Episode #174: Menciptakan Hubungan Influencer yang Efektif, dengan Marshall Kirkpatrick

Di bagian 2 percakapan saya dengan pakar hubungan influencer, Marshall Kirkpatrick, kami menjawab pertanyaan penting, “mengapa saya bahkan membutuhkan program pemasaran influencer?” Kemudian kita beralih ke tahap ketiga — dan yang paling penting — dalam membangun program hubungan influencer Anda: kolaborasi. Akhirnya, ini adalah jalan memutar singkat untuk menemukan apa yang bisa kita semua pelajari dari Nyonya Maisel yang Luar Biasa.

Marshall Kirkpatrick adalah inovator data sosial, dan Wakil Presiden Riset Pasar di Sprinklr. Ikuti dia di Twitter.

Semua episode podcast

Pergi sekarang

TRANSKRIP PODCAST

lulusan
Saya mungkin mengembangkan hubungan yang tidak sehat dengan musik tema baru kami. Randy, aku jatuh cinta dengan ini. Ini seperti cara terbaik untuk memulai pertunjukan. Itu hanya mengubah seluruh perasaan hal ini. Tapi Anda melakukan pekerjaan yang luar biasa dalam hal ini ... Di sinilah Anda mengucapkan terima kasih.

Randy
Oh terima kasih.

lulusan
Oke, baik, terima kasih. Saya menghargainya.

Randy
Saya tidak menggubah ini atau memainkan salah satu instrumen itu.

lulusan
Oh, kamu bilang kamu yang menulisnya. (tertawa) Saya percaya Anda. Baiklah, semuanya, kami kembali. Ini adalah Pengalaman CXM Terpadu. Ini adalah bagian kedua dari wawancara hubungan influencer pemasaran influencer kami dengan Marshall Kirkpatrick, yang merupakan Wakil Presiden Riset Pasar di Sprinklr, dan untuk Unified CXM Experience. Saya tuan rumah Anda, Grad Conn, CXO, atau Chief Experience Officer di Sprinklr dan selamat datang di pertunjukan. Dan mari kita kembali ke sana. Apakah Anda merasa kami menjawab pertanyaan, saya membutuhkan pemasaran influencer? Mengapa?
Marshall
Um, kami belum. Tapi biasanya,

lulusan
Karena saya mendengar Grad membicarakannya di Unified CXM Experience mungkin tidak memadai, meskipun mungkin cukup. Tapi seperti, apa itu? Apakah ada cara untuk memikirkan apakah pemasaran influencer adalah ide yang bagus untuk Anda atau tidak? Dan apakah Anda membutuhkannya atau tidak? Dan jika Anda melakukannya, bagaimana cara memikirkannya? Kita akan melalui langkah-langkah tentang bagaimana mewujudkannya, bukan? Ya. Bagaimana saya tahu bahwa itu ide yang bagus untuk saya?

Marshall
Ini sangat umum di dunia pemasaran sekarang. Dan saya merasa sangat penting bagi siapa pun yang membawa produk ke pasar untuk menyadari siapa pemimpin opini utama di pasar mereka, dan mudah-mudahan menjadi kesadaran timbal balik bahwa tidak ada pertanyaan dalam pikiran saya bahwa setiap merek harus mempertimbangkannya. Saya akan mengatakan bahwa daya tarik pemasaran influencer sebagai cara mencolok untuk mendorong banyak prospek adalah sesuatu yang membuat banyak orang tertarik, bahwa kebanyakan orang yang mendengarkan ini, dan berpikir tentang bagaimana melakukannya dengan baik, akan melakukan itu karena seseorang telah datang kepada mereka dan berkata, "kita perlu melakukan beberapa pemasaran influencer", dan mudah-mudahan, siapa pun yang datang kepada mereka dengan permintaan itu, siap mendengar bahwa ada model kedewasaan, itu ada beberapa pengamatan dan beberapa kecanggihan yang diperlukan untuk melakukannya secara efektif. Tetapi kemungkinan besar, seseorang datang kepada mereka dan berkata, "membuang uang dan melakukan sesuatu yang dangkal dan berharap bahwa petunjuk datang mengalir". Dan kemudian Anda mendapat tantangan lain untuk mengubah pola pikir itu. Tetapi saya pikir hampir setiap pemasar hari ini diberi kesempatan untuk membuat rencana influencer.

lulusan
Jadi katakan, “Apakah saya memerlukan pemasaran influencer?” sedikit seperti mengatakan, "Apakah saya perlu email?"

Marshall
Saya kira demikian. Ya.

lulusan
Oke. Kena kau. Oke. Nah, itu jawaban yang bagus. Oke, mari kita lanjutkan 'Saya sedang membangun program pemasaran influencer saya'.

Marshall
Jadi, bagian terakhir seputar keterlibatan yang menurut saya sangat penting adalah tentang pentingnya menjaga aliran aktivitas tetap berjalan, biasanya di media sosial. Jika Anda menghubungi seseorang, dan tidak ada yang bisa mereka lihat kembali, bahwa Anda telah menerbitkannya sehari atau minggu sebelumnya, atau jika itu tidak terlalu menarik, maka itu adalah masalah yang lebih umum daripada yang mungkin Anda pikirkan. Saya suka kebijaksanaan itu. Meskipun jenius seksis, Pablo Picasso yang mengatakan, "Anda tidak pernah tahu kapan kreativitas akan menyerang tetapi lebih memilih untuk menemukan Anda bekerja".

lulusan
Saya tidak ingat itu. Saya tidak tahu kutipan itu. Itu kutipan yang luar biasa.

