30 Pertanyaan Umpan Balik Pelanggan untuk Ditanyakan pada tahun 2022 (& Alat untuk Digunakan)

Umpan balik pelanggan adalah proses mengumpulkan, mengevaluasi, dan bertindak berdasarkan wawasan yang dibagikan pelanggan Anda. Ini dapat mencakup belajar tentang pikiran, perasaan, keinginan, kebutuhan, dan pengalaman mereka secara keseluruhan dari merek Anda.

Tetapi untuk mendapatkan wawasan emas, Anda perlu mengajukan pertanyaan yang tepat—yang seringkali merupakan tantangan.

Jika Anda tidak tahu harus mulai dari mana untuk mengumpulkan info umpan balik, jangan khawatir! Kami memiliki semua yang Anda butuhkan untuk melakukan riset pelanggan dan melihat audiens Anda secara mendalam.

Baca terus untuk beberapa pertanyaan survei pelanggan yang hebat.

Pelanggan Anda saat ini dapat memberi Anda wawasan berharga tentang:

• Bagaimana mereka merasakan merek Anda
• Masalah yang mereka hadapi saat ini
• Apa tujuan mereka?
• Apa yang mereka cari?

Pelanggan Anda yang sudah ada sering kali secara demografis dan motivasi mirip dengan prospek Anda. Jadi Anda dapat menggunakan data ini untuk memahami dan menarik lebih banyak pelanggan. Ini akan membantu Anda meningkatkan konversi dan meningkatkan pendapatan Anda.

Mari kita lihat beberapa pertanyaan terbaik!

1) Berapa usia Anda?

Pertanyaan ini memungkinkan Anda untuk memahami dan mengelompokkan audiens Anda. Orang-orang dari kelompok usia yang berbeda menggunakan saluran yang berbeda untuk menemukan informasi dan melakukan pembelian—dari chatbot hingga saluran telepon.

Jika Anda menemukan bahwa sebagian besar pelanggan Anda berada dalam kelompok usia tertentu, Anda dapat memfokuskan upaya pemasaran Anda pada saluran masuk mereka.

Misalnya, jika audiens target Anda adalah Gen Z—konsentrasikan pada TikTok dan Instagram.

2) Bagaimana status pernikahan Anda?

Pertanyaan ini memungkinkan Anda untuk memahami prioritas pelanggan Anda.

Orang lajang kemungkinan akan memiliki prioritas yang berbeda dari orang dengan anak-anak. Perilaku pembelian mereka juga akan bervariasi.

3) Berapa pendapatan rumah tangga anda?

Anda dapat menggunakan pertanyaan ini untuk lebih memahami tentang kebiasaan belanja pelanggan Anda . Karena ada korelasi yang jelas antara berapa banyak yang mereka peroleh dan apa yang mereka mampu dan bersedia untuk belanjakan.

Biarkan responden memilih dari rentang. Dan pastikan untuk menyertakan opsi "pilih untuk tidak menjawab".

4) Apa status pekerjaan Anda saat ini?

Ajukan pertanyaan ini untuk menentukan waktu dan tempat terbaik untuk menargetkan pelanggan Anda.

Misalnya, jika sebagian besar pelanggan Anda menjalankan bisnis mereka sendiri, platform terbaik untuk menjangkau mereka adalah Iklan LinkedIn, bukan Iklan Facebook/TikTok.

5) Tantangan atau masalah apa yang dipecahkan oleh bisnis/produk kami untuk Anda?

Pertanyaan ini memungkinkan Anda memahami secara akurat tantangan yang akan dipecahkan bisnis Anda bagi pelanggan.

Gunakan informasi ini untuk menemukan (dan menargetkan) prospek lain dengan masalah dan masalah yang sama.

Situs web Anda biasanya menjadi tempat pertama yang dikunjungi pelanggan untuk meneliti produk atau layanan Anda.

Oleh karena itu, Anda harus menawarkan pengalaman pengguna yang lancar dan mulus.

HubSpot melaporkan bahwa 76% pelanggan memberi peringkat kemudahan penggunaan sebagai karakteristik terpenting dari situs web yang baik.

