Bagaimana Bisnis Online Dapat Meningkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan?

Mendapatkan pelanggan baru sangat penting. Namun, perspektif yang banyak dari Anda lewatkan adalah agar bisnis menjadi lebih sukses, tugas yang paling penting adalah untuk mengembangkan hubungan pelanggan yang tahan lama. Di situlah konsep nilai seumur hidup pelanggan berperan.

Loyalitas pelanggan dan retensi pelanggan dan menghasilkan pelanggan tetap adalah yang paling penting untuk bisnis online apa pun.

Oleh karena itu, jika Anda tidak melihat nilai dari pelanggan yang Anda peroleh dan pelihara, Anda kehilangan bagian penting dari jigsaw sukses.

Apa itu Nilai Seumur Hidup Pelanggan / Apa itu LTV?

Nilai seumur hidup pelanggan (CLV) atau CLTV atau LTV adalah perkiraan laba bersih yang dapat diperoleh perusahaan dari transaksi bisnis pelanggan di masa depan sebelum mereka melakukan churn. Dengan kata lain, ini adalah nilai moneter prediktif yang dapat datang melalui hubungan pelanggan di masa depan.

CLV adalah metrik terpenting untuk setiap bisnis e-niaga.

Nilai seumur hidup pelanggan menilai nilai keuangan setiap pelanggan atau daya beli tertingginya. Jika dihitung saat ini, CLV dapat memberikan wawasan yang bagus tentang berapa banyak yang dibelanjakan pelanggan, berapa banyak baru-baru ini, dan seberapa sering.

Selain itu, ini memberikan wawasan tentang beberapa fasilitas atau program yang lebih mendorong pengeluaran dan retensi mereka.

Faktor yang berkontribusi terhadap LTV

Inilah yang harus Anda pertimbangkan untuk perhitungan LTV:

Tingkat Churn
Juga dikenal sebagai tingkat gesekan, ini menunjukkan pelanggan yang berhenti membeli dari Anda dalam periode tertentu.

Loyalitas Merek
Ini menunjukkan seberapa berdedikasi pelanggan terhadap merek Anda, berkontribusi pada pendapatan dan advokasi.

Skalabilitas Penjualan & Pemasaran
Jika pendapatan Anda meningkat sebagai hasil dari upaya penjualan dan pemasaran, Anda perlu mengoptimalkannya. Lacak metrik kunci untuk ini menggunakan Putler.

Perhitungan Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Perhitungan CLV sebagian besar bersifat empiris dan mungkin menggunakan metode prediksi yang rumit dan analitis Mari kita lihat beberapa pendekatan yang paling umum.

Rumus ini adalah cara paling sederhana untuk menghitung LTV pelanggan.

Namun, rumus CLV ini terlalu sederhana, kuno dan tidak memberikan hasil yang benar karena pelanggan yang berbeda mungkin memiliki hubungan masa depan yang berbeda dengan perusahaan.

Hal ini dielaborasi lebih lanjut untuk mengetahui nilai pelanggan rata-rata dan kemudian CLV.

rumus ini adalah kalkulator LTV yang paling umum digunakan dan mungkin paling benar .

Dalam rumus nilai seumur hidup pelanggan ini, pendapatan berulang rata-rata per pengguna adalah total pendapatan yang diberikan oleh pelanggan dibagi dengan jumlah bulan usia pelanggan. Tingkat churn menyiratkan jumlah pelanggan yang meninggalkan perusahaan atau churn dapat secara sederhana disebut sebagai "pelanggan yang hilang".

Mengapa LTV penting?

Nilai seumur hidup pelanggan memberikan perspektif pertumbuhan jangka panjang, terutama untuk bisnis eCommerce.

• Membantu Segmentasi Pelanggan

Perhitungan LTV memungkinkan Anda mengelompokkan pelanggan berdasarkan nilai. Misalnya, dengan mengelompokkannya, Anda dapat menjual ke yang kurang berharga.

