9 Contoh Keterlibatan Pelanggan Yang Tidak Ingin Anda Lewatkan

Apakah Anda memiliki kafe favorit yang melampaui kopi enak, memberikan suasana nyaman di mana Anda merasa santai? Dan Anda terus menyarankan orang untuk pergi ke sana? Nah, Anda bukan hanya pelanggan mereka tetapi juga pelanggan mereka yang terlibat!

Pelanggan yang terlibat adalah pelanggan yang menjalani pengalaman melalui merek Anda dan tetap terhubung bahkan setelah membeli produk Anda. Mereka seperti pendukung merek setia Anda. Inilah sebabnya mengapa merek sekarang berfokus pada strategi keterlibatan pelanggan.

Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana mereka melibatkan Anda. Bukan hanya rasa kopinya; itu pengalamannya:

• Barista menawarkan senyum dan memicu percakapan.
• Mengingat minuman favorit Anda dan menyiapkannya untuk Anda.
• Mengejutkan Anda dengan gratis.

Apakah ada perbedaan antara pelanggan dan pelanggan yang terlibat? Mari jelajahi beberapa contoh keterlibatan pelanggan!

Kami juga memiliki strategi keterlibatan pelanggan terencana yang sangat baik untuk membantu melepaskan kreativitas Anda! Bersiaplah untuk banjir ide-ide inspiratif!

Apa itu Keterlibatan Pelanggan?

Keterlibatan pelanggan adalah proses melibatkan pelanggan secara aktif dalam interaksi dan pengalaman dengan merek untuk membangun hubungan yang langgeng. Ini melampaui transaksi, memupuk loyalitas dan kepuasan. Melalui komunikasi yang efektif dan konten yang berharga, bisnis dapat menciptakan koneksi yang berarti dan memenuhi kebutuhan pelanggan.

Keterlibatan pelanggan meningkatkan loyalitas merek, mendorong pembelian berulang, dan memperkuat advokasi pelanggan. Dengan mengoptimalkan strategi keterlibatan pelanggan, bisnis dapat meningkatkan kehadiran online mereka, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan dan kesuksesan.

Contoh Keterlibatan Pelanggan Terbaik

Kami telah mengumpulkan beberapa contoh keterlibatan pelanggan yang sangat mengesankan yang akan membuat Anda bertanya-tanya, "Mengapa saya tidak memikirkannya?!"

Nah, 9 contoh keterlibatan pelanggan nyata dari merek terkemuka ini telah memecahkan kodenya, dan kami akan menumpahkan semua rahasianya.

• Rilis Netflix Stranger Things Season 4
• LEGO's Membangun Kembali Dunia
• Panggangan Twitter Wendy
• Program Proposisi Nilai Spotify
• HMxME
• Kisah Kebahagiaan BMW
• Program Beauty Insider Sephora
• Aplikasi Nike+ Nike
• Konten buatan pengguna Glossier

1. Rilis Netflix Stranger Things Season 4

Netflix bukan lagi sekadar aktivitas hiburan favorit; itu adalah kecanduan sekarang, berkat strategi pemasaran dan keterlibatan pelanggannya yang luar biasa!

Dari semua strateginya, contoh keterlibatan pelanggan Netflix tentang perilisan Stranger Things Season 4 adalah contoh utama keterlibatan pelanggan yang memikat.

Salah satu komponen penting dalam strategi ini adalah pengenalan " A Stranger Morning ", sebuah serial kartun yang dibuat oleh orang-orang di balik Stranger Things. Spin-off animasi ini berfungsi sebagai pemanasan untuk musim yang akan datang, semakin membenamkan para penggemar di dunia pertunjukan dan menciptakan kegembiraan.

Contoh keterlibatan pelanggan ini menunjukkan komitmen Netflix untuk tidak hanya menyediakan konten yang baik, tetapi juga memahami dan melibatkan audiens target mereka.

2. LEGO Membangun Kembali Dunia

Siapa bilang target audiens merek mainan harus anak-anak? LEGO menghancurkan kepercayaan itu dan sekarang kita semua senang bermain dengan LEGO, membuat kreasi unik. Apa yang membantu LEGO membangun kembali ini? Itu adalah kampanye mereka yang disebut, #RebuildTheWorld.

Kampanye ini adalah contoh keterlibatan pelanggan yang luar biasa yang secara efektif memanfaatkan hubungan emosional orang-orang dengan LEGO. Dengan mempromosikan kreativitas, imajinasi, dan permainan, kampanye ini beresonansi dengan individu dari segala usia, mengundang mereka untuk berpartisipasi dalam pengalaman LEGO.

Contoh keterlibatan pelanggan memanfaatkan konten buatan pengguna dan tagar #RebuildTheWorld untuk mendorong pelanggan membagikan kreasi, cerita, dan ide mereka, membina komunitas dan keterlibatan. Pendekatan interaktif ini mengubah pelanggan menjadi pendukung merek.