Pelanggan Anda akan berinteraksi beberapa kali dengan situs web Anda selama perjalanan pelanggan mereka.

Ini adalah kesempatan bagus untuk meminta umpan balik tentang pengalaman pengguna mereka.

6) Di mana Anda pertama kali mendengar tentang kami?

Alat seperti Google Analytics dan Marketing Automation Platform (MAP) Anda akan membantu Anda memahami lalu lintas masuk di tingkat makro—ini juga mencakup lalu lintas organik, lalu lintas langsung, lalu lintas dari media sosial, dan pemasaran email.

Tapi itu hanya informasi tentang interaksi terakhir mereka dengan situs web Anda.

Seringkali, platform analitik tidak memberikan detail tentang di mana dan bagaimana pengunjung menemukan situs web perusahaan Anda dan mengapa mereka ada di sana pada hari itu.

Jadi pertanyaan ini membantu Anda mengidentifikasi dan memilih saluran terbaik untuk menginvestasikan anggaran pemasaran Anda.

7) Apa tujuan kunjungan Anda hari ini?

Ajukan pertanyaan ini untuk memahami pengunjung individual Anda pada tingkat yang lebih pribadi, sehingga Anda dapat mengelompokkan mereka untuk penargetan ulang dan kampanye pemeliharaan di masa mendatang.

Anda juga dapat menggunakan jawaban pengunjung untuk memandu mereka ke informasi dan konten yang benar-benar mereka butuhkan.

Semakin cepat Anda dapat membantu pengunjung menemukan apa yang mereka cari, semakin cepat Anda dapat mengubah mereka menjadi pengguna atau pelanggan aktif.

8) Apakah artikel ini menjawab semua pertanyaan Anda?

Pertanyaan ini membantu Anda mengetahui apakah artikel Anda memenuhi kebutuhan pembaca Anda atau tidak.

Tim sukses pelanggan menginvestasikan banyak waktu untuk membuat konten yang bermanfaat bagi pengguna mereka. Namun, sulit untuk mengetahui informasi mana yang paling berguna.

Tanyakan saja pertanyaan ini di akhir setiap artikel. Ini akan menunjukkan kepada tim Anda cara membuat informasi yang paling relevan, tepat waktu, dan berguna bagi pengunjung Anda.

9) Apakah Anda menemukan informasi yang Anda cari di halaman ini?

Gunakan pertanyaan ini di halaman web Anda yang paling penting—seperti:

• Beranda Anda
• Halaman FAQ Anda
• Halaman harga Anda
• halaman produk
• Halaman fitur, dll.

Anda akan mengetahui apakah halaman Anda informatif, mudah digunakan, dan dinavigasi. Ini membantu Anda menemukan kekurangan yang mungkin meningkatkan rasio pentalan Anda (jumlah orang yang meninggalkan situs Anda tanpa mengambil tindakan).

10) Apa yang membuat Anda keluar dari situs web?

Invesp melaporkan bahwa rata-rata tingkat konversi situs web e-niaga adalah 2,58% . Ini berarti bahwa lebih dari 97% pengunjung akan meninggalkan situs Anda tanpa membeli.

Mengapa orang meninggalkan gerobak mereka?

Ada banyak alasan—waktu muat, kecepatan, branding yang mengecewakan, atau mungkin pengunjung Anda tidak dapat menemukan informasi yang mereka butuhkan.

Seberapa baik produk atau layanan Anda memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan Anda? Gunakan pertanyaan-pertanyaan ini untuk mencari tahu.

11) Seberapa puaskah Anda dengan produk atau layanan kami?

Pasangkan pertanyaan ini dengan skala penilaian dan kotak teks tambahan untuk mereka jelaskan lebih lanjut. Ini memberi pelanggan Anda kesempatan untuk memberikan umpan balik mendalam tentang apa yang berhasil dan tidak.

12) Mengapa Anda memilih kami daripada opsi lain di pasar?

Sebagian besar pembeli menimbang toko yang berbeda saat berbelanja untuk suatu produk. Dengan mengajukan pertanyaan ini, Anda dapat memahami apa yang dilakukan pesaing Anda dengan baik dan tidak.

