4 Cara CRM Dapat Meningkatkan Bisnis Kecil Anda

Bisa dibilang aspek terpenting dari pertumbuhan bisnis adalah akuisisi dan retensi klien. Namun, mengorganisir upaya penjangkauan yang kohesif dan sistematis bisa jadi sulit. Sebagai pemilik bisnis, Anda mungkin tertarik ke seratus arah yang berbeda, jadi bagaimana Anda bisa memandu prospek dan tetap berhubungan dengan klien sebelumnya pada saat yang bersamaan?

Di situlah alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) bisa berguna. CRM memudahkan untuk mempertahankan interaksi yang konsisten dan disengaja serta memenuhi keuntungan Anda. Terlepas dari namanya, CRM juga dapat membantu Anda mengelola lebih dari sekadar kontak klien Anda.

Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan cara kerja CRM. Kemudian kami akan membahas empat cara menggunakan CRM untuk meningkatkan bisnis kecil Anda. Mari kita lakukan!

Pengantar CRM

Seperti namanya, perangkat lunak CRM membantu Anda mengelola hubungan pelanggan Anda. Biasanya ini dilakukan dengan melacak informasi dan komunikasi pelanggan di seluruh platform. Ini termasuk (tetapi tidak terbatas pada):

• Kontak informasi
• Catatan setiap pelanggan di saluran pemasaran
• Riwayat dukungan pelanggan

Namun, CRM tidak hanya melacak dan mengatur prospek. Alat yang lebih canggih dapat mengawasi tim penjualan, mitra bisnis, dan lainnya. HubSpot menawarkan CRM gratis, dan merupakan salah satu opsi paling kuat:

Selain itu, CRM yang berkualitas dapat membantu Anda menyusun strategi untuk mengisi kesenjangan dalam model bisnis Anda. Misalnya, ini dapat membantu Anda mengidentifikasi tren pelanggan dan dengan cepat menanggapi poin masalah.

Tujuan dari CRM apa pun adalah untuk mengoptimalkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan laba Anda. Jika Anda tidak memanfaatkan CRM untuk mendukung alur kerja bisnis Anda, kemungkinan besar Anda akan kehilangan keuntungan tambahan.

4 Cara CRM Dapat Meningkatkan Bisnis Kecil Anda

Sekarang setelah Anda mengetahui cara kerja CRM dan mengapa Anda harus menggunakannya, Anda mungkin menginginkan beberapa detail lainnya. Mari kita bahas empat cara spesifik CRM dapat meningkatkan bisnis Anda.

1. Sederhanakan Interaksi Penjualan Anda

Saat Anda adalah pemilik bisnis kecil, kemungkinan besar Anda menjalankan tim yang kompak dan kapal yang kompak. Dengan staf dan sumber daya yang minimal, ini dapat berarti bahwa calon pelanggan (atau bahkan pembeli tetap) lebih mudah lolos dari celah di saluran penjualan Anda.

CRM dapat menangani proses penjualan Anda dari pembuatan prospek hingga konversi. Dari menyediakan template pendaftaran email hingga dukungan akuntansi, ini dapat menggabungkan semua kebutuhan manajemen pelanggan Anda ke dalam satu tempat.

Dengan CRM, Anda biasanya dapat menikmati visibilitas penuh ke jalur penjualan Anda melalui dasbor yang mudah digunakan:

Mengoptimalkan alur penjualan Anda dapat membantu meningkatkan reputasi online Anda, keseluruhan pengalaman pengguna (UX) yang Anda tawarkan, dan penjualan Anda. Selain itu, banyak CRM memprioritaskan interaksi pelanggan berdasarkan interval strategis dan kesiapan pelanggan untuk membeli. Upaya pemasaran yang ditargetkan ini biasanya lebih efektif.

2. Maksimalkan Kampanye Email Anda

Cara lain CRM dapat meningkatkan bisnis online Anda adalah dengan membantu Anda membangun kampanye pemasaran email yang sukses. Ini mungkin termasuk email promosi, email konfirmasi pesanan, pembaruan status, dan banyak lagi.

Sementara beberapa pengusaha meremehkan kekuatan email, statistik tidak berbohong. Dengan pendapatan pemasaran email global pada tahun 2022 yang diproyeksikan mencapai hampir $10 miliar, sebaiknya jangan mengabaikan saluran ini.

Melalui segmentasi email, CRM dapat menjangkau pelanggan pada saat yang tepat:

Dengan pemantauan bernuansa, mereka bahkan dapat membantu mencegah email Anda terjebak dalam spam. Terlebih lagi, CRM biasanya menggunakan otomatisasi email untuk memaksimalkan efektivitasnya. Dengan begitu, Anda dapat melampaui dan melampaui email konfirmasi standar dengan mengirimkan rekomendasi produk yang disesuaikan, email terima kasih, dan banyak lagi.

