CRM, DMS untuk Industri Otomotif: Perbedaan & Manfaat

CRM DMS adalah dua perangkat lunak yang populer digunakan di dealer mobil atau industri otomotif. Tetapi orang sering bingung antara tujuan dari kedua solusi perangkat lunak ini dan mana yang harus digunakan.

Kami di sini untuk menjawab semua pertanyaan ini dan membantu Anda memutuskan apakah Anda harus mengimplementasikan salah satu perangkat lunak antara sistem DMS CRM atau menggunakan kombinasi keduanya.

Apa itu CRM?

Perangkat lunak CRM atau Manajemen Hubungan Pelanggan membantu organisasi untuk mengelola interaksi mereka dengan pelanggan potensial dan yang sudah ada. Ini membantu Anda dengan manajemen kontak, menyimpan catatan permintaan pelanggan, mengelola berbagai kampanye pemasaran, dan mengidentifikasi peluang penjualan baru, semuanya pada platform terpusat.

Semua orang di organisasi Anda termasuk tim penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran dapat mengakses data di CRM untuk kolaborasi yang lebih baik dan peningkatan produktivitas.

Tim ini dapat melihat detail tentang bagaimana dan dengan siapa pelanggan Anda berkomunikasi, semua layanan atau produk apa yang telah mereka beli, apa pembelian terakhir mereka dari Anda, berapa banyak yang telah mereka bayarkan, dan banyak lagi.

Mengapa Menggunakan Sistem CRM?

Setiap bisnis harus menggunakan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan prospek mereka. Perangkat lunak CRM akan memberi Anda pandangan 360 tentang pelanggan Anda dengan mengumpulkan informasi tentang detail kontak mereka, perilaku media sosial, ID email, dan lainnya dari berbagai sumber.

Informasi ini membantu bisnis untuk menawarkan produk atau layanan yang dipersonalisasi kepada pelanggan atau prospek mereka. Perwakilan penjualan Anda akan mengetahui prospek mereka dan akan dilengkapi dengan informasi untuk menawarkan kesepakatan terbaik yang memenuhi kebutuhan mereka.

Bersamaan dengan itu, sistem CRM juga akan berguna bagi tim layanan pelanggan Anda dalam memberikan layanan purna jual terbaik. Pelanggan saat ini menginginkan setiap informasi hanya dalam beberapa detik, yang menjadi sulit ketika perwakilan Anda tidak memiliki informasi yang tepat di ujung jari mereka.

Bacaan yang Disarankan: Perbedaan Antara CRM dan Perangkat Lunak Otomasi Pemasaran

Manfaat Menerapkan Sistem CRM untuk Industri Otomotif

Menggunakan CRM di industri otomotif akan menguntungkan dealer dengan membantu mereka menganalisis data pelanggan, mengelola siklus hidup pelanggan, mengumpulkan umpan balik klien, mengotomatiskan tugas rutin, dan banyak lagi.

Mari kita pahami manfaat CRM ini secara mendetail.

• Analisis Data Pelanggan

Anda mungkin memiliki banyak data pelanggan tetapi jika tidak disimpan, digunakan, dan dianalisis secara efektif, semua itu hanya akan sia-sia. Namun, penerapan CRM akan membantu dalam mengelola data pelanggan Anda dan menyimpannya di platform terpusat di mana semua tim dapat dengan mudah mengakses dan menganalisisnya.

Pemilik dealer mobil dapat menggunakan informasi pelanggan pada CRM untuk industri otomotif untuk mensegmentasikan pelanggan mereka menurut jenis kelamin, usia, tingkat pendapatan, preferensi, dll. Ini juga membantu dalam merancang kesepakatan penjualan dan penjualan silang yang paling efektif untuk mendorong lebih banyak ROI.

• Manajemen Siklus Hidup Pelanggan

Dalam industri otomotif, ada berbagai tahapan dalam siklus hidup pelanggan seperti memperoleh dan menyortir prospek dan prospek, menawarkan skema keuangan, membujuk pelanggan Anda untuk melakukan test drive, menawarkan layanan purna jual terbaik, mengirimkan penawaran pemasaran, dan banyak lagi.