Anda juga akan belajar bagaimana Anda dapat membedakan diri Anda dari pesaing Anda.

13) Apa tujuan utama Anda menggunakan produk ini?

Gunakan pertanyaan ini untuk memahami titik nyeri atau masalah sebenarnya yang coba dipecahkan oleh pelanggan Anda.

Anda dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan produk Anda, basis pengetahuan Anda, materi pemasaran, halaman penjualan, dan banyak lagi.

Anda juga dapat memanfaatkan informasi ini untuk menemukan, menargetkan, memasarkan, dan menjual kepada pelanggan lain yang ingin memecahkan masalah yang sama.

14) Jika Anda dapat mengubah satu hal tentang produk/layanan kami, apakah itu?

Pertanyaan ini memberi pelanggan Anda kesempatan untuk memberi Anda ide yang dapat ditindaklanjuti. Ini juga akan menyoroti masalah terbesar dengan penawaran Anda dan apa yang perlu Anda tingkatkan.

15) Jika ada satu hal yang lebih baik dari produk kita daripada yang lain, apakah itu?

Gunakan pertanyaan ini untuk memahami Unique Selling Proposition (USP) Anda —apa yang membuat merek dan produk Anda unik dan diinginkan oleh pelanggan Anda.

Banyak perusahaan mencoba untuk mendefinisikan USP mereka, tetapi definisi mereka dapat berbeda dari apa yang klien mereka lihat sebagai hal yang paling unik tentang merek mereka.

Mengidentifikasi USP Anda berdasarkan sudut pandang pelanggan Anda akan membantu membangun merek Anda dan mendorong konversi.

Pengalaman pelanggan Anda mencakup setiap interaksi yang dilakukan pelanggan dengan merek Anda—mulai dari panggilan telepon dengan tim Anda hingga proses pembayaran.

Setiap pengalaman benar-benar unik dan pribadi bagi pelanggan Anda, tetapi Anda dapat menggunakan strategi untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan mereka.

Berikut adalah pertanyaan umpan balik layanan pelanggan terbaik untuk mengetahui bagaimana pelanggan mengalami merek Anda dan bagaimana Anda dapat naik level.

16) Apakah produk atau layanan kami memenuhi tujuan Anda?

Cara terbaik untuk mengetahui apakah produk Anda melakukan pekerjaan yang dimaksudkan adalah dengan bertanya langsung kepada pelanggan Anda. Mereka biasanya akan memberikan umpan balik yang jujur.

Inilah yang harus dilakukan berdasarkan jawaban mereka:

Jika mayoritas mengatakan ya, ini adalah peluang bagus untuk menjual produk terkait kepada mereka. Anda juga dapat meminta mereka untuk ulasan atau referensi. Ini adalah bukti sosial yang luar biasa untuk menjual produk atau layanan Anda.

Jika mereka menjawab tidak, ambil kesempatan ini untuk memahami mengapa solusi Anda tidak memenuhi tujuan pelanggan Anda.

17) Seberapa puaskah Anda dengan layanan pelanggan kami?

Cari tahu lebih lanjut tentang pengalaman pelanggan Anda dengan staf pendukung Anda. Gunakan pertanyaan ini untuk mengidentifikasi saluran yang paling efektif untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda (email, telepon, obrolan langsung, media sosial) dan cara terbaik untuk mendukung mereka.

18) Saran apa yang Anda miliki untuk meningkatkan pengalaman Anda dengan perusahaan kami?

Ini adalah pertanyaan umpan balik layanan pelanggan hebat lainnya. Ini terbuka dan akan memberi Anda banyak ide tentang cara meningkatkan layanan, alur kerja, proses, dan bahkan orang Anda.

19) Apa beberapa kata yang akan Anda gunakan untuk menggambarkan layanan kami?

Pelanggan Anda akan memberi tahu Anda dengan tepat bagaimana mereka memandang merek Anda. Ini dapat memberi Anda beberapa inspirasi untuk membentuk merek Anda saat Anda bergerak maju.

20) Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan produk kami kepada teman atau kolega Anda?

Di dunia yang sangat terhubung, pemasaran dari mulut ke mulut masih merupakan salah satu bentuk yang paling hemat biaya untuk mendapatkan pelanggan baru.

Jika pelanggan Anda menyukai produk Anda, kemungkinan besar mereka akan merekomendasikannya kepada keluarga dan teman mereka.

Jika orang mengungkapkan kepuasan dalam jawaban mereka, manfaatkan interaksi positif ini untuk membuat studi kasus, testimonial, dan ulasan.

Menurut HubSpot, rata- rata biaya per prospek (CPL) adalah sekitar $200 . Di beberapa industri, seperti teknologi informasi, nilainya bisa mencapai $370.

Seiring dengan meningkatnya persaingan untuk menarik perhatian audiens Anda, demikian pula biaya untuk mendapatkan pelanggan baru.

Salah satu cara efektif untuk mengurangi CPL Anda adalah biaya akuisisi pelanggan (CAC) . Anda dapat mengoptimalkan pengeluaran pemasaran Anda dengan mensurvei pelanggan Anda secara teratur.

Umpan balik dari pelanggan baru dan yang sudah ada akan membantu Anda menentukan saluran pemasaran yang paling efektif dan menguntungkan.

21) Bagaimana Anda mendengar tentang kami?

Seperti kebanyakan perusahaan e-niaga, Anda mungkin membagi dolar pemasaran Anda ke dalam berbagai saluran. Tapi tahukah Anda mana yang paling sukses dan hemat biaya?

Alat analitik berguna, tetapi mewawancarai pelanggan Anda adalah cara terbaik untuk mengetahuinya. Gunakan pertanyaan ini untuk menemukan saluran pemasaran terbaik untuk bisnis Anda.

22) Mengapa Anda memilih kami?

Ini adalah pertanyaan yang ideal untuk pelanggan baru. Temukan alasan utama mengapa mereka memutuskan untuk membeli dari Anda.

Gali lebih dalam nilai yang Anda tawarkan—daftar produk, deskripsi produk, proses pembelian, opsi pembayaran, layanan pelanggan, dll.

23) Apa yang Anda sukai dari konten kami, dan apa yang Anda ingin kami tingkatkan?

Pemasaran konten terus menjadi sumber lalu lintas dan prospek yang signifikan bagi banyak situs web dan perusahaan e-niaga.

Ajukan pertanyaan khusus ini untuk meningkatkan blog, media sosial, dan buletin Anda.

Pelanggan Anda akan memberi tahu Anda dengan tepat jenis konten dan sumber daya yang ingin mereka lihat di situs web Anda.

24) Apa yang secara khusus memotivasi Anda untuk mengevaluasi solusi kami?

Pelanggan Anda biasanya melalui beberapa titik kontak dengan perusahaan Anda sebelum mereka siap untuk membeli.

Jika Anda dapat menunjukkan dengan tepat email, posting blog, atau kampanye yang memotivasi mereka untuk memulai uji coba atau mempertimbangkan produk Anda, Anda dapat menggandakan strategi itu untuk maju.

Misalnya, jika salah satu urutan email Anda sukses besar, Anda dapat membuat urutan serupa di masa mendatang.

25) Apa yang menghentikan Anda untuk membeli produk kami?

Apa keberatan dan hambatan terbesar pelanggan Anda untuk membeli? Cari tahu dengan salah satu pertanyaan umpan balik produk terbaik.

Materi pemasaran Anda harus mengatasi kecemasan terbesar pelanggan Anda.

Atasi mereka secara langsung dan perkenalkan pengurang risiko (seperti jaminan uang kembali 30 hari atau pengiriman gratis) untuk membantu meningkatkan penjualan Anda.

Jika proses pembelian Anda relatif mudah dan tanpa gesekan, kemungkinan besar pelanggan Anda akan membeli. Mari kita lihat pertanyaan paling efektif yang dapat Anda ajukan untuk meningkatkan area utama bisnis Anda ini.

26) Apakah mudah untuk menemukan apa yang Anda cari?

