15 Alat Umpan Balik Pelanggan + Widget Umpan Balik Untuk Situs Web Anda

Mengumpulkan umpan balik pelanggan dapat menjadi tantangan, tetapi kita tetap perlu mengumpulkannya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, pengalaman pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Untungnya, teknologi inovatif dan solusi perangkat lunak saat ini dapat secara signifikan memudahkan proses pengumpulan data pelanggan ini.

Alat perangkat lunak survei yang sederhana namun kuat menawarkan cara berbeda untuk mengumpulkan umpan balik di banyak tempat seperti halaman web, aplikasi seluler perpesanan, media sosial, dan email tanpa memerlukan keterampilan teknis tingkat lanjut. Dan yang harus dilakukan pengguna hanyalah membuat akun dan mulai menyeret dan melepaskan elemen yang telah dibuat sebelumnya untuk membuat survei, formulir, atau bahkan widget formulir interaktif.

Dalam posting blog ini, kita akan membahas fitur dari 10 alat umpan balik pelanggan terbaik untuk tahun 2021 dan beberapa informasi dasar tentang pentingnya alat umpan balik, sehingga Anda dapat memilih yang sesuai untuk Anda dan mendapatkan umpan balik dengan mudah.

Mari selami.

Apa itu Alat Umpan Balik atau Perangkat Lunak?

Alat umpan balik atau platform umpan balik membantu mengumpulkan ulasan, opini, dan kesan jujur ​​dari pelanggan untuk membantu kami memahami apa yang disukai pelanggan tentang produk/layanan kami atau jika ada masalah yang mencegah mereka menjadi pelanggan yang membayar.

Tidak ada cara yang lebih baik untuk mendiagnosis masalah, menyempurnakan fitur yang sudah ada, dan meningkatkan konversi selain dengan meminta umpan balik produk dari orang yang paling sering menggunakannya.

Seperti yang dijelaskan beberapa kali sebelumnya, umpan balik pelanggan adalah tulang punggung kesuksesan setiap bisnis. Tidak peduli berapa banyak statistik dan analisis data yang telah Anda lakukan, memberi pelanggan Anda kesempatan untuk mengungkapkan pemikiran mereka dapat memberi Anda wawasan yang berharga dan dapat ditindaklanjuti yang tidak dapat dilakukan oleh aplikasi analitik mana pun.

“Mengapa pelanggan meninggalkan keranjang belanja? “, Mengapa mereka menyerah sebelum menekan tombol kirim di situs web e-niaga Anda?

Alat analitik tidak dapat memberikan jawaban ini kepada Anda, tetapi alat survei online dapat melakukannya dan widget umpan balik situs web dapat melakukannya.

Bagian terbaik tentang alat umpan balik adalah Anda tidak selalu harus mengumpulkan umpan balik dengan pertanyaan membosankan. Sebagai gantinya, Anda dapat menggunakan survei cepat interaktif dengan emoji, kotak centang, atau tombol radio.

Jenis Alat Umpan Balik Yang Paling Umum

Umpan balik pelanggan bisa datang dalam berbagai bentuk.

Terkadang gambar lebih baik daripada kata-kata, umpan balik survei NPS (skor promotor bersih) bisa lebih berharga daripada umpan balik waktu nyata yang dibuat melalui obrolan langsung, dan mengumpulkan umpan balik di media sosial bisa lebih baik daripada umpan balik di halaman.

Hal baiknya adalah pemilik bisnis dapat mengumpulkan umpan balik di mana saja dan kapan saja.

Metode yang paling sering digunakan untuk mengumpulkan umpan balik adalah survei kepuasan pelanggan klasik, ulasan online, formulir yang dibagikan di media sosial, email, atau forum, formulir umpan balik yang disematkan di situs web, formulir yang mendukung umpan balik visual (tangkapan layar), obrolan langsung, dan yang lama. kuesioner.

Bagian berikut akan membahas umpan balik online dan alat tindak lanjut yang menawarkan semua opsi ini dan lebih banyak lagi, sehingga Anda dapat dengan mudah memilih salah satu yang akan membantu Anda mengumpulkan umpan balik dan meningkatkan retensi pelanggan.

Daftar Alat Umpan Balik Pelanggan

Daftar di bawah ini menguraikan alat umpan balik terbaik yang menyediakan fungsionalitas lanjutan untuk mengumpulkan umpan balik.

