Apa Platform Data Pelanggan dan Bagaimana Mereka Mendorong Pertumbuhan Bisnis

Semua bisnis perlu menemukan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang mereka miliki agar dapat tumbuh.

Platform data pelanggan (CDP) adalah perangkat lunak yang membantu tujuan tersebut dengan mengelola dan menganalisis data pelanggan Anda.

Menurut laporan State of the Customer Journey baru-baru ini , “lebih dari separuh perusahaan (54%) mengatakan penghalang terbesar mereka untuk memanfaatkan data adalah data yang terfragmentasi atau tertutup, sehingga sulit untuk mendapatkan pandangan yang akurat dan terintegrasi tentang perjalanan pelanggan yang rumit saat ini. ”

CDP dapat membantu bisnis Anda mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda, menentukan strategi pemasaran mana yang paling berhasil, dan melacak interaksi pelanggan di berbagai saluran.

Singkatnya, CDP mendorong pertumbuhan bisnis dengan memberikan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan.

Ada pepatah lama yang mengatakan, "pengetahuan adalah kekuatan." Dan ketika berbicara tentang bisnis, pasti ada banyak kebenaran dari pernyataan itu. Lagi pula, semakin banyak Anda tahu tentang pelanggan Anda, semakin baik Anda siap untuk menyediakan produk dan layanan yang mereka inginkan dan butuhkan.

Tetapi untuk benar-benar mengenal pelanggan Anda, Anda harus memiliki akses ke dan memahami semua data yang dikumpulkan bisnis Anda tentang mereka.

Di situlah platform data pelanggan masuk.

Dengan mengumpulkan dan menyatukan semua data pihak pertama ke dalam satu platform, bisnis dapat lebih memahami pelanggan mereka dan membuat keputusan yang lebih tepat tentang cara berinteraksi dengan mereka.

Hasilnya, bisnis Anda dapat meningkatkan hubungan pelanggan, mendorong lebih banyak penjualan, meningkatkan pendapatan, dan meraih lebih banyak kesuksesan.

Ingin belajar lebih banyak? Mari kita menggali.

Apa itu Platform Data Pelanggan?

Platform data pelanggan adalah perangkat lunak yang membantu bisnis melacak data pelanggan.

Itu dapat mengumpulkan data dari berbagai sumber, termasuk interaksi online dan offline, media sosial, dan aktivitas situs web.

Platform kemudian mengatur data ini ke dalam satu profil pelanggan, sehingga mudah untuk melacak perilaku pelanggan dari waktu ke waktu.

Informasi ini dapat meningkatkan kampanye pemasaran, menargetkan penawaran, dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan.

Singkatnya, platform data pelanggan adalah alat yang ampuh untuk memahami dan melibatkan pelanggan.

Apa Tujuan dari CDP?

Kumpulkan dan Satukan semua Data Pihak Pertama

Data pihak pertama adalah informasi yang dikumpulkan perusahaan tentang pelanggannya sendiri melalui salurannya sendiri.

Ini dapat mencakup cookie situs web, data program loyalitas, dan survei pelanggan langsung.

Sebaliknya, data pihak ketiga adalah informasi yang dikumpulkan perusahaan dari sumber eksternal, seperti data demografis dari catatan sensus atau riwayat pembelian dari agen kredit konsumen.

Meskipun data pihak pertama biasanya lebih akurat dan andal, pengumpulannya bisa sulit dan mahal. Data pihak ketiga, di sisi lain, biasanya lebih mudah diperoleh tetapi seringkali kurang akurat. Akibatnya, banyak perusahaan menggunakan campuran keduanya untuk lebih memahami pelanggan mereka.

CDP membantu bisnis Anda mengumpulkan dan menyatukan semua data pelanggan Anda.

Sementara fitur spesifik dari CDP akan bervariasi tergantung pada vendornya, semua CDP memiliki tujuan yang sama: untuk memberikan bisnis satu tempat penyimpanan terpusat untuk data pelanggan mereka.

Repositori ini kemudian dapat mendukung berbagai aktivitas pemasaran dan penjualan, seperti segmentasi pelanggan, cross-selling, dan up-selling.