3. Lacak Upaya Pemasaran Afiliasi Anda

Memanfaatkan pemasaran afiliasi cenderung menguntungkan bisnis e-niaga kecil mana pun. Program afiliasi yang sukses dapat membantu Anda menangkap prospek baru dan mengarahkan lalu lintas ke situs Anda dengan sedikit investasi.

Itu karena afiliasi melakukan pemasaran untuk Anda, mendapatkan komisi hanya ketika mereka mengonversi pelanggan atau prospek. Namun, untuk melihat hasilnya, Anda mungkin memerlukan sistem yang kompleks dan jumlah afiliasi yang layak untuk mengiklankan produk Anda.

Kabar baiknya adalah, Anda dapat menggunakan perangkat lunak manajemen afiliasi seperti Afiliasi Mudah untuk melacak tautan afiliasi Anda, memantau konversi Anda, dan memproses komisi.

Afiliasi Mudah terintegrasi dengan GetResponse, perangkat lunak pemasaran lengkap yang berfungsi ganda sebagai CRM. Dengan menggunakan alat-alat ini bersama-sama, Anda dapat meningkatkan konversi dan memperoleh penghasilan pasif.

4. Tingkatkan Proses Layanan Pelanggan Anda

Beberapa hal lebih penting daripada perjalanan pembeli. Bagian penting dari pengalaman ini adalah layanan pelanggan.

Di era digital, konsumen tidak ingin merasa seperti sekadar nomor lain – atau lebih buruk lagi, berbicara di sekitar chatbot. Untungnya, banyak CRM terintegrasi dengan perangkat lunak layanan pelanggan yang berguna:

Misalnya, CRM Pipedrive terintegrasi dengan platform dukungan pelanggan Zendesk. Sinkronisasi tanpa batas ini memungkinkan Anda menyelaraskan upaya penjualan dan dukungan Anda.

Dengan menggabungkan semua interaksi pelanggan dan menggunakan sistem penandaan, Anda dapat mengelola tiket dukungan pelanggan dengan lebih efisien dan memenangkan lebih banyak penjualan. Dengan Pipedrive, Anda bahkan dapat menugaskan anggota tim tertentu ke kasus pelanggan, sehingga orang yang paling berpengetahuan menangani setiap masalah unik.

Cara Memilih CRM

Ada banyak CRM yang dapat diandalkan di luar sana. Jadi, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara memutuskan di antara begitu banyak pilihan. Saat mencari CRM yang sempurna untuk bisnis Anda, ada beberapa faktor penting yang perlu dipertimbangkan.

Pertama, Anda ingin mengetahui anggaran dan cakupan kebutuhan Anda. Beberapa CRM cukup ekspansif, menawarkan ratusan integrasi atau alat internal. Orang lain akan memiliki komponen tertentu yang membuat mereka menonjol.

Misalnya, CRM Gleam berfokus pada retensi pelanggan serta pertumbuhan. Ini juga memungkinkan Anda untuk dengan mudah membuat sistem penghargaan untuk pelanggan Anda. Oleh karena itu, jika Anda ingin membuat program loyalitas, ini mungkin pilihan yang baik untuk Anda.

Anda mungkin juga ingin memeriksa kompatibilitas CRM dengan perangkat lunak dan plugin WordPress yang sudah ada sebelumnya. Melakukan audit sistem Anda saat ini adalah cara yang bagus untuk mengetahui apa yang kurang dan apa yang Anda miliki. Pada saat yang sama, Anda dapat melakukan referensi silang daftar integrasi apa pun saat Anda berbelanja untuk CRM baru Anda.

Terakhir, setelah Anda memilih CRM terbaik untuk kebutuhan Anda, Anda pasti ingin memastikan bahwa Anda memilih paket yang paling tepat. Jika Anda menjalankan perusahaan e-niaga kecil, Anda mungkin tidak memerlukan paket yang lebih besar. Faktanya, yang terbaik adalah memulai dari yang kecil, dan meningkatkannya dari waktu ke waktu sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda.

Kesimpulan

Mengkoordinasikan upaya penjualan dan pemasaran dapat dengan mudah memakan waktu dan tidak teratur. Ini bisa memakan margin keuntungan Anda dan menghambat pertumbuhan perusahaan Anda. Daripada menyulap banyak tugas di berbagai platform, Anda dapat memindahkan proses ini ke CRM.

Untuk rekap, berikut adalah empat cara menggunakan CRM dapat meningkatkan bisnis kecil Anda. Bisa:

1. Merampingkan interaksi penjualan.
2. Otomatiskan kampanye pemasaran email.
3. Lacak pemasaran afiliasi.
4. Meningkatkan layanan pelanggan.

Menurut Anda, apa manfaat paling menarik dari CRM? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah!

Jika Anda menyukai artikel ini, ikuti kami di Twitter , Facebook , Pinterest , dan LinkedIn . Dan jangan lupa untuk berlangganan buletin kami

Pengungkapan Tautan Afiliasi