Bagaimana Email Edukasi Pelanggan Otomatis Memelihara Prospek Anda

Tahukah Anda bahwa sekitar empat dari setiap lima prospek baru tidak menghasilkan penjualan?

Itu bukan pasangan. Itu tidak setengah. Kita berbicara tentang 80% dari prospek baru Anda. Mereka hanya ... menghilang.

Katakanlah situs web eCommerce Anda mengumpulkan 10 prospek email baru setiap hari selama setahun.

Dari 3650 prospek tersebut (365 hari x 10 pendaftaran), sekitar 2920 orang tidak akan pernah membeli dari Anda.

Tidak bagus, Bob!

Jadi bagaimana Anda mengalahkan peluang?

Nah, ini adalah pendaftaran email, jadi menggunakan email untuk menyelesaikan tantangan ini tampaknya wajar saja.

Tapi bagaimana caranya? Sederhana — dengan mengedukasi pelanggan Anda.

Memelihara Prospek Anda dengan Email Edukasi Pelanggan Otomatis

Menurut penelitian oleh InvespCRO, organisasi dengan kampanye pemeliharaan prospek yang sukses menghasilkan 50% lebih banyak penjualan dengan biaya 33% lebih rendah.

Dan saluran yang paling berpengaruh untuk pengasuhan pemimpin itu adalah — tolong drumroll — email.

Singkatnya, kampanye email pengasuhan prospek mengirim pesan otomatis yang mempersonalisasi pengalaman penerima.

Email pendidikan pelanggan memimpin dalam memelihara selangkah lebih maju.

Urutan email pendidikan membina hubungan dengan konsumen dengan memberikan informasi berharga yang menambah pemahaman mereka tentang merek dan produk Anda.

Dengan memberikan nilai ini, Anda akan mendapatkan kepercayaan prospek, meningkatkan loyalitas, dan membimbing lebih banyak pembeli potensial Anda melalui perjalanan pembeli yang sukses.

Tapi pertanyaannya, bagaimana? Bagaimana Anda membuat jenis konten email ini? Jenis email apa yang berfungsi? Apa yang dapat disertakan dalam email Anda? Kami akan melihat tips dan contoh bermanfaat untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan di bawah ini.

Kerangka Kerja HAS Untuk Email Edukasi Pelanggan

Jika Anda kesulitan mencari tahu apa yang harus dikatakan oleh jenis email ini, coba gunakan kerangka Bantuan, Jawab, Tampilkan (HAS) untuk menemukan pesan berharga yang akan beresonansi. Ini rusak seperti ini:

1. Membantu. Apa yang dilakukan produk atau layanan Anda untuk membantu pelanggan Anda? Masalah apa yang dipecahkan produk Anda? Apa yang dapat Anda berikan yang akan membantu orang-orang dengan masalah ini dan memperkuat otoritas Anda di bidang ini?
2. Menjawab. Apa saja pertanyaan umum tentang produk Anda? Apa yang orang tanyakan ketika mereka memiliki masalah yang Anda tangani?
3. Menunjukkan. Dapatkah Anda menunjukkan nilai produk Anda? Bisakah Anda membuat video penjelasan atau tutorial yang menonjolkan fitur produk Anda?

Dengan asumsi bahwa produk Anda benar-benar memiliki nilai bagi pelanggan potensial ini, pendekatan ini adalah cara yang baik untuk mengetahui apa itu.

Tahap brainstorming juga penting untuk melihat apa yang membuat merek dan produk Anda menonjol.

Anda mungkin seperti Pura Vida, sebuah perusahaan dengan latar belakang menarik yang mendukung pekerjaan orang lain. Atau jika Anda telah berusaha keras untuk menciptakan sistem dukungan pelanggan yang kuat, Anda dapat menyorotinya.

Di sinilah Anda menjelaskan kepada audiens Anda bahwa Anda tidak hanya unik, tetapi Anda juga pilihan yang tepat untuk pembelian mereka.

Ketika Anda menemukan pembeda tersebut, Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan kesadaran merek Anda dengan mendidik pelanggan Anda dan menciptakan ikatan emosional yang lebih kuat.

Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, kami telah mengumpulkan beberapa contoh yang berhasil memadukan proposisi nilai mereka dengan kampanye pendidikan pelanggan mereka.

Ritual: Transparansi Berjalan Jauh

Banyak dari kita memiliki praduga tentang "pendidikan" - yaitu, bahwa itu membosankan, kering, dan mematikan orang.

Tetapi mencerahkan orang tentang produk Anda tidak harus seperti itu. Lihat email ini dari Ritual:

Ritual melakukan pekerjaan yang baik dengan menggabungkan pendidikan pelanggan dan nilai-nilai merek ke dalam pesan ini. Bahkan tidak ada ajakan bertindak sampai akhir — seluruh email difokuskan untuk memberikan informasi.

