9 Contoh & Templat Formulir Umpan Balik Pelanggan untuk Memulai

Sudah menjadi bagian dari sifat manusia bahwa kita suka berbagi pengalaman dengan keluarga dan teman.

Baik saat kami menemukan penata rambut baru atau toko yang menjual produk buatan tangan, kami dengan senang hati memberikan rekomendasi atau sekadar membagikan masukan kami.

Jadi, bagi Anda sebagai pemilik bisnis, masukan seperti ini dapat memberikan perbedaan besar dalam hal pertumbuhan.

Dan bentuk umpan balik yang efektif memainkan peranan penting dalam proses ini.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara mengumpulkan umpan balik pelanggan, menjelajahi berbagai opsi formulir umpan balik, dan mendapatkan inspirasi dari sembilan contoh kehidupan nyata.

Siap untuk terjun? Ayo pergi!

Mengapa penting untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan?

Formulir umpan balik pelanggan berfungsi lebih dari sekadar mengajukan pertanyaan; itu seperti pemeriksaan kesehatan untuk bisnis Anda. Mereka memberi Anda informasi penting yang dapat membantu Anda menyesuaikan strategi dan tindakan berdasarkan kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda.

Survei umpan balik pelanggan adalah penolong rahasia bagi manajer produk. Mereka memungkinkan mereka mengambil keputusan berdasarkan data dan memastikan produk memenuhi kebutuhan pelanggan sekaligus mengidentifikasi potensi peningkatan.

Namun umpan balik pelanggan bukan hanya tentang produk. Inilah mengapa penting untuk menanyakan pendapat pelanggan Anda:

• Dapatkan wawasan tentang preferensi pelanggan: Umpan balik pelanggan membantu Anda memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan.
• Identifikasi area yang perlu ditingkatkan: Umpan balik dapat memberi Anda wawasan berharga dan menyoroti area yang memerlukan perbaikan.
• Tingkatkan pengalaman pelanggan: Dengan mendengarkan pelanggan secara aktif, Anda dapat menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menghargai pendapat mereka.
• Mendorong inovasi: Masukan dapat memicu ide-ide baru yang dapat Anda gunakan untuk pengembangan produk.
• Mencegah churn pelanggan: Umpan balik pelanggan dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah yang mungkin menyebabkan pelanggan churn atau beralih ke pesaing.
• Bangun kepercayaan: Mencari umpan balik dapat menunjukkan transparansi dan komitmen untuk mendengarkan pelanggan Anda.
• Buat keputusan berdasarkan data: Dengan menganalisis tren dan data umpan balik, Anda dapat mendukung keputusan Anda dengan informasi berharga.
• Tetap kompetitif: Dengan tetap mengikuti wawasan yang Anda peroleh dari umpan balik pelanggan, Anda dapat menonjol di pasar yang ramai.

5 jenis formulir umpan balik pelanggan

Formulir umpan balik pelanggan tidak bisa digunakan untuk semua orang. Mereka datang dalam berbagai format, masing-masing disesuaikan dengan tujuan tertentu dan segmen pelanggan yang berbeda.

Mari kita lihat lima jenis formulir umpan balik yang paling umum.

1. Survei kepuasan pelanggan

Ini digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan terhadap suatu produk, layanan, atau pengalaman. Biasanya mencakup pertanyaan tentang berbagai aspek perjalanan pelanggan, seperti kualitas produk, layanan pelanggan, kemudahan penggunaan, dan kepuasan secara keseluruhan.

2. Survei pengalaman pengguna

Survei pengalaman pengguna berfokus pada pemahaman interaksi pengguna dengan produk atau layanan dan mengidentifikasi perubahan yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Survei ini sering kali menyelidiki aspek kegunaan, navigasi, desain, dan fungsionalitas.

3. Skor Promotor Bersih (NPS)

NPS mengukur loyalitas pelanggan dengan mengajukan satu pertanyaan: “Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan produk/layanan kami kepada teman atau kolega?” Responden memberikan jawaban numerik terhadap pertanyaan ini dalam skala 0 hingga 10, yang memungkinkan perusahaan untuk mengkategorikan mereka sebagai promotor (9-10), pasif (7-8), atau pencela (0-6).

4. Skor Upaya Pelanggan (CES)

Survei CES menilai kemudahan pelanggan dalam menyelesaikan tugas tertentu atau menyelesaikan masalah pada produk atau layanan. Survei ini biasanya mengumpulkan tanggapan untuk menilai upaya yang diperlukan untuk menyelesaikan suatu tugas, seperti menyelesaikan masalah dukungan atau menyelesaikan pembelian.

5. Formulir umpan balik pengidentifikasi masalah

Formulir ini digunakan untuk mengumpulkan informasi rinci tentang isu-isu spesifik atau permasalahan yang dihadapi pelanggan. Mereka sering kali menyertakan pertanyaan terbuka atau kolom di mana pelanggan dapat menggambarkan masalah yang mereka alami dengan kata-kata mereka sendiri.

