20 Istilah CRO Teratas yang Perlu Anda Ketahui (Dijelaskan Seperti Anda Berusia 5 Tahun)

Jika Anda penggemar The Office, Anda mungkin ingat kalimat terkenal Michael Scott, “Mengapa Anda tidak menjelaskan hal ini kepada saya seolah-olah saya berusia lima tahun.”

Ingat betapa cemerlangnya Oscar menjelaskan surplus anggaran kepada Michael? Meskipun kita mungkin tidak semua mendapatkan Oscar dalam hidup kita, kita memiliki ChatGPT.

Kami penasaran untuk melihat bagaimana ChatGPT menjelaskan beberapa istilah pengoptimalan tingkat konversi (CRO) yang paling sering digunakan kepada anak berusia 5 tahun, jadi kami menanyakannya dan inilah jawabannya.

Jika Anda memang masih baru mengenal istilah-istilah tersebut, penjelasan berikut pasti akan memudahkan Anda untuk memahaminya. Dan jika Anda sudah familiar dengan istilah-istilah ini, Anda mungkin akan tertawa. Jadi teruslah membaca!

1. Pengujian A/B

Bayangkan Anda memiliki dua jenis rasa es krim: coklat dan vanila. Anda ingin tahu rasa mana yang lebih enak, jadi mintalah teman Anda untuk membantu Anda memutuskan.

Begini cara kerjanya: Anda memberi satu teman satu sendok es krim coklat dan teman lainnya satu sendok es krim vanila. Kemudian, Anda memperhatikan wajah mereka untuk melihat mana yang lebih mereka sukai. Jika semakin banyak teman yang tersenyum saat mencicipi coklat, Anda mungkin berpikir, “Hmm, es krim coklat itu populer banget!”

Itu seperti pengujian A/B. Alih-alih es krim, perusahaan mencoba dua hal berbeda, seperti dua warna untuk tombol di situs web. Mereka menunjukkan satu versi kepada beberapa orang dan versi lainnya kepada orang yang berbeda. Kemudian, mereka melihat versi mana yang membuat orang lebih bahagia atau membantu mereka melakukan sesuatu dengan lebih baik. Ini cara yang menyenangkan untuk mencari tahu mana yang terbaik!

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang topik ini, kami memiliki panduan pengujian A/B lengkap beserta contohnya .

2. Tingkat konversi

Anggap saja Anda memiliki kotak mainan di kamar Anda. Setiap kali Anda menunjukkan kotak itu kepada teman Anda dan mereka berkata, "Saya ingin mainan itu!" lalu mengambil mainan dari kotaknya, itu namanya konversi.

Sekarang, mari kita bicara tentang tingkat konversi. Ini seperti menghitung berapa banyak teman yang Anda tunjukkan kotak mainan ajaibnya, dan dari teman-teman itu, berapa banyak yang benar-benar mengambil mainan tersebut. Jika Anda menunjukkan kotak itu kepada 10 teman dan 2 di antaranya mengambil mainan, tingkat konversi Anda adalah 2 dari 10.

Jadi, tingkat konversi membantu Anda mengetahui berapa banyak teman yang benar-benar menyukai mainan tersebut hingga mengambilnya dari kotak mainan. Ini seperti mencari tahu seberapa baik kotak mainan Anda berfungsi untuk membuat teman Anda bahagia!

Jika masalah Anda adalah “teman” Anda tidak cukup tertarik dengan “mainan” Anda, berikut panduan tentang apa yang harus dilakukan jika tingkat konversi Anda rendah .

3. Halaman arahan

Katakanlah Anda sedang mengadakan piknik besar, dan Anda ingin mengundang teman-teman Anda untuk datang. Anda membuat undangan khusus dengan semua detail tentang piknik: di mana, kapan, dan betapa menyenangkannya piknik tersebut.