Ajukan pertanyaan ini selama kunjungan pertama ke situs web Anda melalui survei popup. Ini membantu untuk memahami pengalaman pelanggan Anda dan melakukan perbaikan yang sesuai.

27) Apakah mudah untuk membeli barang atau jasa Anda?

Menurut Baymard Institute, pengunjung situs web meninggalkan halaman keranjang belanja sekitar 69% dari waktu . Hal ini menyebabkan kerugian pendapatan yang sangat besar. Sekarang saatnya untuk mengungkap celah dalam proses pembayaran atau penjualan Anda.

Jadi, Anda dapat segera memperbaikinya dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan di halaman checkout Anda.

28) Apakah Anda merasa nyaman berbelanja dengan kami?

Pertanyaan umpan balik pelanggan berbasis emosi ini mengundang pembeli Anda untuk terbuka tentang aspek positif dan lebih menantang dari perjalanan pembelian mereka.

Temukan bagaimana Anda dapat meningkatkan kepuasan secara keseluruhan selama pengalaman berbelanja mereka—dari checkout yang lebih cepat hingga bukti sosial yang lebih banyak—seperti testimonial.

29) Seberapa besar kemungkinan Anda untuk membeli dari toko kami lagi?

Menurut ZenDesk, 52% pelanggan akan melakukan pembelian ulang jika mereka memiliki pengalaman positif dengan sebuah perusahaan. Itulah mengapa menanyakan pertanyaan ini penting.

Jika jawabannya ya, Anda dapat meningkatkan penjualan kepada pelanggan yang sama dengan mempromosikan produk yang relevan dan lebih mahal yang serupa dengan pembelian mereka sebelumnya. Pikirkan: versi iPhone yang lebih baru.

Pendekatan ini dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda dan meningkatkan LTV (nilai seumur hidup) Anda , yang mengacu pada berapa banyak pendapatan yang Anda hasilkan dari satu pelanggan.

30) Apa bagian terbaik dari pembelian dari perusahaan kami?

Pahami dengan tepat mengapa pelanggan membeli dari Anda. Hal favorit mereka tentang merek atau solusi Anda dapat terkait dengan produk Anda, pengurangan biaya pengiriman, atau opsi pembayaran yang nyaman. Anda dapat menawarkan fitur positif yang sama kepada pelanggan baru.

Tidak ada waktu yang tepat untuk meminta ulasan kepuasan pelanggan. Anda perlu mengumpulkan umpan balik pelanggan di seluruh perjalanan pelanggan .

Perjalanan pelanggan e-niaga yang khas terlihat seperti ini:

• Pencarian: pelanggan mencari solusi.
• Penemuan: mereka menemukan banyak pilihan.
• Evaluasi: mereka mengevaluasi dan membandingkan pilihan mereka untuk mengidentifikasi yang terbaik bagi mereka.
• Memesan: mereka melakukan pembelian.
• Pengiriman: produk dikirimkan kepada mereka.
• Penggunaan: mereka menggunakan produk.
• Ulangi Transaksi: jika mereka senang, mereka akan membeli lebih banyak.
• Referensi/Ulasan: jika mereka puas, mereka akan membagikan kabar baik atau memberikan referensi perusahaan.

Sumber: Pengalaman Pelanggan untuk E-niaga

Seperti yang Anda lihat, ada banyak langkah sebelum seseorang menjadi pelanggan.

Semua langkah individu ini adalah peluang luar biasa bagi Anda untuk terlibat dengan pengunjung Anda. Dan Anda bisa mendapatkan wawasan berharga tentang cara memajukan mereka dalam perjalanan pelanggan.

Sekarang mari kita lihat beberapa contoh waktu terbaik untuk menampilkan pertanyaan umpan balik Anda.

1) Tepat setelah interaksi

Baik itu di Instagram atau dalam percakapan dengan voicebot atau chatbot, mintalah umpan balik dari calon pelanggan Anda segera setelah Anda membantu mereka.

Anda ingin menemukan apa yang menurut mereka paling membantu dan paling tidak membantu dalam interaksi mereka dengan Anda.