Marshall
Ya, saya juga merasa sangat menginspirasi.

lulusan
Lebih suka menemukan Anda bekerja. Wow, itu fantastis. Ini sangat benar, sebenarnya.

Marshall
Dan saya pikir itu benar juga untuk membangun hubungan yang efektif dengan orang-orang berpengaruh. Anda tidak pernah tahu kapan penjangkauan Anda akan berhasil dengan baik. Anda tidak pernah tahu kapan peluang akan muncul untuk kolaborasi, hanya peluang mulus yang benar-benar alami. Anda tidak pernah tahu kapan orang lain melakukan pekerjaan yang sangat cocok dengan apa yang Anda lakukan. Tapi mereka akan datang dan mereka akan melihat promosi Anda, mereka akan melihat jangkauan Anda, mereka akan melihat pertunangan Anda. Dan jika Anda terus berjalan dan menjaga frekuensi keterlibatan tetap tinggi, dan tingkat aktivitas Anda tetap tinggi, maka orang yang tepat akan menganggap Anda menarik. Dan mereka lebih suka menganggap Anda menarik sehingga mereka dapat berpikir bahwa itu sepadan dengan waktu mereka untuk terlibat.

lulusan
Oke, saya suka itu. Itu hebat. Ya, itu fantastis. Maksud saya, ini bukan kutipan dari siapa pun, tetapi Anda tahu, kemungkinan besar saya hanya merobeknya. Tapi saya selalu mengatakan bahwa momentum mendorong momentum. Tindakan apa pun lebih baik daripada tidak bertindak. Jadi saya penggemar berat 'mulai saja, demi Tuhan', karena itu hal yang sulit. Dan kemudian setelah Anda mulai, Anda akan mengetahuinya, Anda akan membuatnya lebih baik. Dan Anda merasakan jalan Anda ke dalamnya. Saya pikir kerja berulang selalu lebih efektif daripada merenungkan alam semesta, dan akhirnya mencoba melakukan sesuatu karena mau tidak mau Anda salah di awal. Dan ini adalah kutipan Napoleon yang sebenarnya, saya pikir itu Napoleon, yaitu 'tidak ada rencana pertempuran yang bertahan dari kontak dengan musuh'. Kedengarannya benar, bukan? Saya pikir itu milik Napoleon. Dia akan mengatur hal-hal dengan cara yang sangat sederhana karena Anda memiliki rencana yang rumit ini, tetapi begitu semua orang bentrok, semuanya menjadi kacau, sehingga untuk berbicara. Jadi dia benar-benar sangat sulit diprediksi. Dan dia benar-benar menghabiskan banyak waktu untuk mengamati medan perang untuk mengarahkan dan memikirkan bagaimana membuat perubahan dalam rencana pertempuran, setelah kontak dengan musuh dibuat. Dan saya pikir saat Anda melakukan sesuatu, mereka menyebabkan perubahan dalam sistem. Dan saat Anda mengamati hal-hal yang menyebabkan perubahan dalam sistem, hanya dengan mengamati hal-hal itulah Anda dapat terus menyesuaikan untuk membuatnya benar-benar efektif. Saya pikir itu benar tentang pemasaran influencer, karena apa yang Anda katakan kepada mereka pada penjangkauan awal, yang mungkin dibuat dengan baik dan dipikirkan dengan baik, mungkin sepenuhnya salah untuk apa yang mereka pikirkan dan Anda akan tahu, karena tidak seorang pun merespon Anda.

Marshall
Setuju, setuju. Tetapi jika Anda dapat menunjukkan sesuatu yang sudah berhasil juga, dan itu sudah menarik dan mengasyikkan, apa pun itu, terutama jika Anda beruntung bekerja dengan merek terkenal yang akan sangat meningkatkan kemungkinan keberhasilan Anda. Anda tahu, saya ingat, Grad, saya harap Anda tidak keberatan saya menceritakannya. Tapi saya ingat, seseorang pernah bertanya kepada Anda dalam sebuah pertemuan yang kami ikuti, mereka berkata ...

lulusan
Uh oh. Apakah itu cerita yang bagus atau cerita yang buruk?

Marshall
Ini cerita yang bagus. Ini cerita yang bagus.

lulusan
Oke. Telapak tangan saya baru saja mulai berkeringat secara spontan.

Marshall
Kami akan membalikkan keadaan di sini.

lulusan
Saya mengatakan sesuatu pada pertemuan. Oke, baiklah. Ya. saya siap. Oke. Oh, sabuk pengaman, aku siap.

Marshall
Jadi salah satu hal favorit saya, saya merasa ingin mengambil inspirasi dari ini selama sisa hidup saya. Tetapi seseorang berkata, “Lulusan kenapa kita tidak X, Y, atau Z? Kapan kita akan melakukan ini atau itu?” Dan kamu berhenti sejenak. Dan Anda berkata, “Oh, kereta sudah meninggalkan stasiun. Lihat apa yang terjadi di sini. Kami punya ini terjadi. Dan itu terjadi. Dan sekelompok dari kita ada di kapal. Dan kami akan lepas landas, yang harus Anda lakukan adalah datang dan bergabung dengan apa yang sudah terjadi, dan momentumnya telah dimulai”. Dan itu adalah respons yang sangat menginspirasi.

lulusan
Hanya terdengar seperti sesuatu yang akan saya katakan.

Marshall
Ya, ya, itu bagus.

lulusan
Apa yang Anda sukai dari itu? Apa yang Anda temukan menginspirasi tentang itu?

