Peran CRO Tools dalam Mengoptimalkan Program Loyalitas

Setelah program loyalitas diluncurkan, pekerjaannya masih jauh dari selesai. Sangat penting untuk terus menyempurnakan program untuk memastikan bahwa Anda memaksimalkan laba atas waktu dan sumber daya yang Anda investasikan. Program loyalitas tidak boleh dipandang sebagai entitas statis melainkan sebagai elemen dinamis yang berkembang untuk memenuhi perubahan kebutuhan dan keinginan klien Anda.

Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO) dan alat terkait memainkan peran penting dalam proses pengoptimalan ini.

Alat-alat ini menghasilkan wawasan berharga mengenai perilaku pelanggan, memungkinkan perusahaan untuk menyempurnakan program loyalitas mereka secara efektif. Dengan memahami apa yang memotivasi pelanggan, Anda dapat menyesuaikan penghargaan dan manfaat untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, menumbuhkan loyalitas, dan pada akhirnya, mendorong peningkatan pendapatan. Intinya, menyempurnakan program loyalitas Anda menggunakan alat CRO tidak hanya bermanfaat—tetapi juga penting untuk mengoptimalkan ROI.

Mari kita lihat beberapa cara spesifik menggunakan CRO untuk meningkatkan keterlibatan dengan penawaran loyalitas Anda.

Penyaringan dan segmentasi untuk meningkatkan efektivitas program

Salah satu manfaat menggunakan alat CRO seperti Lucky Orange untuk mengoptimalkan program loyalitas adalah kemampuan menganalisis data pelanggan berdasarkan parameter tertentu seperti demografi, perilaku penjelajahan, atau kampanye mana yang mengarahkan mereka ke situs Anda.

Untuk menjalankan upaya pengoptimalan situs web yang komprehensif, Anda sebaiknya mengidentifikasi segmen audiens utama yang mencakup orang-orang yang belum berkomitmen pada program loyalitas Anda—selain mereka yang sudah terlibat.

Segmen umum yang biasanya kami lihat untuk tim yang menjalankan program loyalitas di situs mereka meliputi:

1. Pengunjung Baru: Segmen ini mencakup individu yang baru pertama kali mengunjungi situs Anda. Program loyalitas yang distrategikan dengan baik dapat mengubah pengunjung baru ini menjadi pelanggan tetap.
2. Pelanggan Tetap: Ini adalah pelanggan yang telah melakukan lebih dari satu pembelian. Mereka adalah kandidat utama untuk program loyalitas karena mereka telah menunjukkan minat terhadap produk atau layanan Anda.
3. Pelanggan Lama: Segmen ini mencakup pelanggan yang sudah lama tidak melakukan pembelian. Program loyalitas yang efektif dapat memberikan insentif kepada pelanggan untuk terlibat kembali dengan merek Anda.
4. Pelanggan Bernilai Tinggi: Ini adalah pelanggan yang sering melakukan pembelian atau membelanjakan uang dalam jumlah besar. Program loyalitas untuk pelanggan ini harus berfokus pada manfaat dan penghargaan yang mengakui status bernilai tinggi mereka, sehingga memberikan insentif untuk loyalitas yang berkelanjutan.
5. Pengabaian Keranjang: Grup ini terdiri dari pengunjung yang menambahkan item ke keranjang mereka tetapi tidak menyelesaikan pembelian. Mereka menunjukkan niat yang jelas untuk membeli, dan program loyalitas yang dirancang dengan baik dapat membantu mengubah calon pelanggan menjadi transaksi yang sukses.

Apa itu Pelanggan Tetap dan Mengapa Mereka Menguntungkan?

Kita semua tahu bahwa pelanggan tetap lebih menguntungkan. Tapi seberapa menguntungkankah mereka? Kami membahas berapa nilai pelanggan tetap Anda!

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Parameter UTM dan pelacakan perilaku pelanggan yang efisien

Parameter UTM, atau parameter Modul Pelacakan Urchin, adalah kode sederhana yang dapat Anda lampirkan ke URL khusus untuk melacak sumber, media, dan nama kampanye. Dalam hal mengoptimalkan upaya pemasaran seputar program loyalitas, parameter ini bisa sangat berguna.

Dengan melampirkan parameter UTM ke URL promosi program loyalitas, Anda dapat melacak asal lalu lintas Anda, mengidentifikasi kampanye mana yang mendorong keterlibatan paling banyak, dan sumber mana yang paling efektif untuk konversi program loyalitas Anda.

Misalnya, jika Anda mengirim email blast kepada pelanggan tentang pembaruan program loyalitas Anda, dengan menggunakan parameter UTM, Anda dapat melacak berapa banyak pelanggan yang mengunjungi halaman loyalitas Anda melalui email tersebut, dan berapa banyak dari mereka yang terlibat dengan program tersebut. Ini dapat membantu Anda memahami efektivitas komunikasi dan menyempurnakan pesan Anda untuk interaksi yang lebih baik.

Program Loyalitas Pelanggan E-niaga Terbaik menurut Industri

Mencari program loyalitas pelanggan e-niaga terbaik? Berikut 24 program dari berbagai industri yang melakukan loyalitas e-niaga dengan benar!

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Selain itu, parameter UTM juga membantu dalam pengujian A/B berbagai pendekatan untuk program loyalitas Anda. Dengan menggunakan parameter berbeda untuk variasi kampanye yang berbeda, Anda dapat menentukan variasi mana yang paling sesuai dengan audiens Anda.

