Menciptakan Komunikasi yang Inklusif dan Mudah Diakses

Informasi ada dimana-mana. Bagi banyak dari kita, konten yang berlebihan adalah kenyataan sehari-hari karena kita menerima aliran pesan yang terus-menerus dari media sosial dan rangkaian pesan teks. Bagi kita yang bekerja, pengelolaan email juga merupakan tantangan yang berkelanjutan. Sebuah studi menemukan bahwa karyawan menerima rata-rata 350 email per minggu – email yang sering kali mengganggu kemampuan kita untuk fokus dan memenuhi tenggat waktu. Pada saat yang sama, kita beruntung hidup di negara dimana akses terhadap informasi pemerintah yang memungkinkan kita mengambil keputusan yang tepat mengenai hidup kita merupakan hak yang dilindungi.

Namun apa yang terjadi setelah Anda memperoleh akses terhadap informasi tersebut? Apakah mudah bagi Anda untuk memahaminya? Apakah ini membantu Anda membuat keputusan tentang kehidupan dan pekerjaan Anda? Apakah bahasanya inklusif, aman secara budaya, dan penuh hormat? Apakah disampaikan dalam berbagai format yang dapat diakses?

Komunikasi untuk Kebaikan – Apostrof

Di perusahaan komunikasi saya, Apostrophe , kami banyak memikirkan pertanyaan-pertanyaan ini. Seiring dengan semakin banyaknya bisnis yang berupaya memajukan Keberagaman, Kesetaraan, dan Inklusi (DEI), kami mendukung klien kami untuk menciptakan praktik komunikasi yang aman dan inklusif yang meningkatkan hubungan dengan karyawan, pelanggan, dan komunitas mereka.

Selama bertahun-tahun, saya telah membantu banyak organisasi mengevaluasi kembali aksesibilitas dan inklusi komunikasi mereka. Saat ini, kami mendukung proyek provinsi dengan tujuan melibatkan suara dan perspektif yang secara historis terpinggirkan. Dalam kemitraan dengan klien kami, kami memikirkan keselamatan dan inklusi di setiap langkah dengan:

• Mengadakan sesi keterlibatan di lokasi yang dapat diakses dan aman secara budaya bagi para peserta (ini berarti bermitra dengan komunitas lokal dan organisasi Adat yang dapat menyediakan ruang tersebut),
• Menyusun versi bahasa sederhana dari semua laporan penelitian,
• Menawarkan penitipan anak dan dukungan transportasi kepada keluarga yang menghadiri pertunangan,
• Memberikan berbagai opsi untuk umpan balik termasuk secara langsung, melalui Zoom, melalui email, melalui panggilan telepon, dan melalui survei online (bagi mereka yang merasa lebih aman mengungkapkan kebutuhan mereka secara anonim secara tertulis), dan
• Menanyakan pada diri sendiri apakah kita adalah fasilitator yang paling aman untuk memimpin percakapan dan ketika jawabannya adalah tidak, bermitralah dengan fasilitator yang merasa aman bagi para peserta.

Bagaimana Usaha Kecil Dapat Meningkatkan Komunikasi

Tolok Ukur Keberagaman, Kesetaraan & Inklusi Global (GDEIB) adalah sumber daya gratis yang membantu organisasi mendorong dan mengukur kebijakan dan praktik keberagaman dan inklusi mereka. Sumber daya ini membahas banyak aspek upaya DEI organisasi termasuk komunikasi. Secara khusus, dokumen ini menyerukan organisasi untuk “Membuat komunikasi menjadi jelas, mudah dipahami…” dan dapat diakses sepenuhnya dalam berbagai format.

Tip: Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang komunikasi dan EDI di GDEIB edisi 2021, hal. 46 – 47.