1. SematkanFormulir

Harga :

• Paket gratis tanpa batas (Termasuk logo EmbedSocial)
• Paket berbayar: $39/Bulan

Ringkasan:
EmbedForms adalah salah satu pembuat formulir online terbaru untuk mengumpulkan umpan balik di pasar. Alat umpan balik memiliki editor formulir fleksibel yang memungkinkan siapa saja membuat formulir umpan balik, formulir kontak, atau formulir apa pun dalam hitungan detik.
Aset paling vital dari EmbedForms, seperti namanya, adalah penyematan formulir di situs web mana pun.
Platform secara otomatis menghasilkan kode yang dapat disematkan pengguna di situs web apa pun yang dibuat dengan pembuat web seperti WordPress, Wix, atau lainnya.
Dengan EmbedForms, Anda dapat mendesain formulir web yang indah dan dapat disesuaikan serta widget formulir interaktif.
Anda juga dapat mendesain widget dengan memilih warna, salinan, format, dan posisi.
Widget umpan balik sangat bagus untuk pengumpulan umpan balik dari setiap titik kontak perjalanan pelanggan, serta untuk menunjukkan kepada pengunjung Anda bahwa umpan balik mereka disambut setiap kali mereka berinteraksi dengan halaman spesifik Anda di situs web Anda.

Untuk mulai menggunakan EmbedForms, cukup buat akun atau mulai dengan memeriksa basis pengetahuan kami terlebih dahulu.

Fitur lainnya:

• Templat formulir siap pakai
• Editor fleksibel
• Bidang formulir lanjutan
• Kustomisasi tajuk
• Komponen pengunggahan gambar
• Pengalihan pengiriman formulir
• Survei dan pengiriman formulir tanpa batas
• Notifikasi email
• Terintegrasi dengan alat manajemen dan aplikasi lain
• Dukungan pelanggan khusus
• Bekerja untuk Ios dan Android

2. Google Formulir

Harga:

• Paket gratis: Sepenuhnya gratis untuk pengguna individu

Ringkasan:

Jika Anda mencari cara cepat dan mudah untuk membuat formulir dan survei tanpa mengubahnya, Google Formulir harus melakukannya. Mirip dengan mesin pencari yang paling banyak digunakan secara global, Google Forms adalah alat intuitif yang dibuat untuk semua orang. Dengan Google Formulir, Anda dapat membuat survei umpan balik, kuis, atau penilaian metrik CES (customer effort score) NPS atau CSAT secara gratis dan mengumpulkan data yang dapat digunakan sebagai tolok ukur untuk membandingkan hasil Anda.

Kerugian dari pembuat formulir ini adalah kurangnya opsi untuk memodifikasi formulir. Namun, sangat bagus untuk membuat kuesioner untuk berbagai penelitian di mana branding tidak terlalu penting, perusahaan rintisan dengan anggaran kecil, atau dari perusahaan yang suka mengevaluasi keterlibatan karyawan.

Fitur lainnya:

• Perpustakaan template
• Beberapa opsi bidang
• Opsi berbagi
• Opsi kolaborasi
• Opsi tambahan

3. Bentuk Ketik

Harga:

• Paket gratis: Respons terbatas
• Paket berbayar :
  • Ditambah: $59/Bulan
  • Dasar: $29/Bulan
  • Bisnis: $99/Bulan

Ringkasan:

Typeform adalah pembuat formulir dan survei terkenal lainnya. Typeform menawarkan beberapa templat survei berbasis industri yang dirancang secara profesional tetapi dapat disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan siapa pun. Typeform memberikan banyak opsi yang membuat pengumpulan umpan balik pengguna menarik dan menyenangkan bagi pengguna Typeform dan responden. Selanjutnya, Anda dapat membagikan formulir, survei, atau jajak pendapat Anda di Facebook, Twitter, Linked In, Buffer, atau sebagai kode QR.

Fitur lainnya:

• Beberapa integrasi
• Opsi pembayaran
• Webhook
• Pemberitahuan email
• Deskripsi meta khusus dan banyak lagi
• Konfigurasikan jenis bidang

4. Survei Monyet

Harga:

• Rencana tim:
  • Keuntungan tim: €30/Bulan
  • Tim utama: €75/Bulan
  • Perusahaan: /
• Paket individu:
  • Premier tahunan: €99/Bulan
  • Keuntungan tahunan: €38/Bulan
  • Standar Bulanan: €39/ Bulan

Ringkasan:

SurveyMonkey mungkin adalah perusahaan yang pertama kali terlintas dalam pikiran ketika kata survei disebutkan. SurveyMonkey sangat bagus untuk membuat survei riset pasar, mengumpulkan umpan balik pemangku kepentingan, dan menyelesaikan kuis dan jajak pendapat untuk responden Anda. Dan ini bukan kebetulan karena perangkat lunak survei ini memiliki perpustakaan yang penuh dengan templat survei yang dibuat secara profesional untuk hampir setiap area dan industri yang ingin dijelajahi penggunanya.

