CRM vs ERP – Perbandingan Cepat

Bisnis di seluruh dunia ingin mengotomatisasi proses mereka dengan biasanya dua jenis solusi perangkat lunak, baik solusi manajemen hubungan pelanggan, atau solusi perencanaan sumber daya perusahaan.

Dimana implementasi sistem ERP membantu perusahaan menjalankan bisnis yang sukses dengan menghubungkan sistem operasional dan keuangan dengan database pusat, CRM membantu mengelola bagaimana pelanggan berinteraksi dengan bisnis.

Kedua aplikasi perangkat lunak ini berfungsi sebagai penyimpanan data yang signifikan sambil berfungsi untuk meningkatkan perolehan pendapatan, otomatisasi, dan produktivitas secara keseluruhan. Mereka memecahkan celah yang mempengaruhi fungsi beberapa departemen dan sering dibeli dengan jelas.

Sekarang, saat membeli solusi perangkat lunak ini, banyak organisasi mungkin bertanya-tanya tentang perbedaan antara CRM dan ERP. Meskipun keduanya mirip satu sama lain dalam beberapa hal, fungsi dasarnya berbeda satu sama lain.

Di blog ini, kami akan menjelaskan topik CRM vs. ERP dengan tujuan utama melakukan perbandingan cepat dari kedua solusi perangkat lunak ini.

Apa itu CRM?

CRM atau solusi perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan dirancang untuk menangkap semua detail tentang transaksi yang terjadi dalam organisasi dengan pelanggan. Tujuan utama penerapan CRM adalah membantu dalam membangun kepercayaan dan juga berfokus pada pemeliharaan hubungan yang sehat dan jangka panjang dengan klien. Sistem CRM online sebenarnya dapat digunakan dengan berbagai cara sehingga meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.

CRM dapat mencakup informasi penting seperti:

• Nama pelanggan
• Nomor telepon pelanggan
• Alamat
• Alamat email
• Sejarah interaksi
• Detail dukungan teknis
• Detail pembelian

Semua informasi ini sebagian besar dimasukkan hanya dalam satu database dan diserahkan kepada karyawan sehingga dapat digunakan untuk kepentingan perusahaan. Dengan menggunakan solusi perangkat lunak CRM secara efisien, Anda juga dapat menghubungi calon pelanggan berdasarkan kebutuhan dan preferensi mereka. Ini sangat membantu dalam memperluas jangkauan merek. Perangkat lunak CRM mungkin juga mencakup manfaat seperti pelatihan karyawan, periklanan, manajemen hubungan yang dikembangkan dengan mempertimbangkan kebutuhan klien.

Secara sederhana, sistem CRM online sangat baik untuk menyediakan metode standar untuk mengumpulkan dan berbagi data pelanggan yang penting dan membuat katalog interaksi pelanggan. Karena data dalam sistem CRM distandarisasi, sangat mudah untuk membagikannya ke seluruh perusahaan.

Ketika digunakan secara efisien, CRM dapat digunakan untuk membuat proyeksi penjualan, menghubungi pelanggan, mengirim ke alamat yang diverifikasi, dan membuat faktur. Tujuan CRM adalah untuk menawarkan penyimpanan data pelanggan yang komprehensif yang digunakan untuk meningkatkan penjualan, memperluas tingkat retensi pelanggan, dan membuat hubungan pelanggan yang jauh lebih baik.

Apa itu ERP?

Di sisi lain, ERP atau solusi perangkat lunak perencanaan sumber daya perusahaan berisi fungsionalitas untuk berbagai proses bisnis termasuk manajemen inventaris, keuangan, pemasaran, dll. Dengan implementasi sistem ERP , dimungkinkan untuk mengintegrasikan proses penting, merampingkannya dan kemudian memusatkan semua informasi.

Perangkat lunak ERP memiliki alat yang terkait dengan informasi front-office dan back-office. Ini membantu dalam memajukan komunikasi internal dan pertukaran data juga. Selain itu, ia juga menawarkan otomatisasi yang memudahkan konektivitas di berbagai alur kerja.

Sama seperti CRM, ERP juga dibuat untuk mengoptimalkan operasional bisnis. Dimana CRM sebagian besar berfokus pada aspek penjualan suatu organisasi, sistem ERP dapat diimplementasikan di berbagai departemen.

Intinya, sistem ERP menyediakan manajemen proses bisnis penting yang saling berhubungan sehingga semua departemen bisa mendapatkan informasi yang mereka butuhkan secara real-time. Jika ada masalah, peringatan segera dikirim ke penerima. Dengan implementasi sistem ERP, bisnis dapat tetap fokus pada data dan membuat lebih sedikit kesalahan sambil membuat keputusan yang jauh lebih baik.

