Cara Membuat Program Referensi Pelanggan (Dalam 4 Langkah)

Mempromosikan bisnis Anda bisa menjadi proses yang menakutkan. Jadi, Anda mungkin ragu untuk mendekati pelanggan Anda untuk menjadi duta merek. Namun, mendorong rujukan dari mulut ke mulut adalah cara yang bagus untuk menghasilkan buzz seputar produk atau layanan Anda.

Untungnya, program rujukan pelanggan mudah disiapkan. Plus, mereka dapat membantu Anda mempertahankan pembeli yang ada sambil juga mendatangkan prospek baru. Dengan plugin WordPress seperti Easy Affiliate, Anda dapat dengan mudah melacak kinerja program Anda dan mendukung pertumbuhan jangka panjang.

Dalam posting ini, kita akan membahas manfaat meluncurkan program rujukan pelanggan. Kemudian, kami akan mengajari Anda cara membuatnya sendiri dalam empat langkah sederhana. Mari kita mulai!

Mengapa Anda Mungkin Ingin Membuat Program Rujukan Pelanggan

Program rujukan adalah strategi pemasaran berbasis rekomendasi yang memberi penghargaan kepada pelanggan yang sudah ada karena mengadvokasi bisnis. Ini sangat efektif, hanya karena pelanggan lebih cenderung percaya pada pembeli sebelumnya.

Faktanya, 92% orang mempercayai rekomendasi dari teman dan keluarga atas segala bentuk pemasaran lainnya:

Selain itu, memperoleh pelanggan baru bisa mahal, tetapi pengunjung yang dirujuk memiliki biaya akuisisi pelanggan (CAC) yang jauh lebih rendah. Selain itu, klien yang diperoleh dengan cara ini cenderung 18% lebih loyal. Secara keseluruhan, program rujukan pelanggan yang sehat dapat membantu Anda mendapatkan prospek baru, menciptakan loyalitas merek, dan meningkatkan pendapatan Anda.

Cara Membuat Program Referensi Pelanggan (Dalam 4 Langkah)

Sekarang setelah Anda mengetahui manfaat program rujukan, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara meluncurkan program Anda sendiri. Jadi, mari pelajari cara membuat satu dalam empat langkah.

Langkah 1: Lakukan Riset Anda

Pertama, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menentukan audiens target Anda. Ini melibatkan pemikiran tentang pelanggan rujukan ideal Anda. Ini adalah langkah penting, karena Anda ingin mendapatkan pengunjung yang benar-benar tertarik dengan bisnis Anda.

Audiens target ini kemungkinan akan menjadi salah satu dari berbagai persona pelanggan Anda. Jika Anda mengalami masalah dengan tugas ini, Anda mungkin ingin mensurvei klien Anda yang ada.

Setelah itu, adalah bijaksana untuk mengidentifikasi tujuan Anda untuk program ini. Apakah bisnis Anda perlu mendapatkan pelanggan baru, meningkatkan pendapatan, atau mendorong pembelian berulang, Anda dapat memenuhi program rujukan Anda untuk memenuhi kebutuhan unik Anda.

Salah satu taktik yang mungkin ingin Anda ambil adalah mengarahkan lebih banyak perhatian ke item Anda yang paling populer:

Saat mengembangkan program pemasaran rujukan, yang terbaik adalah memilih produk yang memiliki jumlah transaksi bulanan yang baik dan pelanggan yang puas. Ini karena rekomendasi dari mulut ke mulut paling efektif untuk mempercepat pertumbuhan daripada memulainya.

Misalnya, sebelum LIVELY meluncurkan program rujukannya, ia sudah memiliki basis pelanggan yang cukup besar:

Namun, program “Refer a Friend” memicu peningkatan pesat dalam penjualan. Hanya 48 jam setelah program diluncurkan, toko online LIVELY melihat 300.000 sesi.

Penting juga untuk dicatat bahwa pelanggan Anda mungkin sudah merujuk bisnis Anda kepada orang lain. Jika Anda menduga ini terjadi, pertimbangkan untuk menilai dari mana rekomendasi diam ini berasal.

Langkah 2: Identifikasi dan Iklankan Insentif Anda

Selanjutnya, Anda ingin menentukan bagaimana Anda akan memberi penghargaan kepada pelanggan yang merujuk bisnis Anda. Insentif Anda harus cukup berharga untuk mendorong rujukan, tetapi tidak cukup untuk merusak margin keuntungan Anda.