Setelah interaksi selesai, Anda juga dapat mengirimi mereka survei email singkat untuk menilai pengalaman mereka.

Sumber: Abhisi

2) Tepat setelah pembelian

Tepat setelah pengunjung melakukan pembelian, Anda dapat segera memperoleh wawasan tentang alasan mereka membeli dari Anda.

Cara terbaik untuk melakukannya adalah mengirimi mereka survei email singkat tepat setelah mereka membayar. Anda dapat mengajukan dua atau tiga pertanyaan tentang apa yang memotivasi mereka untuk membeli dari perusahaan Anda.

3) Tepat setelah pelanggan Anda menerima produk Anda

Ini adalah saat yang tepat untuk mengubah umpan balik pelanggan menjadi testimoni yang menghasilkan penjualan karena pembeli Anda masih bersemangat dengan barang baru mereka. Untuk mendapatkan ulasan mereka, Anda dapat bertanya kepada mereka: seberapa puaskah Anda?

Ulasan online sangat penting dalam e-niaga. Menurut Shopify, sekitar 63% konsumen akan membeli dari situs yang memiliki peringkat dan ulasan produk.

Lihat bagaimana Casper (pengecer kasur online) meminta pelanggan mereka untuk meninjau produk mereka:

Sumber: Saluton Agency

4) Ketika pelanggan pergi

Terkadang pelanggan Anda mungkin memutuskan untuk membatalkan pesanan mereka atau mengembalikan produk. Itu terjadi pada yang terbaik dari kita.

Namun, ini juga merupakan kesempatan bagus untuk mengetahui alasan mereka pergi. Jadi, mintalah mereka secara langsung untuk mencari tahu apa yang tidak berhasil sehubungan dengan produk, layanan, dan pengalaman pengguna Anda.

Anda juga dapat menggunakan data ini untuk mempertahankan pengunjung.

Berikut adalah contoh template email sederhana dan efektif dari Groove. Mereka menerima tingkat respons 10,2% dan mampu mengungkap bug produk dan masalah UX (pengalaman pengguna).

Tim Groove kemudian menggunakan informasi ini untuk memperbaiki masalah tersebut, dan meningkatkan tingkat retensi pelanggan mereka.

Sumber: Groove

5) Ketika pelanggan meninggalkan keranjang mereka

Menurut Baymard Institute, rata-rata tingkat pengabaian keranjang e-niaga adalah 69,57% .

Ini berarti hampir 7 dari 10 pelanggan akan meninggalkan toko Anda tanpa membeli apa pun. Itu kerugian yang signifikan dalam potensi penjualan.

Ada banyak alasan mengapa pengabaian keranjang sangat tinggi untuk toko e-niaga:

Sumber: Institut Baymard

Anda dapat menggunakan email pemulihan keranjang yang ditinggalkan untuk mengonversi beberapa pelanggan. Atau Anda dapat menggunakan email tindak lanjut untuk mendapatkan umpan balik yang berharga tentang mengapa mereka tidak membeli.

Berikut adalah contoh dari Beardbrand. Mereka menggunakan email sederhana dengan pertanyaan terbuka untuk menanyakan kepada pembeli mengapa mereka pergi tanpa membeli. Ada juga tautan di email yang membawa mereka kembali ke keranjang yang ditinggalkan.

Sekarang Anda tahu kapan dan bagaimana meminta umpan balik. Tetapi ke mana harus bertanya (saluran mana) sama pentingnya untuk mendapatkan banyak jawaban berharga dari pengunjung dan pelanggan Anda.

1) Pada popup

Prospek dan pelanggan Anda mengunjungi situs web Anda karena berbagai alasan:

• Untuk membaca peringkat dan ulasan produk.
• Untuk membandingkan Anda dengan pesaing Anda.
• Untuk mengetahui harga Anda.
• Untuk membaca konten blog Anda.
• Untuk mendapatkan informasi dari basis pengetahuan Anda.
• Untuk melakukan pembelian.

Setiap skenario ini dapat memberikan kesempatan untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan yang berharga.