Seperti banyak alat umpan balik lainnya dengan Survey Monkey, Anda dapat membagikan survei Anda melalui tautan web, email, obrolan seluler, dan media sosial.

Fitur lainnya:

• Alat Analisis
• Distribusi Email
• Manajemen Umpan Balik
• Polling Online

5. Pendapat

Harga:

• Paket gratis: uji coba gratis 14 hari
• Paket berbayar:
  • Pertumbuhan: $289/Bulan
  • Turbo: $699/Bulan
  • Perusahaan: /

Ringkasan:

Mopinion adalah alat umpan balik komprehensif yang memungkinkan pengguna mengumpulkan, menganalisis, dan mengelompokkan umpan balik pelanggan online dari satu tempat. Selain itu, alat ini menyediakan antarmuka pengguna yang ramah kepada pengguna dan dapat membuat semua jenis formulir dan tombol umpan balik. Bagian terbaik tentang Mopinion adalah alat analisisnya yang secara visual mewakili semua data umpan balik yang sepenuhnya dapat disesuaikan.

Fitur lainnya:

• Umpan balik visual
• Widget umpan balik
• Formulir umpan balik
• Analisis teks
• Kolaborasi online

6. Qualaroo

Harga:

• Paket berbayar:
  • Esensial: $80/Bulan
  • Premi: $160/Bulan
  • Perusahaan: Kustom

Ringkasan:

Qualaroo adalah perangkat lunak umpan balik pelanggan yang memungkinkan pengguna membuat survei riset pengguna pop-up yang disebut Nudges. Pengguna dapat mengumpulkan umpan balik pelanggan dengan menambahkan pertanyaan demografis, pertanyaan perilaku, atau pertanyaan saringan lainnya. Tujuan Qualaroo adalah untuk memungkinkan pengguna mengumpulkan umpan balik waktu nyata tanpa dianggap mengganggu atau mengganggu. Formulir Qualaroo dapat muncul saat pengguna menggulir halaman dan dengan demikian mendapatkan tingkat respons pelanggan yang lebih tinggi.

Survei pelanggan mereka dapat diimplementasikan dalam produk digital untuk mengumpulkan berbagai jenis umpan balik dalam produk SAAS, aplikasi seluler, situs web, dan bahkan prototipe di Figma, InVision, Marvel, AdobeXD, dan Axure.

Fitur lainnya:

• Penargetan lanjutan
• Opsi penyesuaian
• Template profesional
• Analisis & Laporan AI
• Pertanyaan yang sudah dibuat sebelumnya
• Analisis sentimen
• Integrasi dengan API, Zapeir, Hubspot, Slack, CRM, Zendesk, dan banyak lagi
• Opsi ekspor: CSV, XLS, PDF, PPT, dan SPSS.
• Umpan balik dalam aplikasi

7. Hotjar

Harga:

• Paket dasar gratis
• Paket berbayar:
  • Pro: $39/bulan
  • Bisnis: $99/bulan
  • Skala: $389/bulan

Ringkasan:

Hotjar adalah alat pengujian pengguna lengkap yang membantu Anda mengumpulkan suara data pelanggan dengan survei dan alat analitik canggih untuk mengukur kegunaan.

Hotjar menawarkan peta panas, yang menurut banyak orang, adalah alasan utama Hotjar adalah perangkat lunak umpan balik yang paling cocok untuk desainer pengalaman Pengguna.

Hotjar menyertakan peta gulir, klik, gulir, dll., yang memberi organisasi wawasan visual yang berharga tentang bagaimana pengguna berperilaku di halaman web mereka.

Dengan cara yang sama, Hotjar menawarkan fungsi untuk membangun survei yang memungkinkan penggunanya mengumpulkan wawasan pelanggan melalui email, media sosial, atau di situs web mereka.

