Bagaimana CRM yang terintegrasi dengan ChatGPT-3 dapat meningkatkan bisnis Anda?

ChatGPT ini, ChatGPT itu; apa semua keributan tentang ChatGPT-3 ini?

Nah, teman-teman, ChatGPT adalah masa depan dan sudah ada di depan pintu kita. Siswa sudah menulis makalah tesis mereka dengan bantuan AI. Pemrogram menghasilkan kode yang mungkin berakhir dengan produk yang akan Anda gunakan di masa mendatang. Dengan semua ini, wajar jika beberapa bentuk integrasi ChatGPT-3 akhirnya menemukan dirinya di CRM favorit Anda.

Tapi Anda mungkin bertanya-tanya, "Seperti apa integrasi CRM ChatGPT-3?"...

Itulah yang kami datang ke sini untuk menyediakan.

Teruslah membaca untuk mencari tahu bagaimana ChatGPT dapat meningkatkan CRM di masa mendatang, apakah ada kekhawatiran tentang ChatGPT menjadi lazim, dan banyak lagi!

Apa itu ChatGPT-3?

ChatGPT-3 bukan hanya chatbot, ini adalah chatbot yang dilengkapi dengan AI paling kuat di dunia.

Ingin menulis email? Itu bisa melakukan itu. Buat ringkasan teori fisika "jelaskan seperti saya lima"? Mudah dilakukan. Menulis kode pemrograman? Tentu.

Jika kedengarannya seperti sulap, Anda tidak sendiri. Banyak tenaga penjualan dan manajer mencari tahu apakah Anda dapat mengintegrasikan ChatGPT-3 dengan rangkaian CRM.

Jika Anda ingin mengetahui apa itu ChatGPT secara lebih detail teknis…

• ChatGPT menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk menghasilkan konten
• ChatGPT didukung oleh model AI GPT-3 yang merupakan pengembangan mutakhir dalam teknologi pemrosesan bahasa alami
• ChatGPT mampu menghasilkan konten dalam berbagai gaya seperti esai, posting blog, dan kode

Cara model AI GPT-3 'diajarkan' untuk melakukan apa yang dilakukannya sangatlah rumit. Ini memiliki lebih dari 175 miliar parameter yang dioperasikannya saat menghasilkan jawaban atas permintaan Anda.

Manfaat integrasi ChatGPT-3 untuk CRM

Bayangkan integrasi ChatGPT-3 untuk CRM Anda sudah ada di sini.

Fitur apa yang dimilikinya? Bagaimana Anda dapat menerapkan AI untuk membantu Anda dan tim mencapai hasil yang lebih baik dengan CRM Anda?

Nah, inilah daftar dari apa yang menurut kami dapat segera dihadirkan oleh integrasi ChatGPT-3.

Buat kampanye email yang sangat dipersonalisasi

ChatGPT-3 dapat membantu menghasilkan tanggapan yang dipersonalisasi dan relevan untuk pertanyaan pelanggan dan permintaan dukungan, meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan. Ini dapat dilakukan dengan menyertakan informasi yang relevan dengan konteks dalam rantai email otomatis atau menghasilkan respons email yang lebih baik untuk tenaga penjualan.

Tentu saja, Anda dapat membuat CRM Anda mengirimkan kampanye email yang dipersonalisasi berdasarkan template atau email yang telah ditulis sebelumnya. Dengan ChatGPT, setiap email yang dikirim selama kampanye dapat berisi lebih banyak konteks pribadi dan khusus industri.

Misalnya, jika Anda mengirimkan email massal tentang fitur baru produk Anda, ChatGPT dapat mengirimkan "contoh penggunaan" kepada setiap klien dari fitur yang akan berlaku untuk industri mereka berdasarkan konteks yang disediakan oleh kartu pelanggan.

AI juga dapat menganalisis pelanggan Anda, memberi tim Anda informasi tentang tantangan potensial yang mungkin mereka hadapi. Itu akan dilakukan dengan mengumpulkan data dari pelanggan yang ada di industri dan mengidentifikasi tren yang ada dalam catatan ini.

Namun, ChatGPT tidak dapat mengakses internet, sehingga hanya dapat menggunakan data yang Anda berikan.

AI juga dapat mempersonalisasi email individu dalam kampanye email yang dikirim ke pelanggan, tugas manual yang sangat besar..

