Tren Keterlibatan Pelanggan yang Meningkat di Pasar

Keterlibatan pelanggan telah menjadi konsep penting di pasar untuk beberapa waktu sekarang. Namun, ketika kami benar-benar memikirkan tentang keterlibatan pelanggan , kami juga mulai memahami mengapa hal itu menjadi penting. Masalahnya adalah terlibat dengan pelanggan membantu dalam menambah nilai pada perjalanan pelanggan dan juga memberi mereka pengalaman yang dipersonalisasi.

Merancang strategi keterlibatan pelanggan memberdayakan seseorang untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan juga memungkinkan interaksi di saluran yang penting. Ini adalah bagaimana Anda bisa mendapatkan gambaran tentang betapa pentingnya menciptakan strategi keterlibatan pelanggan yang efektif .

Selama bertahun-tahun, bisnis hanya terfokus untuk mendapatkan pangsa pasar dan mendapatkan keuntungan darinya. Namun, pandemi telah mengubah segalanya. Preferensi konsumen telah berubah secara drastis sekarang, dan cara preferensi ini berinteraksi dengan bisnis juga telah berubah.

Pergeseran konsumen yang hebat mencoba memaksakan pengalaman belanja baru sejak Covid-19 dimulai. Ini membuka banyak peluang baru bagi bisnis untuk mengakses pelanggan baru dan juga memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan sepanjang perjalanan pembeli.

Di blog ini, kita akan melihat apa itu customer engagement dan apa pentingnya?

Apa itu Keterlibatan Pelanggan?

Keterlibatan pelanggan dapat secara sederhana didefinisikan sebagai sarana di mana organisasi menciptakan hubungan dengan basis pelanggan yang luas untuk tujuan menumbuhkan loyalitas dan kesadaran merek. Ini dapat dengan mudah dicapai dengan kampanye pemasaran, konten baru yang dibuat untuk dan diposting ke situs web dan penjangkauan melalui media sosial dan perangkat yang dapat dikenakan di antara metode lainnya.

Meskipun ada banyak variasi untuk definisi ini, premisnya tetap sama. Sebuah perusahaan bertujuan untuk membina hubungan positif dengan pelanggan dengan tujuan untuk mempromosikan merek, menghasilkan lebih banyak penjualan, dan menawarkan pengalaman yang luar biasa pada tingkat pribadi.

Pentingnya Keterlibatan Pelanggan

Keterlibatan pelanggan dengan mudah merupakan salah satu aspek terpenting dari organisasi yang sukses. Pelanggan yang terlibat dengan perusahaan tertentu mampu menghasilkan lebih banyak pendapatan daripada pelanggan yang merasa kurang terhubung dengan perusahaan. Oleh karena itu, strategi keterlibatan pelanggan berarti lebih banyak keuntungan bagi perusahaan dan hampir semua orang yang menjalankan bisnis menginginkan hal itu.

Jika perusahaan tidak memiliki rencana untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, Anda dapat kehilangan banyak uang dan peluang untuk berinteraksi dengan pelanggan berharga dan bahkan pelanggan potensial. Membangun hubungan dengan pelanggan tidak hanya menghasilkan lebih banyak, tetapi juga membantu dalam membangun kepercayaan dan loyalitas dengan pelanggan. Memiliki pelanggan yang mempercayai bisnis membuat mereka bertahan lama sambil membuat mereka menjadi pelanggan tetap.

Bahkan hubungan antara keterlibatan pelanggan dan loyalitas pelanggan cukup mendalam. Seseorang yang merupakan pelanggan setia cenderung menunjukkan lebih banyak loyalitas dengan berulang kali membeli dari sebuah perusahaan, menyebarkan berita tentang bisnis dengan berbagi sosial, dan merujuk ke orang lain seperti teman dan keluarga.

Pelanggan saat ini yang menyebarkan berita kepada orang lain mungkin merupakan alat penting dalam gudang senjata perusahaan. Berkomunikasi dengan pelanggan dengan cara yang positif mendorong mereka untuk keluar dari jalan mereka untuk mempromosikan bisnis secara sosial dan dari mulut ke mulut. Komunikasi ini membantu mengendalikan apa yang orang lain katakan tentang Anda di seluruh internet.

1. Keterlibatan Pelanggan Insight Centric

Data, personalisasi, dan kecerdasan buatan telah memungkinkan platform teknologi pemasaran untuk menawarkan analisis kampanye di saat-saat seperti ini. Wawasan tersebut mengarahkan platform keterlibatan pelanggan untuk memungkinkan pemasar menandai momen penting dalam perjalanan pembeli sambil memetakan pengalaman pelanggan yang mulus .