Marshall
Um, itu baik, dalam hal ini, itu adalah cara untuk mengembalikan pertanyaan kritis pada orang yang menanyakannya dengan cara yang memanggil mereka, membawa mereka ke flip. Itu seperti berkata, “Anda salah tentang ini, tapi kami tidak akan fokus pada itu; kita akan fokus pada, Anda tahu, masuk bersama kita semua”. Itu hanya perpaduan yang menyenangkan antara hangat dan efektif dan jenis hal yang ditanggapi dengan sangat baik oleh orang-orang, apa yang disebut John Hagel sebagai narasi berbasis peluang. Semua orang ingin berada di tim pemenang dan baik itu komunikasi internal atau Hubungan dan Penjangkauan influencer, jika Anda dapat menjangkau dan berkata, “Hei, Anda mengenal kami dan Anda mengenal saya, kami sedang mengerjakan sesuatu yang sangat menarik di sini. Dan bisakah kita membicarakannya? Anda ingin menelepon dan membandingkan catatan? Salah satu cara yang saya suka untuk memulai banyak keterlibatan tingkat berikutnya dengan influencer adalah tidak langsung melompat ke tingkat komunikasi 'Hei, bisakah kita menikah', tetapi untuk mengatakan, “Kami telah berkomunikasi di media sosial beberapa , kami sedang mengerjakan beberapa hal yang menurut saya akan sangat menarik bagi Anda. Dan saya yakin Anda sedang mengerjakan beberapa hal yang belum Anda bicarakan juga. Anda ingin menelepon dan membandingkan catatan?” Dan orang-orang suka melakukan itu. Khususnya di B2B, menurut pengalaman saya, saya suka melakukan panggilan semacam itu terlebih dahulu untuk mengatur nada untuk tingkat detail dan keintiman dan pengungkapan yang sesuai. Dan kemudian kita akan membaliknya dan bertanya kepada mereka, “Ceritakan tentang proyek Anda. Oh, Anda akan keluar dengan sebuah buku? Oh itu keren. Anda sedang mengerjakan topik atau tema baru ini? Itu hebat". Dan kemudian ada peluang untuk melakukan apa yang Dan Pink dalam bukunya, A Whole New Mind, disebut sebagai pemikiran simfoni. Dia mengatakan salah satu keterampilan kunci di masa depan pekerjaan adalah kemampuan untuk menarik hubungan antara hal-hal yang tampaknya terputus. Jadi jika Anda bisa masuk ke sana dan mencampurnya dan berkata, "Oh, Anda tahu bagaimana apa yang kami lakukan dan apa yang Anda lakukan dapat dihubungkan dengan cara yang saling menguntungkan dan menarik akan seperti ini". Dan orang yang paling berpengaruh adalah orang-orang yang kreatif dan dinamis yang Anda tunjukkan kepada mereka proyek bagus dengan momentum yang dapat mereka hubungkan juga dan itu akan menjadi salah satu peluang paling menarik yang mereka dengar.

lulusan
Sangat keren. Oke. Suka. Oke. Jadi di mana kita sekarang dalam proses berpikir tentang bagaimana meluncurkan hal ini?

Marshall
Kita masuk ke tahap terakhir, yaitu tahap kolaborasi.

lulusan
Oke, bagus. Oke, mari kita bicara tentang itu. Itu selalu menjadi panggung favorit saya.

Marshall
Nah, apa yang sangat kamu sukai dari panggung itu, Grad?

lulusan
Yah, saya pikir hal yang paling menarik tentang bisnis, saya mungkin mengatakan ini sebelumnya; Anda mungkin akan memutar mata Anda ketika saya mengatakan ini, karena Anda mungkin pernah mendengar ini beberapa kali sekarang, tetapi pada dasarnya, manusia adalah hewan sosial. Dan bisnis, menurut saya, adalah ekspresi yang bagus dari hubungan sosial, karena kami pikir kami membutuhkan semua hal yang kami bangun dan ciptakan setiap hari, kami tidak benar-benar membutuhkannya. Kami benar-benar bisa hidup di hutan, dan kami bisa mencari makan, dan kami bisa tinggal di gubuk lumpur. Dan seperti, kita tidak ….

Marshall
Oke, oke, jika Anda bersikeras ...

