CRM untuk manajemen akun: Bagaimana perangkat lunak CRM akan membuat manajer akun Anda lebih efektif

Manajemen akun memainkan peran penting dalam retensi pelanggan. Seringkali proses yang terlibat dalam manajemen akun sangat padat karya.

Namun, dengan alat yang tepat, proses yang terkait dengan pengelolaan akun dapat menjadi jauh lebih efisien.

Teruslah membaca untuk mempelajari bagaimana menerapkan rangkaian CRM mungkin merupakan keputusan terbaik untuk membuat manajemen akun Anda bekerja lebih efisien.

Apa itu manajemen akun?

Manajemen akun adalah pekerjaan pascapenjualan yang berorientasi retensi. Ini terutama untuk membangun hubungan jangka panjang dan dapat dipercaya dengan pelanggan yang sudah ada. Posisi ini penting karena merupakan salah satu cara utama bisnis menghasilkan kebiasaan berulang.

Manajer akun menyelesaikan ini dengan membantu pelanggan dengan permintaan terkait produk, biasanya dengan bantuan produk.

Peran penjualan tradisional bersifat jangka pendek, berfokus terutama pada penutupan kesepakatan awal dan mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar. Manajemen akun, bagaimanapun, berfokus pada membangun hubungan dengan pelanggan untuk merangsang bisnis yang berulang.

Manajemen akun biasanya juga memerlukan penanganan masalah teknis yang dialami pelanggan.

Meskipun peran ini sering dikacaukan dengan manajemen kesuksesan pelanggan, ini adalah posisi yang berbeda dengan tanggung jawab yang berbeda.

️ Jika Anda ingin membaca lebih lanjut tentang perbedaan antara kedua posisi tersebut, kami memiliki artikel di blog kami tentang Manajemen Kesuksesan Pelanggan vs Manajemen Akun.

Apa area tanggung jawab manajer akun?

Sebagian besar proses yang terkait dengan manajemen akun berpusat pada retensi pelanggan atau analisis dan pelaporan data. Kedua proses ini dapat disederhanakan dengan menggunakan fungsionalitas yang disediakan oleh sistem CRM.

Di bawah ini, kami telah menguraikan tugas utama manajer akun dan memberikan informasi tentang bagaimana sistem CRM manajemen akun dapat membuatnya lebih mudah.

Jadilah titik kontak yang dapat diandalkan

Anda harus selalu menjadi titik kontak yang dapat diandalkan bagi pelanggan, jika Anda ingin memelihara hubungan positif dengan mereka. Hal ini dapat dicapai dengan…

• Menjawab pertanyaan terbuka klien dan/atau membantu mereka dengan permintaan teknis
• Jika manajer akun tidak dapat menyelesaikan masalah klien, mereka harus membantu dan membimbing mereka melalui proses yang sesuai untuk mencapai departemen yang bertanggung jawab
• Menjadwalkan pertemuan berulang untuk melacak proses pelanggan dan mencari peluang penjualan baru
• Mengidentifikasi sasaran pelanggan dan membuat penawaran yang relevan berdasarkan sasaran tersebut

Proses ini dapat dibuat lebih mudah diakses dengan bantuan CRM untuk manajemen akun. Beberapa fungsi yang membantu dalam hal ini adalah…

• Bagian catatan khusus dapat merekam detail percakapan sebelumnya, menyimpan informasi tentang tujuan klien dan masalah yang dialami dengan produk
• CRM yang disinkronkan dengan alat lain dari tumpukan teknologi Anda juga dapat secara otomatis membuat rapat terjadwal dan menambahkannya sebagai tugas ke agenda manajer akun
• Integrasi tertentu memungkinkan sistem CRM untuk secara otomatis menambahkan tiket terbuka ke kartu klien di database, membuatnya lebih mudah untuk menemukan kueri aktif

Menganalisa data dan menyusun laporan

Manajer akun harus menganalisis data pengguna dan menyusun laporan untuk pengguna produk dan departemen manajer akun.

Pembaruan rutin harus diberikan kepada pelanggan agar mereka tetap mengetahui perubahan dalam perusahaan dan produk. Manajer akun juga perlu mengetahui tentang hasil dan tantangan yang dialami klien mereka dengan produk tersebut. Ini membantu mereka mengidentifikasi peluang upsell baru.

Sistem CRM dapat membuat proses ini lebih mudah. Suite CRM apa pun memiliki fungsionalitas pembuatan laporan bawaan .