• Meningkatkan Retensi Pelanggan

Dengan memberikan layanan yang ditargetkan, Anda akan memiliki pelanggan yang puas. Jika mereka senang, mereka akan bertahan lebih lama.

• Upaya Pemasaran yang Lebih Baik

Memahami cara menghitung LTV membawa Anda pada perjalanan mendalam tentang bagaimana pelanggan Anda berpikir, apa yang mereka butuhkan, dan banyak lagi. Akhirnya, pemasaran Anda menjadi lebih baik.

• Mempengaruhi Intinya

Jika Anda mengoptimalkan menggunakan kalkulator LTV, Anda dapat menurunkan biaya akuisisi pelanggan, memberi Anda margin keuntungan yang lebih tinggi.

• Membawa Arus Kas Stabil

Pelanggan yang kembali juga menjamin arus kas masuk yang stabil. Plus, margin keuntungan yang lebih tinggi membantu biaya operasional.

• Membantu Upaya Perluasan

Dengan margin keuntungan yang lebih besar, Anda dapat menginvestasikan kembali lebih banyak ke dalam ekspansi bisnis. Ini mungkin termasuk menjelajahi pasar baru, produk baru atau meningkatkan yang sudah ada.

Mengapa Metrik SaaS Penting?

CLV dianggap sebagai metrik penting karena pandangan berpusat pada pelanggan yang disediakan olehnya. CLV memandu beberapa strategi penjualan dan pemasaran penting dari bisnis SaaS Anda, termasuk beberapa strategi penting seperti penjualan silang, retensi, peningkatan penjualan, dan dukungan.

Berapa banyak yang dibelanjakan untuk akuisisi ditentukan olehnya

Retensi pelanggan adalah kuncinya dan banyak industri SaaS menghabiskan 5-7 kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru daripada membelanjakan untuk retensi mereka.
Tapi apa itu Akuisisi Pelanggan? Seperti namanya sendiri, Akuisisi Pelanggan adalah jumlah total uang yang dihabiskan untuk mendapatkan pelanggan baru

Ini menyiratkan bahwa biaya aktual untuk mendapatkan pelanggan baru harus lebih rendah daripada pendapatan keseluruhan yang diperoleh dari pelanggan. Ini sangat mendasar dengan kompleksitas nol tetapi berpotensi mengurangi perolehan keuntungan untuk banyak bisnis SaaS

Anda dapat memiliki pemahaman yang lebih baik tentang perilaku pelanggan Anda

Segmentasi pelanggan Anda memainkan peran utama di sini. Mungkin menjadi sibuk untuk melacak setiap pelanggan bukan? Putler memahami Anda dan membuatnya sangat mudah bagi Anda dengan segmentasi pelanggannya (url)

Dan voila! Akan lebih mudah bagi Anda untuk memahami pelanggan Anda dengan lebih baik.

LTV menentukan Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) yang dapat diterima

Makna CAC dan LTV memiliki hubungan terbalik. Semakin besar biaya untuk mendapatkan pelanggan, semakin rendah LTV Anda. Jadi, bagaimana Anda bisa mendapatkan yang terbaik dari keduanya?

Optimalkan LTV vs CAC

David Slok, pengusaha yang menjadi pemodal ventura, menawarkan wawasan tentang cara menghitung LTV dan menyarankan

• LTV harus > dari CAC. Untuk bisnis SaaS (atau langganan), LTV harus 3 x CAC.
• Anda harus bertujuan untuk memulihkan CAC di

Tentukan & Lacak Keberhasilan Penjualan

Periksa kinerja kampanye pemasaran dan titik kontak penjualan Anda. Jika mereka baik-baik saja, kemungkinan CAC Anda akan lebih rendah dari LTV. Jika Anda dapat meningkatkan LTV, Anda dapat membelanjakan lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru.

Pahami Persona Pelanggan Terbaik Anda

Menyusun persona pelanggan terbaik Anda akan meningkatkan aktivitas pemasaran. Ada banyak informasi yang tersedia, tetapi bisnis sering melihat beberapa saluran untuk data pelanggan. Dasbor pelanggan Putler dapat membantu dengan analitik dari beberapa platform di satu tempat.