lulusan
Aku tahu kamu suka itu. Tapi Anda tidak perlu apa-apa. Kami adalah binatang. Rakun tidak memiliki gedung tinggi. Tapi yang membuat manusia menarik sebagai binatang, terkadang orang panik ketika saya berbicara seperti ini, karena kedengarannya seperti saya menggambarkan manusia di pihak ketiga seperti saya bukan satu dan sebenarnya mungkin bukan, tapi saya manusia. Setidaknya saya berdarah merah; Aku tidak berdarah hijau. Tapi saya pikir apa yang membuat manusia menarik adalah bahwa kita sangat sosial. Dan sifat sosial kemanusiaan itulah yang membuat kita menjadi pemburu yang efektif, pada hari-hari sebelumnya, sehingga kita dapat menjatuhkan mamut berbulu, dengan sejumlah besar manusia, sedangkan jelas, satu manusia versus mamut berbulu, itu adalah kisah yang mudah untuk menulis. Dua puluh manusia versus mamut berbulu, mamut berbulu mungkin tidak akan berhasil keluar dari yang satu itu hidup-hidup. Jadi kami sekarang telah berkembang ke tahap di mana kami membangun menara perkantoran yang menjulang tinggi ini, jembatan yang luar biasa, karya seni yang indah; kita melakukan hal-hal yang menakjubkan. Tetapi sementara kami tidak secara teknis membutuhkannya, kami melakukannya, saya pikir, sebagian besar karena itulah cara kami terhubung satu sama lain. Jadi alasan kolaborasi itu menarik bagi saya, dan menarik bagi saya, adalah karena banyak tugas yang telah Anda jelaskan dapat dilakukan dengan cara yang agak tersendiri. Maksudku, mereka jelas akan lebih baik sebagai sebuah tim. Dan ada banyak hal olahraga tim yang dapat dibangun, terutama hal-hal identifikasi, dan bagaimana membangun jangkauan dengan benar, dll., dll. Tetapi mereka tidak harus menjadi sebuah tim. Sedangkan tahap kolaborasi dan Anda akan menggali lebih dalam, saat itulah semua orang harus bersatu. Dan itu, meskipun sebenarnya, adalah hal yang kita sukai sebagai manusia juga terkadang merupakan hal yang sangat sulit untuk dilakukan. Dan ketika Anda melakukannya dengan sangat efektif, dalam konteks organisasi, itu sangat kuat dan mengasyikkan. Dan tidak ada yang seperti melihat kolaborasi menyalakan sesuatu. Ini adalah hal yang paling menarik di dunia, saya pikir.

Marshall
Setuju, setuju, tapi sulit. Dan itulah mengapa memiliki praktisi yang terampil dan berpengalaman, menjadi satu-satunya pemimpin yang bertanggung jawab membuat perbedaan besar. Pada hari-hari awal web sosial, ada beberapa orang yang membuat banyak perbandingan dengan praktik lama yang disebut tummeling.

lulusan
Jatuh atau terowongan?

Marshall
Tummeling, dengan 'm'; dua 'ms', 'e' 'l' 'ing'

lulusan
Saya tidak tahu kata itu. Oke. Menghancurkan.

Marshall
Ini adalah acara pernikahan Yahudi kuno…

lulusan
Oke, itu keren.

Marshall
… di mana pesta pernikahan akan menyewa tummeler yang tugasnya datang dan membuat orang menari.

lulusan
Bukankah itu menarik? Yah, aku akan menikah. Dan itu akan menjadi pernikahan Yahudi. Jadi saya harus menyewa tummeler. Aku tidak tahu itu sesuatu. Saya akan meletakkannya pada tunangan saya, dan saya akan berkata, "Sudahkah kita memikirkan strategi tummeler di sini".

Marshall
Tepat. Undangan, kue, tapi mana tummelernya, itu yang paling penting.

Marshall
Begitu heboh, sekali lagi muncul kembali seperti tahun 1930-an, 1940-an, budaya resor Pesisir Timur, di mana para musisi dan komedian, seperti 'The Marvelous Mrs. Maisel'. Pernahkah Anda melihat pertunjukan itu?

lulusan
Saya sedang menonton itu sekarang; Saya telah menunda Musim Tiga. Musim Empat akan segera keluar. Dan saya agak merindukan Musim Ketiga, ketika itu keluar. saya sedang sibuk. Aku tidak tahu apa yang sedang terjadi. Tapi aku tidak bisa benar-benar menontonnya. Dan jadi saya hanya telah diadakan. Dan sekarang Musim Empat diumumkan akan segera hadir. Jadi sekarang saya seperti, dengan cepat mondar-mandir melalui Musim Tiga, yang luar biasa. Menakjubkan. Jadi ya, saya sudah mengatasinya; pertunjukan yang bagus; Pahlawanku.

Marshall
Jadi orang-orang dalam fungsi itu, apakah mereka musisi, atau komedian, sering kali dipekerjakan dengan pengertian bahwa mereka akan bertugas memberikan hiburan di malam hari, di atas panggung, tetapi pada siang hari, mereka akan berkeliaran di sekitar kartu. kamar dan sisi kolam renang, bertindak sebagai pelumas sosial dan berkata, “Oh, Grad, itu benar-benar menarik apa yang Anda lakukan untuk mencari nafkah, apakah Anda pernah bertemu Randy, dia baru saja memberi tahu saya beberapa hari yang lalu tentang hal serupa, kami 'harus menyatukan kalian berdua'. Dan sekarang adalah tugas mereka untuk memfasilitasi hubungan. Dan sekarang di media sosial, ada peluang besar untuk melakukannya secara online dalam skala besar. Dan saya yakin bahwa itu adalah cara yang sangat baik untuk meletakkan dasar untuk keterlibatan, dan kolaborasi dengan influencer, untuk secara aktif membangun hubungan antara orang-orang dan orang-orang di merek Anda dan hanya menumbuhkan suasana positif, pada titik mana, itu menjadi tumpangan yang jauh lebih mudah, untuk mengatakan, 'hei, mari kita lakukan sesuatu bersama-sama. Mari kita membuat beberapa konten. Mari datang ke acara saya, mari kita lakukan webinar,' karena semua orang sudah siap, mereka ingin menari, dan Anda bisa memulainya. Jadi, dalam satu hal, model 'mengamati, mengarahkan, memutuskan, bertindak' juga merupakan model di mana, ketika kita berada di awal pemasaran influencer, banyak orang menganggap bahwa keputusan itu benar-benar penting. Dan akting adalah di mana sebagian besar waktu dan sumber daya akan digunakan. Tetapi umumnya dalam lingkaran OODA, Angkatan Udara juga merekomendasikan agar Anda menginvestasikan sebagian besar energi Anda untuk mengamati dan mengarahkan.

lulusan
Oh, menarik, oke.

