CSR Harusnya Sendiri, Tapi Tidak Tertutup

Jika Anda melihat sepuluh perusahaan berbeda, Anda mungkin melihat sepuluh struktur potensial berbeda untuk pekerjaan CSR. Hal ini karena belum ada konsensus yang jelas mengenai posisi CSR dalam suatu bisnis. Namun cara CSR diposisikan dalam suatu perusahaan mempunyai dampak besar terhadap cara kerjanya dan keberhasilannya.

CSR harus dijalankan sebagai fungsi yang terpisah dalam organisasi—otonom dan berbeda—namun tidak terisolasi dari strategi bisnis yang lebih luas. Ketika inisiatif CSR terlalu terikat pada satu departemen, Anda dapat secara tidak sengaja membatasi ruang lingkup dan dampaknya. Satu-satunya pengecualian, mungkin, adalah ketika CSR berada di bawah payung kriteria Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola (Environmental, Social, and Governance/ESG) yang lebih luas, yang mana hal tersebut dapat berkontribusi pada pendekatan perusahaan yang komprehensif terhadap keberlanjutan.

Bagi para pemimpin perusahaan dan CSR yang ingin menyelaraskan struktur tim CSR mereka dengan prioritas dampak sosial mereka, penting untuk menyeimbangkan independensi dengan kolaborasi lintas departemen.

CSR harus menjadi prioritasnya sendiri

Langkah pertama adalah melihat mengapa dan bagaimana organisasi Anda menggunakan dan membangun program CSR.

Seringkali, departemen pemasaran memimpin pembuatan program CSR yang terutama berfokus pada peningkatan citra merek. Meskipun hal ini sering kali menjadi bagian dari persamaan, jika citra merek adalah satu-satunya fokus, program CSR Anda mungkin tidak akan mampu membina hubungan yang mendalam dan bermakna dengan pemangku kepentingan komunitas lokal.

Potensi dampak perusahaan Anda akan terdilusi ketika CSR hanya sekedar alat untuk meningkatkan keterlibatan karyawan atau sebagai tindakan reaktif untuk memenuhi harapan investor dan opini publik. Meskipun semua hal di atas bukanlah alasan yang tidak sah untuk melaksanakan CSR, hal-hal tersebut tidak boleh menjadi satu-satunya faktor pendorong.

Kekuatan sebenarnya dari CSR terletak pada kemampuannya untuk mewujudkan nilai-nilai inti perusahaan dalam tindakan guna memenuhi kebutuhan nyata masyarakat yang dilayaninya, sehingga menciptakan strategi yang menguntungkan semua pemangku kepentingan—mulai dari karyawan hingga investor, dari pelanggan hingga anggota masyarakat.

Ketika pekerjaan CSR jatuh ke tangan tim pemasaran atau SDM, keberhasilannya sering kali tergeser oleh prioritas lain seperti perolehan prospek atau retensi karyawan. CSR harus menjadi fungsi independen dalam organisasi, yang berkolaborasi dengan berbagai departemen sambil mempertahankan otonomi strategisnya. Intinya, CSR harus menjadi prioritas tersendiri.

Ketika Anda memusatkan inisiatif di bawah kepemimpinan manajer CSR yang berdedikasi, upaya pemasaran masih dapat mendukung tujuan terkait merek, SDM dapat terus menunjukkan kepuasan dan retensi karyawan, dan hubungan investor dapat menyoroti komitmen perusahaan terhadap dampak sosial. Namun, meskipun berada di bawah satu payung, tujuan CSR tidak berisiko mengesampingkan tujuan lainnya, dan perusahaan Anda dapat membangun hubungan yang lebih signifikan dengan organisasi nirlaba lokal.

Menunjuk kepemilikan program CSR

Setelah Anda memposisikan CSR sebagai fungsinya sendiri, tunjuk satu individu atau tim yang berdedikasi untuk memiliki CSR. Kepemilikan tidak berarti beroperasi secara terpisah. Sebaliknya, ini tentang memiliki seseorang yang memimpin untuk mengarahkan strategi CSR Anda secara menyeluruh, sambil secara aktif memasukkan masukan dan mengundang kolaborasi dari seluruh perusahaan.