Dengan kata lain, CDP membantu bisnis memaksimalkan data pelanggan mereka. Dengan mengumpulkan dan menyatukan semua data pihak pertama ke dalam satu platform, bisnis dapat lebih memahami pelanggan mereka dan membuat keputusan yang lebih tepat tentang cara berinteraksi dengan mereka.

Manajemen Data Pelanggan

Platform data pelanggan memungkinkan pemasar perusahaan Anda untuk menghubungkan semua alat mereka di satu tempat, memberi mereka akses dan wawasan ke dalam informasi klien perusahaan Anda.

Hal ini memungkinkan perusahaan dengan beragam set data klien pihak pertama atau sistem yang terisolasi untuk meningkatkan operasi bisnis mereka. Dengan lebih memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan situs web Anda, toko eCommerce, dan berbagai saluran, Anda dapat memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi untuk pelanggan Anda berdasarkan data pelanggan Anda.

Bagaimana Data Mempengaruhi Pengalaman Pelanggan Anda?

Platform data pelanggan adalah alat pemasaran bertenaga tinggi. CDP Anda dapat membantu Anda:

• Memberikan pengalaman yang konsisten di berbagai saluran dan perangkat
• Kelola perjalanan pelanggan yang kompleks, termasuk pelanggan dalam jumlah besar dengan banyak interaksi di beberapa platform
• Tingkatkan personalisasi dan penargetan perusahaan Anda, memastikan Anda memberikan pesan yang relevan kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat
• Berfungsi sebagai platform keterlibatan untuk mengoptimalkan dan menumbuhkan keterlibatan pelanggan Anda, serta memantau dan menanggapi perilaku dan interaksi pelanggan

CDP membantu bisnis Anda terus-menerus mengumpulkan data pelanggan Anda, menganalisis dan mengelompokkan informasi yang dikumpulkan tentang pelanggan Anda untuk memungkinkan tim pemasaran Anda menyampaikan program pemasaran yang relevan untuk setiap pelanggan.

Apa itu Data Pelanggan?

Data pelanggan adalah informasi yang ditinggalkan pelanggan Anda, seperti jejak remah roti, saat mereka menggunakan internet dalam kehidupan sehari-hari dan berinteraksi dengan berbagai perusahaan secara online dan offline.

Interaksi ini dapat datang melalui situs web, blog, pengalaman di dalam toko, dan portal eCommerce.

Informasi pelanggan ini sangat berharga bagi bisnis Anda.

Oleh karena itu, penting untuk dicatat bahwa batasan hukum pada jenis data yang dapat dikumpulkan oleh bisnis Anda dan cara pengumpulan informasi tersebut terus berubah.

1. Data Identitas

Landasan profil pelanggan Anda di CDP adalah data identitas. Informasi penting ini memungkinkan bisnis Anda mengidentifikasi setiap pelanggan Anda secara unik. Data identitas termasuk namun tidak terbatas pada:

• Informasi nama , seperti nama depan dan belakang pelanggan Anda
• Informasi demografi , seperti usia, status perkawinan, dan jenis kelamin
• Informasi kontak , seperti nomor telepon dan alamat email mereka
• Informasi profesional , seperti jabatan pelanggan Anda dan perusahaan tempat mereka bekerja
• Informasi lokasi , seperti alamat, kota, dan kode pos tempat tinggal pelanggan Anda
• Informasi platform sosial , seperti pegangan Twitter pelanggan dan alamat LinkedIn
• Informasi akun perusahaan Anda , seperti ID pengguna dan nomor akun

2. Data Deskriptif

Data deskriptif menciptakan gambaran yang lebih kuat tentang pelanggan Anda dengan menambahkan detail tambahan.

Data deskriptif bervariasi berdasarkan jenis perusahaan. Misalnya, penerbit buku mungkin mengumpulkan detail tentang kebiasaan membaca klien mereka, preferensi genre, tingkat pendidikan, dan pendapatan rumah tangga.

Data deskriptif produsen mainan dapat mencakup jumlah anak dalam keluarga pelanggan, ulang tahun, dan status perkawinan orang tua.