Fitur lainnya:

• Anggota tim tidak terbatas
• Dukungan multi-perangkat
• Ekspor dan bagikan dan banyak lagi

8. UserEcho

Harga:

• Gratis: uji coba gratis 15 hari
• Dibayar: harga universal $19/bulan

Ringkasan:

Umpan balik dapat dikumpulkan di mana saja selama pelanggan Anda bersedia meluangkan beberapa saat untuk berbagi pendapat mereka. Dan forum tidak terkecuali. Itulah mengapa UserEcho membantu penggunanya membuat forum komunitas tempat orang dapat berinteraksi, berbagi ide, dan terlibat satu sama lain. Solusi perangkat lunak ini juga mencakup alat seperti basis pengetahuan, meja bantuan, obrolan langsung, dan sistem pemungutan suara untuk membantu Anda menemukan apa yang disukai atau tidak disukai pelanggan Anda. UserEcho juga menyalurkan semua komunikasi dari situs web, email, atau media sosial ke satu tempat yang memudahkan alur kerja sehari-hari.

Fitur lainnya:

• Otorisasi mudah
• Pencarian otomatis
• Permintaan dengan informasi sensitif
• Umpan balik yang ditargetkan

9. GunakanRespons

Harga: mulai dari $149,00 per bulan

Ringkasan:

Alat umpan balik komunitas lainnya adalah UseResponse. Seperti UserEcho, alat umpan balik pelanggan ini menawarkan beberapa cara berbeda untuk mengumpulkan umpan balik seperti komunitas umpan balik, perangkat lunak meja bantuan, perangkat lunak basis pengetahuan, dan obrolan langsung dengan utusan. UseResponse juga menawarkan widget umpan balik yang dapat disesuaikan, sehingga pengunjung situs web Anda dapat memberikan tanggapan tanpa meninggalkan situs web Anda.

Fitur lainnya:

• Analitis dan tren
• CSAT
• Catatan internal
• Bidang bersyarat
• Kunci komunitas
• Pembatas suara
• Tenggat waktu

10. Interkom

Harga:

Intercom menawarkan paket yang berbeda tetapi untuk usaha kecil, harga mulai dari $79/Bulan.

Ringkasan:

Intercom adalah platform komunikasi pelanggan lengkap yang menawarkan messenger bisnis, perangkat lunak manajemen, platform data pelanggan, aplikasi, dan integrasi.

Intercom memberikan informasi seperti siapa yang menggunakan situs web Anda dan dapat mengirim email berdasarkan perilaku pengguna. Pengguna Plus Intercom dapat mengelola permintaan dukungan dan pertanyaan yang datang dari saluran mana pun melalui kotak masuk.

Obrolan langsung, secara umum, bagus untuk mengumpulkan umpan balik langsung secara real-time. Pelanggan berkomunikasi langsung dengan dukungan teknis dan tim produk, sehingga mudah untuk mendiagnosis dilema mereka terkait produk atau layanan tertentu. Dengan cara ini, Anda mendapatkan umpan balik yang bagus yang nantinya dapat Anda terapkan pada keputusan bisnis lainnya.

Fitur lainnya:

• Obrolan langsung untuk dukungan
• Kotak masuk tim
• artikel bantuan
• Bot percakapan
• Pesan push & notifikasi, dan banyak lagi

Daftar Widget Umpan Balik Situs Web

Beberapa alat yang disebutkan memberikan opsi untuk membuat widget yang biasanya dapat disematkan di situs web atau produk SaaS, memberikan pengumpulan umpan balik yang lebih mudah dan cepat.

Widget umpan balik sangat bagus untuk mengumpulkan umpan balik pada halaman tertentu, ditambah itu adalah cara interaktif dan menarik bagi pelanggan Anda untuk memberikan pendapat.

Lihatlah 5 widget umpan balik dari alat umpan balik yang kami sebutkan sebelumnya:

• SematkanFormulir
• HotJar
• pendapat
• JenisBentuk
• SurveyMonyet

1. SematkanFormulir

2. HotJar

3. Pendapat

4. Bentuk Ketik

5. Qualaroo

Membungkus

Alat umpan balik terus meningkatkan dan menambahkan fitur baru untuk meningkatkan proses permintaan umpan balik pelanggan, memudahkan pembuatan peta jalan perjalanan pelanggan dan membantu Anda meningkatkan produk dan layanan Anda berdasarkan umpan balik yang berwawasan luas.

Pilih alat umpan balik yang paling sesuai dari daftar kami dan mulailah mengumpulkan umpan balik hari ini.

Buat formulir web dan widget umpan balik dengan cepat dan mudah

Coba EmbedForms dan buat formulir situs web apa pun dalam beberapa detik.

Mulai uji coba gratis →

Uji coba gratis 7 hari · Penyiapan mudah · Batalkan kapan saja