6 Peretasan CRO Teratas untuk Pengusaha eCommerce

eCommerce diperkirakan akan berakhir tahun ini pada angka $1,5 triliun dan akan menembus angka $2 triliun dalam beberapa tahun ke depan. Sebuah studi eMarketers mengungkapkan bahwa pada tahun 2019, eCommerce akan berkontribusi sedikit di atas 12% dari ekonomi global. Ini adalah statistik yang mengejutkan dan dapat memotivasi seorang wirausahawan untuk menggunakan cara eCommerce. Tetapi bagaimana Anda bersaing dengan 12 hingga 24 juta situs eCommerce di internet? Meskipun ini adalah peluang sempurna bagi pengusaha eCommerce, itu juga berarti bahwa mereka perlu meningkatkan kinerja situs web eCommerce mereka dan meningkatkan konversi. Berikut adalah 6 peretasan CRO untuk meningkatkan tingkat konversi.

Optimalkan formulir Anda

Untuk situs eCommerce, ini bukan hanya tentang konversi tetapi juga mendapatkan data pelanggan yang berharga dalam memandu bisnis Anda. Untuk mendapatkan data pelanggan ini, sebagian besar situs eCommerce memiliki formulir yang harus diisi pelanggan. Tetapi penelitian telah menunjukkan bahwa panjang dan jenis bidang formulir ini memiliki pengaruh besar pada tingkat konversi.

Meskipun praktik terbaiknya adalah mengurangi jumlah bidang formulir dan ada banyak contoh keberhasilannya. Bukan hanya jumlah bidang, tetapi juga jenis bidang yang ada, yang menentukan aktivitas pengguna dan dapat berdampak pada tingkat konversi.

Ada kasus di mana penurunan tingkat konversi (mengejutkan!) Terlihat ketika bidang formulir dikurangi. Ini berarti bahwa hanya mengurangi jumlah bidang saja tidak cukup. Proses berkelanjutan untuk mengoptimalkan dan menguji berbagai versi formulir Anda perlu dilakukan untuk menentukan panjang dan kualitas formulir Anda yang sempurna.

Percepat situs Anda

Berapa kali Anda mengorbankan waktu pemuatan di altar fungsionalitas baru yang megah atau beberapa konten baru di situs web eCommerce Anda? Waktu pemuatan halaman bisa dibilang merupakan fitur paling penting dari pengalaman pengguna dan dapat sangat memengaruhi tingkat konversi Anda.

Penelitian menunjukkan bahwa 47% pelanggan mengharapkan halaman dimuat dalam dua detik atau kurang; 40% meninggalkan halaman mereka jika dibutuhkan lebih dari tiga detik dan 52% pelanggan mengatakan bahwa loyalitas situs mereka bergantung pada seberapa cepat halaman dimuat di situs.

Pengecer suku cadang mobil AutoAnything.com mengalami peningkatan rasio konversi sebesar 9%, seiring dengan peningkatan ukuran kereta dan penjualan keseluruhan saat mereka dapat memangkas waktu pemuatan hingga setengahnya. Walmart.com melaporkan bahwa untuk setiap 1 detik peningkatan waktu pemuatan, mereka melihat peningkatan konversi sebesar 2%.

Instal Obrolan Langsung

Sebuah studi Forrester menemukan bahwa “44% pelanggan online ingin pertanyaan mereka dijawab oleh orang langsung” selama pembelian online yang mereka anggap sebagai “fitur paling penting di situs eCommerce.” Survei eMarketer menemukan bahwa 38% pelanggan mengatakan bahwa mereka akan berbelanja di situs karena memiliki live chat di dalamnya dan 63% pelanggan mengatakan mereka akan kembali ke situs yang menawarkan live chat.

Perangkat lunak obrolan langsung membantu mengurangi pengeluaran telepon dan waktu tugas karyawan. Ini memungkinkan satu perwakilan untuk menangani banyak komunikasi, sehingga mengurangi kebutuhan akan lebih banyak karyawan. Wells Fargo mencetak peningkatan dua digit dalam konversi pelanggan setelah memasang fitur obrolan langsung di situs web mereka.

Manfaatkan "Prinsip Kelangkaan" untuk keuntungan Anda

Dr. Robert Cialdini mengungkapkan enam prinsip pengaruh dalam bukunya yang berjudul 1984, “Influence: The Psychology of Persuasion.” Buku ini telah menjadi semacam Alkitab bagi pemasar di seluruh dunia yang telah berhasil menggunakan prinsip-prinsip Dr. Cialdini untuk membujuk browser agar menjadi pembeli dan akhirnya, pelanggan yang membayar.

