Manfaat Integrasi CRM Dengan Google Analytics

Google Analytics memungkinkan pengukuran efektivitas semua saluran pemasaran. Ini adalah platform hebat yang menyimpan data perilaku online pengunjung. Sekarang, jika kita mengintegrasikan Google Analytics dengan CRM maka produktivitas secara keseluruhan meningkat berlipat ganda. Ini karena CRM memiliki data tambahan yang tersimpan tentang aktivitas offline pelanggan.

Integrasi CRM dapat membantu mendapatkan data yang selanjutnya dapat digunakan untuk menjalankan berbagai jenis kampanye seperti SMS, panggilan, email, dll. untuk mengetuk prospek hangat dan panas. Ini adalah strategi kampanye tradisional yang dapat digunakan oleh hampir semua orang saat membuat produk atau layanan menawarkan pertempuran sengit melawan semua pesaing.

Dalam kasus pemasaran online, cookie pihak pertama digunakan untuk secara eksklusif menjangkau pengunjung situs web saat mereka menjelajahi situs web lain di Jaringan Iklan seperti Double Click, Amazon, Google Display Network, dll. Dalam hal perolehan prospek dan situs web e-niaga, jika kami menggabungkan CRM dengan Google Analytics, maka platform dapat dibuat untuk segmen pengguna untuk melakukan pemasaran ulang online.

Mengapa Mengintegrasikan CRM dengan Google Analytics?

Integrasi Google Analytics dengan CRM membantu dalam membuat laporan khusus, pemirsa pemasaran ulang, segmen, dll. Ini karena wawasan pelanggan yang lebih komprehensif. Dengan kata lain, jika Google Analytics mengumpulkan pola audiens umum, CRM mengikat beberapa kekhasan pengguna ke ID Pengguna atau ID Pelanggan tertentu.

Selain itu, sistem CRM menyimpan data terperinci tentang penjualan beberapa produk. Misalnya, Anda dapat mengklasifikasikan beberapa item oleh pemasok dan mentransfer indikator ke akun Google Analytics sambil memperluas beberapa spesifikasi laporan kinerja pemasaran dan menyederhanakan proses membandingkan indikator kinerja utama antara dua sistem.

Penerapan Google Analytics saja tidak dapat digunakan untuk melacak beberapa pembelian dan data transaksi yang dapat mempengaruhi angka akhir juga. Namun, sistem secara bersama-sama membantu menghindari masalah ini karena laporan faktual dapat diterima tentang pemasaran dan efektivitas bisnis.

Google Analytics membantu dengan analisis demografis, sumber lalu lintas, durasi kunjungan, detail lokasi, tampilan produk, nomor sesi, aspek teknis, dll. Di sisi lain, CRM membantu penjualan, pemeliharaan prospek, kelompok usia dan jenis kelamin pelanggan, produk yang dikembalikan, email umpan balik survei, loyalitas pengguna, dll.

Dengan integrasi Google Analytics dengan CRM , fitur langsung yang dapat dicairkan adalah:

1. Tidak ada persyaratan untuk penataan data yang sebagian besar menyederhanakan pekerjaan pelaksana dan juga biaya implementasi.
2. Verifikasi awal dapat dilakukan untuk mengurangi terjadinya masalah di kemudian hari. Anda dapat memeriksa sebelum memuat untuk mencegah kesalahan.
3. Sistem akan diberi tahu jika terjadi kegagalan karena memperhitungkan spesifikasi API Manajemen Google Analytics. Jika diperlukan, dukungan dapat diberikan untuk pemecahan masalah.
4. Ada fleksibilitas luar biasa dalam menggunakan data yang berarti memungkinkan untuk menggunakan informasi dari database internal untuk menghasilkan laporan GBQ.
5. Integrasi tidak memerlukan keterlibatan spesialis di bidang TI. Fungsionalitas ini bisa intuitif.

Integrasi CRM dengan Google Analytics dapat membuka peluang baru untuk bekerja dengan klien baru. Dengan integrasi ini, penargetan akan setepat mungkin. Intinya, integrasi ini memungkinkan pemasaran ulang, segmentasi, dan pembuatan laporan khusus.

Manfaat Integrasi CRM dengan Google Analytics

Manfaat keseluruhan menggunakan data dari CRM dapat dibicarakan tanpa batas. Ada berbagai macam data yang dapat membuka peluang baru untuk kemajuan lebih lanjut. Perbedaan utama dari Google Analytics, yang akrab bagi kita semua, adalah pengikatan informasi kepada pengguna.

Di bawah ini, kita akan melihat manfaat integrasi CRM dengan Google Analytics satu per satu.

1. Peningkatan Pemantauan

Anda dapat mengetahui semua tentang pengguna dan bagaimana pengguna tersebut sebelumnya berinteraksi dengan perusahaan. Selain itu, integrasi CRM membantu dalam membentuk analisis yang memungkinkan pemantauan lebih lanjut.

Pembeli dapat disegmentasikan berdasarkan frekuensi pembelian dan pemeriksaan rata-rata saat mengunggah informasi ke Google Analytics untuk mendapatkan hasil yang maksimal. Ini juga memungkinkan untuk membuat pemirsa yang nantinya dapat digunakan untuk pemasaran ulang.