Mulailah dengan mengumpulkan pemangku kepentingan utama dari seluruh organisasi. Kelompok ini harus mencakup pimpinan, mereka yang sudah terlibat dalam inisiatif CSR, dan setiap individu yang ingin berkontribusi pada upaya CSR perusahaan Anda. Tujuan dari pertemuan ini adalah untuk memperjelas peran, menentukan siapa yang akan mengambil alih kepemimpinan dan koordinasi upaya CSR dan siapa yang akan mendukung operasional sehari-hari.

Dengan adanya manajer atau tim CSR, langkah selanjutnya adalah mengidentifikasi dan melibatkan individu atau tim di seluruh organisasi yang memiliki keterampilan, keahlian, dan semangat yang diperlukan untuk setiap inisiatif. Pendekatan ini memanfaatkan beragam bakat dan perspektif yang ada di perusahaan Anda. Mendorong kolaborasi lintas fungsi dalam program CSR untuk mengundang berbagai wawasan dan keahlian pada setiap proyek, menumbuhkan budaya di mana CSR adalah tanggung jawab bersama.

Dengan memusatkan kepemilikan program CSR di bawah tim atau pemimpin yang berdedikasi dan mendorong kolaborasi antardepartemen, organisasi dapat menciptakan kerangka CSR yang kuat yang selaras dengan misi mereka, melibatkan karyawan, dan memaksimalkan dampak.

Satukan perusahaan Anda di bawah satu kerangka CSR

CSR modern memerlukan kerangka kerja tunggal dan kohesif yang menyatukan tujuan dampak sosial organisasi Anda. Daripada program-program terisolasi yang tersebar di seluruh organisasi Anda, Anda dapat mengembangkan strategi komprehensif yang menghubungkan bagian-bagian yang berbeda dan, pada gilirannya, membuat setiap program menjadi lebih kuat.

Misalnya, bagaimana perusahaan secara historis membedakan antara Keberagaman, Kesetaraan, dan Inklusi (DEI) dan CSR. Angela Parker, salah satu pendiri Realized Worth, sebuah perusahaan konsultan tanggung jawab sosial perusahaan, percaya bahwa pemisahan ini tidak seharusnya terjadi, dan menekankan bahwa tujuan mendasar dari inisiatif-inisiatif ini pada dasarnya selaras.

“Secara pribadi, menurut saya tidak masuk akal jika ada pemisahan antara kesukarelaan perusahaan, memberikan dampak sosial, dan apa yang terjadi di bidang DEI dengan ERG, dengan orang-orang yang memimpin bidang tersebut,” kata Parker. “Saya tidak dapat memahaminya. Saya tidak dapat memahaminya karena tujuannya—atau setidaknya seharusnya—sama.”

CSR bisa belajar dari DEI dan sebaliknya. Misalnya, seperti dicatat Parker, penyelenggara DEI telah mengatakan selama bertahun-tahun bahwa kesukarelaan harus melibatkan tindakan “dengan komunitas” dan bukan “kepada komunitas.”

“Sering kali, untuk mendorong gerakan sosial, untuk mengubah orang dari dalam ke luar, Anda harus memiliki pengalaman dari waktu ke waktu yang merupakan sebuah hubungan,” kata Parker. “Hubungan yang saling menghormati di mana kita tidak akan mengobjektifikasi atau menyelamatkan orang-orang yang kita anggap sebagai 'orang lain'. Di mana kita akan belajar dan menerima, dan diubah oleh mereka dan diubah oleh mereka.”

Perusahaan harus mengembangkan kerangka program komprehensif yang menyatukan seluruh misi dan nilai-nilai mereka di bawah satu atap. Untuk membangun kerangka kerja tersebut, organisasi harus terlebih dahulu mengenali hubungan intrinsik antara DEI, keterlibatan karyawan, investasi masyarakat, dan keberlanjutan, dan memandangnya bukan sebagai inisiatif tersendiri, namun sebagai komponen yang saling melengkapi dalam satu visi.

