Tingkatkan Retensi Dengan Ide Penghargaan Pelanggan Ini

Apakah Anda mencintai pelanggan Anda? Kami yakin jawaban Anda adalah ya. Jadi bagaimana Anda menunjukkan bahwa Anda peduli dengan mereka? Jika Anda berpikir "melalui layanan pelanggan", kami minta maaf untuk mengatakan itu tidak cukup hari ini. Yang Anda butuhkan adalah beberapa ide apresiasi pelanggan!

Bisnis memiliki visi terowongan dalam hal fokus pada pertumbuhan dan memperoleh pelanggan baru. Dan sementara hal-hal ini penting, pentingnya memelihara pelanggan Anda yang sudah ada tidak dapat dilebih-lebihkan. Memperoleh pelanggan baru sebenarnya 5 sampai 25 kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan Anda saat ini.

Selain itu, meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda hanya sebesar 5% saja dapat membantu Anda meningkatkan keuntungan hingga hampir 95%. Ketika pelanggan Anda merasa benar-benar dihargai, itu akan membantu memperkuat hubungan yang mereka miliki dengan Anda sebagai sebuah bisnis. Ini akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan nilai seumur hidup secara keseluruhan.

Apa itu apresiasi pelanggan?

Apresiasi pelanggan adalah tindakan mengakui nilai pelanggan. Bisnis dapat menunjukkan penghargaan kepada pelanggan melalui dedikasi untuk meningkatkan tingkat kepuasan dan kualitas pengalaman mereka. Sebagai bagian dari ide apresiasi pelanggan yang diterapkan bisnis, harus selalu ada fokus untuk memelihara hubungan yang bermakna dan tahan lama.

Mengapa apresiasi pelanggan begitu penting?

Apresiasi pelanggan adalah sesuatu yang melampaui keberhasilan tim layanan pelanggan organisasi. Dampaknya jelas terlihat pada bottom line sebuah bisnis. Faktanya, 68% pelanggan mengatakan bahwa mereka akan berhenti membeli dari suatu perusahaan karena mereka merasa bahwa bisnis tersebut tidak mempedulikan mereka. Jadi mari kita lihat mengapa menerapkan ide apresiasi pelanggan sangat penting untuk bisnis Anda.

Ini meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan

Apresiasi, kepuasan, dan loyalitas pelanggan berbeda satu sama lain, tetapi semuanya juga sangat erat hubungannya. Ketika pelanggan dihargai, mereka segera merasa lebih puas dengan pengalaman mereka. Dan ini pada gilirannya mengarahkan mereka untuk menghargai bisnis dengan lebih banyak loyalitas daripada sebelumnya. Jadi jika Anda ingin loyalitas merek meningkat, Anda harus terlebih dahulu menghargai pelanggan Anda dan bisnis yang mereka bawa kepada Anda.

Ini meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan

Pelanggan tidak hanya akan kembali ke suatu merek ketika mereka merasa dihargai. Meskipun itu saja bernilai setiap sedikit investasi. Tetapi ketika Anda menghargai pelanggan Anda, Anda juga meningkatkan kemungkinan mereka menghabiskan lebih banyak dengan Anda. Hal ini dapat terjadi dalam transaksi tunggal, dan dari waktu ke waktu. Pelanggan Anda juga akan lebih cenderung merujuk dan merekomendasikan layanan Anda sebagai hasilnya.

Anda dapat membedakan diri Anda dari pesaing Anda

Hampir setiap bisnis saat ini bersaing satu sama lain untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Ketika Anda menerapkan ide apresiasi pelanggan yang lebih baik daripada pesaing Anda, Anda memberi pelanggan sesuatu yang istimewa. Anda memberi mereka alasan untuk mengingat Anda dan memilih Anda daripada pesaing Anda. Hubungan yang kemudian dirasakan pelanggan kepada Anda dan pengakuan yang mereka berikan kepada Anda jauh lebih dari sekadar sesuatu yang dibatasi oleh produk dan layanan.

Apresiasi pelanggan meningkatkan reputasi merek

Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh Zendesk, 88% dari semua pelanggan sangat dipengaruhi oleh ulasan yang dimiliki sebuah bisnis. Faktanya, memiliki verifikasi dari pelanggan lain yang ditampilkan di situs web dan media sosial Anda sangat penting. Ini dapat memengaruhi pola perilaku pelanggan lebih dari sekadar diskon. Ketika pelanggan Anda merasa bahwa mereka dihargai, mereka juga akan memiliki kecenderungan lebih untuk menjadi pendukung merek Anda.