Harus diperhatikan bahwa yang terbaik adalah memulai proses integrasi dengan memastikan bahwa kedua platform memiliki kunci data yang sama, terutama saat integrasi dilakukan untuk pemasaran ulang. Anda dapat menampilkan ID CRM di situs web Anda atau mengalihkannya ke Google Analytics dalam bentuk dimensi khusus. Selain itu, Anda juga dapat mengalihkan setiap ID pelanggan yang dihasilkan oleh Google Analytics ke CRM Anda.

Kebanyakan orang memilih untuk menampilkan ID CRM karena kemudahan yang ditawarkan opsi tersebut. Ini adalah modifikasi pengaturan ID kecil yang tidak memakan banyak waktu. Setelah membuat kunci umum, Anda dapat mentransfer informasi CRM ke Google Analytics menggunakan fungsi Impor Data. Pilihan lainnya adalah membuat hits protokol pengukuran.

Untuk menerima data CRM di akun Google Analytics, Anda dapat membuat segmen. Temukan jumlah pelanggan yang diinginkan dan berikan daftar tersebut ke AdWords. Anda juga dapat menjalankan kampanye pemasaran ulang saat sinkronisasi selesai.

2. Menganalisis Performa Iklan secara Detail

Katakanlah Anda memiliki bagian dari pengguna yang melakukan pembelian dari merek Anda secara terus-menerus. Sekarang integrasi CRM dan Google Analytics dapat membantu Anda dalam mempersiapkan penawaran individual untuk pengguna ini yang selanjutnya akan meningkatkan loyalitas mereka terhadap merek Anda juga.

Anda juga dapat merangsang konsumen yang sudah lama tidak menggunakan jasa dengan menggunakan strategi pemasaran yang tepat sasaran . Untuk pembeli dengan tagihan rata-rata rendah, Anda dapat menawarkan mereka untuk membeli produk terkait. Pada dasarnya, sistem menyimpan informasi yang memungkinkan Anda melacak efektivitas beberapa produk.

Ada data tentang margin produk dan penjualan yang dapat digunakan untuk membuat laporan yang menunjukkan manfaat terperinci dari item tertentu dalam bermacam-macam. Dengan cara ini, dapat dipahami kegiatan periklanan mana yang menguntungkan. Tidak mungkin melakukan hal seperti itu hanya dengan Google Analytics.

3. Metrik Biaya Per Prospek

Terlepas dari bisnis yang mereka jalani, ada beberapa cara perusahaan melakukan pendekatan pemasaran digital. Mereka menghabiskan anggaran tetap untuk pemasaran digital dengan harapan akan menghasilkan peningkatan prospek atau mereka menghitung berapa banyak prospek yang mereka terima per bulan dari kampanye yang berbeda sambil mengoptimalkan biaya rata-rata per prospek.

Di sisi lain, ada cara yang berkembang untuk melakukan ini yang diadopsi oleh beberapa perusahaan lain. Ada beberapa perusahaan yang menghitung jumlah pelanggan baru yang diterima per bulan dari kampanye yang berbeda dan mengoptimalkan biaya rata-rata per bulan.

Selain itu, mereka juga menghitung nilai umur pelanggan versus investasi awal untuk mendapatkan pelanggan itu dan mengoptimalkan puncak maksimum. Bisnis yang mengadopsi dua metode terakhir adalah bisnis yang dapat berhasil dengan cepat di atas pesaing mereka sambil mengatasi badai apa pun karena mereka memiliki keunggulan dalam kecerdasan bisnis yang dapat dengan mudah dimaksimalkan dengan integrasi Google Analytics dengan CRM .

4. Menganalisis Reaksi pada Konten

Alasan lain mengapa penting untuk mengintegrasikan Google Analytics dengan CRM atau alat manajemen prospek Anda adalah bahwa integrasi membantu dalam mengelompokkan dan menganalisis reaksi audiens target terhadap konten.

Sederhananya, metrik keterlibatan dan konversi Google Analytics seperti halaman per sesi, rasio pentalan, atribusi, waktu di situs, dll. dapat membantu dalam segmentasi data menurut saluran untuk melihat konten mana yang menyediakan pemirsa dengan keterlibatan tertinggi. Jika Anda menggunakan URL pelacakan, Anda bahkan dapat melacak kembali ke bagian konten mana yang berkinerja terbaik.

Meskipun bukan ukuran eksplisit dari nilai konten, rasio pentalan dapat digabungkan dengan metrik waktu di halaman untuk memahami nilai konten. Jika halaman memiliki rasio pentalan tinggi dan waktu halaman rendah, maka itu menunjukkan nilai yang buruk. Namun, jika sebuah halaman memiliki rasio pentalan yang tinggi dan waktu yang tinggi di halaman tersebut, maka itu berarti konten tersebut menarik dan memenuhi kebutuhan pengguna.

Dengan integrasi Google Analytics dengan CRM, Anda dapat menggabungkan data dengan data prospek Anda untuk melihat bagaimana segmen berbeda dari audiens target merespons konten. Pengetahuan ini dapat digunakan secara akurat dalam mengadaptasi konten Anda agar lebih akurat dalam menargetkan audiens yang Anda tuju.

