporan Tolok Ukur Industri Media Sosial dan ingin berbagi lebih banyak tentang bagaimana situasi dengan virus corona memengaruhi keterlibatan media sosial untuk merek. Postingan ini dimaksudkan untuk memberikan konteks tambahan bagi merek dan pemasar sehingga mereka mengetahui jenis dampak terhadap tingkat keterlibatan yang dapat mereka harapkan saat ini di media sosial.

Hal-hal penting yang harus Anda ketahui

Kami mengakui bahwa situasinya berubah dari hari ke hari, tetapi berikut adalah kesimpulan dan kiat utama kami untuk pemasar yang bekerja keras untuk tetap peka dan relevan selama krisis kesehatan ini.

• Ya, keterlibatan turun di seluruh papan. Namun, berita tersebut tidak secara universal buruk. Merek dan industri yang mampu terhubung dengan baik dengan pengikut mereka sejauh ini mampu melewati badai.
• Penurunan keterlibatan Twitter setengah seburuk Facebook dan Instagram. Mengapa? Orang-orang beralih ke Twitter untuk berita dan pembaruan karena rasanya lebih instan daripada Facebook dan Instagram yang sarat algoritma. Selain itu, lebih mudah untuk menghubungkan 1:1 dengan merek dan organisasi untuk mendapatkan informasi penting.
• Pendidikan Tinggi tetap tinggi, media tetap stabil, hampir semua orang terpuruk. Industri-industri ini bekerja ekstra keras saat ini untuk menyampaikan informasi terkini kepada kelompok besar pengikut dan pemangku kepentingan, jadi masuk akal jika mereka menjadi tren di depan kurva untuk saat ini.
• Hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah tetap tenang dan berempati. Saran ini berlaku untuk sosial dan IRL. “Fokus pada cara-cara positif yang dapat dilakukan merek Anda untuk menciptakan keterlibatan atau setidaknya tetap diingat. Tapi jangan melampaui apa yang masuk akal,” kata Keath. Posting konten yang relevan dan bijaksana bila memungkinkan, dan beri pengikut Anda kesempatan untuk terhubung dengan Anda tentang pertanyaan dan kekhawatiran mereka.

Performa saluran menurut industri selama virus corona

Instagram

Instagram mendapat pukulan paling keras secara keseluruhan, dengan penurunan 14% dalam tingkat keterlibatan oleh pengikut minggu ini dibandingkan tiga minggu sebelumnya. Masuk akal bahwa saluran ini akan paling terpengaruh, karena kemungkinan besar orang tidak akan mendapatkan berita mereka (Twitter) atau terhubung dengan teman dan keluarga (Facebook). Perlu dicatat bahwa penurunan tingkat keterlibatan Instagram telah tajam akhir-akhir ini, menunjukkan keterlibatan saluran ini akan terus menurun lebih cepat daripada Facebook dan Twitter.

Pada grafik grafik mini di atas, kita dapat melihat bahwa Alkohol, Layanan Keuangan, Makanan & Minuman, Kesehatan & Kecantikan, Pendidikan Tinggi, dan Dekorasi Rumah semuanya turun di Instagram bulan ini.

Ohio State University berkomunikasi dengan serius dan cepat dengan pengikut di Instagram tentang beralih ke kelas online.

Sangat menarik untuk dicatat bahwa semua industri ini kecuali Kesehatan & Kecantikan benar-benar melihat lonjakan keterlibatan tepat sebelum virus corona benar-benar mulai menjadi tren di awal Maret. Lonjakan kenaikan (sementara) ini logis untuk industri seperti Makanan & Minuman dan Pendidikan Tinggi yang harus terus-menerus berkomunikasi dengan pengikut tentang status operasi universitas dan restoran saat ini.

Gelombang kedua industri kami di Instagram melihat tren penurunan yang serupa, kecuali Media dan Lembaga Nonprofit, yang tidak mengalami penurunan sebanyak itu dengan tetap relevan. Merek media jelas bekerja keras untuk berkomunikasi dengan pengikut mereka yang haus informasi. Organisasi nirlaba berada di garis depan dalam bekerja untuk memberikan layanan kepada mereka yang terkena dampak virus dan penutupan. Organisasi-organisasi ini sudah mulai mengoordinasikan permohonan penggalangan dana untuk membantu menjembatani kesenjangan, yang mengumpulkan perhatian dari pengikut di media sosial.

Hotels & Resorts, Sports Teams, dan Tech & Software melihat beberapa penurunan Instagram paling tajam dari industri mana pun yang kami ulas, tetapi untungnya berita tersebut tidak semuanya buruk bagi industri tersebut di saluran lain.

Intinya: Instagram bukan tempat pertama yang dikunjungi orang untuk pembaruan tentang virus. Dengan menurunnya pariwisata, belanja, dan makan di luar, banyak industri mengalami penurunan tajam dalam keterlibatan di saluran ini. “Jauhi humor dan fokus pada bagaimana Anda dapat membantu. Informasikan dan dukung,” kata Keath.