9 contoh formulir umpan balik kehidupan nyata

Jika Anda ingin mengumpulkan masukan, yang terpenting adalah menjadi kreatif sekaligus menjaga pengalaman pengguna tetap sederhana.

Ingin membuat formulir masukan Anda sendiri tetapi memerlukan sedikit inspirasi? Mari kita lihat beberapa contoh bagaimana beberapa merek besar melakukannya.

1. Limarr

Formulir umpan balik Fiverr adalah contoh survei kepuasan yang bagus. Ia menanyakan kepada pengguna dari mana mereka mengetahui tentang layanan tersebut.

Survei pelanggan ini membantu Fiverr mengumpulkan umpan balik tentang di mana pelanggan mengetahui tentang mereka untuk mengukur atribusi nyata.

2. GIMBER

Formulir masukan GIMBER bertujuan untuk memahami alasan pelanggan mengunjungi situs mereka dan alasan mereka mempertimbangkan untuk melakukan pembelian.

Informasi ini tidak hanya memberikan wawasan mengenai target audiens mereka tetapi juga memungkinkan penargetan iklan yang lebih efektif.

3. Balik

Formulir umpan balik pengidentifikasi masalah Flip ditampilkan pada popup niat keluar untuk pengunjung yang akan meninggalkan situs web tanpa melakukan pembelian.

Ini membantu mereka untuk lebih memahami mengapa pelanggan memilih untuk tidak melanjutkan layanan mereka. Wawasan berharga ini dapat membantu tim Flip memahami hambatan apa yang mungkin terjadi bagi audiens mereka.

4. Tag Surat

Survei NPS MailTag yang mudah digunakan sederhana namun efektif.

Pengunjung dapat dengan mudah memasukkan jawaban mereka terhadap pertanyaan, dan terdapat kolom formulir opsional di mana mereka dapat menyampaikan tanggapan mereka.

5. Penjual pakaian eceran perkotaan

Formulir umpan balik pengalaman pengguna Urban Outfitters adalah lambang kesederhanaan. Ini muncul sebagai sidebar, sehingga pengunjung dapat dengan mudah menutupnya atau memilih untuk maju dan memberikan masukan.

Perhatikan bahwa dalam salinannya, mereka menyoroti bahwa ini hanya akan memakan waktu beberapa menit, untuk mengatasi keberatan utama orang terhadap formulir umpan balik.

6. Anjing Petani

Formulir umpan balik pengidentifikasi masalah Anjing Petani muncul untuk pengunjung yang mulai mengisi kuis tetapi belum menyelesaikannya atau melakukan pembelian. Dan ini semua tentang membantu (dan menyelamatkan para pengunjung ini).

Formulir umpan balik yang bagus ini membantu mereka mengenal pelanggan dan kebutuhan mereka dengan lebih baik sehingga mereka dapat meningkatkan layanan mereka.

7. Simpan Surat

Survei online Mailchimp jelas ada. Pengunjung dapat menyampaikan masukan dengan mengklik tombol “Tentu, Saya akan Memberikan Masukan”.

Perhatikan bagaimana mereka menyoroti bahwa ini hanya membutuhkan waktu 3 menit, memastikan pengunjung tahu bahwa itu tidak akan menghabiskan terlalu banyak waktu mereka.

8. Google Bertemu

Survei NPS Google Meet muncul setelah pengunjung mengakhiri panggilan, sehingga mereka dapat segera memberikan masukan tentang pengalamannya.

Ini adalah taktik yang bagus untuk mendorong pengguna berbagi masukan selagi masih segar.

9. SeanWes

Formulir umpan balik SeanWes membantu mengumpulkan wawasan tentang pekerjaan pengunjung, memberi mereka lebih banyak informasi tentang target audiens mereka.

Berbekal pengetahuan ini, mereka dapat menyesuaikan penawaran, konten, dan strategi pemasaran agar dapat diterima secara lebih efektif oleh mereka.

Bagaimana merancang formulir umpan balik Anda sendiri?

Sekarang mari kita lihat beberapa praktik terbaik yang dapat Anda terapkan untuk membuat formulir masukan Anda sendiri dengan mudah.

1. Buatlah tetap singkat dan sederhana

Dalam umpan balik pelanggan, kesederhanaan seringkali merupakan jalan terbaik.

Minimalkan kolom formulir dan tetap ringkas untuk meningkatkan tingkat respons dan meminimalkan risiko kelelahan survei di kalangan responden.

2. Gunakan bahasa yang jelas dan konsisten

Bahasa yang Anda gunakan dalam formulir masukan sangat memengaruhi keakuratan dan keandalan tanggapan yang Anda terima.

Bahasa yang jelas dan lugas memastikan responden dapat menjawab dengan jujur ​​tanpa kebingungan.

Hindari penggunaan jargon teknis atau istilah khusus merek, karena dapat membingungkan peserta dan mengganggu hasil. Tujuannya adalah untuk membuat survei mudah diselesaikan.