Periksa Keberhasilan Fitur, Pengaya, dan upaya Retensi

Mari kita ambil HubSpot sebagai contoh. Merek ini menghargai layanan pelanggan, menyegmentasikan pelanggan, menyediakan add-on berdasarkan nilai, dan memiliki banyak fitur yang membuat pelanggan tetap terlibat. Melakukannya, mereka meningkatkan LTV dan mengurangi CAC.

Melakukan perencanaan keuangan & proyeksi pertumbuhan SaaS

Anda dapat memproyeksikan pertumbuhan menggunakan kalkulator LTV. IBM menggunakannya untuk meningkatkan pendapatan sekitar $20 juta. Itu melihat pelanggan di segmen nilai yang berbeda, mengalokasikan sumber daya untuk mengurangi churn, dan meningkatkan produktivitas pasar.

Mengapa CLV berguna untuk bisnis e-niaga?

Layanan konsultasi elektronik mensurvei lebih dari 1.000 pemasar digital dan profesional e-niaga dan melaporkan bahwa, 60% kekalahan tidak memanfaatkan wawasan pemasaran luar biasa yang ditawarkan data CLV

FAKTA: Tidak diragukan lagi sulit untuk menghitung LTV tetapi juga membantu manajer memutuskan di mana mereka perlu mengalokasikan sumber daya perusahaan dan juga memperkirakan anggaran dan pengeluaran kegiatan seperti akuisisi pelanggan, periklanan, pemasaran, dll.

Formula nilai seumur hidup ini membantu bisnis e-niaga untuk mengidentifikasi pelanggan yang paling menguntungkan. Oleh karena itu bisnis harus fokus pada penciptaan nilai bagi pelanggan dan juga menyusun strategi retensi pelanggan daripada hanya menjual produk kepada pelanggan.

Panduan Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV) di eCommerce

Studi Kasus: Bagaimana CLTV Tea Forte meningkat sebesar 25%

Bagaimana CLTV dapat membalikkan keadaan secara praktis diceritakan dalam studi kasus ini.

Teh forte yang terkenal dengan teh buatan tangan berkelas dengan kemasan mewah disukai banyak peminum teh. Tapi itu tidak cukup karena tidak memiliki strategi pemasaran yang konsisten.

Dengan menggunakan segmentasi dan kampanye pelanggan secara cerdas, laba atas belanja lebih dari 20X lipat dan itu juga hanya dalam setahun atau kurang! Dengan ini nilai seumur hidup pelanggan mereka juga meningkat sebesar 25%. Mereka hanya menunjuk pelanggan yang tepat dan mengirim pesan kepada mereka pada waktu yang tepat.

Ini membantu Tea Forte untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang pesanan, data produk, dan pelanggan mereka.

Menurut VP of Ecommerce and Digital Tea Forte, Jurgen Nebelung, data dan analisis pemasaran yang berpusat pada pelanggan lebih penting daripada yang berpusat pada kampanye.

Ini hanya membuktikan bahwa mengambil langkah-langkah penting dalam memahami pelanggan Anda dapat membawa bisnis Anda berkembang pesat.

Kampanye Pemaksimalan Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Kami menjaga tujuan utama untuk meningkatkan tingkat pembelian berulang dan untuk mempertahankan pelanggan. Ini jelas lebih mudah diucapkan daripada dilakukan namun jika tindakan yang benar diambil, Anda pasti akan melihat perubahan yang diinginkan:

Berikut adalah empat contoh kampanye yang menggabungkan setiap hal yang penting tentang Nilai Seumur Hidup Pelanggan ke dalam penargetan, pengiriman pesan, desain, dan salinan pintar.