Ini berarti menulis ulasan positif, memberi tahu teman dan keluarga, dan berbicara positif tentang merek Anda di media sosial. Ketika pelanggan Anda meninggalkan umpan balik positif, luangkan waktu untuk mengisi survei, atau promosikan merek Anda di media sosial yang Anda menangkan. Anda tahu kemudian, bahwa mereka merasa benar-benar dihargai karena mereka menghargai Anda dengan waktu dan wawasan mereka.

Lebih banyak dukungan di saat krisis

Saat ini kita sedang berhadapan dengan pandemi dan itu sangat merugikan kita semua. Mungkin tidak ada waktu yang lebih baik dari ini untuk melihat bagaimana apresiasi pelanggan benar-benar dapat menjadi kekuatan positif. Krisis juga bisa berupa gangguan pada layanan atau PR macet. Ketika pelanggan Anda tahu bahwa mereka dapat mengandalkan Anda untuk mendukung mereka, mereka kemungkinan besar akan mendukung Anda dan lebih memahami ketika Anda menemukan hambatan di sepanjang jalan.

Apa yang mengubah ide apresiasi pelanggan menjadi sukses?

Sekarang setelah Anda mengetahui betapa pentingnya apresiasi pelanggan bagi Anda, inilah yang harus Anda ingat saat menerapkannya. Mereka akan memastikan bahwa upaya Anda dalam mengapresiasi pelanggan diterima dengan baik dan mereka juga terbayar dengan baik.

Jadikan itu berkesan dan bermakna

Tidak semua ide apresiasi pelanggan yang dicoba bisnis diciptakan sama. Pelanggan Anda selalu dapat menetapkan standar. Jika apa yang Anda pikir bijaksana, tidak diterjemahkan kepada mereka dengan cara yang sama, itu tidak akan berdampak. Dan Anda lebih baik membuang ide-ide yang tidak berdampak.

Misalnya, jika Anda memberi tahu pelanggan bahwa Anda akan memberikan sumbangan amal atas nama mereka, akankah mereka menganggapnya bijaksana dan berkesan? Atau apakah mereka mungkin merasa lebih bermakna jika Anda memberi mereka kartu hadiah dengan jumlah yang sama? Ingat satu-satunya jawaban yang benar di sini adalah jawaban yang akan dipilih pelanggan Anda.

Jadikan gerakan itu tulus

Pembeli cerdas. Jika isyarat yang Anda buat tidak tulus, jangan salah – mereka akan melihatnya dengan jelas. Sebagian besar pengusaha sangat berterima kasih atas setiap pelanggan yang mereka miliki. Tetapi itu tidak berarti bahwa Anda harus tidak tulus dalam upaya mempertahankan pelanggan Anda.

Terhubung dengan mereka dengan jujur ​​adalah sesuatu yang tidak boleh Anda lewatkan. Untuk tujuan ini, jangan gunakan bahasa apa pun yang terdengar terlalu antusias, atau menyarankan agar Anda mencoba menjual sesuatu secara berlebihan. Dan cobalah untuk menghindari mengatakan sesuatu yang terdengar tidak sesuai dengan karakter merek Anda. Tetap setia pada suara dan nilai merek Anda dan gerakan yang Anda buat akan selalu terlihat lebih tulus.

Menyenangkan pelanggan dengan yang tak terduga

Kita semua menyukai kejutan. Ini tidak berarti bahwa semua ide apresiasi pelanggan Anda perlu mengejutkan pelanggan Anda. Tetapi harus ada sedikit variasi di antara mereka. Ketika sebuah bisnis mempertahankan strategi yang sama untuk diskon dan penawaran, upaya mereka dapat dirusak karena tampaknya dapat diprediksi dan tidak ada yang luar biasa. Tidak ada yang istimewa dari ide-ide tersebut. Sebagai gantinya, kami menyarankan Anda mempertimbangkan gagasan timbal balik yang mengejutkan. Ini berarti bahwa sesekali, Anda akan menggunakan sesuatu yang tidak terduga untuk menyenangkan pelanggan Anda.

Tetapkan anggaran dan patuhi itu

Memiliki pelanggan yang setia pada merek Anda sangat berharga. Pada saat yang sama, ide apresiasi pelanggan Anda harus berkelanjutan untuk bisnis Anda dan sumber daya yang Anda miliki. Untuk memastikan hal ini, Anda dapat mengukur biaya gerakan berulang dan satu kali yang Anda investasikan, terhadap nilai umur rata-rata pelanggan. Kemudian tentukan berapa jumlah atau persentase dari jumlah itu yang benar-benar nyaman Anda belanjakan untuk mendorong loyalitas pelanggan.