Cara terbaik untuk melakukan ini di tempat adalah dengan popup yang dirancang dengan indah yang tidak mengganggu pengalaman pengunjung Anda.

Hal yang hebat tentang popup adalah bahwa mereka sulit untuk dilewatkan dan menghasilkan tingkat respons yang tinggi.

Anda dapat menggunakannya untuk mengumpulkan umpan balik saat pengunjung menelusuri situs web Anda untuk mempelajari mengapa mereka tidak membeli dari Anda.

Ingin mulai mengumpulkan umpan balik pelanggan dengan popup? Berikut adalah beberapa templat kuesioner pelanggan yang luar biasa untuk dicoba:

2) Melalui email

Untuk perusahaan e-niaga, pemasaran email memberikan salah satu ROI tertinggi dibandingkan dengan saluran pemasaran lainnya. Email juga merupakan alat konversi dan penjualan yang efektif.

Selain itu, mereka berguna untuk mengumpulkan umpan balik, terutama untuk pelanggan baru.

Sumber: Getsitecontrol.com

Anda juga dapat menggunakan email untuk mengumpulkan permintaan fitur produk dari pelanggan Anda yang sudah ada.

Sumber: Tembaga

3) Obrolan langsung

Menurut survei oleh Harris Research, lebih dari 53% pelanggan lebih memilih obrolan langsung daripada panggilan telepon.

Obrolan langsung adalah cara yang brilian untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan.

Anda dapat berbicara dengan pengunjung Anda tanpa mengganggu pengalaman menjelajah mereka. Itu sesuai dengan persyaratan mereka.

Sumber: GetSiteControl

Sekarang setelah Anda mengetahui saluran terbaik untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan, mari kita lihat beberapa alat terbaik.

Ada beberapa alat yang dapat Anda gunakan untuk menyederhanakan proses umpan balik pelanggan. Mari kita periksa.

1) OptiMonk

OptiMonk adalah alat popup yang digunakan oleh bisnis online dan toko e-niaga. Ini membantu merek meningkatkan konversi mereka dan mendapatkan umpan balik yang berharga dari pengunjung situs web dan pelanggan.

Fitur OptiMonk:

• Survei sekali klik, tombol radio, pertanyaan pilihan ganda, dan kuesioner bidang khusus.
• 200+ template siap pakai yang dapat Anda sesuaikan sepenuhnya.
• Dasbor umpan balik visual untuk melihat jawaban dan meninjau item umpan balik secara real-time.
• Bidang khusus yang dapat ditambahkan ke pesan Anda untuk mengumpulkan detail klien tambahan (misalnya jenis kelamin, tanggal lahir, atau negara).
• Sesuaikan alur sesuai dengan kebutuhan Anda dan tambahkan pertanyaan sebanyak yang Anda inginkan.

Harga OptiMonk:

• Paket Gratis memungkinkan situs web untuk mencoba OptiMonk. Tidak ada batasan jumlah kampanye yang dapat Anda terapkan menggunakan paket Gratis.
• Paket Premium berkisar dari $29/bulan hingga $199/bulan.
• Harga didasarkan pada jumlah tampilan halaman dan fitur tambahan.

2) SurveyMonkey

SurveyMonkey adalah perangkat lunak survei dan umpan balik online yang digunakan oleh perusahaan untuk melakukan semua jenis survei—termasuk umpan balik produk, umpan balik karyawan, dan riset pemasaran.

Fitur SurveyMonkey:

• Buat umpan balik pelanggan dan survei loyalitas pelanggan yang disesuaikan, lalu terapkan dengan mudah melalui email, seluler, atau media sosial.
• Ajukan pertanyaan dalam berbagai format (pilihan ganda, skala penilaian, pertanyaan terbuka, pertanyaan slider, dll.).
• Pilih dari lebih dari 200+ templat yang telah dibuat sebelumnya dan dapat disesuaikan.

Harga SurveyMonkey:

• Paket Dasar gratis.
• Harga Paket Premium berkisar dari $20/bulan hingga $45/bulan dan lebih banyak lagi
• Harga bergantung pada banyak faktor—jumlah respons survei, jenis dukungan yang ditawarkan, fitur pelaporan, jumlah pengguna, dan kemampuan pencitraan merek khusus.