Ini hanyalah salah satu contoh konten berbasis pendidikan yang dapat mencerminkan merek Anda. Ada banyak cara untuk menunjukkan nilai penawaran Anda dan mengajari audiens Anda tentang produk atau fitur Anda tanpa membuat mereka tertidur.

Sedikit penjelasan dan pertunjukan bisa sangat membantu, jadi Anda tidak perlu terlalu memikirkannya.

Fender: Bantu Pemirsa Anda Meningkat

Fender adalah produsen gitar yang condong ke eCommerce dan branding untuk menciptakan audiens online yang setia.

Selain menyoroti produk baru di email ini, Fender juga menautkan ke akun penerima ini di basis pengetahuan mereka, yang dapat Anda lihat di bilah di bagian atas:

Penggemar Fender tahu bahwa gitar ini sudah sangat berharga, jadi merek meningkatkan taruhan dengan memberikan pelajaran, rekaman demo, dan lebih banyak lagi untuk mendorong "pembeli jendela" untuk mempelajari lebih lanjut.

Email "highlight reel" ini mendidik pelanggan baru dan yang sudah ada tentang penawaran baru Fender dan memberi prospek alasan untuk mengklik dengan salinan yang menggugah seperti "suara yang membakar" dan "warna sonik baru" untuk mendorong klik-tayang.

Fender mengemas pendidikan produk baru ke dalam email yang menarik tanpa terkesan memaksa atau sombong. Mungkin membantu bahwa gitar memiliki faktor "keren" bawaan, jadi mari kita lihat email pendidikan pelanggan lain yang memiliki titik awal yang kurang menarik.

Tandang: Teguran FAQ Preemptive

Setiap merek memiliki daftar pertanyaan standar terkait produk atau penawarannya.

Beberapa mungkin unik untuk toko Anda, tetapi beberapa hampir universal, seperti “apakah Anda menawarkan pengiriman gratis?” dan “apa kebijakan pengembalian Anda?”

Siapa pun yang mempertimbangkan pembelian pertama atau berulang dari merek Anda — terutama jika Anda menjual barang-barang mahal — akan menginginkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini. Dan jika Anda tidak (atau tidak dapat) merespons, itu mungkin perbedaan antara “Tambahkan ke Keranjang” dan “Berhenti Berlangganan.”

Away mengambil pendekatan proaktif untuk tantangan ini dengan memberikan jawaban atas pertanyaan umum di email ini:

Jawaban ini mendidik pembeli dan meningkatkan kemungkinan bahwa mereka akan tetap terlibat dengan merek Anda — dan kembali lagi untuk pembelian tambahan nanti.

Menambahkan jenis email ini ke rangkaian sambutan atau alur pascapembelian adalah cara yang bagus untuk berbagi informasi dan meningkatkan hubungan pembeli dengan merek Anda.

Jack Mason: Tingkatkan Nilai Dengan Menceritakan Kisah Produk Anda

Pelanggan Anda merasakan sejumlah nilai tertentu dalam produk yang Anda jual.

Jika Anda dapat meningkatkan nilai yang dirasakan itu dengan mengedukasi pelanggan Anda, mereka kemungkinan besar akan melihat pembelian dari toko Anda sebagai pembelian yang sepadan dengan uang mereka.

Jack Mason melakukan hal itu dalam email ini, yang menjelaskan kisah dan pemikiran di balik perangkat penunjuk waktu terbaru mereka:

Pesan di balik email ini adalah bahwa membeli jam tangan Jack Mason bukan hanya sebuah pilihan — ini adalah gaya hidup . Dan jika Anda mendapatkannya, Anda bisa menjadi sekeren dan percaya diri seperti pria berpenampilan Ewan McGregor dalam gambar.

Kesimpulannya di sini adalah bahwa menceritakan kisah di balik produk Anda membuat pelanggan Anda lebih tertarik dan meningkatkan nilai Anda di mata mereka.

eCommerce Tanpa Pendidikan Pelanggan adalah Perjuangan Berat

Sebagian besar pembeli online ingin mengenal merek dan produk Anda sebelum mereka memberi Anda uang mereka.

Dengan email pendidikan pelanggan di corong email otomatis, Anda dapat mempertahankan segmen yang lebih besar dari prospek yang hilang — dan meningkatkan pendapatan sesuai dengan itu.

Sekali lagi, gunakan kerangka HAS untuk melakukan brainstorming ide email untuk corong Anda, dan lacak apa yang menghasilkan keterlibatan dan apa yang tidak untuk meningkatkan aliran Anda dari waktu ke waktu.

Dan karena itu otomatis, urutan ini akan berjalan di latar belakang dan menghasilkan hasil tanpa banyak usaha sehari-hari di pihak Anda.

Pemasaran email otomatis itu hebat, bukan?

Jika Anda membutuhkan platform otomasi dan pemasaran email yang berfokus pada eCommerce, Sendlane adalah pilihan untuk Anda. Dapatkan 14 hari gratis tanpa kartu kredit — klik di sini untuk memulai hari ini!