Kolaborasi antara pemasaran dan wawasan membantu kedua belah pihak dalam kemitraan membuat keputusan yang jauh lebih baik sambil merancang kampanye yang lebih kuat dan lebih berfokus pada pelanggan yang mendorong bisnis.

Data dapat digunakan untuk mempersonalisasi kampanye yang merupakan langkah penting untuk keterlibatan pelanggan. Strategi seperti ini hampir tidak menyisakan ruang untuk metodologi coba-coba sambil mengarah ke kampanye pemasaran yang terfokus dan didukung data.

2. Kecerdasan Buatan

Kecerdasan Buatan telah menambahkan lebih banyak sentuhan pribadi pada tren dan proses keterlibatan pelanggan. Di masa lalu, pemasar biasanya mengumpulkan sejumlah besar data yang berpusat pada perilaku konsumen.

Namun, kelangkaan alat untuk analitik data juga berarti merek tidak dapat memanfaatkan data sepenuhnya untuk strategi dan pengambilan keputusan. Saat ini, pemasar memiliki akses mudah ke alat canggih berbasis AI di mana nilai utama dibawa oleh kecepatan di mana kumpulan besar data dapat dianalisis dan digunakan untuk menghasilkan wawasan prediktif.

Berfokus pada bagaimana AI telah meminjamkan pendekatan yang jauh lebih berpusat pada manusia. Analisis data yang ditingkatkan telah memberi dunia wawasan tentang kebutuhan pelanggan yang kehilangan pekerjaan atau merasa perlu untuk meningkatkan keterampilan selama pandemi. Dengan penerapan otomatisasi pemasaran berbasis data yang canggih, merek dapat menawarkan konten dan diskon yang dapat menjangkau beragam pelanggan sambil berfokus pada strategi pemasaran yang ditargetkan .

Selain itu, AI juga meminimalkan upaya manual sambil menawarkan sentuhan manusiawi pada interaksi pelanggan dengan personalisasi kampanye. Dengan pembelajaran mesin yang semakin matang, kemungkinan besar kita akan melihat lebih banyak kemampuan otomatisasi pemasaran yang dihadapi pelanggan.

Oleh karena itu, dengan saluran yang diberdayakan AI, merek dapat menganalisis data secara efektif dan juga menyampaikan konten yang relevan berdasarkan tahap perjalanan pembeli. Chatbot berkemampuan AI memberikan bantuan konstan kepada pengguna saat dan saat diperlukan. Asisten AI ini terbukti menjadi alat yang sangat baik untuk menawarkan dukungan dan keterlibatan pelanggan.

3. Konten yang Dipersonalisasi

Komunikasi yang disesuaikan ketika didukung dengan titik data yang sesuai membantu organisasi untuk menerobos rantai pesan umum sambil menonjol di pasar saat ini yang cukup jenuh. Melakukan ini merupakan langkah penting dalam memperlakukan semua pelanggan Anda sebagai individu dan menawarkan layanan yang relevan.

Alasan popularitas merek adalah pengalaman pribadi yang memungkinkan pelanggan memesan dan mengambilnya di toko. Taktik pemasaran apa pun yang muncul sebagai mesin yang dibuat dan transaksional tidak terbukti berhasil dalam membangun loyalitas pelanggan dan ini terlepas dari bagaimana data dimanfaatkan.

Harus ada pendekatan satu ukuran untuk semua yang terbukti cukup untuk menarik dan bahkan mempertahankan pelanggan. Ini karena strategi keterlibatan pelanggan ini membantu dalam menawarkan pengalaman pelanggan terbaik dan nilai seumur hidup pelanggan terbesar.

Personalisasi telah menjadi investasi penting dengan pemulihan ekonomi dan konsumen merasa aman untuk mulai berbelanja lagi. Semua merek yang mempersonalisasi pendekatan mereka di mana dan bagaimana mereka terlibat dengan pelanggan dapat berinvestasi di media berbayar secara selektif. Ini membantu dalam menang karena bagian penjualan yang baik kembali.

4. Antarmuka Tunggal

Tren lain yang muncul di pasar yang berfokus pada keterlibatan pelanggan adalah akses mudah ke semua saluran hanya di satu tempat. Antarmuka tunggal sangat mudah untuk memungkinkan saluran digital apa pun diakses dengan mudah dan dari satu tempat.

Dengan satu antarmuka, banyak waktu dan uang yang dapat dihemat yang juga menghasilkan pengalaman tanpa kerumitan bagi pelanggan. Faktanya, pendekatan multi-saluran membantu menemukan semua titik kontak dari perjalanan wawasan pelanggan di semua saluran.

5. Platform Cloud

Tujuan akhir dari pengalaman pelanggan adalah selalu menciptakan konsumen yang puas. Tidak ada cara yang lebih baik untuk mendapatkan kepuasan pelanggan yang lebih baik selain dengan menggunakan platform cloud.

