Wawasan Pelanggan: Kunci untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Dalam dunia bisnis saat ini, semua orang berbicara tentang mengutamakan pelanggan.

Namun bagaimana sebuah bisnis dapat melakukan hal tersebut tanpa mengetahui apa yang diinginkan pelanggan?

Mendahulukan pelanggan tanpa informasi yang tepat tentang kebutuhan mereka adalah seperti melempar batu ke dalam kegelapan – ada yang berhasil, ada yang tidak .

Di sinilah wawasan pelanggan menjadi penentu bagi bisnis yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.

Tapi, apa sebenarnya wawasan ini? Mari kita cari tahu.

Apa itu wawasan pelanggan?

Wawasan pelanggan, juga dikenal sebagai wawasan konsumen, adalah penguraian strategis dari umpan balik dan analisis pelanggan. Wawasan ini menawarkan bisnis memiliki pandangan yang jelas tentang tren perilaku pelanggan dan ruang lingkup peningkatan produk.

Perpaduan data kuantitatif dan kualitatif ini membantu meningkatkan keputusan dalam upaya pemasaran, penjualan, dan layanan. Hal ini memastikan bisnis menavigasi pasar dengan lebih jelas, membentuk pengalaman berdasarkan metrik objektif interaksi pelanggan.

Anggap saja ini sebagai terang dalam kegelapan, yang memungkinkan bisnis mencapai sasaran secara konsisten dan meningkatkan perjalanan pelanggan secara keseluruhan.

Manfaat mengumpulkan dan menganalisis wawasan pelanggan

Mengumpulkan dan menganalisis wawasan data pelanggan memberikan banyak manfaat . Mulai dari membantu bisnis agar lebih sesuai dengan target audiensnya hingga membuat keputusan strategis, manfaatnya tidak ada bandingannya. Mari kita lihat lebih dekat kelebihan-kelebihan ini.

• Memahami POV penonton

  Bagaimana audiens target Anda memandang merek Anda?- Ini adalah pertanyaan yang cukup penting dalam mendorong pertumbuhan bisnis. Wawasan konsumen bertindak sebagai cermin dan membantu Anda memahami apakah upaya Anda berjalan ke arah yang benar atau perlu penyesuaian.

• Keterlibatan dan dukungan yang lebih baik

  Wawasan pelanggan juga membantu Anda melihat dengan jelas perilaku dan preferensi pelanggan Anda. Kejelasan ini memungkinkan Anda meningkatkan fitur produk, strategi pemasaran, dan layanan dukungan dengan pendekatan yang berfokus pada presisi. Peningkatan ini tidak hanya membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan tetapi juga menumbuhkan loyalitas yang bertahan lama.

• Memahami kebutuhan inventaris

  Wawasan penting ini lebih dari sekadar preferensi. Mereka bertindak sebagai peta jalan untuk mengelola inventaris. Dengan memahami apa yang pelanggan inginkan dan kapan, bisnis dapat mengoptimalkan tingkat stok mereka, mencegah kelebihan atau kekurangan stok.

• Menjembatani harapan dengan kenyataan

  Pelanggan sering kali memiliki ekspektasi, dan memenuhi atau melampaui ekspektasi tersebut adalah kunci kepuasan. Wawasan ini memandu bisnis untuk memastikan umpan balik pelanggan tidak hanya diterima tetapi juga ditindaklanjuti, sehingga menciptakan jembatan yang harmonis antara apa yang dicari pelanggan dan apa yang diberikan oleh bisnis.

• Keputusan strategis untuk mengoptimalkan ROI

  Dengan memusatkan sumber daya pada area yang paling disukai pelanggan, bisnis dapat memastikan Pengembalian Investasi (ROI) yang lebih baik. Wawasan data pelanggan memfasilitasi hal ini dengan memandu alokasi sumber daya yang efisien, meningkatkan dampak, dan pada akhirnya meningkatkan proposisi nilai secara keseluruhan.

• Kunci untuk mengungguli pesaing

  Memiliki wawasan berharga ini dapat memberikan keuntungan tersendiri. Dengan secara konsisten memenuhi ekspektasi pelanggan dan beradaptasi dengan kebutuhan mereka yang terus berkembang, bisnis tidak hanya tetap relevan namun juga mengungguli pesaing dengan mudah.

Jadi, dapat dimengerti bahwa wawasan pelanggan memberikan keuntungan bisnis yang besar. Namun di mana Anda dapat menemukan wawasan ini? Mari kita pahami itu.