Dengan CRM, Anda dapat memperbarui apa yang telah ditawarkan kepada pelanggan Anda dan pada tahap apa saluran penjualannya. Informasi ini selanjutnya akan membantu pemimpin tim dan agen layanan untuk memantau SLA pelanggan dan menyediakan layanan tepat waktu.

• Timbal balik pelanggan

CRM dapat membantu Anda mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan melalui analitik dan dasbor cerdas. Anda dapat mengidentifikasi hal terbaik yang disukai pelanggan tentang Anda dan bahkan hal terburuk yang mungkin mengakibatkan hilangnya pelanggan. Jika Anda memiliki umpan balik pelanggan yang buruk dan Anda tidak menindaklanjutinya tepat waktu, Anda mungkin kehilangan sumber pendapatan utama.

• Otomatisasi Tugas

Dengan CRM untuk industri otomotif, Anda dapat secara otomatis mengirim pengingat terkait perpanjangan asuransi, servis mobil atau sepeda, diskon, penawaran berita, dll. Agen layanan pelanggan dapat menindaklanjuti pelanggan yang tertarik dengan layanan Anda dan menawarkan paket penjualan silang.

• Membuat yang Terbaik dari Referensi

Referensi adalah prospek bisnis terpenting yang dapat Anda hasilkan untuk bisnis Anda. Terutama ketika berurusan dengan industri otomotif, Anda harus tahu bahwa orang membeli barang-barang besar seperti mobil dan sepeda, kebanyakan melalui referensi. Jadi, CRM otomotif canggih dapat membantu Anda mendapatkan referensi dari pelanggan Anda, dan nantinya Anda dapat menindaklanjutinya untuk meningkatkan penjualan Anda.

Keterbatasan Sistem CRM

Anda mungkin harus menghadapi batasan berikut saat menggunakan sistem CRM:

• Bisnis mobil mungkin mendapati biaya penerapan CRM tinggi setelah membayar fitur-fitur seperti pelaporan, analitik, kustomisasi, langganan, dll.

• Staf Anda mungkin tidak terbuka atau fleksibel untuk beralih ke perangkat lunak CRM, penolakan mereka untuk mempelajari teknologi baru bisa menjadi masalah.

• CRM membuat semua informasi terkait pelanggan tersedia untuk semua karyawan, yang dapat meningkatkan masalah keamanan untuk kerahasiaan data

Apa itu DMS?

DMS, Sistem Manajemen Dealer adalah platform yang dirancang khusus untuk industri otomotif yang memungkinkan pengguna mengelola operasi bisnis, penjualan, inventaris kendaraan, laporan kredit, dokumen, dan lainnya. Tujuan utama penerapan perangkat lunak DMS adalah untuk memperlancar operasi sehari-hari dengan membawa semuanya pada satu platform terpusat dan menghilangkan kebutuhan akan beberapa solusi untuk mengelola penjualan, layanan pelanggan, inventaris, dll.

Bacaan yang Disarankan: Pentingnya CRM dalam Lingkungan Bisnis Modern: Mengapa Anda Membutuhkannya?

Mengapa Menggunakan Sistem DMS?

Industri otomotif atau dealer melibatkan banyak bagian yang bergerak seperti perbaikan suku cadang, peralatan, dll. Departemen seperti keuangan, penjualan, layanan pelanggan, inventaris, dll., harus tetap sinkron untuk kelancaran fungsi, yang tidak mungkin dilakukan jika semuanya berjalan lancar. masih menggunakan pena dan kertas. Teknik lama ini pada akhirnya akan menjadi rintangan saat Anda ingin berkembang.

Namun, bisnis dealer dapat menghindari inefisiensi dengan menerapkan DMS. Ini membantu dalam koordinasi yang lebih baik antara akuntan, manajer, teknisi, agen layanan, dll., sekaligus meningkatkan produktivitas mereka.

Manfaat Penerapan Sistem DMS untuk Industri Otomotif

Dengan menerapkan sistem DMS, dealer dapat menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik, menikmati pemasaran berbasis data dengan menggunakan analitik, mengelola inventaris secara efektif di seluruh toko dan departemen, dll.

• Semua Dalam Satu Solusi untuk Dealer

Setelah menerapkan DMS, Anda tidak perlu menggunakan perangkat lunak lain untuk mengelola alur kerja apa pun. DMS akan menangani semua operasi, mulai dari penjualan hingga layanan purna jual dan segala sesuatu di antaranya. Muncul dengan fitur-fitur seperti alat & analitik, manajemen inventaris, manajemen prospek, dan penjadwalan layanan, antara lain.