Kampanye Pembelian Berulang

Dari email klasik untuk pengabaian keranjang hingga pesan pasca-pembelian yang mengatakan terima kasih penting dalam meningkatkan peluang untuk pembelian kedua, sehingga meningkatkan CLTV juga. Pembeli pertama kali tidak akan seberharga pembeli berulang. Mendorong pembelian berulang mungkin menyiratkan dalam menawarkan pengiriman gratis untuk pelanggan pertama kali dan diskon ketika mereka melakukan pemesanan kedua. Hanya diperlukan pemahaman yang komprehensif tentang CLTV.

Kampanye Pengisian Ulang

Cara cerdas untuk menempatkan pelanggan baru di jalan untuk menjadi pelanggan setia adalah Kampanye Pengisian Ulang. Jika Anda menjual produk habis pakai atau yang dapat diganti maka itu pasti akan membantu meningkatkan CLTV Anda. Alasannya terletak di sini bahwa itu mendorong pendapatan yang jauh lebih dapat diprediksi dengan keuntungan. Saya mendapat untung dari pelanggan Anda dan ini menyiratkan baik pada pelanggan tetap Anda.

Kampanye Cross-Selling

Tidak setiap pelanggan memiliki persyaratan yang sama, dalam hal ini, Anda hanya perlu melacak kebutuhan pelanggan dan bertindak sesuai, itu akan meningkatkan CLTV.

Kampanye Loyalitas

Anda dapat melakukan berbagai kampanye loyalitas seperti menawarkan mereka hadiah untuk pembelian, memberikan insentif jika sering melakukan pembelian, akan meningkatkan CLTV Anda

Tiga cara untuk memperpanjang LTV

Cross-sell atau Upsell

Cross-sell produk serupa kepada pelanggan. Misalnya, seseorang yang membangun situs web mungkin juga mencari layanan konten. Tawarkan itu kepada mereka.
Upsell versi yang ditingkatkan dari produk Anda. Misalnya, jika pelanggan menggunakan langganan tingkat dasar, buat mereka ditingkatkan ke langganan premium.

Perluas Lini Produk

Perluas lini Anda dan sertakan lebih banyak produk untuk pelanggan Anda. Dengan cara ini, mereka tidak beralih ke bisnis dengan penawaran yang lebih sehat.

Skala Harga menggunakan Metrik Nilai

Anda perlu menskalakan saat permintaan meningkat. Putler membantu menskalakan penetapan harga dengan fitur berbasis tren lokasi dan musiman ditambah analisis RFM. Gunakan metrik nilai ini untuk menentukan waktu yang tepat untuk menskalakan harga.

Ringkasan Studi Kasus Starbucks CLV

Salah satu bisnis kehidupan nyata yang memperhatikan CLV adalah Starbucks. Mereka memiliki outlet hampir di mana-mana. Juga mereka menawarkan interior yang bagus, Wi-Fi gratis, paparan produk premium, dll. Starbucks menyediakan semua fasilitas ini dengan maksud untuk memberikan nilai bagi pelanggan mereka dan tidak hanya menjual secangkir kopi.

Kesulitan dengan Perhitungan Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Sebuah survei E-konsultan mengungkapkan bahwa lebih dari 58% bisnis tidak dapat menghitung nilai umur atau CLV yang benar.

Beberapa batasan perhitungan LTV utama adalah:

• Dibutuhkan banyak usaha dan waktu untuk menghitung CLV secara manual untuk kumpulan data yang besar
• Menghitung CLV yang benar adalah tugas yang membosankan dengan tingkat kesulitan yang tinggi. Rumusnya sering membingungkan dan mungkin perlu upaya serius untuk menghitung CLV secara efektif atau akurat.
• Karena ada sejumlah cara untuk menghitung CLV, ada beragam pendapat. Sementara beberapa ingin mengurangi biaya akuisisi sebelum menghitung CLV, beberapa mungkin tidak.
• Beberapa mungkin juga memberikan uji tuntas pada teori margin keuntungan dalam menghitung CLV, sementara untuk yang lain ide ini tidak akan berhasil. Hal ini sering menimbulkan perselisihan dan mengakibatkan kebuntuan.
• Banyak pelanggan sebagian besar adalah pembeli satu kali

Bagaimana cara mengatasi kesulitan & meningkatkan CLV Anda?