Sekarang, anggaplah undangan itu sebagai halaman arahan. Landing page adalah halaman khusus di internet yang Anda buat untuk mengajak orang mempelajari sesuatu yang keren, seperti piknik Anda. Daripada membagikan kartu kertas, Anda dapat mengirimkan tautan web ke teman Anda, dan ketika mereka mengekliknya, mereka akan melihat semua informasi penting tentang piknik Anda di laman landas tersebut.

Jadi, halaman arahan seperti undangan digital yang Anda buat di komputer untuk memberi tahu teman Anda tentang sesuatu yang menarik dan memberi mereka semua detail yang perlu mereka ketahui!

Berikut adalah 9 praktik terbaik halaman arahan untuk meningkatkan konversi Anda.

4. Ajakan bertindak

Ajakan bertindak seperti saat Anda memberi tahu teman Anda, “Hei, ayo bermain bersama dengan mainan keren ini! Ayo bergabung denganku sekarang!”

Ini seperti meminta teman Anda melakukan sesuatu yang menyenangkan atau penting setelah Anda memberi tahu mereka tentang hal itu. Jadi, ajakan bertindak adalah saat Anda mengajak seseorang melakukan sesuatu yang spesifik, seperti bermain, membaca buku, atau berbagi sesuatu yang menarik.

Masih bingung? Lihat 76 contoh ajakan bertindak email ini untuk mendapatkan inspirasi.

5. Perilaku pengguna

Perilaku pengguna adalah cara Anda dan teman Anda bertindak dan melakukan sesuatu saat Anda menggunakan mainan atau bermain game. Terkadang Anda mungkin ingin berbagi mainan, dan terkadang Anda mungkin ingin bermain sendiri. Terkadang kamu bahagia, dan terkadang kamu sedih.

Perilaku pengguna adalah tentang cara Anda dan teman Anda melakukan sesuatu dan bagaimana perasaan Anda saat bermain bersama atau menggunakan sesuatu seperti mainan, game, atau bahkan tablet.

6. Pengabaian keranjang belanja

Bayangkan Anda berada di toko pura-pura, dan Anda memiliki gerobak kecil tempat Anda menaruh semua barang yang ingin Anda beli, seperti mainan dan permen. Namun terkadang, ketika Anda hampir siap membayar semuanya dan membawanya pulang, Anda memutuskan untuk meninggalkan toko tanpa membeli apa pun di keranjang Anda. Hal ini disebut dengan “pengabaian keranjang belanja”.

Ini seperti jika Anda mengeluarkan beberapa mainan yang ingin Anda mainkan di rumah tetapi kemudian tiba-tiba memutuskan Anda tidak ingin memainkannya lagi dan meninggalkannya di lantai alih-alih memasukkannya kembali ke dalam kotak mainannya. Jadi, pengabaian keranjang belanja adalah ketika orang memasukkan barang ke keranjang online untuk membeli tetapi kemudian berubah pikiran dan tidak benar-benar membelinya.

Baca panduan utama kami tentang pengabaian keranjang belanja untuk mempelajari mengapa orang meninggalkan keranjang belanja dan temukan 19 cara yang terbukti untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja.

7. Pengujian pengguna

Anggap saja Anda membuat gambar yang sangat keren, dan Anda ingin memastikan gambar tersebut menjadi gambar terbaik. Jadi, tunjukkan kepada teman dan keluarga Anda dan lihat bagaimana reaksi mereka. Anda ingin mengetahui apakah mereka memahami isi gambar Anda dan apakah mereka menyukainya.

Pengujian pengguna kurang lebih seperti itu, tetapi untuk hal-hal seperti mainan, permainan, atau bahkan situs web. Saat orang membuat sesuatu yang baru, seperti game atau situs web, mereka meminta orang lain untuk mencobanya dan melihat bagaimana perasaan mereka saat menggunakannya. Mereka mengamati apakah orang-orang dapat memahami cara menggunakannya dengan mudah dan apakah mereka senang menggunakannya. Hal ini membantu pembuatnya mengetahui apakah mereka perlu melakukan perubahan untuk menjadikan kreasi mereka lebih baik lagi bagi semua orang yang ingin menggunakannya.