Thibaut Souris juga membagikan kerangka kerjanya untuk menggunakan ChatGPT untuk menarik perhatian prospeknya. Begini rasanya…

• Minta ChatGPT untuk memberi Anda daftar tantangan yang mungkin dialami oleh peran tertentu di perusahaan tertentu
• Screenshot hasilnya dan kirim ke prospek Anda
• Tanyakan pemikiran prospek tentang apakah jawaban AI

Kami tahu kerangka kerja ini sudah berfungsi tanpa integrasi CRM. Namun, integrasi benar-benar dapat memperluas kemampuannya.

AI dapat membantu tenaga penjualan lebih memahami prospek mereka karena banyaknya materi pembelajaran. Dengan integrasi, ChatGPT bahkan bisa belajar dari data pelanggan di dalam perusahaan Anda.

Setelah AI menganalisis data pelanggan, tenaga penjualan bisa mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang prospek dan tantangan mereka. Theb, mereka berpotensi mengembangkan strategi penjangkauan dengan efisiensi lebih tinggi yang memanfaatkan ChatGPT.

Beri tahu Anda saat Anda perlu merespons

Sebagian besar sistem CRM saat ini sudah memiliki fitur otomatisasi alur kerja yang cukup kuat, tetapi fitur ini hanya dapat melakukan banyak hal ketika harus memberi tahu karyawan melalui email.

Misalnya, baca dua email ini…

Email 1: “Hai Mike, saya telah mengirimi Anda faktur untuk Q3 2022, dapatkah Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah menerimanya?”

Email 2: “Hai John. Mengerti, terima kasih!”

Keduanya sangat berbeda mengenai tindakan yang perlu dilakukan karyawan saat menerimanya.

Email 1 jelas butuh balasan. Jika Anda gagal meresponsnya dengan cepat, Anda berisiko kehilangan peluang penjualan. Di sisi lain, Email 2 tidak mengharuskan Anda melakukan tindakan apa pun.

Otomatisasi alur kerja tidak akan mengetahuinya, dan karyawan Anda akan mendengar ding yang sama saat mereka menerima salah satu dari keduanya. Namun, integrasi ChatGPT dapat membedakan perbedaannya dan hanya memberi tahu karyawan Anda jika ada sesuatu yang perlu ditangani.

Membantu Anda menyediakan layanan bintang

Dalam industri layanan modern, layanan bintang adalah suatu keharusan dengan waktu respons secepat kilat. Integrasi dapat mengotomatiskan tugas rutin dan berulang, membebaskan waktu untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks dan strategis. Anda tahu, yang sebenarnya membutuhkan manusia. Ini tidak hanya membuat pelanggan Anda lebih puas, tetapi juga menghasilkan bukti sosial dan mendorong lebih banyak pelanggan baru menuju bisnis Anda. Semua-dalam-semua itu menghasilkan keuntungan yang lebih tinggi untuk bisnis Anda.

Dengan menangani kueri dan interaksi dasar, ChatGPT-3 dapat mengurangi beban kerja tim pendukung. Ini membebaskan waktu untuk fokus pada tugas bernilai lebih tinggi dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.

Tim Anda akan memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada tugas-tugas yang memerlukan pemahaman tentang spesifikasi proses bisnis Anda yang tidak dapat dikembangkan oleh mesin. Misalnya, jika pelanggan Anda membuka tiket dengan masalah teknis kecil namun jarang terjadi.

Di sisi lain, pelanggan lain memiliki masalah yang jauh lebih kompleks untuk agen dukungan Anda, yang harus diselesaikan dengan lebih hati-hati.

Saat ini, sebagian besar chatbot dukungan hanya menyertakan beberapa solusi teknis yang paling umum, seringkali tidak memberikan bantuan, dan secara keseluruhan cukup mengganggu. Di sisi lain, kotak obrolan dukungan dan alamat email memerlukan dukungan dan perhatian manusia untuk menyelesaikan permintaan yang paling mudah.

Integrasi ChatGPT bisa menjadi jalan tengah emas di antara keduanya.

Integrasi dapat mengidentifikasi tiket yang tidak memerlukan perhatian manusia berdasarkan basis pengetahuannya. Itu bisa memberikan solusi awal kepada pelanggan. Jika solusinya tidak berhasil untuk pelanggan, manajer dukungan akan dihubungi oleh AI.