Berikut ini contohnya: Salah satu raksasa e-niaga bernama Flipkart memulai usaha online dengan menawarkan buku dengan harga diskon. Secara bertahap, mereka berkembang di banyak segmen dan mereka mulai menawarkan sebagian besar produk mereka dengan harga diskon.

Ini menjadi USP mereka dan mereka memperoleh banyak pelanggan baru. Karena diversifikasi produk, frekuensi pembelian oleh pelanggan meningkat berlipat ganda sehingga meningkatkan CLV mereka.

Anda telah memahami dan juga menghitung CLTV tetapi masih ada ruang untuk perbaikan, mari kita lihat poin-poin di bawah ini untuk pemahaman yang lebih baik.

1. Menggunakan data pelanggan untuk mengirimkan konten yang ditargetkan

Data pelanggan adalah kunci untuk naik level, data pelanggan secara langsung membantu Anda untuk menyegmentasikan mereka dan kemudian mengambil langkah-langkah yang sesuai, tetapi seperti yang telah saya sebutkan bahwa itu adalah pekerjaan yang melelahkan untuk mensegmentasi setiap pelanggan tetapi Putler memahaminya dan telah membuat segmentasi pelanggan untuk kurangi bebanmu. Jika Anda mengambil langkah yang sesuai, Anda juga akan melihat peningkatan tingkat konversi.

2. Personalisasi pesan Anda untuk setiap pelanggan dan siklus hidupnya

Melacak dan mengamati setiap interaksi pelanggan secara real-time adalah cara yang baik untuk mengirimi mereka pesan yang dipersonalisasi. Pesan akan sesuai dengan kebutuhan atau permintaan mereka, dengan cara ini mereka akan tahu bahwa Anda peduli untuk memberi mereka perhatian secara individual dan karenanya akan menanggapi Anda sesuai dengan itu.

Bagaimana cara meningkatkan LTV?

Pahami arti LTV dan pengaruhi pelanggan:

Tingkatkan Orientasi Pelanggan

Uang tidak berhenti dengan menjual ke pelanggan. Bagaimana pengalaman pelanggan terhadap merek Anda juga meluas ke kepedulian setelah pembelian. Dasbor Putler menawarkan wawasan tentang kebutuhan pelanggan. Dengan menggunakan informasi ini, Anda dapat mendidik mereka tentang produk, dan mempersonalisasi komunikasi.

Berikan Nilai

Pertimbangkan untuk berbagi konten berharga dengan pelanggan bersama email promosi. Buat mereka merasa menjadi bagian dari bisnis Anda. Misalnya, bagikan pembaruan baru tentang produk Anda, atau peningkatan dalam proses bisnis yang melayani mereka dengan lebih baik.

Berinvestasi dalam Layanan Pelanggan

• Lebih dari 30% konsumen mempertimbangkan untuk beralih merek setelah hanya satu contoh layanan pelanggan yang buruk.
• 47% konsumen beralih pada tahun 2020.

Angka-angka itu cukup curam. Tetapi mereka menunjukkan betapa pentingnya layanan pelanggan. Analisis RFM Putler dapat menunjukkan pelanggan mana yang Anda lewatkan. Anda kemudian dapat mengambil tindakan korektif melalui layanan pelanggan yang unggul.

Jangan lupa tentang Dukungan Multisaluran

Pelanggan saat ini berhubungan dengan merek melalui berbagai saluran. Dasbor Google Analytics Anda terintegrasi dengan Putler. Dengan menggunakan fitur ini, Anda dapat meneliti dan menentukan bagaimana pelanggan terhubung dengan Anda, dan meningkatkan kehadiran di saluran tersebut.

Dengarkan Pelanggan

Pelanggan memberikan umpan balik yang berharga. Memiliki pemahaman mendalam tentang kebutuhan mereka memungkinkan Anda memprioritaskan aktivitas yang berkontribusi pada kepuasan dan pada akhirnya, pendapatan yang lebih tinggi. Beberapa cara untuk melakukan ini adalah survei kepuasan pelanggan atau komentar media sosial.