Selain itu, kampanye ini menargetkan pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan, menyoroti daya tarik universal produk LEGO.

Kampanye "Rebuild The World" adalah contoh keterlibatan pelanggan yang luar biasa karena berfokus pada penceritaan emosional, konten buatan pengguna, dan perpesanan inklusif, yang memungkinkan penggemar LEGO di seluruh dunia untuk berkreasi bersama dan merayakan kekuatan imajinasi.

3. Panggangan Twitter Wendy

Merek sudah gila memikirkan kampanye media sosial, merancang posting, dan menyusun strategi konten mereka. Apakah strategi keterlibatan pelanggan Anda harus serumit ini? Wendy's tidak berpikir begitu.

Pemanggang dan comeback Twitter yang jenaka dan lucu dari Wendy telah menjadi contoh legendaris dari keterlibatan konten dalam dunia pemasaran media sosial.

Strategi pemasaran mereka dengan cerdik berputar di sekitar melibatkan pelanggan dengan cara yang menyenangkan dan ringan. Akun Twitter mereka dikenal dengan balasan lancang dan olok-olok lucu dengan pengikut dan pesaing, itulah sebabnya ini adalah contoh yang baik dari keterlibatan pelanggan.

Interaksi ini tidak hanya menghasilkan gebrakan dan viralitas tetapi juga menunjukkan komitmen Wendy untuk membangun hubungan dengan pelanggannya dengan cara yang unik dan mudah diingat.

4. Program Proposisi Nilai Spotify

Cerita semua orang di akhir tahun terlihat seperti ini,

Berkat Spotify Wrapped, ini seperti laporan tahunan yang dibuat Spotify untuk para penggunanya yang meringkas tahun musik Anda, mengungkapkan artis top Anda, total waktu mendengarkan, dan banyak lagi. Ini cara yang menyenangkan untuk merenungkan perjalanan musik Anda.

Fokus Spotify pada mempersonalisasi pengalaman pelanggan adalah contoh cemerlang dari keterlibatan pelanggan yang efektif. Mereka telah menguasai seni membuat penggunanya tetap terpikat dan kembali lagi.

Dengan memanfaatkan konten yang dipersonalisasi dan relevan berdasarkan preferensi musik individu, Spotify menciptakan pengalaman unik untuk setiap pendengar.

Fitur seperti Discover Weekly dan Daily Mixes menyediakan daftar putar yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan selera pengguna, membuat mereka merasa seperti memiliki DJ pribadi.

Pendekatan yang dipersonalisasi ini memuaskan hasrat musik pengguna dan memupuk hubungan yang lebih dalam dengan platform, yang menjadikannya strategi pemasaran contoh keterlibatan pelanggan yang sangat baik.

5.HMxME

"Aku suka rokmu, dari mana kamu mendapatkannya?" Saya yakin Anda sudah terbiasa mendengar ini jika Anda berbelanja dari H&M. Merek ini bukan hanya tentang pakaian berkualitas tinggi dan harga bagus, mereka menjual pengalaman lebih dari produk mereka dengan tetap berhubungan dengan pelanggan mereka.

Kampanye #HMxME H&M adalah contoh utama pemasaran keterlibatan pelanggan yang efektif. Kampanye ini mendorong akuisisi pelanggan untuk memamerkan gaya dan pilihan fesyen pribadi mereka menggunakan tagar #HMxME. Dengan memanfaatkan konten buatan pengguna, H&M memanfaatkan pengaruh media sosial untuk memperkuat pesan mereknya.

Kampanye menampilkan foto pelanggan di berbagai platform, termasuk situs web merek, saluran media sosial, dan tampilan di dalam toko. Strategi keterlibatan pelanggan ini juga memanfaatkan kekuatan bukti sosial, seperti yang ditunjukkan oleh orang-orang nyata

Pakaian H&M menginspirasi dan menarik pelanggan potensial.
Melalui contoh keterlibatan pelanggan ini, H&M secara efektif mengubah pelanggannya menjadi pendukung merek, memperkuat ikatan antara merek dan audiensnya.

Lihat postingan ini di Instagram

Pos yang dibagikan oleh Clemence (@clemencegrn_)

6. Kisah Kegembiraan BMW

Saat Anda berada di jalan dan ada mobil yang melintas yang membuat kepala Anda menoleh, itu pasti BMW! Dulu, mobil ini paling banyak diminta kado natal bahkan oleh anak-anak, tahukah kamu kenapa? Jawabannya sederhana, mereka fokus pada strategi keterlibatan pelanggan mereka! Ingin tahu caranya?