Prinsip keenam adalah tentang kelangkaan dan bagaimana hal itu dapat digunakan untuk mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan. Kelangkaan didefinisikan sebagai "persepsi produk yang tampak menjadi lebih menarik ketika ketersediaan yang dirasakan agak terbatas." Kami lebih mungkin untuk membeli sesuatu ketika kami diberitahu bahwa hanya sedikit dari barang-barang ini yang tersisa dan mereka akan pergi dengan cepat, atau itu adalah penawaran waktu terbatas dan harga khusus tidak akan bertahan lama.

Berikut adalah contoh yang bagus dari prinsip kelangkaan di tempat kerja. Vendor eCommerce melakukan pengujian A/B dan menemukan bahwa ketika mereka menerapkan prinsip kelangkaan, mereka mampu meningkatkan nilai pesanan rata-rata.

Jangan pernah memalsukan kelangkaan. Gunakan prinsip ini dengan bijaksana, jika tidak pelanggan akan melihat langsung dan itu dapat memiliki efek merusak pada tingkat konversi Anda, karena Anda akan dianggap tidak dapat dipercaya dan palsu.

Tempatkan CTA secara strategis

Di mana sebaiknya tombol CTA Anda berada? Saya sudah bisa mendengar Anda berteriak, “Di paro atas!” Tetapi dengan lebih dari 6500 perangkat yang digunakan untuk menjelajah Internet, "lipatan" benar-benar mitos, sebuah entitas yang tempatnya tidak tetap dan bergantung pada perangkat. Juga, di mana CTA harus benar-benar tergantung pada maksud halaman.

Apa pun skenarionya, CTA adalah elemen terpenting dalam halaman eCommerce dan penempatan strategisnya akan menentukan konversi. Penempatan CTA harus sedemikian rupa sehingga pengguna harus memperhatikannya dengan jelas. Berikan opsi untuk "Tambahkan ke Keranjang/Tas" dan "Beli Sekarang." Jadikan proses pembelian semudah dan tanpa kerumitan mungkin.

Manfaatkan penawaran pop-up keluar

Anda telah menghabiskan ribuan dolar untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda dan Anda akan melakukan dosa jika Anda tidak mencoba semua trik dalam buku ini untuk mengubah lalu lintas itu menjadi pelanggan yang membayar. Jika pengguna keluar dari situs web Anda tanpa transaksi apa pun, kemungkinan besar dia tidak akan kembali ke situs Anda. Jadi mengapa tidak memanfaatkan setiap kesempatan untuk mengubahnya?

Keluar dari penawaran pop-up adalah cara yang bagus untuk meningkatkan konversi. Menurut Conversific.com, 30% dari 1000 situs eCommerce AS Teratas menggunakan popup, di mana 14% menggunakan pop-up keluar dan 6% menggunakan pop-up masuk dan keluar.

Keluar dari pop-up memberi Anda kesempatan kedua untuk mengonversi karena kesempatan pertama Anda jelas-jelas gagal. Anda dapat membuat penawaran baru – menawarkan diskon, “hadiah misteri” atau apa pun yang akan membuat pelanggan berpikir dua kali dan mungkin membuatnya kembali ke situs.

Jika pelanggan meninggalkan keranjang belanja, kemungkinan karena biaya pengiriman. Tawarkan diskon untuk biaya pengiriman sambil meminta email pelanggan. Anda kemudian dapat menggunakan email untuk pemasaran jangka panjang.

Pemikiran terakhir tentang peretasan CRO…

Ada puluhan strategi berbeda untuk meningkatkan konversi situs web eCommerce dan enam peretasan CRO ini memberi Anda gambaran tentang apa yang dapat Anda lakukan dan berapa banyak lagi yang dapat Anda lakukan. Pengujian adalah kunci untuk mendapatkan semuanya dengan benar, jadi jangan pernah berhenti menguji, meskipun itu adalah warna tombol CTA Anda! eCommerce adalah tentang memperkaya pengalaman pengguna. Semakin baik pengalamannya, semakin besar kemungkinan Anda berhasil mengubah mereka menjadi pelanggan.

Penulis Bio: Mansi Dhorda bekerja di E2M – Agen Pemasaran Digital. Seorang penggemar media sosial, dia berpengalaman dalam pemasaran konten dan ceruk pemasaran internet lainnya. Anda dapat berinteraksi dengannya di Twitter.