Bagaimana cara mengumpulkan dan menganalisis wawasan pelanggan?

Menavigasi perjalanan untuk memperoleh wawasan penting ini tidaklah mudah. Anda perlu memiliki pemilihan sumber yang sangat strategis.

Mari jelajahi cara yang terbukti paling efektif dalam memahami audiens Anda.

Aktivitas pembelian dan data situs web

Menganalisis aktivitas pembelian dapat memberi tahu Anda produk mana yang disukai pelanggan Anda dan produk mana yang memerlukan perbaikan.
Data ini juga memberikan wawasan tentang pola pembelian, termasuk pembelian yang bijaksana, rutin, dan impulsif.

Dalam hal data situs web – data demografi pelanggan Anda (lokasi, usia, pekerjaan, dll.), data perilaku (kata kunci yang mengarah ke produk Anda), konten yang paling banyak berinteraksi, dan halaman web yang paling banyak dilihat dan paling sedikit terpental – sajikan sebagai perangkat komprehensif untuk memahami pelanggan Anda dengan lebih baik.

Bagaimana cara mengumpulkannya?

Untuk mendapatkan hasil maksimal tentang aktivitas pembelian dan data situs web Anda, Anda dapat mencoba menggunakan Putler.

Putler adalah salah satu dari sedikit alat wawasan pelanggan yang memberi Anda analisis dan wawasan penting tentang pelanggan, penjualan, pesanan, transaksi, data situs web, dan banyak lagi, serta tampilan lengkap analisis web Anda.

Selain itu, dengan segmentasi RFM, Anda dapat memahami pembeli mana yang sudah menjadi pelanggan setia Anda.

Jadi, Putler adalah alat terpadu Anda untuk mendapatkan semua wawasan dan analisis pelanggan ini di satu tempat.

Sekadar informasi, sebagian besar alat yang tersedia di internet kehilangan bagian analisis web.

Ulasan daring

Ulasan online membantu Anda mendapatkan pemahaman langsung tentang apa yang pelanggan ingin Anda ketahui. Dan, ini tersedia di mana saja – di situs web Anda, di situs web eCommerce pihak ketiga, atau di platform media sosial.

Tidak ada keraguan bahwa ulasan positif akan menonjolkan produk Anda di hadapan calon pembeli. Ulasan ini berfokus pada apa yang telah dilakukan dengan benar oleh merek/produk Anda. Namun, bukan berarti ulasan negatif tidak bagus.

Ulasan negatif dapat membantu Anda memahami area atau aspek produk Anda yang memerlukan perbaikan.

Bagaimana cara mengumpulkannya?

Jika Anda seorang penjual eCommerce, Anda bisa mencoba mencari review di Google, Facebook, dan Yelp. Anda juga dapat mencari review untuk setiap produk Anda.

Komentar/ulasan ini akan membantu Anda memahami apa yang perlu ditingkatkan dalam penawaran produk Anda.

Untuk bisnis SaaS, periksa masukan serta keluhan di Capterra, Trustpilot, G2, dan situs ulasan serupa lainnya.

Ulasan pesaing

Membaca ulasan pesaing Anda memiliki manfaat yang serupa dengan membaca ulasan Anda. Ini memberi Anda gambaran tentang kebutuhan dan pola pembelian pelanggan Anda.

Dari ulasan ini, Anda juga berkesempatan untuk memahami seberapa baik kinerja produk Anda dibandingkan dengan produk mereka dan kesenjangan yang dapat Anda isi dengan tindakan tepat waktu.

Bagaimana cara mengumpulkannya?

Sama seperti mengumpulkan ulasan online tentang merek Anda, Anda dapat mengunjungi situs web ulasan yang kami sebutkan dalam ulasan online. Dalam ulasan ini, Anda akan dapat mengetahui fitur produk pesaing Anda yang tidak disukai pelanggan mereka.

Setelah Anda mengetahui hal yang sama, coba lakukan perbaikan yang diperlukan pada produk Anda.

Selain itu, Anda dapat mencoba menggunakan Google Alerts untuk menerima pemberitahuan penyebutan merek pesaing Anda. Ini akan membantu Anda mengawasi sentimen pelanggan, memungkinkan Anda mengetahui dan menggabungkan kekuatan yang dimiliki pesaing Anda dan yang tidak dimiliki produk Anda.

Umpan balik dan testimoni pelanggan

Cara pasif untuk mengetahui pendapat pelanggan tentang merek Anda boleh saja, tetapi segalanya menjadi lebih nyata ketika Anda memulai dengan survei.

Lakukan survei untuk memahami citra sebenarnya merek Anda di mata pelanggan. Ini akan memperjelas semua upaya Anda seputar merek Anda.

Selain itu, latihan ini akan memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang perjalanan pelanggan Anda dengan merek Anda dan tingkat kepuasan mereka terhadap produk/layanan Anda.

Bagaimana cara mengumpulkannya?

Anda dapat menyiapkan kuesioner dan mengirimkannya ke pembeli Anda. Pastikan Anda mengajukan pertanyaan secara strategis sehingga Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan.

Misalnya, Anda dapat mengajukan pertanyaan kepada mereka tentang bagaimana mereka menemukan merek Anda, bagaimana perjalanan mereka sejauh ini, seberapa besar kemungkinan mereka akan merekomendasikan produk Anda kepada orang lain dalam skala 1-10, dan seterusnya.

Saat Anda menemukan sekelompok pelanggan yang sangat puas, Anda bahkan dapat meminta testimoni dari mereka.

Media sosial

Media sosial dapat membantu Anda mendapatkan data yang lebih terperinci tentang preferensi dan perilaku individu.

Informasi ini dapat dikumpulkan dari komentar, postingan perbandingan produk, video, dll. Selain itu, postingan ini memberi Anda wawasan tentang mengapa produk Anda berkinerja baik dan mengapa beberapa orang tidak begitu menyukainya.

Bagaimana cara mengumpulkannya?

Mulai jajak pendapat di Instagram Stories atau LinkedIn Anda atau keduanya untuk mengetahui fitur baru apa pun yang akan datang. Ini akan memberi Anda gambaran sekilas tentang tingkat penerimaan audiens target Anda terhadap fitur tersebut.

Berdasarkan tanggapan ini, Anda dapat meminta mereka untuk memilih fitur mana yang menurut mereka lebih bermanfaat. Ini pasti akan membantu Anda meningkatkan penjualan untuk musim tertentu.

Selain itu, alat pendengar sosial dapat membantu Anda mengetahui apa yang terjadi di internet seputar merek Anda.

Taktik ini akan membantu Anda mengikuti pelanggan dengan efisiensi yang lebih tinggi dan memahami ekspektasi mereka dari komentar populer.

Segmentasi RFM

Terapkan segmentasi RFM (Kekinian, Frekuensi, Moneter) untuk mengidentifikasi kelompok pelanggan berdasarkan perilaku pembelian mereka.

Pendekatan ini membantu menyesuaikan strategi untuk segmen pelanggan yang berbeda.

Bagaimana cara mengumpulkannya?

Manfaatkan alat analisis pelanggan dengan fitur segmentasi RFM.

Platform seperti Putler sering kali menyediakan kemampuan segmentasi ini, memungkinkan bisnis untuk mengkategorikan pelanggan berdasarkan keterkinian pembelian, frekuensi transaksi, dan nilai moneter.

RFM tidak hanya membantu mengumpulkan wawasan pengguna berdasarkan aspek tertentu tetapi juga membantu meningkatkan ketepatan upaya pemasaran.

Filter Intuitif

Filter pelanggan Anda berdasarkan segmentasi demografi, identifikasi pembelanja terbanyak, dan pengakuan pelanggan jangka panjang. Segmen ini menawarkan perspektif yang berbeda, membantu menyesuaikan pendekatan Anda untuk kelompok pelanggan tertentu.

Bagaimana cara mengumpulkannya?

Manfaatkan alat analisis pelanggan seperti Putler yang menawarkan filter yang dapat disesuaikan.

Platform ini sering kali memungkinkan bisnis untuk menerapkan filter tertentu, memberikan gambaran terperinci tentang perilaku dan preferensi pelanggan.

Identifikasi persona pelanggan

Jika Anda berurusan dengan B2B, coba periksa situs web pelanggan terbaik Anda. Ini membantu Anda mengetahui dari niche mana mereka berasal, memberi Anda gambaran kategoris keseluruhan tentang audiens Anda. Info ini membantu membuat rencana spesifik yang sesuai dengan selera pelanggan sempurna Anda.

Bagaimana cara mengumpulkannya?

Anda dapat menggunakan alat seperti Putler untuk mengetahui situs web pelanggan Anda.