Anda dapat memberi penghargaan kepada perujuk Anda dengan menawarkan diskon, kartu hadiah, peningkatan produk, atau hadiah misteri. Jika Anda tidak mampu memberikan insentif kepada setiap pelanggan, Anda dapat membuat kontes atau giveaway:

Pilihan lainnya adalah menyelenggarakan program rujukan dua sisi. Dengan metode ini, Anda menawarkan insentif kepada orang yang dirujuk dan juga perujuk.

Setelah Anda tahu apa yang akan Anda tawarkan, Anda pasti ingin memberi tahu pelanggan Anda tentang potensi keuntungan baru ini. Anda dapat melakukan ini di situs web Anda, di posting blog, atau melalui media sosial.

Selain itu, jika Anda tertarik untuk membuat kampanye email, MailChimp adalah platform yang hebat. Dengan alat manajemen audiensnya, Anda dapat dengan cepat dan mudah memberi tahu pelanggan Anda tentang program rujukan Anda.

Langkah 3: Temukan Platform untuk Menjalankan Program Referensi Anda

Jika Anda sudah menjalankan situs web WordPress, maka Anda dalam kondisi yang baik. Sistem manajemen konten (CMS) ini kompatibel dengan banyak alat dan plugin yang dapat membantu Anda mengoptimalkan program rujukan Anda.

Misalnya, plugin Afiliasi Mudah kami sendiri menawarkan platform ramah-pemula untuk pemasaran afiliasi dan program rujukan:

Afiliasi Mudah hadir dengan integrasi WooCommerce bawaan, sehingga Anda dapat dengan cepat menambahkan program afiliasi ke toko Anda. Dengan plugin ini, Anda juga dapat membayar perujuk dengan pembayaran 1-klik PayPal, dan menggunakan MailChimp untuk mengelola daftar email.

Untuk memulai dengan Afiliasi Mudah, pertama-tama Anda harus memilih paket. Kemudian Anda dapat menavigasi ke dashboard WordPress Anda untuk menginstal dan mengaktifkan plugin. Setelah itu, saatnya membuat dan melacak program referral Anda.

Langkah 4: Lacak Referensi Anda

Meskipun Afiliasi Mudah dirancang untuk melacak program afiliasi, Anda juga dapat menggunakannya untuk mengelola referensi dan dengan baik. Perbedaan antara afiliasi dan perujuk adalah pembayarannya. Afiliasi menerima komisi, tetapi perujuk dapat memperoleh diskon tetap atau promosi lainnya.

Untuk menjalankan program referral Anda melalui Easy Affiliate, Anda dapat menyesuaikan metode pembayaran Anda. Anda dapat menetapkan komisi perujuk di “0”, dan mengirimkan diskon langsung melalui email kepada mereka. Atau, Anda dapat mempertimbangkan untuk menambahkan ambang batas untuk berhenti membayar komisi setelah jumlah tertentu.

Anda juga dapat memantau tautan rujukan Anda menggunakan Dasbor Afiliasi. Di sana, Anda dapat melihat laporan waktu nyata tentang kinerja program Anda:

Berdasarkan grafik terperinci ini, Anda dapat membuat perubahan untuk meningkatkan program Anda dari waktu ke waktu. Selain itu, Afiliasi Mudah dilengkapi dengan perlindungan penipuan, yang dapat menyaring bot dan mencegah perujuk menggunakan tautan mereka sendiri.

Kesimpulan

Sebagai pemilik bisnis, Anda dapat memperluas audiens secara efisien dengan menyiapkan program rujukan pelanggan. Saat Anda mengubah pelanggan yang ada menjadi duta merek, Anda dapat meningkatkan visibilitas dan menghasilkan prospek baru yang berkualitas tinggi.

Mari kita rekap empat langkah yang dapat Anda ambil untuk membuat program rujukan pelanggan yang sukses:

1. Lakukan penelitian Anda.
2. Identifikasi dan iklankan insentif Anda.
3. Temukan platform, seperti Afiliasi Mudah, untuk menjalankan program rujukan Anda.
4. Lacak referensi Anda.

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang peluncuran program rujukan pertama Anda? Tanya kami di bagian komentar di bawah!

Jika Anda menyukai artikel ini, ikuti kami di Twitter , Facebook , Pinterest , dan LinkedIn . Dan jangan lupa untuk berlangganan buletin kami

Pengungkapan Tautan Afiliasi