8 Strategi Akuisisi Pelanggan yang Harus Anda Telusuri

Anda telah mengembangkan produk atau layanan Anda, Anda telah membuat pesan dan branding yang hebat, dan Anda siap untuk mulai memasarkan bisnis Anda. Tapi bagaimana caranya? Konsumen saat ini dibanjiri dengan pesan pemasaran, sehingga sulit untuk menonjolkan milik Anda. Dalam hal strategi akuisisi pelanggan, semakin banyak yang Anda ketahui, semakin baik Anda.

Pertama dan terpenting, penting untuk mengklarifikasi istilah strategi akuisisi pelanggan. Frasa ini tidak mengacu pada strategi untuk mendapatkan pelanggan, melainkan untuk mendapatkan jenis pelanggan tertentu yang paling mungkin tertarik dengan produk atau layanan Anda. Dengan berfokus pada jenis pelanggan tertentu dan kebutuhan mereka, Anda dapat lebih mudah mengubahnya menjadi klien yang membayar.

Kuasai 8 strategi akuisisi pelanggan ini untuk menemukan cara terbaik untuk mendorong pelanggan baru ke bisnis Anda dan membuat mereka kembali lagi. Beberapa dari strategi ini telah dicoba dan benar, sementara yang lain merupakan metode baru dan inovatif yang mungkin belum pernah Anda dengar sebelumnya. Namun, semuanya layak untuk ditelusuri, karena beberapa mungkin menjadi kunci untuk membuka banyak pelanggan baru.

1) Iklan berbayar

Tidak semua strategi akuisisi pelanggan dibuat sama, dan jika Anda ingin mengembangkan bisnis dengan cepat, iklan berbayar mungkin pilihan terbaik Anda. Iklan berbayar adalah salah satu cara paling umum untuk mendapatkan pelanggan baru secara online. Ada dua jenis utama iklan berbayar: bayar per klik (PPC) dan bayar per tayang (PPV). PPC dan PPV adalah dua bentuk iklan online paling populer, tetapi ada juga pilihan lain. Anda dapat menyewa pakar PPC profesional jika ingin menjalankan kampanye PPC untuk bisnis Anda.

Jaringan iklan, misalnya, menayangkan berbagai bentuk iklan dari seluruh jaringan mereka. Google dan Facebook mendominasi pasar PPC, tetapi masih ada ruang bagi jaringan yang kurang terkenal seperti ePair Media atau AppNexus untuk menjadi dominan di masa depan. Misalnya, iklan yang ditayangkan melalui Google umumnya bekerja berdasarkan biaya per klik (BPK); di mana Anda hanya dikenai biaya ketika seseorang mengklik iklan Anda. Iklan berbayar seringkali lebih dapat diprediksi daripada organik: Jika Anda membelanjakan $10 untuk kampanye iklan dan mendapatkan 50 klik, mudah diprediksi bahwa jika Anda membelanjakan $100, Anda akan mendapatkan 500 klik.

2) Sponsor pemberi pengaruh

Cara hebat lainnya untuk membangun kesadaran dan minat merek adalah melalui pemasaran influencer, di mana Anda mensponsori akun media sosial yang memiliki banyak pengikut. Pemasaran influencer melalui Instagrammer, YouTuber, blogger, dll. telah menjadi strategi yang populer akhir-akhir ini karena mereka memperoleh jangkauan rata-rata 70% sejak 2019 (Nielsen).

Dan menurut Sprout Social, merek yang memasukkan pemasaran influencer ke dalam rencana mereka mencapai pengembalian investasi 12x dibandingkan dengan merek yang tidak melakukannya (Sprout Social). Seperti selebritas dan strategi tradisional lainnya, kemitraan dengan influencer media sosial tidak selalu mudah atau murah untuk disatukan.

Dengan begitu banyak perusahaan yang ingin menjalin kemitraan dengan influencer digital, sulit untuk menentukan apa yang membuat influencer bagus untuk merek Anda. Selain melihat jumlah pengikut dan skor Klout, pikirkan posisi perusahaan Anda di ceruk influencer. Misalnya, jika Anda menjual perlengkapan luar ruangan, mungkin masuk akal untuk bermitra dengan blogger yang menulis tentang mendaki dan berkemah.

Di sisi lain, jika Anda menjalankan merek fesyen, bermitra dengan blogger fesyen kelas atas mungkin tidak masuk akal—kecuali dia memiliki pembaca yang sesuai dengan target demografis Anda (dalam hal ini, pembaca tersebut mungkin persis seperti yang ingin Anda jangkau). Selain itu, lihat seberapa aktif seorang influencer di seluruh platform sosial mereka; apakah mereka terus-menerus membagikan foto merek favorit mereka?