Marshall
Jika Anda menghabiskan cukup waktu dan melakukan pekerjaan yang cukup baik, mengetahui lanskap dan berpikir tentang bagaimana kekuatan Anda dapat terhubung dengan orang-orang di lanskap itu, dan mengembangkan hubungan dan apa yang Anda miliki, maka bagian 'memutuskan' dan 'bertindak' menjadi banyak. lebih mudah. Jadi kemudian Anda membuat konten bersama, Anda melakukan sesuatu bersama. Dan hal terakhir dalam model ini yang akan saya bagikan adalah hal lain yang mungkin berlawanan dengan intuisi tetapi sesuatu yang ditunjukkan oleh Forrester. Beberapa tahun yang lalu mereka mengatakan bahwa merek paling cerdas di dunia sekarang, setelah beberapa tahun pemasaran influencer telah menyadari bahwa itu adalah awal dalam kurva kematangan pemasaran influencer, bahwa kami menganggap influencer akan membawa semua jangkauan. Kalau saja kita bisa membayar orang ini untuk menyebutkan nama kita, maka uang akan mulai mengalir masuk. Dan tentu saja di beberapa pasar itu bisa bekerja seperti itu tetapi ketidakselarasan dengan merek dan influencer akan merusaknya, dan algoritme di platform sosial juga seperti itu. bahwa merek paling cerdas di dunia, kata Forrester, sekarang tahu, bahwa mereka tidak boleh bergantung pada influencer untuk jangkauan; mereka harus mencari influencer untuk konten kelas dunia yang dapat menembus kebisingan, dan merek tersebut kemudian diperkuat dengan media berbayar.

lulusan
Menarik. Oke. Itu masuk akal. Itu pengalihan cerdas untuk yang itu. Aku suka itu. Apakah Anda telah menuliskan, bukan menuliskan, diagram pada OODA Loop ini? Atau apakah Anda memiliki aset apa pun yang dapat Anda kirim ke Randy karena kami akan memposting podcast di situs web, dan di blog, dan akan menyenangkan untuk memiliki beberapa diagram yang menyertainya.

Marshall
Ya, saya punya. Saya telah membuat beberapa diagram dan men-tweetnya selama bertahun-tahun, terutama ketika itu….

lulusan
Bahkan jika itu hanya digambar tangan. Ini akan sangat bagus. Ya, baru saja mengirimi kami banyak tweet.

Marshall
saya akan lakukan. Anda tahu saya tidak memiliki strategi statis, atau bahkan buku pedoman. Banyak yang ada di kepala saya. Dan saya menyegarkannya setiap saat. Saya menyegarkan daftar influencer saya setiap saat. Saya menyegarkan dan mengulangi waktu strategi. Dan itulah yang membuatnya tetap segar dan otentik.

lulusan
Menarik. Anda tahu, sebenarnya, berbicara tentang tweet, saya melakukan presentasi di Boston sekitar sebulan yang lalu, sebulan dan beberapa saat yang lalu. Anda tahu orang ini; Aku tidak bisa mengingat namanya sekarang. Dia adalah influencer lain. Dan seluruh pidatonya hanyalah serangkaian tweet yang telah dia lakukan. Apakah Anda ingat saya berbicara tentang dia? Ya, Evan Kirstel. Benar. Itu luar biasa, juga. Dia melakukan yang hebat, dia melakukan pekerjaan yang fantastis. Lebih baik daripada hebat. Itu fantastis. Aku menyukainya. Tetapi yang sangat menarik adalah bahwa sekitar tiga slide di dalam Anda berpikir, “Hei, tunggu sebentar. Dia hanya menunjukkan tweet bahwa dia sudah selesai, seperti, dengan slide deck-nya”. Dan kemudian saya membuat tweet ini, dan dia memiliki narasi yang dia buat di antara tweet, tapi itu sangat menarik, saya belum pernah melihatnya sebelumnya. Itu bagus. Dan itu pada dasarnya mengambil konten yang dia hasilkan di Twitter, dan kemudian, Anda tahu, memasukkannya ke dalam dek dan dapat berdiri di depan orang banyak di mana saja. Cemerlang.

Marshall
Dia mungkin menunjukkan kicauannya yang paling sukses malam itu; dia mungkin telah menguji konsep, sama seperti seorang komedian akan menulis banyak lelucon yang mereka mainkan dalam panggung kecil, lihat apa yang paling banyak membuat tawa dan kemudian gabungkan hits itu ke dalam pertunjukan untuk memainkan Madison Square Garden. Dan semua orang berpikir, "Ya ampun, setiap lelucon itu lucu". Tapi itu karena mereka mengulang di panggung yang lebih kecil.

lulusan
Ya, Nyonya Maisel, episode yang baru saja saya lihat, dia akan membuka pertunjukan musik, Shy Baldwin. Dan saya pikir itu hanya teoretis, saya tidak berpikir itu nyata. Dan dia sedang menguji beberapa materi sebelum pembukaan di Vegas untuknya; dia akan menjadi pembukanya. Dan itu akan menjadi seperti seribu orang di Vegas. Jadi dia ada di klub komedi kecil tempat dia memulai. Dan dia mencoba materi. Dan itu bagus, karena ini adalah pertunjukan, Anda tahu, mereka dapat membuat penonton bereaksi dengan cara apa pun yang mereka inginkan. Jadi mereka ingin menunjukkan pengebomannya. Meski menurutku lelucon itu sangat lucu. Salah satu leluconnya adalah, dia berkata, 'Saya sering bepergian. Dan menariknya ketika Anda bepergian, Anda sering melupakan hal-hal yang tidak Anda habiskan banyak waktu, dan Anda tidak memikirkannya lagi, Anda tahu … seperti anak-anak Anda”.