Terlibat kembali dengan Pelanggan

Terlibat kembali dengan pelanggan yang pernah berinteraksi dengan Anda sebelumnya dapat memperluas LTV. Melalui penargetan ulang, Anda dapat meningkatkan pengenalan merek. Misalnya, gunakan analisis RFM Putler dan jangkau pelanggan yang membutuhkan perhatian, ingatkan mereka tentang penawaran Anda.

Meningkatkan Loyalitas Merek

Dengan semua upaya Anda untuk terlibat dengan dan mempertahankan pelanggan, Anda membuat mereka tetap setia. Anda dapat meningkatkan ini lebih jauh dengan memberi penghargaan kepada pelanggan tetap. Terapkan program loyalitas yang membuat mereka merasa senang kembali kepada Anda. Dan dalam prosesnya, tingkatkan LTV.

Inilah cara Anda dapat meningkatkan CLV Anda (Dengan Mudah)

Sekarang saatnya menggali lebih dalam untuk menjadi pro dalam memahami CLTV:

Memetakan Pemasaran E-niaga Anda menurut Siklus Hidup Pelanggan

Mencari Tahu bagaimana Anda harus merencanakan setiap tahap proses pembelian akan memiliki fokus dan keunikannya sendiri.

Pemasaran Perilaku: Pemaksimal Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Pemasaran perilaku adalah strategi yang sangat efektif. Anda dapat memaksimalkan CLV dan juga mempromosikan keterlibatan jangka panjang.

Retensi Pelanggan harus berada di puncak

Saya sudah menjelaskan mengapa retensi pelanggan jauh lebih baik dan ekonomis daripada mendapatkan pelanggan baru. Jadi, fokus utama Anda harus pada retensi pelanggan.

Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan CLV adalah dengan mengukur dan memahaminya.

Dan bagaimana jika sudah tersedia untuk Anda tanpa Anda berurusan dengan database pelanggan yang besar dan menghitung clv yang salah menggunakan rumus sesekali?

Tampak hebat, bukan?

Dengan demikian, wawasan cerdas dan metrik pertumbuhan yang tersedia yang disediakan oleh Putler dapat menjadi gudang senjata Anda untuk sukses.

Dasbor langganan Putler menampilkan nilai umur pelanggan bersama dengan metrik langganan lainnya yang Anda perlukan untuk mengembangkan bisnis Anda.

Selain itu, analisis Recency Frequency Monetary (RFM) Putler adalah model ideal untuk segmentasi pelanggan yang sempurna.

Segmen pelanggan yang dibuat secara otomatis ini membantu bisnis e-niaga menemukan pelanggan terbaik mereka. Juga terbukti bahwa menargetkan promosi pemasaran ke segmen tersebut menghasilkan konversi yang lebih tinggi.

RFM Putler dapat membantu memahami sebagian besar aspek penting dan meningkatkan CLV dengan:

• Meningkatkan retensi
• Mengidentifikasi pelanggan yang tidak keberatan cross selling
• Mengenali pelanggan yang mungkin merespons secara positif
• Meningkatkan kesenangan pelanggan
• Membangun referensi
• Meningkatkan ROI

dan banyak lagi.

Pengoptimalan CLV

Ketika Anda melihat rumus CLV, Anda dapat mengamati bahwa nilai Gross Margin dan ARPU harus tumbuh. Selain itu, churn harus dikurangi sehingga meningkatkan nilai umur pelanggan.

• Untuk peningkatan ARPU, tetap fokus untuk meningkatkan layanan Anda. Ini secara langsung berarti penggunaan strategi yang efisien untuk membuat pelanggan Anda saat ini membeli lebih banyak, baik itu melalui peningkatan atau diskon atau kupon.
• Untuk menurunkan COGS, Anda harus memiliki operasi layanan yang efisien dan efektif.
• Untuk menurunkan tingkat churn, Anda harus mengalihkan fokus utama Anda pada retensi pelanggan.