3) Hotjar

HotJar adalah perangkat lunak analitik perilaku situs web dan umpan balik pengguna yang menyediakan berbagai alat pengumpulan dan analisis data tingkat lanjut. Ini termasuk peta panas, rekaman sesi, dan survei umpan balik.

Fitur HotJar:

• Buat jajak pendapat dan kuesioner untuk mengumpulkan umpan balik pengguna setelah mereka mengunjungi halaman web tertentu atau ketika mereka akan keluar dari situs web.
• Buat survei dan kirimkan ke pengunjung setelah mereka meninggalkan situs web Anda.

Harga HotJar:

• Paket Basic (gratis) sangat ideal untuk situs web dengan tampilan halaman kurang dari 2.000 per hari.
• Paket Plus sangat ideal untuk startup tahap awal yang ingin mengumpulkan data untuk situs web dengan tampilan halaman kurang dari 10.000 per hari. Harga untuk paket Plus adalah $29/bulan.
• Ada juga model penetapan harga berjenjang untuk situs web yang menerima lalu lintas dalam jumlah besar.

4) Suara Bazar

Bazaarvoice adalah perangkat lunak yang digunakan pengecer dan perusahaan e-niaga untuk menambahkan ulasan pelanggan ke situs web mereka.

Pengecer dapat menambahkan ulasan produk, peringkat, dan video yang dibuat pelanggan ke situs web mereka untuk meningkatkan kredibilitas dan bukti sosial.

Fitur Bazaarvoice:

• Gunakan fitur Bazaarvoice ini untuk mengumpulkan feedback dan review dari pelanggan Anda.
• Tampilkan konten yang dibuat pelanggan di bawah produk atau kategori tertentu untuk membantu meningkatkan penjualan dan membangun loyalitas merek.
• Pembeli dapat meminta dan mempublikasikan pertanyaan tentang produk atau layanan tertentu. Lakukan ini untuk membantu meningkatkan keterlibatan dan penjualan.

Harga Bazaarvoice:

• Tiga paket berbeda: Pemula, Profesional, dan Perusahaan.
• Tidak ada informasi harga yang tersedia atau ditampilkan di situs web Bazaarvoice. Anda dapat memperoleh informasi ini hanya dengan menghubungi mereka secara langsung.

5) Bentuk Ketik

Anda dapat menggunakan Typeform untuk membuat dan menyebarkan formulir kontak, kuis, survei umpan balik, jajak pendapat, dan kuesioner dengan antarmuka yang sederhana dan mudah dibuat.

Fitur Bentuk Ketik:

• Buat dan sesuaikan formulir umpan balik pelanggan interaktif.
• Tambahkan beberapa jenis pertanyaan (pilihan ganda, terbuka, ya/tidak, pilihan gambar, demografi, dll).
• Pustaka templat dan kasus penggunaan yang luas, yang dapat Anda sesuaikan dan gunakan untuk survei umpan balik pelanggan Anda sendiri.

Harga Bentuk Jenis:

• Tiga paket berbeda (Basic, Plus, dan Business).
• Harga bervariasi dari 21 EUR/bulan hingga 75 EUR/bulan tergantung pada jumlah respons yang diterima, penyesuaian, integrasi, dll.

Umpan balik pelanggan adalah tambang emas wawasan baru tentang merek, solusi, situs web, pengalaman pelanggan dan penjualan, serta materi pemasaran Anda.

Gunakan pertanyaan, saluran, dan strategi survei evaluasi unik ini untuk memahami apa yang benar-benar diinginkan pelanggan Anda.

Ubah tanggapan ini menjadi pengalaman pelanggan yang lebih baik, lebih banyak penjualan, dan tingkat loyalitas yang lebih besar.

Kami harap pertanyaan survei pelanggan ini bermanfaat bagi Anda!

Apa saja pertanyaan terbaik yang Anda ajukan kepada pelanggan Anda? Bagikan di komentar di bawah!