Demikian pula, jika AI memutuskan bahwa tiket terlalu rumit untuk pengetahuannya, AI akan melakukan ping ke manajer dukungan pelanggan tanpa terlebih dahulu memberikan tanggapan awal.

Ini secara signifikan meningkatkan layanan pelanggan. Agen pendukung manusia akan dapat memberikan perhatian lebih pada setiap tiket khusus yang membutuhkan perhatian mereka. Permintaan yang lebih kecil seringkali langsung ditangani oleh asisten AI.

Ciptakan persona pembeli yang lebih baik

ChatGPT dapat secara otomatis melakukan tingkat analisis pelanggan untuk membantu Anda membuat ICP dan persona pembeli yang jauh lebih mendetail. Ini memungkinkan Anda untuk menjual lebih baik ke basis pelanggan Anda. Tidak hanya itu, tingkat wawasan ini berpotensi membantu memprediksi tren industri di masa depan.

ChatGPT juga dapat membuat persona pembeli dengan sendirinya, karena merupakan model bahasa. Itu akan menganalisis basis pelanggan Anda, transkrip panggilan dan email, dan membuat persona pembeli berdasarkan informasi yang dikumpulkannya dari basis data pelanggan Anda.

Misalnya, John meminta ChatGPT untuk membuat persona pembeli berdasarkan basis data kontak mereka. ChatGPT akan melihat bahwa sebagian besar kontak berasal dari industri yang sama, membuat kue, dan memiliki ukuran perusahaan yang serupa antara 10-15 karyawan per perusahaan. Integrasi ChatGPT akan memperhatikan pola-pola ini dan kemudian memperluasnya dengan basis data informasinya sendiri, menciptakan persona pembeli terperinci dari pelanggan Johns.

ChatGPT dikenal karena kemampuannya meniru karakter.. Tentu saja, ini bukan opsi yang bagus dalam bisnis karena ChatGPT masih hanya dapat merespons dengan hal-hal yang diketahuinya.

Namun, akan menarik untuk bertanya kepada ChatGPT apa keberatan yang mungkin dimiliki oleh persona pembeli John terhadap produk mereka.

Mengidentifikasi peluang cross-selling dan upselling

ChatGPT-3 dapat membantu mengidentifikasi peluang cross-selling dan upselling, memberikan rekomendasi, dan meningkatkan penjualan.

Dengan integrasi ini, CRM Anda dapat menganalisis data seperti…

• Penggunaan produk Anda oleh pelanggan dan tekanan yang mereka berikan pada paket saat ini
• Munculnya aktivitas bisnis baru di dalam perusahaan, seperti proses atau jalan bisnis baru
• Kasus sebelumnya untuk mengidentifikasi peluang upsell

Ini dapat berarti bahwa pengelola akun Anda dapat membuat penawaran yang jauh lebih menarik untuk akun yang sudah ada. Lagi pula, mereka akan memiliki lebih banyak waktu luang setelah AI menangani penjualan silang.

Integrasi juga dapat melakukan ping ke manajer akun tentang akun yang telah diidentifikasi sebagai peluang penjualan silang, memastikan bahwa tidak ada kesepakatan penjualan atau penjualan silang yang belum dijelajahi.

Hasilkan ringkasan komunikasi sebelumnya dengan prospek

AI GPT-3 dapat membaca transkrip panggilan sebelumnya, email, dan pesan apa pun yang ditarik melalui integrasi dan menghasilkan ringkasan agar Anda selalu tahu di mana Anda tinggalkan.

Misalnya, bayangkan Anda mengklik kartu klien di CRM Anda. Apa yang kamu lihat? Seluruh garis waktu komunikasi biasanya ada di sana. Namun, terkadang Anda hanya perlu menggali sedikit lebih dalam untuk benar-benar memahami cara memberikan layanan terbaik dalam komunikasi lebih lanjut.

Ringkasan ini memudahkan manajer, yang diberi petunjuk yang pernah bekerja sama dengan manajer sebelumnya, untuk memahami perusahaan pelanggan.