Kampanye “Story of Joy” BMW , diluncurkan pada tahun 2010, berfokus pada keterlibatan pelanggan dengan menangkap dan merayakan hubungan emosional antara pemilik BMW dan kendaraan mereka.

Kampanye tersebut menggunakan teknik mendongeng untuk membuat narasi menarik yang beresonansi dengan audiens target, membangun ikatan emosional.

BMW melampaui iklan tradisional dengan melibatkan pelanggan dalam bercerita, mendorong mereka untuk berbagi cerita dan pengalaman pribadi mereka melalui berbagai saluran. Pendekatan ini memperkuat hubungan merek-pelanggan, mempromosikan rasa komunitas, dan mengubah pelanggan yang puas menjadi pendukung merek, mendorong pemasaran dari mulut ke mulut dan loyalitas pelanggan. Inilah mengapa ini adalah contoh epik dari keterlibatan pelanggan.

7. Program Beauty Insider Sephora

Seberapa sering seseorang membeli riasan? Sedikit terlalu sering saat di Sephora! Mari kita lihat alasannya.

Program Beauty Insider Sephora menampilkan strategi pemasaran yang luar biasa karena berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan. Ini menawarkan manfaat dan hadiah eksklusif kepada pelanggan, menarik mereka untuk menjadi bagian dari komunitas yang berkembang.

Dengan menyediakan sistem berjenjang di mana anggota dapat naik dari Insider ke VIB (Very Important Beauty Insider) dan akhirnya ke status Rouge, Sephora menciptakan rasa pencapaian dan kemajuan bagi pelanggannya.

Program ini adalah contoh keterlibatan pelanggan yang hebat karena berfokus pada rekomendasi yang dipersonalisasi, akses ke produk edisi terbatas, akses awal ke penjualan, dan acara eksklusif.

Kesuksesan program ini terletak pada penciptaan hubungan emosional yang kuat dengan pelanggan, mengubah mereka menjadi pendukung merek yang secara aktif berpartisipasi dalam forum online, ulasan produk, dan kampanye media sosial Sephora.

Jadi, jika Anda ingin pelanggan terus kembali kepada Anda, tuliskan contoh strategi keterlibatan pelanggan oleh Sephora ini, itu akan berhasil!

8. Aplikasi Nike+ Nike

Dengan sekejap mata, Nike telah melangkah keluar dari sekadar merek pakaian olahraga menjadi sumber daya olahraga dan kebugaran, dengan aplikasi Nike+ yang berfokus pada keterlibatan pelanggan.

Strategi pemasaran Nike untuk aplikasi Nike+ adalah level selanjutnya dalam hal melibatkan pelanggan.

Mereka telah mengguncang segalanya dan melampaui hal-hal pemasaran biasa. Mereka memadukan teknologi, pelacakan kebugaran, dan fitur yang dipersonalisasi ke dalam satu paket. Inilah yang membuat mereka memenuhi syarat untuk menjadi contoh keterlibatan pelanggan yang sukses.

Mereka telah menciptakan jembatan antara merek mereka dan pelanggan. Anda dapat melacak latihan Anda, menetapkan tujuan, dan mendapatkan rekomendasi hasil personalisasi melalui aplikasi.

Selain itu, Anda dapat terhubung dengan sekelompok orang yang berbagi kecintaan Anda pada Nike. Ini juga bukan hanya satu kali. Nike ingin selalu ada untuk Anda dalam perjalanan kebugaran Anda, memberi Anda alat dan dukungan untuk mencapai tujuan Anda.

Aplikasi ini adalah contoh sukses dari keterlibatan pelanggan karena menunjukkan bahwa Nike adalah tentang membangun hubungan nyata dengan pelanggan mereka, jauh lebih dari sekadar menjual produk.

9. Konten buatan pengguna Glossier

Bukankah kita senang ketika karya kita dipublikasikan di suatu tempat, atau prestasi kita dipajang? Nah, Glossier mengetahui hal ini dengan sangat baik karena strategi keterlibatan pelanggannya sangat bergantung pada konten buatan pengguna, yang pada dasarnya berarti mereka tidak perlu membuat konten apa pun.

Mereka hanya memublikasikan ulang konten yang dibuat oleh pelanggan yang terlibat. Ini adalah contoh keterlibatan pelanggan yang sangat baik. Apakah Anda ingin mencobanya untuk merek Anda juga? Biarkan kami membantu Anda!

Glossier telah menjadi ahli dalam memanfaatkan konten buatan pengguna (UGC) sebagai elemen utama dari strategi pemasarannya. Merek secara aktif mendorong dan menyoroti konten yang dibuat oleh komunitasnya yang berdedikasi, menghasilkan pengalaman merek yang unik dan berdampak.

Melalui platform media sosial, Glossier telah mengembangkan jaringan pelanggan setia yang bersedia berbagi pengalaman autentik mereka dengan produk merek tersebut.