3) Email

Pemasaran email adalah salah satu strategi akuisisi pelanggan yang berhasil—dengan asumsi Anda tahu apa yang Anda lakukan. Berita buruknya: Menguasai dan menerapkannya secara efektif bisa jadi agak sulit. Saat ini, taktik perolehan prospek berputar di sekitar email. Itu karena mengumpulkan alamat email pelanggan potensial Anda dipandang sebagai investasi perolehan prospek terbaik untuk akuisisi pelanggan.

Alamat email adalah sentuhan yang jauh lebih pribadi dan berfungsi lebih baik untuk menarik minat pelanggan potensial Anda daripada platform media sosial, yang bisa jadi agak impersonal. Tentu saja, Anda tetap ingin menggunakan iklan media sosial. Pastikan untuk menyimpan hadiah gratis untuk orang-orang yang telah memberi Anda alamat email mereka atau telah memilih untuk menerima pembaruan dari merek Anda!

Menurut HubSpot, bisnis yang menggunakan email sebagai bagian dari strategi pemasaran mereka meningkatkan pendapatan 49% lebih cepat daripada yang tidak. Sederhana saja: Jika bisnis Anda memiliki daftar email, Anda memiliki keunggulan kompetitif dalam hal mendapatkan pelanggan dan mengembangkan perusahaan Anda.

4) Program rujukan

Yang benar adalah ketika orang mempercayai suatu merek dan itu melakukan hal yang benar untuk mereka, mereka akan memberi tahu teman mereka tentang hal itu. Dan rujukan dari mulut ke mulut adalah salah satu bentuk pemasaran yang paling berpengaruh. Jika Anda tidak memanfaatkan program rujukan, Anda kehilangan salah satu cara terbaik dan paling terjangkau untuk mendatangkan pelanggan baru.

Dengan menawarkan insentif dan gratis kepada pelanggan setia Anda yang mereferensikan bisnis baru kepada Anda, Anda dapat mendatangkan prospek tetap dengan biaya yang kecil hingga tanpa biaya sama sekali. Namun berhati-hatilah: Satu ukuran cocok untuk semua tidak berfungsi di sini; cara Anda memberi insentif kepada pelanggan yang ada harus sesuai dengan kepribadian merek dan penawaran produk atau layanan Anda.

Biarkan pelanggan Anda saat ini membagikan merek Anda dengan orang lain dan Anda akan mendapatkan lebih banyak pelanggan baru tanpa harus bersusah payah. Ada dua jenis utama program rujukan: Berikan diskon $ untuk setiap pelanggan baru yang Anda referensikan (misalnya, rujuk teman, dapatkan diskon $10). Hadiahi pelanggan karena berbagi pengalaman atau hubungan pribadi mereka dengan merek Anda – seperti merujuk ke kolega, dll. (mis., jika Anda mencoba kami, kami akan memberi Anda kredit $10).

5) Iklan tradisional

Namun, jika Anda baru memulai sebagai wirausahawan tunggal atau pemilik bisnis mikro, kemungkinan banyak klien Anda tidak akan mengetahui siapa Anda—jadi, bagaimana Anda membuat mereka memercayai Anda? Di situlah iklan tradisional masuk. Bahkan jika sebagian besar klien Anda tidak mengenali nama atau logo Anda pada pandangan pertama, ketika mereka masuk ke toko atau restoran mana pun tempat Anda beriklan secara langsung atau meletakkan selebaran di meja dan konter mereka, ada kesempatan bagus mereka akan terbiasa dengannya.

Media cetak dan surat langsung telah digunakan oleh bisnis selama beberapa dekade, dan masih menawarkan potensi besar. Untuk memperoleh pelanggan baru melalui rute ini, Anda perlu menggunakan proses yang dikenal sebagai pengujian kreatif—Anda membuat dua atau lebih potongan iklan (iklan cetak, iklan radio, potongan surat langsung) dan mengujinya satu sama lain untuk melihat bagian mana yang berkinerja terbaik. istilah biaya per konversi. Ini mungkin tampak seperti upaya yang sangat memakan waktu, tetapi sebenarnya hanya memerlukan penyiapan pengujian A/B terkontrol. Jika dilakukan dengan benar, Anda dapat memberikan hasil yang luar biasa dari kampanye online Anda dengan biaya yang sangat murah.

6) Optimisasi mesin pencari

Optimisasi mesin pencari (SEO) adalah teknik pemasaran yang membantu merek Anda muncul di hasil pencarian di Google dan mesin pencari populer lainnya. Mendapatkan perhatian dalam hasil pencarian adalah kuncinya, karena lebih dari 50% pengguna Internet meneliti merek sebelum mereka membeli, menurut Forrester Research. Apa pun yang Anda jual, pengoptimalan mesin telusur akan membantu meningkatkan upaya akuisisi pelanggan Anda. SEO membantu calon pelanggan menemukan produk dan layanan Anda melalui hasil pencarian organik, bukan iklan berbayar, membiarkan mereka memutuskan apakah mereka ingin membeli dari Anda atau tidak; oleh karena itu, selalu merupakan ide bagus untuk menyewa pakar SEO yang memiliki pengetahuan mendalam tentang strategi SEO terbaru.