Contohnya adalah fungsi pelaporan NetHuntCRM, yang secara otomatis dapat menghasilkan laporan. NetHunt CRM juga memiliki integrasi dengan Google Looker Studio, yang dapat digunakan untuk memvisualisasikan data Anda. Laporan yang dihasilkan melalui integrasi ini juga diperbarui secara real time.

Ketahui kapan harus upsell dan cross-sell

Cara utama manajer akun menghasilkan pendapatan untuk perusahaan mereka adalah melalui upselling dan cross-selling. Ini sebabnya…

• Manajer akun perlu mempertahankan pelanggan untuk menciptakan hubungan bisnis yang kuat dengan mereka guna memfasilitasi bisnis yang berulang
• Memberikan pelayanan prima kepada pelanggan untuk membangun reputasi perusahaan dan kepercayaan klien terhadap perusahaan

Memiliki sistem CRM untuk manajemen akun dapat memengaruhi proses ini dengan cara berikut…

• Memberikan kemampuan untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan, tiket pengguna, dan detail kontak sebelumnya. Semuanya disimpan di satu tempat, memungkinkan pengelola akun untuk memberikan layanan berkualitas dengan cepat
• Beberapa sistem CRM seperti NetHunt CRM menampilkan pembuatan tugas otomatis. Seorang manajer akun tidak akan pernah lupa untuk menghubungi klien atau melewatkan tenggat waktu selama berkomunikasi dengan klien
• Sistem CRM Anda dilengkapi dengan alat yang diperlukan untuk mensegmentasikan basis pelanggan Anda, membantu mengidentifikasi target ideal untuk meningkatkan penjualan

Anda juga dapat menggunakan tampilan khusus di CRM untuk mengidentifikasi pelanggan yang paling terbuka untuk peningkatan penjualan.

Misalnya, Anda dapat membuat tampilan yang menyoroti semua bisnis yang ada di industri atau ceruk tertentu. Industri yang dipilih dapat menjadi industri di mana Anda tahu bahwa ada tantangan yang perlu dipecahkan oleh bisnis.

Menjadi efektif dalam melakukan pembaharuan

Pembaruan, seperti yang disebutkan di atas, adalah salah satu cara utama manajer akun menghasilkan pendapatan bagi perusahaan.

Agar berhasil memperbarui pelanggan, manajer akun perlu memastikan bahwa…

• Pelanggan puas dengan produknya
• Ini adalah waktu yang tepat untuk memulai diskusi tentang pembaharuan suatu produk

CRM manajemen akun dapat membantu manajer akun mencapai kedua hal ini dengan bantuan email dan urutan otomatis. Sebagai contoh…

• Dengan memanfaatkan fungsionalitas email otomatis, Anda dapat membuat proses yang secara otomatis mengirimkan email kepada pelanggan yang mengingatkan mereka tentang kebutuhan mendesak untuk memperbarui produk pada titik waktu yang berbeda. Misalnya, dua minggu, satu minggu, dan sehari sebelum batas waktu perpanjangan.
• Dengan mengirimkan serangkaian email pencapaian yang menunjukkan kepada pelanggan nilai yang dibawa produk Anda ke bisnis mereka. Ini bisa berupa email bulanan, yang menampilkan berapa banyak proses yang diotomatisasi, berapa jam yang dihemat, dan berapa banyak pendapatan yang dihasilkan dengan bantuan produk Anda

Otomatiskan proses Anda dengan NetHunt CRM!

3 strategi terbaik untuk manajemen akun yang sukses

Selain memahami tugas di balik manajemen akun, penting juga bagi seorang manajer akun untuk memahami strategi yang terkait dengan peran tersebut. Retensi pelanggan memerlukan layanan terbaik yang diberikan kepada pelanggan, yang dipermudah dengan bantuan rangkaian CRM.

Sering-seringlah menjangkau

Hubungan bisnis yang stabil membutuhkan komunikasi yang konstan antara manajer akun dan klien masing-masing. Jika klien sudah lama tidak menghubungi, manajer akun harus menghubungi dan berinteraksi dengan klien.

Beberapa alasan yang sangat bagus dan berharga yang mungkin dimiliki oleh manajer akun untuk menjangkau pelanggan adalah…

• Untuk memberi klien pembaruan berulang tentang kinerja pelanggan dengan produk dan pembaruan terkait perusahaan lainnya yang mungkin bermanfaat bagi klien
• Adakan pertemuan rutin dengan klien untuk memastikan kepuasan dan mencari peluang upselling
• Kembangkan proses orientasi yang baik untuk pelanggan baru, yang dimaksudkan untuk memperkenalkan mereka pada produk dan memastikan kemahiran mereka dalam penggunaannya
• Bantu klien untuk meningkatkan tiket mereka, jika masalah belum terselesaikan tepat waktu

Cara meningkatkan skor promotor bersih produk SaaS

Cari tahu strategi pemasaran, penjualan & kesuksesan pelanggan, dan tim produk produk SaaS untuk meningkatkan Net Promoter Score (NPS) mereka.