Sejalan dengan GDEIB, saya selalu mencari cara agar bisnis dapat meningkatkan komunikasi mereka. Di bawah ini adalah daftar beberapa tips yang kami bagikan dengan klien kami:

Mulailah dengan Penemuan

Analisis situs web Anda, saluran media sosial, materi pemasaran, buletin internal, rencana strategis, dan laporan untuk mengungkap kesalahan langkah dalam pilihan kata dan format. Selalu pikirkan kebutuhan dan keinginan audiens Anda. Tanyakan pada diri Anda apakah komunikasi Anda bebas dari jargon, dapat diakses oleh berbagai pengalaman hidup (pikirkan tentang pendatang baru di Kanada, seseorang dengan keanekaragaman saraf dan/atau perbedaan pendengaran atau penglihatan)? Periksa apakah Anda menggunakan kata-kata yang ketinggalan jaman atau berbahaya dan selalu gunakan bahasa pertama orang. Bahasa pertama orang berfokus pada “… bahasa individu, bahasa pertama menggarisbawahi fakta bahwa diagnosis hanyalah salah satu komponen dari keseluruhan keberadaan seseorang.”

Tidak Ada Tentang Kita Tanpa Kita

Komunikasi tidak boleh berkembang tanpa partisipasi penuh dan langsung dari anggota kelompok yang terkena dampak. Carilah masukan dari berbagai orang dan tanyakan:

• Format apa yang paling mudah diakses untuk kami berbagi informasi dengan Anda?
• Apakah kata-kata kami membuat Anda merasa aman dan dihormati?
• Apakah informasi ini memungkinkan Anda membuat keputusan yang berarti dalam hidup Anda?

Ajukan pertanyaan, dengarkan baik-baik, lalu lakukan perubahan . Pada proyek pelatihan klien baru-baru ini, kami mewawancarai orang-orang yang memiliki pengalaman langsung untuk mengetahui preferensi komunikasi mereka. Seseorang berkata kepada kami, “Saya mungkin tidak memiliki semua solusinya, namun saya mengetahui hambatan-hambatan yang saya alami setiap hari dan akan dengan senang hati melakukan percakapan jika saya merasa ada seseorang yang benar-benar mendengarkan.”

Bertanggung Jawab Secara Sosial

Media sosial sering kali menjadi tempat pertama orang berinteraksi dengan bisnis Anda. Anda dapat menciptakan ruang online yang lebih inklusif dengan:

• Menggunakan teks di semua video
• Memberikan deskripsi gambar teks alternatif di bawah gambar sehingga orang yang menggunakan pembaca layar dapat merasakannya
• Menggunakan huruf kapital dalam hashtag sehingga pembaca layar membagikan hashtag sebagai tulisan vs. sebagai kata yang panjang dan campur aduk yang tidak masuk akal. Misalnya: #AccessibilityMatters
• Memastikan representasi yang beragam dalam gambar Anda (di media sosial dan di dek presentasi, brosur, laporan, buletin karyawan, dll.)

Gunakan Bahasa Biasa

Untuk meningkatkan aksesibilitas, tulislah dalam bahasa yang sederhana. Gunakan kalimat yang lebih pendek (maksimum 15-20 kata), format dengan banyak spasi dan poin-poin, hindari jargon dan gunakan kata-kata umum dan bahasa inklusif. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bahasa sederhana, lihat Daftar Periksa Bahasa Biasa dari pemerintah BC.

Kata-kata Memiliki Kekuatan

Apa yang dikatakan sebuah perusahaan dan cara mereka mengatakannya akan berdampak pada kemampuan karyawan, pelanggan, dan komunitas untuk memercayai mereka. Saat Anda membangun komunikasi, pertimbangkan pembaca dan bagaimana pengalaman hidup mereka memengaruhi cara mereka mengakses dan menerima komunikasi Anda. Perubahan dimulai dengan langkah-langkah kecil, dan dalam hal komunikasi yang inklusif dan mudah diakses, langkah-langkah kecil dapat membuat perbedaan besar.

Bisnis Kecil BC Siap Membantu

SBBC adalah pusat sumber daya nirlaba untuk usaha kecil berbasis BC. Apa pun gagasan sukses Anda, kami siap memberikan dukungan dan sumber daya holistik di setiap langkah perjalanan Anda. Lihat rangkaian webinar bisnis kami, Pendidikan E-Learning sesuai permintaan, Saran Bicara dengan Ahli kami, atau jelajahi artikel bisnis kami.