Facebook

Tingkat keterlibatan rata-rata Facebook yang menurun dalam beberapa minggu terakhir berbanding lurus dengan Instagram di 13,5%. Perlu dicatat bahwa tingkat keterlibatan Facebook menurun sekitar 2x per minggu, jadi keterlibatan saluran ini pasti masih terus berubah.

Fashion dan Dekorasi Rumah melihat keterlibatan yang cukup datar pada tahun 2020 hingga minggu 8 Maret ketika industri ini mulai menurun lebih cepat.

Layanan Keuangan, Makanan & Minuman, dan Kesehatan & Kecantikan mengalami lonjakan keterlibatan yang hampir sama pada akhir Februari dan awal Maret, dan kemudian mengikuti tren industri lain dengan penurunan tajam pada minggu lalu.

Banyak merek alkohol mencoba bermain-main di media sosial di masa yang penuh tekanan ini.

Penampilan alkohol membawa sedikit kesembronoan pada kekacauan dan patah hati. Mungkin peningkatan tajam pertunangan mereka beberapa minggu lalu berasal dari orang-orang yang membutuhkan minuman keras karena stres pemilu dan ancaman penyebaran virus corona. Tingkat keterlibatan rata-rata alkohol sejak itu dipulihkan ke rata-rata industri mereka dari tahun lalu, menunjukkan bahwa mereka sedikit di depan.

Dan Higher Ed membantu menjaga rata-rata semua industri Facebook dengan kembali ke rekor tertinggi sepanjang masa untuk tahun 2020 dalam minggu terakhir. “Pendidikan Tinggi secara khusus sudah melihat peningkatan volatilitas dalam tingkat keterlibatan mereka. Ini adalah contoh bagus tentang apa yang akan berhasil bagi merek untuk mempertahankan keterlibatan: utilitas. Saat sekolah menunda dan membatalkan kelas, pemangku kepentingan memiliki pertanyaan dan vokal,” kata Keath. Dengan begitu banyak komunikasi yang harus dilakukan tentang penutupan sekolah dan kelas dipindahkan secara online, perguruan tinggi dan universitas jelas menemukan kesuksesan di Facebook.

Hotel & Resor dan Tim Olahraga mengalami beberapa penurunan relatif paling tajam di Facebook. Misalnya, Tim Olahraga menikmati banyak keterlibatan di awal tahun berkat persiapan Super Bowl dan March Madness, tetapi melihat penurunan drastis mulai awal Maret saat pembatalan dimulai. Hotels & Resorts mengalami penurunan pertunangan hingga setengahnya seiring dengan semakin banyaknya anjuran dan larangan perjalanan yang dimulai pada awal Maret.

Red Sox membuatnya tetap sederhana dengan pengumuman penangguhan musim mereka, yang menarik perhatian kuat dari penggemar yang ingin tetap mengikuti perkembangannya.

Influencer, Media, Ritel, dan Teknologi & Perangkat Lunak juga mengalami tren turun. Organisasi nirlaba berjuang dengan sukses untuk keterlibatan di Facebook untuk menawarkan layanan dan titik koneksi komunitas.

Organisasi nirlaba menjaga tingkat keterlibatan mereka di Facebook karena mereka dapat memberikan layanan dan informasi penting kepada keluarga dan komunitas mereka.

Intinya: Meskipun mungkin terasa seperti ada lonjakan aktivitas Facebook saat teman dan keluarga terhubung dan mencari berita komunitas, merek tidak menemukan banyak kesuksesan di saluran ini kecuali mereka memiliki sesuatu yang berharga untuk ditambahkan ke percakapan tentang virus corona. .

Twitter

Terakhir, beberapa berita media sosial yang lebih optimis: tingkat keterlibatan Twitter telah menurun sekitar setengahnya seperti Facebook dan Instagram (turun 7%). Mengapa mereka tidak merasakan luka bakar sebanyak itu? Anda mungkin sudah menebak: orang-orang beralih ke Twitter untuk mendapatkan informasi penting tentang bagaimana virus corona memengaruhi kehidupan mereka, mulai dari penutupan sekolah dan toko hingga bagaimana mereka dapat terlibat dalam komunitas mereka melalui lembaga nonprofit lokal.

Kami mencatat bahwa penurunan tingkat keterlibatan lebih bertahap di Twitter daripada di Instagram dan Facebook sejak pertengahan Februari. Penurunan bertahap ini menunjukkan bahwa Twitter lebih terisolasi terhadap kehilangan keterlibatan lebih lanjut daripada Instagram dan Facebook karena kemampuan untuk menghubungkan orang ke orang.

Pada grafik di atas, kita dapat melihat bahwa Alkohol, Mode, Layanan Keuangan, dan Makanan & Minuman memiliki beberapa keterlibatan tertinggi tahun ini pada akhir Februari tetapi mengalami penurunan tajam karena berita virus corona benar-benar meningkat pada awal Maret. Kesehatan & Kecantikan dan Dekorasi Rumah telah berjuang hampir sepanjang tahun.