Data deskriptif termasuk tetapi tidak terbatas pada:

• Informasi gaya hidup , seperti tipe rumah pelanggan, model kendaraan, dan hewan peliharaan
• Informasi karir , seperti pemberi kerja sebelumnya, pendapatan, tingkat pekerjaan, dan industri
• Informasi keluarga , seperti jumlah anak dan status perkawinan pelanggan Anda
• Informasi aktivitas , seperti keanggotaan gym dan langganan

3. Data Kuantitatif atau Perilaku

Data kuantitatif memungkinkan bisnis Anda melihat gambaran besar tentang bagaimana pelanggan terlibat dengan perusahaan Anda melalui transaksi dan perilaku mereka.

Data kuantitatif meliputi:

• Informasi transaksi – jumlah dan jenis produk yang telah dibeli pelanggan Anda, apakah mereka mengembalikan produk dan alasannya, tanggal pesanan mereka, dan bagaimana informasi tentang pengabaian keranjang
• Informasi terkini – seberapa baru pelanggan melakukan pembelian
• Data frekuensi – seberapa sering pelanggan membeli produk dari Anda
• Nilai moneter – berapa banyak yang biasanya dibelanjakan pelanggan per pembelian, dan per tahun
• Komunikasi email – seberapa sering pelanggan Anda membuka email, klik-tayang email, tanggapan email, dan tanggal keterlibatan
• Aktivitas online – kunjungan ke situs web Anda, keterlibatan media sosial, klik-tayang situs web, dan tampilan produk
• Informasi layanan pelanggan – seperti pola komunikasi dan tanggal serta detail kueri

4. Data Kualitatif

Data kualitatif membantu memberikan konteks untuk profil pelanggan Anda. Ini mencakup pendapat, motivasi, dan sikap pelanggan Anda.

Data kualitatif dapat mencakup:

• Informasi opini pelanggan , seperti seberapa besar kemungkinan pelanggan akan merekomendasikan perusahaan atau produk Anda kepada teman, bagaimana mereka menilai layanan pelanggan Anda, atau bagaimana mereka menilai produk Anda.
• Informasi motivasi , seperti mengapa mereka memilih produk Anda atau bagaimana pelanggan Anda mendengar tentang bisnis Anda.
• Informasi sikap , seperti warna atau gaya favorit (atau paling tidak favorit) pelanggan Anda

Mengapa Data Pelanggan Penting?

Pengalaman layanan pelanggan yang semakin dipersonalisasi telah menetapkan standar yang semakin tinggi. Setelah pelanggan Anda mengalami layanan pelanggan yang benar-benar dipersonalisasi, mereka mengharapkannya di mana pun mereka berbelanja.

Untuk membuat pelanggan Anda senang dan mengembangkan bisnis Anda, Anda perlu memberikan layanan pelanggan yang luar biasa yang sama di semua saluran Anda.

Data pelanggan Anda harus terbaru dan dapat diakses, dan platform data pelanggan memungkinkan hal ini.

Bagaimana CDP Meningkatkan Pendapatan

CDP menawarkan peluang unik bagi bisnis untuk meningkatkan pendapatan mereka.

Dengan menggabungkan data pelanggan Anda dari berbagai sumber, CDP memberikan satu pandangan 360 derajat tentang pelanggan.

Hal ini memungkinkan bisnis untuk lebih memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka dan menyesuaikan upaya pemasaran dan penjualan mereka.

Selain itu, CDP dapat membantu bisnis untuk mengidentifikasi peluang pendapatan baru, seperti produk dan layanan upselling dan cross-selling.

Akibatnya, CDP menawarkan alat yang ampuh untuk bisnis yang ingin mendorong pertumbuhan dan meningkatkan laba mereka.

Bagaimana CDP Membantu Mengamankan Data Pelanggan?

Seperti yang diketahui oleh bisnis mana pun, data pelanggan sangat penting untuk kesuksesan. Namun, mengumpulkan dan menyimpan data pelanggan juga dapat menimbulkan sejumlah risiko keamanan.

CDP membantu mengurangi risiko ini dengan menyediakan platform yang aman dan terpusat untuk menyimpan data pelanggan.

Selain membantu bisnis lebih memahami pelanggan mereka, CDP juga memainkan peran penting dalam melindungi data pelanggan. CDP memungkinkan bisnis untuk mengenkripsi data pelanggan dan mengontrol siapa yang memiliki akses ke sana. Mereka juga menyediakan alat untuk mengelola izin dan mendeteksi akses yang tidak sah.

Fitur-fitur ini membantu melindungi data pelanggan Anda dari peretas dan ancaman lainnya.