8. Signifikansi statistik

Anda sedang bermain game dengan teman Anda, dan Anda ingin tahu apakah teman Anda benar-benar ahli dalam permainan tersebut atau hanya karena keberuntungan karena ia menang beberapa kali. Jadi, Anda memutuskan untuk memainkan permainan itu berkali-kali dan menghitung berapa kali Anda masing-masing menang.

Signifikansi statistik seperti cara khusus untuk mengetahui apakah hasil yang Anda lihat disebabkan oleh apa yang Anda uji atau hanya kebetulan. Ini membantu Anda mengetahui apakah teman Anda benar-benar mahir dalam permainan tersebut atau apakah kemenangan itu terjadi hanya karena keberuntungan. Ini seperti memastikan skor permainan adil dan bukan hasil acak.

9. Konversi primer

Katakanlah Anda mempunyai pekerjaan khusus yang harus dilakukan. Tugas Anda adalah mengumpulkan kerang berwarna-warni di pantai. Hal utama yang ingin Anda lakukan adalah mengumpulkan cangkang sebanyak yang Anda bisa. Itulah tujuan utama Anda: mengumpulkan banyak cangkang cantik.

Dalam hal-hal seperti situs web atau game, ada hal serupa yang disebut “konversi primer”. Itu adalah hal utama yang ingin Anda lakukan oleh situs web atau game. Sama seperti tujuan utama Anda adalah mengumpulkan cangkang, konversi utama adalah hal utama yang ingin dilakukan oleh pembuat situs web. Bisa berupa mendaftar sesuatu, membeli mainan, atau mengklik tombol khusus. Ini adalah tugas terpenting yang ingin Anda selesaikan oleh situs web atau game.

10. Munculan situs web

Bayangkan Anda mengunjungi kastil ajaib dalam permainan di mana terdapat hal-hal menyenangkan untuk dilihat dan dilakukan. Terkadang, saat Anda masuk ke dalam kastil, sebuah jendela kecil mungkin muncul, seperti pintu yang terbuka secara tiba-tiba! Jendela ini dapat menampilkan pesan atau gambar kepada Anda. Ini seperti cara kastil mengatakan, “Hei, lihat benda keren ini!”

Terkadang munculan ini menanyakan apakah Anda ingin bergabung dengan permainan, atau apakah Anda ingin mendaftar untuk menerima buletin tentang mainan atau hewan favorit Anda. Mereka seperti pembawa pesan ramah yang muncul sejenak dan kemudian membiarkan Anda kembali menjelajahi kastil. Sama seperti bagaimana Anda membuka pintu khusus untuk menemukan sesuatu yang menarik, popup ini adalah jendela khusus yang menunjukkan sesuatu yang ekstra saat Anda menjelajahi kastil.

Kami juga memiliki panduan untuk popup , jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut.

11. Personalisasi

Personalisasi seperti memiliki kotak mainan ajaib yang tahu persis apa yang Anda suka. Bayangkan kotak mainan Anda bisa berubah mainan dan warnanya berdasarkan apa yang membuat Anda bahagia. Jadi, jika Anda menyukai boneka beruang biru dan mobil merah, kotaknya akan berisi boneka-boneka itu khusus untuk Anda.

Ini seperti membuat sesuatu sesuai keinginan Anda, sehingga Anda selalu memiliki barang favorit untuk dimainkan dan dinikmati!

Jika Anda ingin mengubah lebih banyak pengunjung situs web menjadi pelanggan, personalisasi situs web adalah cara yang tepat.

12. Paro atas

Katakanlah Anda memiliki selembar kertas besar dengan gambar lucu di atasnya. Jika Anda melipat kertas menjadi dua, bagian yang dapat Anda lihat tanpa membuka lipatannya adalah “paro atas”. Ini seperti bagian atas yang mudah Anda lihat saat kertas masih terlipat.