Marshall
Oh …

lulusan
Lucu sekali! Dan penonton mati diam, kan? Hmmmmm, AC, itu saja. Yang kedua adalah, lalu dia pergi, dia pergi, 'maskapai penerbangan ....' dan ini seperti akhir 1950-an; itu tahun 1960 saya pikir dan itu sebenarnya pertunjukan yang sangat lucu. Ada baris lain yang sangat bagus juga. Jadi dia berkata, “Maskapai penerbangan selalu mengeluh tentang anak-anak di pesawat. Dan, Anda tahu, orang tidak suka memiliki anak di pesawat karena mereka berisik, membuat kebisingan. Dan orang-orang selalu mengeluh tentang anak-anak di pesawat”. Dia melanjutkan, "Jika itu benar, jika maskapai penerbangan benar-benar tidak menginginkan anak-anak di pesawat, lalu mengapa mereka membuatkan botol minuman kecil seukuran anak-anak untuk mereka?"

Marshall
Oh, ya, itu bagus.

lulusan
Total, seperti cuds menatapnya seperti ..., dan kemudian ada baris lain, acara ini penuh dengan lelucon. Ada satu lagi, yaitu ayahnya. Dia telah ditangkap. Dan sekarang dia bekerja dengan semua orang seperti, komunis, bukan komunis tapi seperti, Anda tahu, mereka seperti ....

Marshall
Jenis barang era Red Scare?

lulusan
Komunis tidak sepenuhnya benar. Semua anak-anak ini yang sebenarnya komunis, tapi ini semua tentang, Anda tahu, mereka semua pengunjuk rasa dan revolusioner, dan mereka menyanyikan Internationale dan semua hal semacam ini. Dan …. Ya ampun, aku benar-benar lupa leluconnya. Aku masuk ke dalam menggambarkan adegan begitu banyak. Oke, beri aku waktu sebentar. Saya punya lelucon anak-anak lain dan kemudian saya akan melakukan yang ini. Jadi lelucon anak lain – ini adalah komedian yang berbeda. Tapi saya pikir itu lelucon anak lucu lainnya. Dia seorang komedian yang tampak sangat muda. Sangat muda, sangat, sangat menarik. Sepertinya dia berusia 25 tahun, mungkin? Pasti terlihat seperti 20-an, awal 20-an, paling banyak pertengahan 20-an, bukan? Dia tidak. Dia sebenarnya sedikit lebih tua dari itu. Tapi dia hanya terlihat sangat muda. Dan dia cantik. Dan dia berkata, "Anda tahu, saya punya empat anak". Dan begitu dia mengatakan bahwa Anda berpikir, "Wow", sungguh, karena Anda menemukan diri Anda berpikir, "Wow, dia tampak hebat untuk memiliki empat anak dan sangat muda untuk memiliki empat anak" seperti itu adalah pemikiran spontan ketika dia berkata, "Saya punya empat anak". Dan dia berkata, “Saya sering mendapat pertanyaan. Apakah mereka diadopsi?” yang lagi, dan saya mendekonstruksi ini sedikit, jadi itu tidak akan terlalu lucu karena saya melakukannya dengan cara itu. Tapi saya juga bukan dia dan saya juga kebanyakan tidak ada di video untuk kebanyakan orang yang mendengarkan ini. Dan ketika dia mengatakan itu, Anda berpikir, “ya, mungkin itu sebabnya dia masih sangat muda, dan memiliki empat anak, karena dia mengadopsi mereka. Itu masuk akal, kan?” Jadi kamu agak …. hal tentang apa yang membuat lelucon berhasil adalah kejutannya, bukan? Kemudian jawabannya atas pertanyaan itu – jadi dia berkata ketika orang bertanya apakah anak-anaknya diadopsi, dia menjawab, bagaimana dia mengatakannya, itu dilakukan dengan sangat baik. Dia berkata, "Tidak, kami mencoba, tetapi mereka terlalu tua".

Marshall
Oh ya.

lulusan
Pokoknya, jadi kembali ke kerumunan Internationale. Jadi lelucon yang satu itu, yang sangat menyenangkan adalah mereka datang dengan nama broadsheet mereka. Mereka akan membuat lembar lebar revolusioner, dan menerbitkannya, dan Abe yang adalah ayah Miriam di Mrs. Maisel, Miriam Maisel. Jadi Abe, seorang profesor di Columbia, baru saja diberhentikan dan dia mencari hal barunya. Dan dia mencoba terhubung dengan anak-anak yang memakannya di luar rumah dan di rumah. Dan mereka datang dengan dua judul yang disarankan untuk broadsheet. Salah satunya adalah, 'Ini semua tentang jive'. Dan judul lainnya adalah, 'Ini tahun 60-an, man'. Itu adalah dua judul broadsheet yang mereka usulkan. Dan Abe berkata, “Ah, itu adalah gelar yang bagus. Mereka tak lekang oleh waktu.”

Marshall
Oh

lulusan
Aku menyukainya. Karena itu seperti, astaga, apa yang kurang abadi di sana? 'Ini semua tentang jive' atau 'Ini tahun 60-an, kawan'.

Marshall
Oh ya.

lulusan
Ya ampun. Jadi apa yang kita bicarakan? Anda bilang Nyonya Maisel dan saya bercanda sambil menangis.