Seiring dunia menjadi semakin digital, CDP akan menjadi semakin penting dalam membantu perusahaan mengamankan data pelanggan mereka dan menjaganya tetap aman dari serangan siber dan ancaman keamanan lainnya.

Bagaimana CDP Membantu Kepatuhan Data?

Platform data pelanggan membantu kepatuhan data dalam beberapa cara berbeda.

Pertama, ini memberikan tampilan data pelanggan tunggal yang terpusat. Hal ini memudahkan untuk melacak dari mana data berasal dan bagaimana data itu digunakan.

Kedua, platform data pelanggan mencakup alat canggih untuk mengelola kualitas dan izin data. Hal ini memastikan bahwa hanya pengguna yang berwenang yang memiliki akses ke data sensitif dan bahwa data tersebut akurat dan terkini.

Terakhir, platform data pelanggan dapat secara otomatis menghasilkan laporan yang menunjukkan siapa yang telah mengakses data apa dan kapan. Ini membantu organisasi melacak postur kepatuhan mereka dan mengidentifikasi potensi risiko apa pun.

Singkatnya, platform data pelanggan adalah alat yang berharga untuk membantu organisasi tetap mematuhi peraturan privasi data.

Manfaat Menggunakan Platform Data Pelanggan

Seperti yang diketahui oleh setiap pemasar yang cerdas, data pelanggan sangat penting untuk mendorong konversi dan membangun hubungan. Tetapi mengumpulkan dan mengelola data pelanggan dapat menjadi tantangan, terutama karena volume dan kompleksitasnya bertambah.

Di sinilah CDP dapat menjadi alat yang berharga. CDP memusatkan data pelanggan dari berbagai sumber, membuatnya lebih mudah untuk menyegmentasikan, menargetkan, dan melibatkan pelanggan.

Mereka juga memberikan wawasan untuk membantu bisnis Anda meningkatkan kampanye pemasaran dan lebih memahami pelanggan Anda.

Singkatnya, CDP menawarkan banyak keuntungan yang menjadikannya bagian penting dari tumpukan pemasaran apa pun.

Manfaat CDP meliputi:

• Menyatukan data Anda di berbagai grup dan silo
• Meningkatkan aksesibilitas ke data pelanggan Anda
• Merampingkan dan memusatkan integrasi sistem Anda di seluruh layanan pelanggan, pemasaran, sistem pembayaran, pusat panggilan, dll
• Meningkatkan efisiensi pemasaran Anda dengan catatan pelanggan yang lebih kuat
• Memberi Anda kecepatan pemasaran yang lebih cepat sehingga tim Anda dapat mengeksekusi lebih cepat
• Memberikan kepatuhan peraturan yang lebih kuat, memberi Anda kontrol lebih besar atas data pelanggan Anda
• Membuat data pelanggan Anda lebih terorganisir dan bermanfaat
• Memberikan analisis pelanggan yang lebih berwawasan yang dapat Anda gunakan untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda

Apa itu CDP?

Untuk memahami dengan baik apa itu CDP dan apa yang dapat dilakukannya untuk bisnis Anda, penting untuk memahami apa yang bukan CDP .

CDP Bukan Sistem CRM

Baik CDP dan CRM adalah alat penting untuk bisnis modern, tetapi keduanya memiliki tujuan yang berbeda. CDP adalah sistem yang memungkinkan bisnis mengumpulkan dan mengelola data pelanggan dari berbagai sumber. CRM, atau Manajemen Hubungan Pelanggan, adalah perangkat lunak yang membantu bisnis seperti milik Anda mengelola interaksi pelanggan mereka.

CDP berfokus pada pengumpulan dan pemusatan data pelanggan, sementara CRM membantu bisnis melacak dan mengelola interaksi pelanggan. Akibatnya, CDP dan CRM adalah alat pelengkap yang dapat digunakan bersama untuk menciptakan pandangan yang komprehensif tentang pelanggan.

CRM terutama dirancang untuk pemasaran. Ini mengumpulkan dan menyatukan data pelanggan pihak pertama bisnis Anda—dari berbagai sumber—untuk membuat profil tunggal, koheren, dan lengkap dari setiap pelanggan. CDP kemudian membuat data tersebut tersedia bagi pemasar perusahaan Anda untuk membuat kampanye pemasaran yang sangat bertarget dan dipersonalisasi.