Untuk menentukan interkonektivitas antar program Anda, tentukan bagaimana setiap inisiatif berkontribusi terhadap tujuan umum organisasi Anda. Memberikan kejelasan tentang bagaimana semua bagian yang bergerak berkontribusi terhadap keseluruhan membantu menyelaraskan upaya Anda dan memperkuat dampak total.

Terakhir, terapkan sistem untuk melacak kinerja dan dampak program Anda. Dalam kerangka pengukuran dampak tersebut, jadikan kolaborasi lintas dan penyelarasan program sebagai tujuannya. Karena ketika program-program tersebut sangat terhubung, maka akan lebih mudah untuk mencapai hasil yang Anda inginkan.

Membangun saluran untuk komunikasi dan kolaborasi

Untuk memfasilitasi kolaborasi yang efektif seputar CSR, perusahaan Anda perlu membuka saluran untuk dialog dan kemitraan yang berkelanjutan.

Menumbuhkan budaya perusahaan di mana komunikasi yang terbuka dan jujur ​​tidak hanya didorong, namun juga diprioritaskan. Hal ini melibatkan penyediaan saluran khusus—baik forum digital, daftar email, atau jaringan sosial internal—di mana pemilik dan pemangku kepentingan program CSR dapat bertukar ide, menyuarakan keprihatinan, dan memberikan umpan balik. Dengan mendemokratisasi akses terhadap informasi dan diskusi, Anda dapat memberikan ruang bagi banyak sekali suara dan mempertimbangkan beragam perspektif saat merencanakan dan melaksanakan strategi CSR Anda.

Pertemuan rutin memainkan peran penting dalam mempererat hubungan dan menyelaraskan upaya CSR Anda. Pertemuan-pertemuan ini, baik berupa sesi strategi formal maupun informal, memungkinkan para pemangku kepentingan untuk terus mengikuti perkembangan program, berbagi keberhasilan dan tantangan, serta bertukar pikiran tentang solusi bersama. Dengan menetapkan titik kontak ini, organisasi dapat menciptakan ritme keterlibatan yang membuat semua orang selaras dan termotivasi.

Sementara itu, gunakan alat manajemen proyek untuk menciptakan ruang terpusat di mana semua inisiatif CSR Anda dapat dilaksanakan. Manfaatkan teknologi untuk menetapkan tugas, melacak tenggat waktu, dan memantau kemajuan, sehingga semua orang tetap terlibat pada pemahaman yang sama. Selain itu, alat-alat ini dapat berfungsi sebagai gudang sumber daya dan dokumentasi yang berharga, sehingga pengetahuan dapat diakses dengan mudah untuk referensi di masa mendatang.

Dengan membangun saluran komunikasi dan kolaborasi yang penting ini, Anda akan menjaga upaya CSR Anda tetap kohesif, transparan, dan inklusif.

Dorong dampak secara bersama-sama, bukan secara terpisah

Seperti halnya inisiatif perusahaan lainnya, CSR akan mencapai kesuksesan bila dapat berdiri sendiri, namun dapat selaras dengan departemen lain. Untuk mencapai keseimbangan ini, Anda perlu mendobrak silo-silo, sekaligus memberikan rasa hormat dan wewenang yang sama terhadap CSR seperti halnya fungsi-fungsi penting lainnya. . Otonomi ini penting agar CSR dapat berkembang.

Perangkat lunak CSR modern Submittable berdiri sebagai bukti atas apa yang dapat Anda capai ketika teknologi selaras dengan tujuan organisasi Anda—menyediakan platform untuk kolaborasi, komunikasi, dan pengukuran dampak yang melampaui hambatan departemen.

Masa depan CSR bukanlah masa depan yang terisolasi, melainkan dampak kolektif, yang dipandu oleh para profesional CSR yang berdedikasi. Bersama-sama, kita dapat mendefinisikan ulang CSR untuk era modern.