Blog NetHunt | Penjualan, Pemasaran, dan CRM Anna Pozniak

Selain itu, seorang manajer akun dapat memanfaatkan CRM untuk tetap berhubungan dengan pelanggan .

Dengan bantuan fungsi manajemen kampanye email, manajer akun dapat memperbarui klien mereka secara massal dengan informasi dan perubahan yang relevan, mengurangi waktu yang dihabiskan untuk proses tersebut.

Pembuatan tugas otomatis memastikan manajer akun menerima pengingat rutin tentang menjangkau klien. Fungsionalitas ini juga dapat secara otomatis menambahkan rapat terjadwal ke agenda pengelola akun.

Jadilah sumber informasi yang terpercaya

Ketika klien Anda memerlukan informasi tambahan atau bantuan dalam penggunaan produk, manajer akun harus segera memberikannya.

Mereka juga harus memberikan pembaruan yang andal tentang tren industri klien dan peluang potensial untuk meningkatkan kinerja pelanggan mereka di industri tersebut. Manajer akun juga sering dapat merekomendasikan strategi yang selaras dengan tujuan klien.

Memastikan saran dapat dipercaya membutuhkan pengetahuan tentang industri klien.

CRM membuat ini lebih mudah. Manajer akun dapat melihat kartu pelanggan dari pelanggan lain dari industri yang sama dan menggunakan informasi yang dicatat di bagian catatan untuk mengidentifikasi tren dan strategi.

CRM biasanya terintegrasi dengan messenger dan suite VoIP, artinya Anda akan selalu memiliki catatan setiap percakapan yang dilakukan karyawan Anda dengan klien mereka.

Melupakan detail percakapan menjadi sesuatu dari masa lalu. Log yang dibuat oleh CRM berarti bahwa jika karyawan baru harus mengambil pekerjaan pendahulunya, mereka dapat melakukannya dengan cepat dengan membaca bagian catatan, menciptakan kelangsungan bisnis.

Anda juga dapat menggunakan sistem CRM untuk menyusun data Anda dengan lebih baik. Sistem data yang solid hadir dengan lebih banyak manfaat daripada beberapa peningkatan kualitas hidup. Ini juga merupakan instrumen penting dalam memberikan lebih banyak akuntabilitas bagi karyawan. Ini memungkinkan mereka untuk melihat di mana kesalahan terjadi di masa lalu dan mengapa. Pada gilirannya, ini membantu mereka memastikan hal itu tidak akan pernah terjadi lagi.

Jalin hubungan baik dengan Key Account Management (KAM)

Sangat penting bagi manajer akun untuk lebih memfokuskan perhatian mereka pada akun utama.

Akun kunci (akun kritis) adalah akun yang menghasilkan pendapatan dalam jumlah besar bagi perusahaan.Akun utama biasanya sangat terlibat dengan produk perusahaan. Penggunaannya yang berkelanjutan menghasilkan pendapatan yang signifikan.

Strategi ini sangat penting bagi manajer akun untuk dapat mengalokasikan waktu dan sumber daya mereka dengan cara yang paling menguntungkan.

Dengan bantuan sistem CRM, berikut ini dapat dicapai untuk menyederhanakan KAM untuk manajer akun…

• Tag dan tampilan khusus dapat dibuat untuk menavigasi basis pelanggan dengan lebih efisien, mengurutkannya berdasarkan prioritas
• Tugas yang dibuat secara otomatis dapat ditetapkan ke berbagai tingkat prioritas berdasarkan tag pelanggan khusus
• Folder khusus dapat membantu mengurutkan database, memisahkan klien dengan prioritas tinggi dan prioritas rendah
• Seperti NetHunt CRM dengan Gmail, jika sistem CRM terintegrasi dengan rangkaian email Anda, manajer akun dapat melihat status prioritas prospek saat melihat email mereka, mengidentifikasi email yang harus ditangani terlebih dahulu

Kami tahu banyak sistem CRM di luar sana. Memilih yang tepat untuk kebutuhan manajemen akun Anda itu sulit. Kami menyarankan Anda untuk membaca panduan kami untuk memilih sistem CRM untuk mempermudah proses dan menemukan CRM terbaik untuk manajemen akun.

Anda juga harus mencoba uji coba gratis 14 hari NetHunt CRM untuk melihat apakah kami pilihan yang tepat untuk Anda!