Keterbatasan ChatGPT-3

AI dapat memiliki pengetahuan umum tentang suatu industri, bahkan mungkin pengetahuan teknis tentang produk tersebut. Mengatakan bahwa, ChatGPT tidak dapat memiliki pengetahuan mendalam dan berbasis kasus penggunaan yang sama dari suatu produk yang dimiliki oleh seorang manajer.

ChatGPT-3 juga akan kesulitan beradaptasi dengan gaya komunikasi perusahaan tertentu. Model ChatGPT-3 saat ini hanya mampu beradaptasi dengan nada umum percakapan.

ChatGPT juga sering mengalami downtime karena beban server yang konstan. Hal ini menyebabkan fungsi-fungsi penting dari integrasi ditutup pada saat-saat yang tidak tepat. Menjadi sangat tidak stabil, sulit untuk mengandalkan kondisinya saat ini.
Namun menurut pakar CRM terkenal dan CEO NetHunt CRM , Andrei Petrik, batasan ini mudah diatasi...

“Cara termudah untuk mengatasi masalah kelebihan muatan adalah dengan ChatGPT menawarkan bandwidth terjamin kepada pelanggan yang membayar. Karena integrasi asli akan memerlukan komunikasi dengan tim OpenAI, perusahaan dapat membayar biaya kepada OpenAI untuk memastikan bahwa mereka menerima sejumlah permintaan harian, yang pasti akan membuat uptime integrasi lebih andal. ”

Apakah integrasi ChatGPT-3 akan membahayakan keamanan data di CRM?

Seperti yang dikatakan Andre…

“Orang-orang akan siap dan bersedia membagikan data mereka dengan imbalan alat untuk memperkaya kehidupan kerja mereka sedemikian rupa…”

Tetapi itu tidak berarti bahwa integrasi dengan ChatGPT-3 akan membahayakan keamanan data CRM Anda.

Meskipun ChatGPT-3 (baca: OpenAI, perusahaan di balik alat AI ini) akan menjadi layanan pihak ketiga yang memiliki akses ke data CRM Anda, Anda tidak perlu mengkhawatirkan kerahasiaan.

Sebelum integrasi seperti itu diluncurkan, ia harus mendapatkan sejumlah sertifikasi keamanan, melalui proses hukum standar, dan mendapatkan bukti nyata dari praktik perlindungan data yang memadai — sama seperti produk atau layanan lainnya.

Dampak ChatGPT-3 dan AI akan ada di pasar perangkat lunak CRM

Positif

Industri CRM selalu tentang membuat hidup Anda lebih mudah. Basis data pelanggan yang terorganisir, hingga fungsi pemasaran dan penjualan, alur kerja otomatis, dan kemungkinan bantuan AI, wajar saja untuk berasumsi bahwa perusahaan CRM mulai melihat ke AI segera setelah kemampuan penuh ChatGPT.

Lagi pula, ChatGPT-3 dapat membawa banyak hal ke pasar CRM untuk pengembang, manajemen tingkat C, pengguna akhir, dan bahkan pelanggan perusahaan pengguna akhir!

• Para pengembang dapat menciptakan teknologi revolusioner
• Manajemen tingkat C tahu karyawan mereka lebih efektif dengan bantuan AI
• Proses kerja pengguna akhir menjadi jauh lebih sederhana
• Pelanggan mendapatkan layanan yang lebih baik

Kedengarannya seperti win-win, bukan? Bisa jadi hanya itu untuk pasar: Pengubah permainan.

Negatif

Sebaiknya kita menunggu dan melihat bagaimana semua bisnis AI ini berubah. Lagi pula, Metaverse adalah hal besar beberapa tahun yang lalu. Sekarang giliran AI. Untuk saat ini, hanya waktu yang dapat menentukan apakah kegemaran AI akan mati dan melambat, atau apakah ini hal besar yang baru.

Andrei Petrik menyebutkan bahwa pusat komunikasi NetHunt CRM akan luar biasa untuk diintegrasikan dengan ChatGPT, memungkinkan kecerdasan buatan untuk menyalin percakapan telepon, dan meringkas pesan, panggilan, dan email. ChatGPT juga dapat digunakan dari hub untuk membantu tenaga penjualan berbicara dengan pelanggan.

Bukankah itu bagus?

Untuk saat ini, kita hanya harus menunggu dan melihat perkembangan baru apa yang akan diberikan AI kepada kita.