Peta panas situs web untuk program loyalitas

Peta panas situs web adalah alat analisis digital canggih yang secara visual mewakili perilaku pengguna di situs web.

Peta panas menampilkan perilaku pengguna dengan menyorot area situs Anda yang paling menarik perhatian. Misalnya, mereka dapat menunjukkan kepada Anda di mana pengguna paling banyak mengklik, seberapa jauh mereka menggulir, atau bagian halaman mana yang cenderung mereka abaikan. Semakin 'panas' atau 'hangat' warnanya, semakin tinggi tingkat keterlibatan pengguna di area spesifik situs tersebut.

Dalam hal mengoptimalkan program loyalitas, peta panas dapat berperan penting. Mereka mengungkapkan bagaimana pengguna berinteraksi dengan halaman pendaftaran program loyalitas Anda, elemen apa yang mereka klik, dan bahkan di mana mereka mengarahkan mouse. Pemahaman ini dapat membantu Anda mengidentifikasi area gesekan atau kebingungan yang mungkin menghambat konversi.

Misalnya, jika peta panas menunjukkan bahwa pengguna sering mengeklik area tertentu di laman program loyalitas, Anda dapat mempertimbangkan untuk menempatkan penawaran paling menarik di sana untuk mendorong keterlibatan. Sebaliknya, jika terdapat area di mana pengguna jarang berinteraksi, hal ini dapat mengindikasikan perlunya perubahan desain atau peningkatan konten.

Rekaman sesi untuk mengoptimalkan program loyalitas Anda

Rekaman sesi adalah alat yang ampuh untuk memahami perilaku dan motivasi pengguna. Rekaman ini menangkap interaksi pengguna dengan situs Anda secara real-time, memberikan tampilan mendetail tentang navigasi, klik dan gulir, formulir yang diisi, sesi obrolan, dan banyak lagi.

Saat menganalisis rekaman sesi pengguna yang sudah menjadi bagian dari program loyalitas Anda, perhatikan baik-baik cara mereka berinteraksi dengan penawaran loyalitas. Identifikasi aspek mana dari program yang menarik keterlibatan, dan mana yang mungkin menyebabkan kebingungan atau hambatan.

• Apakah mereka dapat dengan mudah mengakses akun loyalitas mereka?
• Apakah mereka berinteraksi dengan penawaran yang dipersonalisasi?
• Apa perbedaan perilaku mereka dengan ekspektasi Anda atau perjalanan pengguna yang diharapkan?

Di sisi lain, rekaman sesi pengunjung yang bukan bagian dari program loyalitas Anda dapat menunjukkan hambatan untuk bergabung. Mungkin mereka tidak mengetahui program ini, atau mereka menemui kendala selama proses pendaftaran.

Dengan mengamati cara mereka menjelajahi situs web Anda dan di mana mereka menghabiskan waktu, Anda dapat memperoleh wawasan tentang penawaran apa yang mungkin menarik mereka untuk bergabung, dan di mana menempatkannya dalam situs Anda untuk visibilitas maksimum.

Panduan Utama Untuk Menyiapkan Program Loyalitas Shopify

Mari kita telusuri seluk beluk menyiapkan program loyalitas Shopify. Berikut adalah panduan utama untuk menyiapkan program loyalitas Shopify.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk mendapatkan wawasan

Saat merancang survei di lokasi untuk program loyalitas Anda, pertimbangkan untuk mengajukan pertanyaan yang mengungkap pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

• Pada skala 1-10, bagaimana Anda menilai kepuasan Anda terhadap program loyalitas kami?
• Apa aspek favorit Anda dari program loyalitas kami?

Untuk tujuan segmentasi, pertimbangkan pertanyaan demografi dan perilaku untuk menyesuaikan program Anda dengan lebih baik. Misalnya, ajukan pertanyaan tentang kebiasaan belanja mereka.

• Seberapa sering Anda berbelanja dengan kami?
• Anda termasuk dalam kelompok umur manakah?

Intinya, melalui penerapan survei yang dirancang dengan cermat, Anda dapat memperoleh wawasan berharga tentang cara menyempurnakan program loyalitas Anda, memastikan program tersebut diterima oleh anggotanya, dan menarik lebih banyak pelanggan untuk bergabung. Umpan balik dari pelanggan adalah gudang wawasan; gunakan dengan bijak untuk meningkatkan program loyalitas Anda dan meningkatkan efektivitasnya.

Menggunakan alat CRO untuk mengoptimalkan program loyalitas

Singkatnya, peta panas, rekaman sesi, dan survei adalah alat ampuh yang dapat mengoptimalkan program loyalitas Anda secara radikal. Metodologi ini menawarkan wawasan yang tak tertandingi mengenai perilaku, preferensi, dan hambatan pelanggan, memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan informasi dan berdasarkan data yang akan meningkatkan efektivitas program Anda.

Alat-alat ini tidak hanya memungkinkan Anda memberikan pengalaman yang luar biasa dan dipersonalisasi untuk anggota Anda saat ini, namun juga akan membantu Anda dalam menyusun penawaran menarik yang akan mengubah pengunjung menjadi anggota setia.

Sean McCarthy adalah Direktur Merek dan Konten di Lucky Orange, perangkat CRO terkemuka yang melayani lebih dari 400.000 situs web di seluruh dunia. Dia membantu bisnis dari semua ukuran untuk lebih memahami peran situs web yang hebat dalam perjalanan pelanggan.