Kirimkan catatan terima kasih tulisan tangan kepada pelanggan Anda

Catatan tulisan tangan adalah seni yang telah lama hilang. Sebagian besar waktu, orang hanya menerima segala bentuk catatan tulisan tangan pada hari ulang tahun, pernikahan, atau acara besar lainnya. Dan perusahaan cenderung menggunakan email sebagai metode komunikasi utama yang menghilangkan titik kontak itu. Jadi mari kita putuskan siklus sesekali dan gunakan pena tua yang bagus dan kartu ucapan terima kasih. Ini akan memberi pelanggan Anda banyak kegembiraan dan rasa mendengar dari seseorang yang dekat dan tersayang. Jelaskan mengapa Anda berterima kasih kepada mereka. Dan jujurlah tentang apa arti pelanggan bagi Anda.

Mendukung inisiatif yang berarti bagi pelanggan

Liburan adalah waktu yang tepat untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka. Coba kirimi mereka catatan sebelum kita terburu-buru. Dan untuk membuatnya lebih istimewa, pertimbangkan untuk menyumbang untuk tujuan yang dihargai oleh pelanggan Anda, dan beri tahu mereka bahwa sumbangan telah diberikan untuk menghormati mereka.

Memberi pelanggan Anda hadiah pribadi itu bagus, tetapi tergantung pada jenis merek yang Anda miliki, dan nilai serta ide yang paling sesuai dengan pelanggan Anda, hal seperti ini bisa lebih berdampak. Anda juga dapat mengintegrasikan ini ke dalam cara Anda melakukan bisnis. Misalnya, Mascoma Bank, bank yang berbasis di New Hampshire, menyumbangkan 10% dari pendapatan mereka untuk organisasi yang berbasis di komunitas lokal yang mereka layani.

Tambahkan nilai ke komunitas Anda setiap hari

Toast adalah perusahaan perangkat lunak manajemen restoran yang juga menangani sistem Point Of Sales. Mereka menemukan bahwa pemilik restoran tidak memiliki kurikulum khusus tentang cara mengelola bisnis mereka. Untuk mengisi kekosongan pasar tersebut, mereka meluncurkan publikasi berjudul “On the Line”. Publikasi ini membantu memandu pelanggan mereka dan membuat bagian tersulit dari pekerjaan mereka menjadi lebih mudah. Dan mereka tidak menghindar dari topik seperti PHK, seksisme dan kesehatan mental. Sebaliknya, mereka menggunakan artikel yang diteliti dengan baik dan kuat yang juga memberikan panduan yang dapat ditindaklanjuti.

Ketika Anda benar-benar pandai menyediakan produk atau layanan tertentu, mudah untuk melupakan bahwa Anda juga dapat membagikan kebijaksanaan kami. Mendidik pelanggan Anda adalah salah satu cara paling bermanfaat untuk mengucapkan terima kasih. Semakin kreatif Anda tentang ini, semakin baik. Jika misalnya Anda memiliki bar anggur, tawarkan saran tentang pemasangan dan pencicipan.

Bagaimanapun Anda mendekati ini, jangan pernah meremehkan keahlian yang Anda tawarkan. Pelanggan Anda akan berterima kasih untuk itu dan menganggap Anda sebagai mitra tepercaya dalam cara mereka menjalankan operasi mereka.

Perhatikan ketika pelanggan bekerja ekstra

Anda mungkin memiliki satu pelanggan yang membuat hari Anda lebih baik hanya karena mereka bijaksana dan baik hati. Atau pelanggan bisa sangat detail tentang masalah yang mereka hadapi, membuat pekerjaan Anda jauh lebih mudah. Kapan pun, dan bagaimanapun, seorang pelanggan bekerja lebih keras, pastikan untuk menghargai mereka. Sikap seperti ini akan membuat mereka merasa dihargai dan dihormati. Dan Anda tidak perlu melewati rintangan untuk ini. Terus terang dan jujur, beri tahu mereka mengapa Anda sangat menghargai mereka dan beri tahu mereka bahwa mereka telah membuat hari Anda jauh lebih baik. Seperti kata pepatah, tidak ada biaya apapun untuk menjadi baik. Jadi baiklah.

Tawarkan layanan diskon besar-besaran di masa-masa sulit

Dengan pandemi yang mempengaruhi banyak orang, jika bisnis Anda memiliki sarana, sesuatu yang perlu dipertimbangkan adalah menawarkan produk atau layanan dengan diskon besar-besaran. Cara apa pun di mana Anda dapat membantu orang membuat tantangan mereka sedikit lebih mudah bisa sangat membantu. Salah satu contohnya adalah Loom. Perusahaan menawarkan perangkat lunak video yang dapat dibagikan, untuk membantu bisnis dan sekolah atau organisasi apa pun tetap terhubung dari jarak jauh.