Manfaat CLV

Ketika dihitung dengan benar, bisnis memiliki gagasan yang lebih baik tentang berapa banyak yang kemungkinan akan dibelanjakan pelanggan di masa mendatang.

CLV juga menginspirasi Anda untuk menemukan cara baru dalam merumuskan berbagai program dan fasilitas yang mungkin lebih menyenangkan pembeli untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Pelanggan yang senang adalah pelanggan yang setia dan dia akan memiliki hubungan yang lebih baik dan lebih lama di masa depan. Dengan demikian membuat proposisi yang menguntungkan untuk bisnis e-niaga.

Ini membantu dalam meningkatkan penjualan dan menghasilkan profitabilitas pelanggan. Pelanggan yang senang dan puas juga menciptakan kabar baik dari mulut ke mulut yang menghasilkan kemungkinan lebih banyak akuisisi pelanggan.

Selain itu, mengetahui pelanggan yang memiliki CLV lebih rendah membantu bisnis mengubah strategi mereka dan memberikan kesempatan untuk mengekstrak lebih banyak uang dari pelanggan ini. CLV juga membantu mengidentifikasi tingkat churn dan meningkatkan retensi pelanggan.

Memanfaatkan Metrik Putler untuk Kesuksesan Bisnis

Setelah perusahaan mengenali pelanggannya yang paling menguntungkan menggunakan CLV, ia dapat mengoptimalkan alokasi sumber daya untuk memaksimalkan keuntungan.

Bisnis dapat mengambil bantuan dari Putler untuk menghitung skor RFM secara otomatis dan menemukan detail lengkap dari setiap segmen pelanggan.

Dengan menggunakan wawasan ini, perusahaan dapat merancang strategi seperti:

• Sering memberi penghargaan kepada pembeli yang baru saja mereka beli atau yang paling sering membeli
• Produk kelas atas perusahaan yang ditargetkan kepada pelanggan yang membayar jumlah tinggi
• Menawarkan program loyalitas kepada pembeli yang sering
• Berikan uji coba gratis kepada pembeli baru-baru ini.
• Kirim email yang dibuat khusus dengan sentuhan pribadi ke beberapa pembeli untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan mereka.

Siap Meningkatkan LTV Bisnis Anda?

Putler adalah alat yang hebat untuk semua bisnis e-niaga. Ini membantu bisnis e-niaga untuk memiliki wawasan terperinci tentang banyak varian seperti penjualan, hit pelanggan, produk, dll.

RFM Putler menggabungkan tiga atribut bisnis terpenting untuk menargetkan pelanggan dengan benar. Analisis RFM memberi tahu perusahaan apakah pelanggan berada di ambang churn, segmen mana yang harus dipertahankan, siapa pelanggan setia, dan segmen pelanggan mana yang harus ditargetkan untuk CLV yang lebih baik dan karenanya pendapatan yang lebih baik.

FAQ

Q1. Apakah Putler menawarkan wawasan LTV?

Ya, dasbor Pelanggan Putler menawarkan wawasan LTV yang mendalam – informasi tentang pelanggan, produk yang dibeli, analisis RFM, dan banyak lagi.

Q2. Apa saja kesalahan LTV umum yang harus dihindari?

Beberapa kesalahan yang dapat Anda hindari adalah – memahami kalkulator LTV, tidak menyelaraskan LTV dengan sasaran bisnis, mengelompokkan pelanggan secara tidak akurat, menetapkan nomor LTV yang tidak realistis, dan mengabaikan skalabilitas bisnis.

Q3. Akankah Siklus Penagihan Tahunan meningkatkan LTV?

Siklus penagihan tahunan tentu membantu. Anda dapat menawarkan nilai dan layanan yang lebih baik kepada pelanggan yang tetap berinvestasi untuk waktu yang lebih lama. Ini juga memastikan pendapatan yang dapat diprediksi.

Coba Putler Gratis