Jadi, ketika orang berbicara tentang “paro atas” di sebuah situs web, yang mereka maksud adalah bagian yang dapat Anda lihat tanpa menggulir ke bawah. Ini seperti hal-hal penting yang ada saat Anda mengunjungi halaman web, seperti bagian gambar favorit Anda yang dapat Anda lihat tanpa membuka seluruh kertas.

Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang bagian “paro atas” di sini: Apa yang dimaksud dengan Paro Atas dan Mengapa Penting? (+10 Contoh Menarik) .

13. Segmen pengunjung

Bayangkan Anda memiliki sekotak besar krayon warna-warni. Sekarang, beberapa krayon mungkin menjadi favorit Anda untuk digunakan saat Anda menggambar binatang, dan krayon lainnya mungkin Anda sukai untuk menggambar benda seperti mobil atau bangunan.

Dengan cara yang sama, ketika kita berbicara tentang “segmen pengunjung situs web”, kita berbicara tentang sekelompok orang yang datang ke tempat khusus, seperti situs web, untuk melihat sesuatu. Sama seperti Anda memiliki krayon yang berbeda untuk berbagai jenis gambar, sebuah situs web dapat memiliki kelompok orang berbeda yang tertarik pada hal berbeda. Beberapa orang mungkin suka membaca tentang binatang, sementara yang lain mungkin suka membaca tentang mobil. Kelompok orang ini disebut “segmen pengunjung” karena mereka seperti kumpulan teman yang Anda miliki, masing-masing memiliki hal favorit untuk dilakukan dan dilihat!

14. Penargetan

Bayangkan Anda baru saja mendapatkan satu set lego baru dan Anda ingin mengundang beberapa teman untuk membantu Anda membuatnya. Di kelas taman kanak-kanak Anda, ada satu kelompok anak yang suka membuat sesuatu, kelompok anak lainnya yang suka menggambar, dan kelompok ketiga yang hanya suka bermain rumah-rumahan.

Jika Anda meminta anak-anak yang hanya suka bermain rumah atau yang suka menggambar untuk membantu Anda membangun, mereka mungkin tidak akan tertarik. Namun jika Anda bertanya kepada “teman pembangun” Anda, mata mereka akan berbinar dan mereka akan sangat bersemangat untuk membangun bersama Anda!

Ketika kita berbicara tentang “penargetan”, kita berbicara tentang menunjukkan “undangan” Anda kepada kelompok orang yang tepat—orang-orang yang akan tertarik dengan tawaran Anda (dan lebih cenderung melakukan apa yang Anda ingin mereka lakukan). Penargetan adalah tentang menunjukkan hal yang tepat kepada orang yang tepat!

15. Proposisi nilai

Proposisi nilai seperti memberi tahu teman Anda mengapa mainan Anda adalah yang terbaik dan mengapa mereka harus memainkannya. Anda bisa berkata, “Mainanku bisa menyala, mengeluarkan suara lucu, dan bahkan berputar! Sangat menyenangkan untuk dimainkan, dan Anda akan bersenang-senang menggunakannya. Itu sebabnya kamu harus bermain dengan mainanku daripada mainan lainnya.”

Jadi, proposisi nilai sekadar menjelaskan mengapa sesuatu itu mengagumkan dan mengapa seseorang ingin menggunakan atau memilikinya.

16. Rasio pentalan

Bayangkan Anda sedang bermain trampolin yang menyenangkan. Ketika teman Anda datang untuk melompat dan kemudian pergi dengan cepat tanpa banyak melompat, itu seperti rasio pentalan. Ini adalah jumlah teman yang tidak bertahan lama dan bermain trampolin.