• Layanan Pelanggan yang Lebih Baik

Dealer saat ini tidak hanya bersaing dengan dealer tetangga tetapi juga dengan dealer mobil online atau agen pihak ketiga yang menyediakan layanan asuransi kendaraan atau servis mobil. Satu-satunya hal yang dapat membuat Anda tetap terdepan dalam persaingan adalah layanan pelanggan Anda. Misalnya, departemen layanan dapat menggunakan DMS untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang jadwal layanan yang akan datang dan memprioritaskannya untuk mematuhi tenggat waktu.

• Pemasaran Berbasis Data

Membuat asumsi tentang apa yang diinginkan pelanggan tidak akan membantu Anda menargetkan poin rasa sakit yang tepat. Anda harus didukung oleh data untuk memahami apa yang dicari pelanggan Anda. DMS dapat membantu Anda memahami hal ini dengan membuat laporan yang mudah dipahami dan menyederhanakan data dalam jumlah besar.

Misalnya, Anda dapat menggunakan data untuk memahami tren penjualan offline Anda, seperti model mana yang memiliki penjualan maksimum, paket asuransi apa yang populer, dan lainnya. Faktanya, bahkan analitik situs web dapat membantu Anda memahami berapa banyak pengunjung yang datang ke situs web Anda, halaman apa yang sering mereka jelajahi, berapa banyak waktu yang mereka habiskan di setiap halaman, dan banyak lagi. Wawasan web online ini bersama dengan laporan penjualan offline akan membekali Anda untuk membuat kampanye pemasaran bertarget dan mengarahkan upaya Anda ke arah yang benar.

• Manajemen Inventaris Terpasang

DMS menawarkan fungsi kontrol inventaris, yang dengannya dealer dapat mengetahui ketersediaan batch yang diperlukan pada titik waktu tertentu. Ini juga membantu dalam mengidentifikasi peralatan mana yang perlu diservis, alat apa yang harus dipesan, dan banyak lagi.

Bacaan yang Disarankan: 14 Perangkat Lunak CRM Terbaik untuk Usaha Kecil di India

Keterbatasan Sistem DMS

• Kurangnya kemauan untuk menerima atau mempelajari teknologi baru oleh staf lapangan
• Opsi integrasi terbatas dengan sistem yang ada seperti akuntansi
• Ancaman dunia maya terhadap informasi pribadi pelanggan Anda

Perbedaan Antara CRM dan DMS

Customer Relationship Management menawarkan sentralisasi interaksi bisnis dengan pelanggannya. Ini membantu Anda mengelola informasi kontak pelanggan, pembelian, pembayaran, interaksi dengan layanan pelanggan , dan banyak lagi.

Meskipun, DMS juga menawarkan sentralisasi, tetapi dari semua operasi bisnis. Ini berfokus pada menjaga koordinasi yang lebih baik dan meningkatkan efisiensi di antara tim untuk operasi yang lebih lancar. Dengan menggunakan DMS, dealer dapat melacak penjualan, mengelola inventaris, membuat kontrak, membuat perkiraan tagihan, dll.

Apakah Anda Membutuhkan Keduanya, CRM & DMS?

Mari kita coba pahami jika Anda membutuhkan keduanya, layanan DMS CRM di toko dealer Anda.

Bisnis dapat menggunakan integrasi kedua sistem DMS CRM untuk menghemat uang dan waktu serta menerima hasil eksponensial. Di mana CRM dapat merampingkan semua interaksi Anda dengan pelanggan dan membantu Anda meningkatkan penjualan , DMS dapat membantu Anda mencapai efisiensi operasional dengan merampingkan dokumen yang terkait dengan penjualan, pembaruan, dan jenis kontrak lainnya.

Kategori Terkait: Perangkat Lunak CRM Seluler | Perangkat Lunak CRM Farmasi | Perangkat Lunak CRM Agen Perjalanan | Perangkat Lunak CRM Kesehatan | Perangkat Lunak CRM Real Estat | Perangkat Lunak CRM Pusat Panggilan | Software CRM Penjualan

FAQ