Bagian terbaik? Mereka tidak berusaha menghasilkan uang darinya. Mereka hanya memberi kembali. Mereka melangkah lebih jauh dengan menghapus batas perekaman video pada paket gratis mereka. Kemudian lebih dari dua kali lipat panjang paket berbayar dan memotong harga menjadi dua. Mereka juga menawarkan paket berbayar mereka secara gratis kepada siswa dan guru. Ketika orang mengalami masa sulit, menawarkan sesuatu yang berharga secara gratis, atau diskon besar-besaran, adalah cara yang indah untuk mengucapkan terima kasih.

Percakapan itu berharga

Orang ingin dilihat, orang ingin didengar. Terlibat dengan pelanggan Anda di obrolan video atau secara langsung jika memungkinkan, adalah cara yang bagus untuk menyampaikan pesan terima kasih. Tanpa memiliki agenda yang telah direncanakan sebelumnya, tanyakan kepada pelanggan tentang pengalaman mereka dengan bisnis Anda dan banyak lagi. Ketika Anda memahami lanskap kehidupan mereka, Anda juga akan memiliki kemampuan untuk melayani mereka dengan lebih baik di masa depan.

Jika bisnis Anda tidak memiliki komunitas geografis tertentu, Anda juga dapat menggunakan perjalanan kerja untuk keuntungan Anda. Jika Anda menghadiri konferensi kerja di wilayah di mana Anda memiliki pelanggan, lihat siapa yang ada di dekatnya dan coba hubungi mereka secara langsung untuk minum kopi guna mendapatkan umpan balik dan mengucapkan terima kasih.

Hadiah yang bijaksana juga berfungsi

Banyak bisnis memberikan hadiah barang curian kepada pelanggan. Tetapi ada perbedaan antara ini dan hadiah yang bijaksana. Hadiah yang bijaksana dapat berupa sesuatu dari bisnis Anda, atau sesuatu yang sama sekali berbeda. Mari kita asumsikan Anda memiliki kedai kopi dan salah satu pelanggan terbaik Anda datang sebelum mereka pindah ke luar kota. Beri mereka kopi dan kue di rumah.

Anda juga bisa memberi mereka cangkir kopi untuk dibawa pulang. Hal terpenting yang harus Anda ingat di sini adalah bahwa ketika Anda memberikan hadiah yang bijaksana, itu harus selaras dengan nilai-nilai pelanggan. Misalnya, jika seorang pelanggan adalah vegan, jangan beri mereka sebotol madu lokal terbaik. Juga, ingat bahwa uang tidak selalu sama nilainya. Jumlah pemikiran yang Anda masukkan ke dalam hadiah sering kali jauh lebih banyak daripada nilai uangnya.

Mendukung pekerjaan, minat, dan bisnis pelanggan Anda

Jika pelanggan Anda memiliki proyek dan usaha pribadi mereka sendiri, dukung mereka dengan cara apa pun yang Anda bisa. Anda dapat membeli dari mereka, mempromosikannya, dan bahkan mensponsori sesuatu untuk mereka. Jenis hubungan terbaik selalu saling menguntungkan. Beberapa cara di mana Anda dapat mendukung pelanggan Anda adalah:

• Bermitra dengan bisnis mereka dalam kampanye pemasaran bersama
• Soroti karya mereka di media sosial Anda atau di blog Anda
• Meminta pelanggan untuk berbagi keahlian mereka di IG Live
• Mendukung inisiatif yang diperjuangkan pelanggan Anda
• Merujuk orang ke bisnis pelanggan Anda
• Mengadakan acara bersama
• Mempekerjakan pelanggan untuk posisi di bisnis Anda

Ide apresiasi pelanggan Anda mengatakan banyak tentang Anda

Jika Anda melihat semua tip yang kami berikan kepada Anda, satu hal yang menonjol. Agar Anda dapat menghargai pelanggan Anda dengan cara yang berarti, Anda perlu mengenal mereka dengan baik. Anda mungkin tidak selalu dapat memahaminya pada tingkat yang sangat pribadi. Tetapi jika Anda menginvestasikan waktu dan energi untuk membangun hubungan yang baik dengan mereka, Anda akan mengetahui beberapa nilai dan pengalaman sehari-hari yang paling mereka pedulikan. Dengan info itu, Anda dapat menemukan beberapa ide apresiasi pelanggan yang hebat. Dan semakin banyak Anda memberi mereka penghargaan yang tulus, semakin banyak pelanggan Anda juga akan muncul untuk Anda.