Beberapa fitur inti dari sistem ERP termasuk memproses informasi bisnis, mendapatkan peringatan penting, mengelola inisiatif perekrutan, mengelola manfaat, penggajian, dan informasi karyawan, membuat strategi di seluruh perusahaan, memperbarui akun, dll.

Perbedaan Dalam CRM dan ERP

Ketika kita berbicara tentang perbedaan antara CRM dan ERP, penting untuk memahami artinya relatif satu sama lain untuk pengetahuan yang lebih baik. ERP memfasilitasi proses bisnis di berbagai alur kerja yang berarti bahwa jika Anda ingin berinvestasi dalam sistem yang menguntungkan keuangan, operasi, dan gudang, ERP mungkin bagus.

Namun, sistem CRM lebih untuk solusi yang disesuaikan, Beberapa solusi ERP menyertakan fungsionalitas penting, tetapi jumlah total fitur terkait kustom yang disertakan dalam CRM lebih luas daripada yang mungkin ditampilkan dalam paket ERP.

Perbedaan terakhir antara CRM dan ERP terletak pada lingkup pekerjaan yang mereka mampu. Saat membandingkan dua solusi perangkat lunak, selalu yang terbaik adalah melihat kebutuhan perusahaan sehingga fungsionalitas yang dibutuhkan dari sebuah solusi dapat ditentukan secara spesifik.

Kita akan melihat fungsi utama dari CRM dan ERP untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang apa yang mampu dilakukan oleh solusi perangkat lunak ini dalam hal fungsionalitasnya.

Fungsi Utama CRM

1. Menyimpan Informasi

Sistem CRM online membantu dalam mengumpulkan dan menyimpan informasi tentang target pelanggan dari pasar. Informasi yang dikumpulkan disimpan dalam database organisasi secara terpusat.

Ini adalah data penting yang dapat diakses dengan cepat kapan saja dan dari mana saja. Informasi yang dikumpulkan digunakan oleh bisnis untuk memahami perilaku pelanggan dalam esensi yang sebenarnya. Ini membantu dalam menawarkan kepuasan yang lebih baik kepada pelanggan.

2. Program Pemasaran

CRM berkaitan dengan personalisasi program pemasaran bisnis. Ini membantu dalam merancang strategi pemasaran sesuai dengan kebutuhan pelanggan yang berbeda sambil melakukan upaya untuk menarik lebih banyak pelanggan.

Para profesional penjualan dilatih dengan baik sesuai dengan informasi yang diperoleh dengan bantuan CRM dan peluang yang dapat menarik lebih banyak pelanggan kemudian dimasukkan dalam strategi pemasaran.

3. Operasi Penjualan

Dengan bantuan manajemen hubungan pelanggan, seseorang dapat meningkatkan penjualan dan pendapatan organisasi. Ini juga membantu dalam meningkatkan bisnis dengan pelanggan sekarang dan pelanggan baru. Sistem CRM online difokuskan pada proses seperti cross-selling dan up-selling yang membantu dalam meningkatkan penjualan.

Setelah pelanggan senang dan puas dengan suatu bisnis, teknik up-selling dan cross-selling ternyata efektif dalam proses ekspansi bisnis. Pelanggan dapat mulai percaya pada beberapa merek dan mencoba produk mereka juga.

4. Hubungan Pelanggan

Mengelola pelanggan adalah tugas penting lain yang dilakukan CRM. Ini memisahkan pelanggan ke dalam kelompok yang beragam sesuai dengan perilaku, preferensi, dan minat. Segmentasi ini membantu organisasi dalam memahami perilaku pelanggan sambil juga menawarkan layanan yang jauh lebih baik.

Pelanggan diperlakukan secara berbeda sesuai dengan kelompok tempat mereka ditempatkan. Ini membantu dalam meningkatkan hubungan pelanggan dan akhirnya, upaya pemasaran dan penjualan perusahaan juga.

5. Pengendalian Biaya

Manajemen biaya yang efisien sering dipandang sebagai salah satu tantangan terbesar saat menjalankan bisnis. Ketika ini berhasil dilakukan, mendapatkan produk berkualitas lebih baik dengan biaya lebih rendah menjadi jauh lebih mudah.

Dengan penerapan sistem manajemen hubungan pelanggan, sebagian besar biaya dapat dikurangi karena hanya ada sedikit dokumen yang terlibat. Data menjadi terpusat secara digital dan juga membawa biaya keseluruhan sambil meningkatkan margin keuntungan.