3. Pilih jenis pertanyaan yang tepat

Jenis pertanyaan yang Anda pilih dapat berdampak signifikan terhadap kualitas tanggapan yang Anda kumpulkan.

Skala penilaian efektif untuk mengukur tingkat kepuasan atau persetujuan, sedangkan pertanyaan pilihan ganda dengan kotak saran menawarkan opsi respons yang cepat dan lugas sehingga Anda dapat memperoleh wawasan dengan segera.

Pertimbangkan untuk menerapkan fitur seperti perpipaan dan perutean untuk meningkatkan pengalaman survei, sehingga responden dapat melewatkan pertanyaan yang tidak relevan dan fokus pada bagian yang sesuai dengan pertanyaan tersebut.

Templat formulir umpan balik pelanggan terbaik

OptiMonk memungkinkan Anda membuat formulir, survei, dan kuis yang menyertakan elemen multimedia dan menyajikan pertanyaan satu per satu, memastikan pengalaman pengguna yang lancar.

Berikut beberapa contoh formulir umpan balik untuk Anda mulai.

6 tips untuk mendorong pelanggan memberikan umpan balik

Meskipun masukan pelanggan sangat bermanfaat bagi bisnis, terkadang sulit untuk mendorong pelanggan berpartisipasi dalam survei.

Berikut beberapa strategi untuk memotivasi pelanggan secara efektif agar terlibat dalam survei:

1. Tawarkan insentif

Memberikan insentif kepada pelanggan dapat meningkatkan tingkat partisipasi survei secara signifikan. Pertimbangkan untuk menawarkan hadiah kecil seperti paket stiker, kartu hadiah elektronik, atau akses ke hasil survei—bagaimanapun juga, orang-orang penasaran!

Hadiah instan juga dapat berfungsi sebagai kepuasan langsung, mendorong pelanggan untuk segera menyelesaikan survei.

2. Personalisasi survei

Menyesuaikan survei dengan bahasa yang berpusat pada pelanggan membantu menciptakan pengalaman yang lebih personal.

Ketika pelanggan merasa survei ini dirancang khusus untuk mereka, mereka cenderung akan terlibat dan memberikan masukan yang berarti.

3. Sesuaikan petunjuknya

Sesuaikan permintaan survei berdasarkan bisnis atau preferensi unik setiap pelanggan.

Dengan mengatasi minat atau permasalahan spesifik mereka, Anda dapat membuat survei lebih relevan dan menarik bagi mereka.

4. Menggabungkan gamifikasi

Menambahkan elemen gamifikasi seperti tantangan, penghargaan, atau elemen interaktif dapat membuat pengalaman survei lebih menarik dan menyenangkan bagi pelanggan.

Survei yang digamifikasi dapat meningkatkan motivasi dan mendorong partisipasi berulang.

5. Sertakan konten bermerek

Memasukkan elemen visual, pesan, dan nada merek Anda ke seluruh survei dapat memperkuat identitas merek Anda dan menjadikan pengalaman survei lebih kohesif dan berkesan bagi pelanggan.

6. Memberikan indikator kemajuan yang jelas

Menyertakan bilah kemajuan atau indikator yang jelas akan membantu pelanggan memahami berapa banyak sisa survei, sehingga mengurangi tingkat pengabaian survei.

Transparansi mengenai durasi survei juga dapat membantu mengelola ekspektasi pelanggan dan mendorong penyelesaian.

Pertanyaan Umum

Bagaimana Anda menulis formulir umpan balik pelanggan?

Saat menulis formulir umpan balik, buatlah formulir yang singkat untuk mendorong lebih banyak tanggapan dan gunakan bahasa yang sederhana untuk menghindari bias. Pertimbangkan untuk menggunakan bilah kemajuan dan sesuaikan formulir dengan preferensi audiens Anda. Hindari membebani pengguna dengan terlalu banyak pertanyaan dan bertujuan untuk memberikan pengalaman masukan yang lancar dan personal.

Seperti apa formulir umpan balik yang baik?

Formulir umpan balik yang baik ditandai dengan bahasa yang lugas, desain survei yang jelas, dan pertanyaan yang spesifik namun mudah dipahami. Hal ini memastikan bahwa pelanggan lebih memahami pertanyaan dan memberikan tanggapan yang tidak memihak.

Membungkus

Kami harap panduan ini membantu Anda memahami apa yang membuat formulir umpan balik pelanggan hebat!

Baik Anda hanya ingin menerapkan formulir umpan balik dasar atau sedang mencari sesuatu yang lebih kompleks, gunakan tips dalam artikel ini untuk membuat formulir yang akan diisi dengan senang hati oleh pelanggan Anda.

OptiMonk adalah pembuat formulir umpan balik yang hebat, jadi jangan ragu untuk mendaftar akun gratis hari ini untuk mulai mengumpulkan umpan balik!

Bagikan ini

Ditulis oleh

ANDA MUNGKIN JUGA SUKA