Marshall
Nah, komedi sangat mirip dengan hubungan influencer, atau sebaliknya.

lulusan
Oke, mari kita lanjutkan sebentar. Bangun yang itu.

Marshall
Orang terkadang berkata, "Jika Anda menginginkan kualitas, carilah kuantitas". Ambil banyak tembakan dan berguling. Alih-alih hanya menekankan tentang satu kesempatan besar Anda, Anda tahu, satu-satunya penjangkauan besar Anda kepada seseorang, kemungkinan itu akan terlihat seperti seseorang yang belum pernah terlibat. Jika sebaliknya Anda dapat melakukan sesuatu yang … Saya pernah mengikuti lokakarya menyanyi dari seorang warga New York yang luar biasa yang melakukan perjalanan keliling negeri, mengajar orang menyanyi. Dan dia berkata, "Turunkan taruhannya ketika Anda bangun untuk bernyanyi, turunkan saja taruhannya, dan itu akan menjadi lebih mudah untuk dilakukan". Dan hal yang sama berlaku dengan hubungan influencer, Anda hanya ingin berada di luar sana mencampurnya, melakukan kontak dengan frekuensi yang besar, dan tidak ada komunikasi tunggal yang akan membuat atau menghancurkan semuanya, cukup turunkan taruhannya untuk mereka. Dan sebelum Anda menyadarinya, proyek menarik Anda yang baru saja Anda hubungi teman-teman; seseorang akan menggigit dan Anda akan dapat berkolaborasi, semoga melakukan sesuatu yang benar-benar hebat bersama-sama, tetapi jangan memotret satu bidikan, ambil satu konten, pisahkan menjadi beberapa format berbeda seperti yang dilakukan Evan Kirstel dalam hal itu cerita yang Anda ceritakan dan kemudian ambil konten apa pun yang bekerja paling baik seperti lelucon apa pun yang paling lucu dan investasikan lebih banyak di dalamnya, perkuat dengan bayaran dan begitu banyak keterampilan penghibur dan komunikasi yang telah diasah selama berabad-abad dalam konteks lain akan sangat bermanfaat bagi kita baik untuk diterapkan di sini dalam pemasaran influencer dan hubungan influencer hari ini.

lulusan
Sangat keren. Saya suka cara Anda melakukannya. Itu luar biasa. Saya pikir itu mungkin penutup yang bagus jadi bagaimana perasaan Anda tentang ini? Apakah ada hal lain yang harus diketahui atau dipikirkan audiens di bidang pemasaran influencer? Apakah Anda merasa kita sudah cukup menguras kolam yang satu ini atau apakah kita punya yang lain?

Marshall
Nah, ada topik gagang pintu, jika Anda mau.

lulusan
Topik gagang pintu, oke. Ya. Oh, ini seperti Kolombo sebagai 'satu pertanyaan lagi'.

Marshall
Itu adalah sesuatu untuk dikatakan saat keluar dari pintu. Dan itu adalah peluang besar bagi kita yang melakukan pemasaran influencer, hubungan influencer hari ini untuk bergabung. Pergeseran menuju konsumen yang berorientasi nilai; di Amerika Serikat, terutama kaum muda; di Eropa, bukan hanya kaum muda, orang-orang dari segala usia membuat keputusan berdasarkan dampak merek terhadap dunia. Dan kemudian mereka membuat keputusan pembelian yang benar-benar diinformasikan oleh nilai-nilai mereka. Dan pemasaran influencer, secara default, sering kali berakhir kembali ke orang yang sama, berulang kali. Dan di banyak industri, tidak semuanya, tetapi di banyak industri termasuk Intacct, tersangka yang biasa adalah tersangka yang biasa, Anda mengatur sekelompok influencer yang mungkin ingin Anda hubungkan, dan mereka akan berkulit putih dan laki-laki secara tidak proporsional. Dan ada peluang besar untuk melampaui tersangka biasa, dan membawa suara baru tambahan, yang mengubah demografi tempat kerja, dan yang dapat menghadirkan perspektif yang benar-benar dapat berbicara kepada konsumen yang berorientasi pada nilai. Jadi, yang saya sarankan adalah orang-orang dalam tahap mengamati dan mengarahkan, berinvestasi dalam membangun beberapa saluran pendengaran, khususnya untuk orang kulit berwarna, dan wanita di industri mereka. Keluar dari cara Anda dengan sengaja membangun daftar bacaan Anda untuk memasukkan suara-suara itu. Ini mengasumsikan bahwa mungkin Anda, saat Anda mendengarkan ini, mungkin Anda seorang wanita kulit berwarna, atau Anda tahu, itu adalah kelompok demografis Anda sendiri. Tetapi sebagian besar algoritme influencer, dan jika Anda hanya melihat siapa yang sudah populer saat ini, di banyak industri, itu bukanlah siapa yang Anda pilih. Tetapi membangun daftar bacaan yang disengaja, membawa perspektif di luar perspektif dominan tradisional akan sangat membantu. Kemudian, ketika Anda membuat daftar orang-orang yang ingin Anda ajak berinteraksi, berhentilah di tengah jalan dan tanyakan pada diri Anda, “Seperti apa daftar orang ini? Apa pengalaman hidup orang-orang ini?” Dan dalam banyak kasus, ada baiknya untuk kemudian mengatakan, “Tahukah Anda, kita perlu berhati-hati tentang siapa kita …, mari kita tambahkan beberapa orang yang berasal dari luar tersangka biasa untuk memastikan bahwa kita memiliki baik, menyeluruh, beragam perspektif. Itu akan meningkatkan relevansi konten dan pemasaran Anda. Ini akan membantunya mendarat dengan lebih efektif. Dan itu akan membuatnya lebih berhubungan dengan semua orang yang ingin Anda jangkau di luar sana”.

lulusan
Benar? Itu poin yang bagus. Ya. Bagaimana Anda melihatnya cocok dengan program LST? Definisikan itu dengan sangat cepat. Saya rasa kebanyakan orang tahu apa itu ESG sekarang. Tapi mari kita definisikan itu dengan sangat cepat.