CRM, di sisi lain, dirancang terutama untuk penjualan. CRM juga membantu pemasar mengumpulkan data pelanggan yang dapat dimanfaatkan tim pemasaran Anda untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda. Namun, perangkat lunak CRM berbeda dari solusi CDP karena mereka biasanya tidak mengumpulkan atau menganalisis data dari berbagai sumber data.

Namun, kabar baiknya adalah banyak solusi perangkat lunak CRM dapat memanfaatkan data CDP, memberikan bisnis Anda yang terbaik dari keduanya.

CDP Bukan DMP

CDP Anda bekerja dengan pelanggan anonim dan dikenal, menyimpan informasi pribadi seperti alamat email, nama, dan nomor telepon. Platform manajemen data (DMP) menggunakan terutama data anonim yang diperoleh dari cookie, perangkat, dan alamat IP.

CDP Bukan Alat Personalisasi

CDP adalah alat yang sangat efektif, tetapi bukan alat personalisasi. CDP menyediakan data yang mendorong pengalaman yang dipersonalisasi, tetapi mereka tidak mempersonalisasi pengalaman tersebut. Itulah tugas perangkat lunak lain, seperti platform otomatisasi pemasaran atau sistem manajemen konten. CDP hanya menyediakan data CPD adalah alat yang akan membantu Anda mengumpulkan data dan membuatnya tersedia untuk sistem lain.

CDP dan Otomasi Pemasaran

CDP dan otomatisasi pemasaran Anda adalah dua alat yang dapat bekerja sama untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus. Otomatisasi pemasaran adalah alat yang membantu pemasar mengotomatiskan tugas-tugas seperti pemasaran email, pembuatan prospek, dan pemeliharaan prospek.

Meskipun CDP dan otomatisasi pemasaran sangat penting bagi pemasar modern, keduanya juga dapat bekerja sama untuk memberikan lebih banyak manfaat bagi bisnis Anda.

Misalnya, CDP dapat membantu mengisi platform otomatisasi pemasaran dengan data pelanggan yang berharga. Data ini kemudian dapat digunakan untuk membuat kampanye bertarget yang lebih cenderung menghasilkan konversi. Selain itu, CDP juga dapat membantu melacak kinerja kampanye otomatisasi pemasaran dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Hasilnya, CDP dan otomatisasi pemasaran dapat saling melengkapi dengan sempurna, memberikan manfaat yang tidak dapat dicapai sendiri oleh keduanya.

Fitur yang Harus Dicari di Platform Data Pelanggan

Ada beberapa fitur utama yang harus dicari saat memilih CDP.

Pertama, CDP harus dapat berintegrasi dengan platform perangkat lunak lain yang digunakan bisnis, seperti sistem CRM atau perencanaan sumber daya perusahaan (ERP).

Kedua, CDP harus memiliki fitur keamanan yang kuat untuk melindungi data pelanggan.

Ketiga, CDP harus ramah pengguna sehingga karyawan dapat dengan mudah mengekstrak wawasan dari data.

Keempat, CDP harus terukur untuk tumbuh bersama bisnis.

Dengan mencari fitur-fitur ini di CDP, bisnis Anda dapat yakin bahwa Anda memilih alat yang akan memenuhi kebutuhan Anda sekarang dan di masa depan.

Saat memutuskan CDP untuk bisnis Anda, cari fitur utama berikut:

• Manajemen data pelanggan
• Kemampuan penyerapan data
• Resolusi identitas
• Data daring/luring
• Kebersihan data
• Inklusi data terstruktur/tidak terstruktur
• Analisis yang kuat
• Kepatuhan regulasi data
• Integrasi sistem pihak ketiga

Pikiran Akhir

CDP adalah teknologi penting bagi perusahaan mana pun yang ingin mengembangkan basis pelanggannya dan meningkatkan pendapatan. Dengan mengendalikan data pelanggan Anda, bisnis Anda dapat membuat strategi pemasaran yang lebih dipersonalisasi yang lebih mungkin untuk mengubah prospek Anda menjadi pelanggan. Jika Anda tidak menggunakan CDP, sebaiknya pertimbangkan teknologi canggih ini sebagai bagian dari strategi bisnis Anda secara keseluruhan.