Jika banyak teman yang terpental dengan cepat, rasio pentalannya tinggi. Namun jika mereka bertahan dan melompat untuk sementara waktu, rasio pentalannya rendah. Jadi, rasio pentalan memberi tahu kita apakah orang-orang bersenang-senang di situs web atau apakah mereka pergi dengan sangat cepat.

17. Riset pasar

Riset pasar ibarat menjadi seorang detektif yang ingin mengetahui mainan apa yang disukai anak-anak. Detektif bertanya kepada banyak anak dan keluarga mereka tentang mainan, warna, dan permainan favorit mereka. Kemudian, sang detektif menggunakan semua jawaban untuk mencari tahu mainan mana yang mungkin sangat populer dan mana yang tidak terlalu menyenangkan.

Riset pasar membantu perusahaan memahami apa yang diinginkan masyarakat sehingga mereka dapat membuat hal-hal keren yang disukai banyak orang!

18. Nilai seumur hidup pelanggan

Bayangkan Anda mempunyai teman spesial yang suka bermain dengan mainan Anda dan selalu datang untuk bermain. Nilai seumur hidup pelanggan seperti memikirkan betapa menyenangkannya teman Anda selama bertahun-tahun bermain bersama.

Jika teman Anda terus datang untuk bermain dan bersenang-senang dengan Anda dan mainan Anda untuk waktu yang sangat lama, itu seperti nilai seumur hidup pelanggan yang tinggi. Namun jika teman Anda hanya datang untuk bermain sekali dan tidak pernah kembali lagi, itu seperti nilai seumur hidup pelanggan yang rendah.

Jadi, ini tentang seberapa besar kebahagiaan dan kesenangan yang diberikan teman Anda ke dalam waktu bermain Anda dalam waktu yang sangat lama.

19. Data kualitatif

Data kualitatif seperti cerita dan perasaan yang dibagikan mainan Anda kepada Anda saat Anda bermain.

Anda tahu bagaimana boneka beruang Anda mungkin memberi tahu Anda tentang petualangan pura-pura yang dialaminya, atau mobil mainan Anda mungkin menunjukkan seberapa cepat ia dapat melakukan zoom. Data semacam ini adalah tentang hal-hal khusus yang dapat dibagikan mainan Anda kepada Anda, seperti kepribadiannya dan hal-hal menyenangkan yang dilakukannya. Ini bukan tentang angka-angka, seperti berapa banyak mainan yang Anda miliki, tetapi tentang hal-hal menarik dan mengasyikkan yang dapat mereka sampaikan kepada Anda ketika Anda menghabiskan waktu bersama mereka.

20. Corong konversi

Bayangkan Anda memiliki perosotan keren di taman bermain. Corong konversi seperti melihat berapa banyak teman yang mulai menaiki tangga hingga meluncur ke bawah dan berapa banyak yangbenar-benarturun.

Pada awalnya, banyak teman mungkin mulai menaiki tangga. Itu seperti langkah pertama ketika orang mempelajari sesuatu yang baru. Namun saat mereka mendaki, beberapa orang mungkin memutuskan bahwa mereka tidak ingin meluncur ke bawah, dan mungkin mereka akan turun kembali.

Teman-teman yang meluncur ke bawah seperti pelanggan yang berhasil melewati saluran konversi Anda.

Jadi, corong konversi adalah tentang melihat berapa banyak teman yang tetap bersemangat dan benar-benar turun, seperti berapa banyak orang yang tetap tertarik dan melakukan apa yang Anda ingin mereka lakukan. Ini membantu kami memahami berapa banyak orang yang benar-benar menyukai apa yang Anda tawarkan!

Membungkus

Meskipun artikel ini ditulis sebagian besar untuk bersenang-senang, artikel ini menunjukkan kepada kita bahwa memahami istilah pengoptimalan konversi bisa sangat sederhana. Lain kali keluarga Anda bertanya tentang pekerjaan Anda, Anda akan dapat menjelaskannya kepada mereka tanpa kesulitan!