Jika Anda menjalankan bisnis eCommerce di platform seperti Shopify, SEO sudah terpasang di platform mereka; untuk situs yang berjalan di WordPress (yang menyumbang sekitar 26% dari semua situs web), tersedia plugin seperti Yoast yang memudahkan pengoptimalan. Kedua alat gratis ini dapat mendorong banyak lalu lintas bertarget dan meningkatkan penjualan dengan cepat dan mudah.

Berita bagus? Mengoptimalkan konten Anda untuk SEO tidak harus rumit atau menghabiskan waktu—bahkan jika Anda bukan seorang desainer atau pakar teknis. Jenis konten yang Anda buat untuk situs web bisnis Anda penting untuk hasil pencarian Google.

7) Gedung audiensi

Jika Anda memulai bisnis baru, tidak cukup hanya mulai menghasilkan uang. Penting untuk menumbuhkan basis pelanggan Anda, jika tidak, Anda akan mencapai titik stabil dan tidak akan dapat mempekerjakan lebih banyak karyawan atau memperluas ke wilayah lain. Media sosial dan blog adalah cara efektif untuk membangun audiens online. Beberapa penelitian telah menunjukkan bahwa pembaca berbagi konten langsung dari postingan media sosial, sehingga sangat berharga untuk membangun kehadiran di platform seperti Facebook, Twitter, dan Pinterest. Pastikan untuk menggunakan saluran media sosial Anda secara pribadi; sama seperti Anda ingin terhubung dengan calon pelanggan saat bertemu mereka secara langsung, penting untuk menciptakan suara yang bersahabat secara online.

Selain itu, ingatlah bahwa media sosial hanyalah salah satu bagian dari strategi membangun audiens yang sukses. Untuk memaksimalkan dampak online Anda dan meningkatkan kesadaran untuk bisnis atau organisasi Anda, ada beberapa cara lain untuk membangun audiens.

8) Pemasaran konten

Pemasaran konten telah meledak popularitasnya selama beberapa tahun terakhir dan terus tumbuh secara eksponensial. Dengan strategi konten yang terencana dengan baik, Anda dapat membangun kepercayaan dengan pelanggan potensial, memberikan nilai bagi audiens Anda, memelihara hubungan pelanggan, meningkatkan kesadaran merek, dan mendorong lebih banyak prospek untuk bisnis Anda.

Pemasaran konten juga bukan strategi satu ukuran untuk semua. Ada berbagai jenis konten yang dapat digunakan di berbagai saluran termasuk blog (teks), infografis (visual), video (gambar bergerak), dan media sosial/platform sosial/Facebook Live (video + teks). Setelah Anda mengidentifikasi jenis konten yang tepat untuk bisnis Anda, saatnya untuk mulai menjelajahi berbagai cara untuk memulai.

Kesimpulan:

Seringkali, Anda akan mendengar bahwa 90% startup gagal. Meskipun pasti ada pelajaran yang bisa dipetik dari mereka yang gagal membuatnya dan sumber daya yang bisa dipetik dari kesalahan mereka, itu tidak berarti bahwa ide Anda akan gagal. Alih-alih, gunakan teladan mereka sebagai motivasi dan inspirasi untuk sukses—dan panduan untuk belajar bagaimana agar tidak berada di posisi mereka.

Penyebab paling umum kegagalan startup berasal dari masalah sederhana yang sering terjadi sejak awal. Sebagai seorang wirausahawan yang ingin menghindari kesalahan ini, ingatlah bahwa ketika Anda memulai bisnis, pekerjaan pertama Anda tidak harus menjual produk atau layanan—melainkan menentukan proposisi nilai Anda sehingga calon pelanggan benar-benar memahami mengapa mereka harus membeli dari Anda.

Anda harus fokus pada akuisisi pelanggan yang berarti bagaimana calon pelanggan akan menemukan merek Anda dan mulai berbisnis dengan Anda.

Sangat penting untuk memahami cara akuisisi pelanggan yang terbaik dan paling sesuai dan bagaimana menerapkan strategi terbaik untuk menghasilkan lebih banyak ROI.

Cara Anda mendapatkan pelanggan memiliki dampak yang luar biasa pada keberlanjutan jangka panjang bisnis Anda. Juga, retensi pelanggan harus diingat saat menerapkan strategi akuisisi pelanggan karena bertanggung jawab untuk menjaga tingkat retensi pelanggan dan meningkatkan hubungan dan nilai dengan pelanggan.

Gunakan strategi akuisisi pelanggan ini untuk membantu mengembangkan merek Anda dan menskalakan startup Anda secara bertanggung jawab. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang cara mendapatkan pelanggan untuk bisnis Anda, hubungi kami. Kami akan senang mendengar dari Anda.