Dengan memperkuat UGC ini di berbagai saluran, Glossier secara efektif mengubah pelanggannya menjadi duta merek, mendorong rekomendasi peer-to-peer dan mendorong inklusivitas dan keterhubungan.

Pendekatan ini meningkatkan visibilitas merek, membangun kepercayaan, dan memperkuat ikatan antara Glossier dan pelanggannya, membuat mereka merasa dihargai dan diakui.

Dengan mengenali dan merayakan kreativitas dan individualitas pelanggannya, Glossier telah berhasil menciptakan percakapan dua arah yang dinamis dalam upaya pemasarannya.

Tips Menerapkan Strategi Customer Engagement

Baiklah, seperti yang kami janjikan, ini ada sesuatu untukmu! Kami telah mempelajari semua contoh keterlibatan pelanggan yang sukses dan memilih salah satu yang bekerja paling baik dan umum di semua contoh itu.

Kami melakukan ini untuk memudahkan Anda memahami dan menggunakan strategi keterlibatan pelanggan terbaik!

1. Personalisasikan interaksi dan pesan berdasarkan preferensi dan kebutuhan masing-masing pelanggan.
2. Manfaatkan beberapa saluran, seperti media sosial, email, dan chatbots, untuk berinteraksi dengan pelanggan.
3. Secara aktif mendengarkan umpan balik pelanggan dan segera mengatasi masalah mereka.
4. Menghasilkan komunikasi pelanggan yang aktif melalui pembaruan rutin, buletin, dan kampanye bertarget.
5. Untuk membangun kepercayaan dan loyalitas, berikan produk atau layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
6. Praktikkan transparansi dan keaslian dalam semua interaksi untuk membangun kredibilitas.
7. Buat program loyalitas pelanggan untuk menghargai dan memberi insentif pada bisnis yang berulang.
8. Manfaatkan data dan analitik untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku dan preferensi pelanggan.
9. Dorong dan fasilitasi ulasan dan testimoni pelanggan untuk menampilkan pengalaman positif.
10. Menumbuhkan budaya customer-centric di seluruh organisasi untuk memprioritaskan kepuasan pelanggan.

Praktik Terbaik untuk Keterlibatan Pelanggan:

1. Pertahankan suara dan nada merek yang konsisten di semua titik kontak pelanggan.
2. Terus pantau dan ukur efektivitas strategi keterlibatan pelanggan Anda.
3. Perbarui dan sesuaikan strategi Anda secara teratur berdasarkan umpan balik pelanggan dan tren pasar.
4. Latih dan berdayakan perwakilan layanan pelanggan Anda untuk memberikan pengalaman yang luar biasa.
5. Buat sistem dukungan pelanggan yang jelas dan dapat diakses untuk penyelesaian masalah dengan cepat.

Apa yang Harus Dihindari selama Keterlibatan Pelanggan:

1. Mengotomatiskan interaksi pelanggan secara berlebihan, yang dapat mengarah pada pengalaman impersonal.
2. Terlalu fokus pada penjualan dan mengabaikan untuk membangun hubungan yang tulus.
3. Mengabaikan umpan balik pelanggan atau gagal mengatasi masalah dengan segera.
4. Memperlakukan keterlibatan pelanggan sebagai upaya satu kali daripada proses yang berkelanjutan.
5. Mengabaikan pentingnya privasi dan keamanan data dalam interaksi pelanggan.

Dengan menerapkan strategi ini, mengikuti praktik terbaik, dan menghindari jebakan umum, Anda dapat terlibat secara efektif dengan pelanggan, menumbuhkan loyalitas, dan mendorong pertumbuhan bisnis.

Kesimpulan

Singkatnya, kami telah menjelajahi beberapa contoh keterlibatan pelanggan yang luar biasa yang akan membuat Anda kagum.

Kami telah melihat bagaimana perusahaan terkemuka seperti Netflix, Wendy's, Spotify, H&M, BMW, Sephora, Nike, Glossier, dan LEGO telah berhasil memuaskan pelanggan mereka dan membangun hubungan yang kuat dengan mereka.

Dari kampanye pemasaran kreatif hingga pengalaman yang dipersonalisasi dan konten buatan pengguna, perusahaan-perusahaan ini telah menetapkan standar yang tinggi untuk keterlibatan pelanggan.
Kami juga membahas beberapa contoh strategi keterlibatan pelanggan yang praktis, tidak ketinggalan, beberapa praktik terbaik yang diikuti oleh merek teratas untuk keterlibatan pelanggan, dan juga beberapa kesalahan umum yang harus dihindari pada saat yang sama.

Dengan mengikuti panduan ini, Anda dapat melibatkan pelanggan secara efektif, menumbuhkan loyalitas, dan mendorong bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi.