Analisis Perjalanan Pelanggan untuk E-niaga: Lacak Jalur Pelanggan Anda Menuju Konversi

Dalam lanskap e-commerce yang berkembang pesat, memahami dan mengoptimalkan perjalanan pelanggan Anda sangat penting untuk meraih kesuksesan. Untuk menavigasi medan yang kompleks ini, Anda memerlukan alat canggih untuk membuat laporan perjalanan pelanggan. Kumpulan peristiwa konversi sederhana yang dikemas dalam laporan luar biasa adalah teknologi kompleks yang dimungkinkan oleh data pihak pertama dan teknologi pelacakan yang canggih.

RedTrack adalah salah satu platform terkemuka yang mengubah kumpulan data yang sangat besar menjadi laporan kinerja yang jelas dan dapat disesuaikan sehingga Anda dapat dengan mudah menindaklanjuti dan mengoptimalkan kampanye Anda.

Salah satu dari tambahan terbaru pada platform RedTrack adalah pelaporan Perjalanan Pelanggan untuk e-niaga.

Sebelum kita membahas mengapa pembaruan ini sangat penting bagi semua e-commerce dan toko DTC di luar sana, mari kita bahas tentang arti dan pentingnya perjalanan pelanggan bagi pemasar kinerja dan kesuksesan bisnis secara umum.

Apa itu analisis perjalanan pelanggan?

Dengan bantuan perjalanan pelanggan, Anda dapat memetakan “jalur” yang diambil pengguna tertentu sebelum melakukan pembelian. Ini adalah jaringan yang terdiri dari beberapa klik iklan, saluran iklan, dan titik kontak yang menyatukan perjalanan pelanggan sebelum penjualan.

Perjalanan pelanggan adalah serangkaian titik kontak yang dimiliki pelanggan Anda dengan produk/situs web/atau khususnya iklan Anda.

Mengapa pelaporan perjalanan pelanggan sangat penting bagi pemasar e-niaga?

Ya, setiap tim pemasaran bisnis akan mendapat manfaat dari “berjalan bersama” dengan pelanggan Anda. Ini menciptakan pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana aktivitas pemasaran Anda berinteraksi dan apa pengaruhnya terhadap KPI Anda.

Bisnis e-niaga adalah salah satu ceruk teratas di mana pelacakan setiap interaksi dengan iklan menjadi penting karena sifat multisentuh dari kampanye pemasaran.

Bisnis e-commerce biasa bekerja dengan berbagai saluran iklan berbayar (seperti Meta, Google, TikTok), influencer, pemasaran email, pemasaran konten, pemasaran afiliasi untuk e-com, dll. Semua saluran ini memerlukan pendekatan unik saat mengerjakan analisisnya. pertunjukan.

Khususnya dalam hal email, perusahaan juga harus menyiapkan DMARC untuk memastikan keamanan email yang tepat, dan untuk memberikan pengalaman email yang lancar.

Selain itu, biaya kampanye (terutama jika kita berbicara tentang saluran berbayar) terus meningkat.

Meningkatnya anggaran kampanye berarti mencapai peningkatan ROAS adalah suatu keharusan. Dan hanya dengan data klik dan konversi yang akurat, laporan perjalanan pelanggan dapat dibuat.

Analisis kinerja & perjalanan pelanggan menjadi prioritas utama bagi pemasar e-com yang ingin meningkatkan profitabilitas kampanye mereka, menurunkan CAC, dan mengoptimalkan kinerja berdasarkan data akurat, bukan sekadar tebakan dan intuisi.

4 Kasus Penggunaan Analisis Perjalanan Pelanggan meningkatkan pendapatan e-com

Mari kita lihat 4 contoh paling umum tentang bagaimana Customer Journey Analytics dapat membantu bisnis e-commerce atau DTC Anda berkembang.

Visibilitas corong penuh dengan laporan perjalanan pelanggan

Dengan bantuan perjalanan pelanggan, bisnis e-niaga mendapatkan kejelasan yang tiada duanya dalam interaksi pengguna dengan iklan dan kampanye toko.

Anda akan melihat setiap klik dari berbagai saluran dan bagaimana semuanya berbaris dalam rangkaian peristiwa yang mengarah pada pembelian.

Bagian terbaiknya adalah Anda dapat menganalisisnya di tingkat pengguna.

Sebagai pembeli media e-com atau pemilik bisnis, Anda dapat menganalisis setiap pembelian atau membuat laporan lebih lanjut, tempat Anda dapat menggali lebih dalam alasan konversi.

Anda dapat menganalisis perjalanan pelanggan Anda berdasarkan saluran tertentu (apakah itu Iklan Facebook, Iklan TikTok, atau Iklan Google) dan kampanye serta memahami apa yang sebenarnya memengaruhi strategi pemasaran Anda.

Optimasi, penyesuaian, dan personalisasi

Mengetahui gambaran nyata dari perjalanan konversi yang dilakukan pelanggan, Anda dapat mengoptimalkan kampanye Anda.

Dengan platform lengkap RedTrack untuk e-niaga, Anda dapat mengoptimalkan kampanye Anda dalam beberapa cara:

– Memanfaatkan Aturan untuk mengotomatiskan kampanye berbasis kinerja

Anda dapat menyiapkan alur otomatisasi dengan Aturan Lanjutan yang akan menghentikan iklan atau kampanye yang tidak berkinerja baik atau menskalakan anggaran/tawaran untuk kampanye yang menghasilkan pendapatan terbesar bagi Anda.

– Susun strategi kampanye Anda dengan pengetahuan penuh tentang corong

Pengiklan sering kali mengambil keputusan penting mengenai nasib kampanye atau bahkan menyalurkan keuntungan hanya berdasarkan asumsi dan tebakan. Dengan data konversi RedTrack dan laporan perjalanan pelanggan, Anda dapat membuat keputusan berdasarkan data dan yakin dengan perubahan Anda untuk ROAS yang lebih tinggi.

Alokasi anggaran yang efisien dalam e-commerce

Saat menganalisis kinerja setiap saluran dalam berbagai laporan (termasuk laporan perjalanan pelanggan), Anda dapat membuat keputusan secara sadar tentang investasi finansial dan anggaran yang harus didistribusikan ke seluruh kampanye iklan.

Kejelasan Atribusi dalam dunia pemasaran e-commerce multisaluran

Membangun strategi iklan Anda hanya dapat dilakukan dengan atribusi yang akurat. Mengandalkan Meta Ads Manager atau Google Analytics adalah cara pasti untuk membuat keputusan yang tidak akurat karena jaringan tersebut dianggap sebagai platform atribusi mandiri.

Pelajari lebih lanjut tentang model atribusi Facebook di sini >>>

Singkatnya, masalah utama saat bekerja dengan alat dari Meta, Google, atau TikTok adalah penggunaan pemodelan data, dan tidak memberi Anda gambaran sebenarnya di balik setiap konversi. Ini lebih merupakan perkiraan kinerja Anda.

Dan izinkan kami mengingatkan Anda bahwa menghubungkan konversi tersebut ke iklan memerlukan waktu hingga 72 jam.

Oleh karena itu, merupakan kesalahan besar bagi pembeli media e-niaga mana pun jika mempercayai Google Analytics, bahkan Google Analytics 4 yang lebih baru.

Pelacak Iklan VS Google Analytics 4 — baca selengkapnya >>>

RedTrack membuka dunia atribusi yang jelas dan percaya diri bagi bisnis e-com Anda.

Bagaimana RedTrack membantu pengiklan e-niaga melacak perjalanan pelanggan?

Sebelum beralih ke pelaporan perjalanan pelanggan, penting untuk memahami bahwa kualitas data adalah kunci untuk setiap laporan lebih lanjut yang ingin Anda buat untuk melacak efisiensi iklan Anda.

Di RedTrack, kami mengutamakan kualitas data.

Singkatnya, platform analitik RedTrack

Teknologi kami dimulai dengan merintis pelacakan server-ke-server, yang memungkinkan RedTrack menerima data mentah yang akurat (tanpa pengambilan sampel) dari saluran iklan favorit Anda (Meta, Google, TikTok, Bing, dan lainnya).

Platform RedTrack juga terhubung ke platform e-niaga pilihan Anda (seperti Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, dll.) dan memungkinkan pertukaran data penjualan.

Konfigurasi ini membantu kami melacak semua iklan yang Anda jalankan, serta konversi yang berasal dari berbagai kampanye, set iklan, atau iklan, dan mengatribusikan semua konversi (penjualan) ke iklan yang relevan.

RedTrack memastikan atribusi konversi 100% akurat untuk pengiklan e-niaga. Anda dapat mencapai pembelanjaan iklan & sinkronisasi pendapatan hampir secara real-time di seluruh kampanye pemasaran Anda dalam satu antarmuka platform RedTrack.

Ingin mempelajari lebih lanjut pelacakan konversi untuk e-niaga? Klik disini!

Saat memilih solusi atribusi & analitik konversi, dan sebelum beralih ke fitur “perjalanan pelanggan” yang bagus, Anda harus memastikan bahwa keakuratan data yang akan Anda lihat dalam perjalanan pelanggan memiliki kualitas terbaik.

RedTrack memperkenalkan pelaporan Perjalanan Pelanggan untuk e-niaga

Salah satu dari tambahan terbaru pada platform RedTrack adalah pelaporan perjalanan pelanggan. Ini hadir untuk melengkapi platform bagi pengiklan e-niaga dan menjadikannya solusi lengkap.

Fitur pelaporan perjalanan pelanggan tersedia di setiap langganan e-com, sehingga setiap pengiklan e-com dapat membuka visibilitas corong penuh hanya dengan $149/bln.

Untuk menyiapkan Perjalanan Pelanggan, Anda tidak memerlukan banyak hal. Segera setelah Anda menghubungkan semua saluran iklan Anda dengan templat integrasi API bawaan yang disediakan oleh RedTrack, Anda akan dapat melihat bagaimana pelanggan berinteraksi dengan iklan Anda dalam perjalanan mereka untuk berkonversi.

Anda dapat menganalisis perjalanan pelanggan berdasarkan saluran tertentu atau beberapa saluran; Anda dapat menyesuaikan periode waktu yang Anda lihat.

Anda dapat melihat ID pelanggan unik untuk mengikuti jalur pengguna ini mulai dari klik iklan pertama hingga pembelian berhasil.

Ini mungkin terdengar sederhana — namun Anda membuka banyak kemungkinan untuk melihat kinerja pemasaran Anda, menganalisis efisiensinya, dan mengalokasikan anggaran yang sesuai.

Selain pelaporan perjalanan pelanggan: RedTrack membantu meningkatkan skala kampanye e-com.

Selain pelacakan akurat, atribusi, dan pelaporan perjalanan pelanggan, RedTrack menyediakan otomatisasi iklan untuk bisnis e-niaga.

Dengan RedTrack, Anda dapat:

• Jeda Iklan sesuai dengan KPI yang Anda tetapkan untuk menghindari pemborosan anggaran pada iklan yang tidak berkinerja;
• Mengubah tawaran dan anggaran untuk menskalakan kampanye terbaik, atau mengurangi pembelanjaan untuk kampanye lainnya;
• Kelola iklan Anda secara manual dari RedTrack UI dengan fitur Manajer Iklan.

5 Kasus penggunaan Otomatisasi Iklan oleh RedTrack >>>

Siap mencoba RedTrack? Manfaatkan penawaran Black Friday saat ini untuk mendapatkan diskon 30% untuk semua langganan e-niaga hingga Oktober 2023.