Cukup kunjungi dasbor pelanggan dan pilih segmen pilihan Anda dari RFM. Sekarang, setelah Anda memfilter pelanggan Anda, kunjungi profil mereka untuk melihat situs web mereka dan identifikasi dari niche mana mereka berasal.

Bagaimana cara menerapkan wawasan pelanggan untuk pertumbuhan bisnis?

Jadi, setelah Anda melakukan semua ini, Anda perlu mengambil langkah maju dan melaksanakannya dengan kemahiran maksimal.

Mari kita lihat bagaimana Anda bisa melakukan itu.

Membuat perubahan yang diperlukan dan pengujian A/B

Dengan menggunakan semua masukan yang Anda kumpulkan dengan susah payah, bawalah ke tahap pengujian.

Terapkan dalam versi beta produk Anda dan buka kesempatan untuk mendapatkan masukan lebih lanjut.

Tapi tunggu, jangan membuatnya tersedia untuk semua orang. Sebaliknya, targetkan persentase pengguna Anda yang sudah ada dan undang mereka untuk mencoba versi baru.

Setelah mereka mencoba versi baru, mereka akan lebih bersemangat untuk memberikan masukan kepada Anda. Hal ini karena mereka merasa lebih terlibat ketika suara mereka didengar dan yang lebih penting, ketika suara mereka diimplementasikan.

Sekarang, yang perlu Anda lakukan hanyalah melakukan perbaikan terakhir dan meluncurkannya ke pasar untuk melihat keuntungan Anda melonjak!

Berbagi implementasi dan peningkatan dengan pelanggan

Jika Anda berurusan dengan barang fisik, Anda mungkin ingin mengambil cara lain, memilih untuk tidak mengikuti pengujian A/B.

Dalam kasus seperti ini, terus berikan informasi terbaru kepada audiens Anda dengan mengomunikasikan penerapan dan perbaikan yang dilakukan berdasarkan masukan mereka.

Baik melalui buletin, media sosial, atau pesan yang dipersonalisasi, beri tahu mereka bahwa suara mereka berperan penting dalam membentuk produk atau layanan yang lebih baik. Soroti perubahan spesifik, peningkatan, atau fitur baru yang diperkenalkan sebagai akibat langsung dari wawasan mereka.

Hal ini tidak hanya akan memperkuat kredibilitas merek Anda tetapi juga akan menumbuhkan rasa kemitraan dengan pelanggan Anda.

Dengan menunjukkan komitmen Anda terhadap perbaikan berkelanjutan, Anda akan mampu menanamkan kepercayaan dan loyalitas di antara basis pelanggan Anda.

Selesaikan dengan cepat

Mengumpulkan dan menganalisis wawasan pelanggan dapat dilakukan dan mengubah keadaan, terutama dengan adanya platform umpan balik yang kuat. Ini menjembatani bisnis Anda dengan suara pelanggan nyata, memungkinkan pengalaman digital tanpa hambatan yang mereka inginkan.

Setiap putaran umpan balik, pengujian A/B, dan pembagian transparan berkontribusi pada perbaikan berkelanjutan.

Berkomitmen untuk mendengarkan, mengembangkan, dan menerapkan perubahan untuk pertumbuhan berkelanjutan.

Manfaatkan kekuatan wawasan konsumen, manfaatkan alat seperti Putler, dan lampaui ekspektasi pelanggan.

FAQ

Bagaimana Anda mengukur wawasan pelanggan?
Gunakan alat seperti Putler untuk mengumpulkan dan menganalisis data dari aktivitas pembelian, metrik situs web, dan masukan pelanggan. Gunakan survei dan pengujian A/B untuk pemahaman menyeluruh.

Mengapa penting untuk mengumpulkan dan menganalisis wawasan pelanggan?
Wawasan pelanggan memandu keputusan strategis, meningkatkan keterlibatan, dan menjembatani kesenjangan antara harapan dan kenyataan pelanggan, sehingga menghasilkan produk dan layanan yang lebih baik.

Apa saja contoh wawasan pelanggan yang dapat saya lacak?
Contoh wawasan pelanggan mencakup pola pembelian, keterlibatan situs web, ulasan online, dan umpan balik pelanggan. Gunakan alat analisis mendalam untuk mengungkap tren yang berharga.

Apa perbedaan wawasan pelanggan dengan riset pasar?
Wawasan pelanggan fokus pada perilaku dan preferensi individu yang diperoleh dari interaksi langsung. Riset pasar memberikan pemahaman yang lebih luas tentang tren dan dinamika pasar secara keseluruhan.