5. Melacak Pendapatan Dari Semua Sumber

Jika Anda seperti kebanyakan bisnis lain, maka sistem CRM Anda tidak menunjukkan sumber prospek web Anda. Hal ini dapat menyebabkan Anda menghabiskan sebagian besar anggaran untuk prospek berkualitas rendah yang tidak berkonversi. Penting untuk dipahami bahwa Anda membutuhkan lebih dari sekadar pengisian formulir dan penyelesaian tujuan untuk membuat keputusan pemasaran yang penting.

Itu tidak akan cukup untuk mengukur pengisian formulir Anda karena sumber lalu lintas yang berbeda menarik pelanggan dengan kualitas yang berbeda. Ada kemungkinan bahwa satu saluran mungkin mampu menghasilkan klien jangka panjang dengan konversi tinggi tetapi sering kali saluran lainnya tidak dapat menghasilkan apa pun kecuali prospek yang tidak memenuhi syarat. Salah satu cara terbaik untuk mengevaluasi pendekatan pemasaran adalah dengan melacak pendapatan yang dihasilkannya.

Google Analytics tidak melacak pendapatan offline dan kenyataannya, sebagian besar penjualan tidak terjadi secara online. Bagian penjualan maksimum akan ditutup baik melalui telepon atau secara langsung. Secara default, Google Analytics tidak memiliki akses ke penjualan ini yang berarti Anda tidak tahu berapa banyak pendapatan yang dihasilkan oleh pendekatan, iklan, artikel, atau bahkan kata kunci tertentu. Ini akan menghasilkan pengeluaran uang untuk prospek yang tidak membeli apa pun.

6. Wawasan Lintas Fungsi

Data adalah bagian penting dari bisnis yang berkembang dalam ekonomi digital pertama dan tersedia melalui Google Analytics dengan mudah. Namun, hingga integrasi CRM terjadi, sebagian besar tidak diurutkan, dibersihkan, dianalisis, dan dibuat dapat ditindaklanjuti untuk beberapa tim yang memiliki satu pandangan dan berbagi informasi penting yang dibagikan oleh pelanggan.

Misalnya, bisnis dari semua ukuran menggunakan Google Analytics untuk mengandalkan metrik pemasaran digital dan memantau lalu lintas situs web mereka. Namun, bisnis ini dapat belajar dengan cepat bahwa alat saja tidak begitu berguna untuk memberikan rekomendasi. Selain itu, analitik pemasaran tidak diterjemahkan ke seluruh departemen lain.

Dengan integrasi sistem CRM, analisis komprehensif aktivitas online pelanggan dapat dicapai yang memberikan gambaran holistik tentang kebutuhan mereka. Ketika sebuah perusahaan dirancang untuk menjaga kebersihan data dengan cara ini, CRM dapat digunakan untuk berkolaborasi, membuat tabulasi, dan menyesuaikan data dalam laporan untuk kebutuhan departemen yang unik.

Pembeda penting terletak pada semua pusat pelaporan seputar kebutuhan pelanggan yang pada akhirnya memungkinkan semua tim untuk membuat keputusan sambil menjaga mereka di depan dan di tengah. Bisnis dapat memberdayakan tim mereka dengan pandangan tunggal dan terpadu tentang pelanggan yang berfungsi sebagai salah satu manfaat terbesar dari integrasi sistem CRM. Ini juga meluas ke manfaat lain setelah Anda memiliki data yang dapat digunakan.

Laporan dapat dijalankan untuk melihat di mana peluangnya, seberapa baik mereka berinteraksi dengan prospek dan pelanggan, tren penjualan, upaya layanan pelanggan, dan banyak lagi. Ini menginformasikan setiap pengalaman yang disampaikan kepada pelanggan termasuk semua fitur online.

Kesimpulan

Semua anggota tim dalam bisnis dapat mengumpulkan data dan wawasan penting dengan integrasi sistem CRM dengan Google Analytics. Ini membantu dalam bekerja sama untuk memberikan pengalaman berpusat pada pelanggan yang luar biasa.

Selain itu, data dapat dengan mudah diatur dan disajikan oleh platform CRM sambil mengarah pada pemahaman pelanggan yang lebih baik. Ini mengarah pada pengiriman pesan dan penjangkauan yang lebih baik yang dapat dilakukan dengan otomatisasi dan selanjutnya membantu dalam proses layanan pelanggan yang efisien. Akibatnya, tim berkolaborasi dengan mudah dan mengurangi silo apa pun.

Dari semua manfaat, menggunakan integrasi CRM untuk memberdayakan perusahaan yang lebih efisien adalah salah satu yang terbesar. Ini dapat membantu dalam mengelola hubungan pelanggan yang lebih baik dan bisnis yang lebih baik.

Jika Anda ingin Google Analytics Anda terintegrasi dengan CRM, hubungi Encaptechno untuk mendapatkan dukungan segera. Konsultan CRM kami akan membantu Anda mendapatkan hasil terbaik dengan integrasi.