Cloud melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam menawarkan banyak manfaat bagi bisnis yang ingin meningkatkan pengalaman mereka termasuk kemampuan untuk mempersonalisasi pengalaman, meningkatkan kolaborasi, menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik, dan menjalani transformasi digital. Sementara ini berlangsung, bisnis juga harus dapat menawarkan fitur ramah pengguna yang dapat membuat pelanggan kembali lagi.

Platform cloud sangat cocok untuk mengelola keterlibatan pelanggan . Mereka menyediakan lokasi yang aman dan terpusat untuk manajemen dan interaksi pelanggan hanya di satu tempat. Ini juga memudahkan untuk melacak perilaku pelanggan dari waktu ke waktu, menemukan tren, dan membuat keputusan yang lebih baik tentang produk dan layanan mana yang ditawarkan kepada pelanggan.

Ini juga membantu dalam memahami bagaimana kinerja bisnis relatif terhadap pesaing. Platform cloud juga mempermudah pengumpulan dan analisis data sambil menawarkan fitur yang meningkatkan interaksi dan menciptakan keterlibatan pelanggan yang lebih baik . Ada banyak solusi di pasar dan masing-masing memiliki serangkaian fitur sendiri.

6. Realitas Tertambah

Tren lain yang meningkat dalam hal keterlibatan pelanggan adalah augmented reality. Ini telah menawarkan cara bagi pengecer untuk menerjemahkan kunjungan di dalam toko menjadi pengalaman digital. Pelanggan selalu ingin memahami, melihat, dan mengalami suatu produk sebelum mereka membelinya.

Karena augmented reality menawarkan pengalaman pelanggan yang mulus , sebagian besar pelanggan mengharapkan pengecer untuk memberikan pengalaman AR. AR memungkinkan pelanggan untuk menelusuri produk 3D dari kenyamanan rumah mereka, mencoba produk 3D, mengumpulkan informasi termasuk ulasan, harga, dan pilihan warna, dan menggunakan ruang percobaan virtual.

Seharusnya tidak mengejutkan bahwa pelanggan yang menggunakan AR lebih cenderung membeli. Selain itu, AR memberi pengecer kemampuan untuk mengatasi hambatan lokasi, dan menghemat biaya untuk real estat, infrastruktur, dan biaya operasional lainnya sambil juga meningkatkan pengenalan merek dan diferensiasi di pasar.

7. Keterlibatan Visual

Video telah terbukti menjadi pemenang besar selama beberapa waktu dalam hal strategi keterlibatan pelanggan . Semuanya, mulai dari rapat tim hingga panggilan penjualan, semuanya telah berubah menjadi panggilan video. Selain itu, semakin banyak bisnis ritel yang mampu menjadikan video sebagai pusat strategi pemasaran.

Sulit untuk membantah ketika kebanyakan milenial mengatakan mereka telah membeli setelah melihat video. Pengecer menggunakan banyak jenis video untuk melibatkan pelanggan termasuk video penjelasan, video promosi, testimonial, video budaya perusahaan, dll.

Banyak pengecer juga mendefinisikan ulang pengalaman belanja online dengan menggunakan video belanja interaktif. Video ini juga memberdayakan konsumen untuk langsung membeli produk langsung dari konten dalam beberapa klik tanpa meninggalkan video.

Area penting lainnya di mana keterlibatan visual terlihat adalah dukungan pelanggan dan pengecer melakukan ini dengan menggabungkan obrolan video dan penelusuran bersama. Di sinilah agen melihat layar pelanggan secara real-time dan memandu mereka dengan formulir, proses, transaksi, dan demo. Misalnya, pengecer menggunakan penelusuran bersama untuk dukungan e-niaga untuk membantu konsumen menemukan produk yang mereka inginkan dan mengurangi pengabaian keranjang.

Kesimpulan

Zoho hadir dengan Zoho SalesIQ yang membantu mengikuti tren industri yang meningkat dan membawa strategi keterlibatan pelanggan Anda ke tingkat yang lebih tinggi. Selain itu, Zoho juga menghadirkan Zobot yang merupakan chatbot bertenaga AI yang digunakan untuk berbagi layar, panggilan suara, dan perutean obrolan.

Pelanggan dapat memiliki lebih dari yang mereka butuhkan untuk terlibat secara proaktif dengan merek jika merek menggunakan Zoho dan berbagai fitur yang mampu dibawanya ke permukaan. Di Encaptechno, kami menawarkan konsultasi Zoho yang dapat membantu bisnis Anda memenuhi tren keterlibatan pelanggan yang meningkat di pasar.