Fungsi Utama ERP

1. Intelijen Bisnis

Dengan modul intelijen bisnis, para pemimpin bisnis dapat membuat keputusan penting yang didasarkan pada data yang berarti. Implementasi sistem ERP membantu dalam memanfaatkan intelijen bisnis yang memungkinkan analisis proses bisnis praktis dan menawarkan laporan tanpa informasi berlebih.

Laporan-laporan ini bisa dalam format visual atau disajikan dalam bentuk tabel juga. Ini tergantung pada preferensi manajer bisnis sepenuhnya.

2. Manajemen Hubungan Pelanggan

Dengan penerapan sistem ERP, organisasi juga bisa mendapatkan modul CRM yang menyimpan data penting terkait pelanggan. Fungsi sistem ERP ini membantu karyawan untuk mendapatkan wawasan yang dapat meningkatkan proses penjualan dan pemasaran.

Misalnya, CRM dapat melacak pelanggan dengan kebiasaan membeli mereka melihat produk mana yang mungkin berguna untuk dijual dan kapan waktu yang tepat untuk menawarkan produk. Sistem CRM sangat membantu dalam berfungsinya bisnis e-commerce karena memungkinkan penargetan prospek dengan iklan yang bermakna.

Selain itu, modul CRM juga dapat membantu dalam pelacakan ketika prospek telah dihubungi dan apa yang dibicarakan sambil menyingkirkan panggilan telepon tambahan yang mungkin tidak sesuai.

3. Manajemen Rantai Pasokan

Manajemen rantai pasokan yang ditawarkan oleh sistem ERP membantu banyak organisasi untuk meningkatkan efisiensi rantai pasokan dan menggunakan data waktu nyata yang mengoptimalkan proses distribusi dan manufaktur. Dengan fungsi ini, menjadi mungkin untuk menyelesaikan masalah logistik dengan segera daripada menunggu hari berikutnya.

Selain itu, manajemen rantai pasokan juga membantu dalam melacak dan menganalisis proses yang membantu dalam memprediksi kapan masalah mungkin terjadi. Pelanggan mendapatkan pemberitahuan ketika pesanan sedang diproses dan dikirim secara real-time.

4. Manajemen Keuangan

Semua bisnis yang memiliki implementasi sistem ERP menggunakan fungsi manajemen keuangan untuk keuntungan mereka. Fungsi ini bekerja bersama dengan komponen ERP lainnya untuk melacak aliran uang dalam bisnis.

Mulai dari pembelian barang baru hingga pembayaran karyawan lalu pengiriman invoice, semuanya bisa diatur. Ini juga membantu dalam penganggaran, membuat prakiraan keuangan, dan menawarkan wawasan yang dapat membantu mengurangi biaya.

5. Sistem Inventaris

Solusi perangkat lunak ERP juga membantu dalam sistem manajemen inventaris. Karena ini, pemenuhan pesanan dan pelacakan inventaris gudang membantu melacak inventaris secara manual.

Sistem ini sangat berguna bagi produsen atau perusahaan yang memiliki pusat distribusi sendiri di mana pelacakan inventaris dapat menjadi urusan yang kompleks. Fitur tersebut dapat mencakup inventaris waktu nyata di situs web perusahaan untuk memberi tahu pelanggan tentang apa yang ada dan apa yang tidak ada dalam stok saat ini.

CRM atau ERP, Apa yang Harus Dipilih?

Jika suatu bisnis membutuhkan CRM atau ERP atau keduanya sepenuhnya bergantung pada ukuran dan kompleksitas bisnis. Untuk usaha kecil hingga menengah, CRM mengelola penyimpanan data pelanggan pada catatan tulisan tangan, email, dll. Hubungan pelanggan sangat penting dalam bisnis apa pun dan CRM memastikan bahwa semuanya berjalan lancar.

Di sisi lain, ERP adalah alat yang sangat berguna yang dapat membantu merampingkan proses bisnis. Ini membantu dalam mengelola departemen yang berbeda dalam bisnis dengan memberikan informasi real-time. Seiring pertumbuhan bisnis apa pun, kebutuhan akan ERP menjadi jelas karena, dengan penerapannya, siapa pun dalam suatu organisasi dapat mengetahui apa yang sedang terjadi di suatu departemen.

Kesimpulan

Jika Anda mencoba memilih antara CRM, atau ERP, maka semuanya tergantung pada ukuran dan pengaturan bisnis bersama dengan banyak faktor lainnya. Keduanya adalah alat yang hebat untuk meningkatkan pendapatan tetapi fungsi sebenarnya yang mereka tawarkan berbeda satu sama lain.

Luangkan waktu Anda dan putuskan program mana yang terbaik untuk bisnis Anda tergantung pada cakupan kebutuhan Anda dan jumlah investasi yang ingin Anda lakukan.