Tingkat keterlibatan Ed yang lebih tinggi adalah anomali karena keterlibatan keseluruhan tertinggi mereka pada tahun 2020 telah terjadi sejak coronavirus benar-benar meningkat beberapa minggu yang lalu. Peningkatan ini masuk akal karena banyak siswa, orang tua, dan alumni beralih ke Twitter untuk mendapatkan berita terbaru tentang penutupan sekolah. Perlu dicatat bahwa Perguruan Tinggi secara konsisten melihat keterlibatan yang tinggi di Twitter, dan fakta bahwa sekolah-sekolah ini terus melihat keterlibatan yang tinggi meningkatkan rata-rata semua industri di saluran ini. Tanpa Pendidikan Tinggi, kemungkinan penurunan keterlibatan Twitter secara keseluruhan akan lebih dramatis.

Tingkat keterlibatan pada grafik ini cenderung menurun dengan lebih stabil dengan industri seperti Lembaga Nonprofit, Ritel, dan Teknologi & Perangkat Lunak. Tim Olahraga mengalami penurunan tajam tetapi sedikit bangkit kembali saat penggemar beralih ke Twitter untuk berita tentang pembatalan pertandingan dan penangguhan musim.

Influencer dan Media tetap stabil saat orang-orang mencari sumber tepercaya untuk informasi lebih lanjut tentang apa yang terjadi di dunia.

Marriott berpegang pada fakta dalam pembaruan Twitter terbaru mereka tentang coronavirus.

Patut disebutkan bahwa penurunan keterlibatan dramatis Hotels & Resorts sangat mirip dengan kinerja Facebook mereka saat ini, yang menggarisbawahi betapa terpukulnya industri itu dalam krisis kesehatan ini.

Intinya: Setiap saluran dan hampir setiap industri mengalami penurunan keterlibatan di seluruh papan, tetapi penurunan itu saat ini lebih bertahap di Twitter daripada di Facebook dan Instagram. If you have timely, relevant content to share on Twitter with your followers, you can continue to expect engagement (at least for now).

Tips for social media marketing during coronavirus

The best thing marketers can do is to keep calm and be as sensitive as possible when adding to the noise on social.

Here are a few of our favorite tips directly from Jason Keath's recent article from Social Fresh.

1. Pick a Lane: Imagine the worst coronavirus news is sitting right next to your post on Twitter or Facebook. Does your messaging sound awkward?
2. Scale Back and Keep a List: Adjusting the volume and type of social media content you post is probably a good instinct right now. Give some additional care to the empathy and tone of your social content. Since there is less attention to go around, don't be afraid to post less content. But don't stop coming up with ideas. Keep a running list of those ideas for when things get back to normal.
3. Invest In Trust Content: Consider investing in long-form projects and campaigns. Trust Content is content that allows you to spend more time and more meaningful moments with your audience. It's great for building trust in your brand. Which is a good place to spend time right now. Consider creating long-form articles, video series, podcasts, essays, entertainment, training content, and more.
4. Adjust Your Social Listening: While social media time-spent is likely going up around the globe, the way consumers spend that time and the types of conversations they have are different during a crisis. How are your customers, employees, and community talking about the crisis?

You can read the full article containing these and many more actionable tips on Social Fresh.

Metodologi

We used Rival IQ to analyze engagement rates, posting frequency, post types, and hashtags on the top three social channels for brands: Facebook, Instagram, and Twitter. We included 14 industries in our analysis: Alcohol, Fashion, Financial Services, Food & Beverage, Health & Beauty, Higher Education, Home Decor, Hotels & Resorts, Influencers, Media, Nonprofits, Retail, Sports Teams, and Tech & Software.

We reviewed overall social engagement rates from 14 industries in Q1 of 2020. We specifically analyzed engagement rates week by week for the last four weeks from February 16 through March 8. To preserve data accuracy, we focused on engagement Sunday-Wednesday and excluded engagement from Thursdays, Fridays, and Saturdays in 2020 so we could include data from this current week (March 8-11).

We define engagement as measurable interaction on social media posts, including likes, comments, favorites, retweets, shares, replies, and reactions. Engagement rate is calculated based on all these interactions divided by total follower count.

Membungkusnya

It's a confusing and scary time for brands and consumers alike right now, and there's no one correct way to act on social. “The way consumers spend their time online over the next few months is going to be very unpredictable. Even if this means an increase in total time spent online, most brands will find it difficult to compete with breaking news, entertainment, and utility,” says Keath.

The best thing marketers can do is be as sensitive as possible to the current health crisis when creating any social media posts or strategy. We also encourage you to look to data and benchmarks to lend context to what's happening on social around the globe instead of guessing.

Does the data in this post reflect your brand's experience on social media in the last few weeks? We'd love to hear from you, so don't hesitate to drop us a line on Twitter.

Jason Keath of Social Fresh, an annual social media conference, contributed to this post.