Marshall
Ya, ini adalah akronim untuk Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola, yang berarti dampak organisasi Anda terhadap lingkungan; tentang dinamika kekuatan sosial, seperti gender, ras, seksualitas; dan tata kelola, seputar etika dan keadilan operasional organisasi dan terlibat dengannya. Itu pertanyaan yang sangat bagus, Grad. Saya berbicara dengan seseorang beberapa hari yang lalu, yang baru saja bergabung dengan sebuah perusahaan. Dan dia mengatakan bahwa inisiatif ESG perusahaan bukanlah apa yang akan dia kerjakan secara langsung, tetapi itu sangat penting untuk keputusannya untuk bergabung dengan perusahaan. Dan saya berkata, "Tetapi bagaimana perusahaan memposisikan diri di sekitar itu?" Dan dia berkata, “Anda tahu, manajer perekrutan yang mewawancarai saya, tidak hanya merujuk bahwa mereka memiliki kelompok kerja tentang wanita di tempat kerja dan keragaman di tempat kerja, tetapi orang itu mengetahui semua inisiatif spesifik yang dilakukan oleh kelompok tersebut. pada. Mereka bisa menunjukkan koneksi otentik di sana. Jadi ketika Anda menghubungi saat Anda menelepon dengan influencer untuk bertukar pengarahan, dan jika Anda menjangkau sekelompok orang yang beragam, jika Anda dapat merujuk secara kredibel dan bermakna dan benar-benar beberapa pekerjaan bagus di sepanjang jalur itu, itu dapat membuat semua perbedaan dalam kemampuan Anda untuk membangun koneksi baru tersebut dan berkolaborasi dengan beragam influencer.

lulusan
Sangat keren. Itu adalah topik gagang pintu yang bagus. Saya suka itu. Itu luar biasa. Baiklah, Marshall, ini sangat menyenangkan. Kami pergi sedikit lebih lama dari yang saya harapkan, ini mungkin akan menjadi dua bagian. Aku harus merekam masuk dan keluar yang satu ini, tapi juga worth it. Saya merasa ini adalah bab yang bagus tentang pemasaran influencer dan orang-orang akan dilayani dengan baik dengan mengikuti saran ini. Dan mungkin kita akan melakukan tindak lanjut. Saya ingin menelusuri beberapa hal yang kami lakukan di Sprinklr dan beberapa contoh di sana dan kami dapat terus mengikutinya dan terus melihat cara kerjanya. Dan tentu saja, Anda tahu, Anda dapat menggunakan Sprinklr untuk pemasaran influencer dengan modul pemasaran influencer yang ada di Sprinklr sebagai bagian dari platform Unified CXM.

Marshall
Ya, saya baru menggunakannya kemarin.

lulusan
Baru pakai kemarin? Fantastis, jadi itulah hal yang membuat Anda malas sekarang, mungkin. Terkadang alat ini terpisah, tetapi jauh lebih efektif ketika terhubung ke platform pemasaran konten sehingga Anda dapat menggunakan konten yang ada di dalamnya di perusahaan dan semua pendengar sosial, semua manajemen media sosial, Anda tahu, semua hal semacam itu. Jika semuanya satu paket dan satu paket, maka Anda akan memiliki program yang jauh lebih efektif. So check it out, Sprinklr influencer marketing. Okay, well, I'm going to wrap. Any last words, Marshall, anything else you want to add before I call us out on this one?

Marshall
It's been such a pleasure, Grad. Thanks so much for having me on here. I just enjoy working with you so much. And what a fun thing to do together here. Congrats on all the momentum you've built on the show. This train has left the station. Yeah, time to get on board, folks.

lulusan
You know, one thing I didn't mention at the top, but you did a show called Coffee Club for a while. I'm going to say two years. Am I right about that?

Marshall
Ya. Yeah, timeless, truly timeless content.

lulusan
Well, really and you did big shows. Guests every time, on video. And you had some amazing guests and Coffee Club still is available.

Marshall
Ya. It's on our YouTube channel.

lulusan
So if you want more of Marshall and who doesn't want more Marshall, check it out. Coffee Club, Sprinkler Coffee Club. I loved that series, and I may actually start to extract some of those shows into the unified CXM Experience so that we don't have to work as hard. Cuma bercanda.

Marshall
Well, you build relationships. And then you don't have to work as hard, and you can make it look easy.

lulusan
And make it look easy. Yeah, that's what it's all about. Baiklah. Well, thank you very, very much for the time. Sorry, we went over but I think the next meeting is our meeting anyway. So we'll just kind of keep that ball rolling. And what I'm going to do is wrap now. Thank you, Marshall, for the time. Marshall, VP of Market Research at Sprinklr has been our guest today talking about influencer marketing or influencer relations, depending how you want to look at it. This has been the Unified CXM Experience. For the Unified CXM Experience, I'm your host, Grad Conn, Chief Experience Officer at Sprinklr and we are going to see you … next time.