Mengapa penting untuk menanggapi kebutuhan pelanggan?

Pasar modern ditandai dengan peningkatan kekuatan konsumen yang nyata. Merekalah yang memutuskan produk mana yang layak mendapat perhatian dan uang mereka, menjadi kekuatan pendorong utama untuk semua jenis bisnis. Oleh karena itu, perusahaan tidak dapat tetap acuh tak acuh terhadap kebutuhan dan keinginan konsumen, karena dalam pasar yang sangat kompetitif, pertempuran untuk pelanggan akan dimenangkan oleh pihak yang paling memenuhi harapan mereka.

Kebutuhan pelanggan – daftar isi:

1. Kepuasan pelanggan dengan harga premium
2. Apakah pelanggan saya puas?
3. Kebutuhan pelanggan – bagaimana merespons
4. Mengikuti kebutuhan pelanggan – mengapa itu sepadan?
5. Ringkasan

Kepuasan pelanggan dengan harga premium

Pelanggan adalah mata rantai utama di seluruh rantai penjualan. Merekalah yang, dengan melakukan pembelian individu dan memilih penawaran khusus dari perusahaan, menjadi sumber pendapatan utama bagi mereka. Dengan demikian, kita dapat menyimpulkan bahwa keberhasilan bisnis apa pun bergantung pada orang-orang yang pada akhirnya diarahkan oleh produk atau layanan yang dihasilkan.

Tingkat kepuasan pelanggan dan keseluruhan perasaan mereka tentang suatu merek dengan jelas menunjukkan seberapa baik perusahaan memenuhi tujuan dan sasaran strategisnya. Bukan wahyu besar untuk mengatakan bahwa semakin banyak pembeli yang puas dengan kredit mereka, semakin baik untuk keseluruhan bisnis dan masa depannya.

Namun, kepuasan pelanggan tidak dapat dikurangi hanya pada tingkat kepuasan mereka terhadap produk yang dibeli. Sama pentingnya, jika tidak lebih penting, adalah berbagai perasaan yang terkait dengan keseluruhan proses penjualan, serta penyelesaian berbagai jenis masalah setelah selesai. Termasuk dalam kelompok ini adalah setiap kontak pembeli dengan merek, seperti dukungan luas yang mereka terima dari orang yang bekerja untuk perusahaan selama pembelian, transparansi merek, serta cara komunikasi yang mereka sukai dengan masyarakat.

Upaya praktis perusahaan untuk memberikan kepuasan yang unggul kepada pelanggannya dan perasaan bahwa kebutuhan mereka didengarkan pasti akan membantu dalam membangun ikatan yang lebih kuat dengan konsumen. Akibatnya, merek tersebut terus menumbuhkan sekumpulan pelanggan setia dan reguler yang, saat kebutuhan belanja baru muncul, pertama-tama akan memeriksa bisnis apa yang lebih mereka percayai dan mengaitkannya dengan pengalaman positif yang ditawarkannya.

Apakah pelanggan saya puas?

Ketika memutuskan untuk memulai bisnis mereka sendiri, setiap pengusaha pemula harus menyadari seberapa besar pengaruh pelanggan potensial terhadap keberhasilan dan perkembangan bisnis mereka. Oleh karena itu, segera setelah strategi awal, kebutuhan dasar dan preferensi kelompok sasaran harus diperhitungkan, yang, terutama dengan peningkatan daya saing pasar yang cepat, akan memfasilitasi bisnis baru untuk melampaui banyak penawaran. dari merek lain.

Analisis mendalam dan karakterisasi kelompok sasaran merupakan elemen penting agar bisnis dapat tumbuh dan berfungsi dengan baik. Pengetahuan berharga seperti itu memungkinkan memberikan setiap produk fitur-fitur yang menarik bagi keinginan konsumen yang tidak terpenuhi yang dapat langsung masuk ke hati mereka dan, akibatnya, ke keranjang belanja mereka. Selain itu, bentuk penyampaian produk baru ke dunia juga dapat disesuaikan. Dengan mempertimbangkan preferensi individu pembeli, perusahaan mendapatkan gambaran yang jelas tentang saluran penjualan mana yang terbaik untuk diinvestasikan di setiap audiens target sebanyak mungkin dalam waktu sesingkat mungkin.

Namun, adakah cara untuk memastikan bahwa tindakan yang diambil di bidang ini cukup efektif, dan bahwa tingkat kepuasan yang dicapai pelanggan dengan produk kita sudah cukup tinggi untuk menunjukkan keterikatan setia mereka pada merek?

Dengan bantuan datang survei kepuasan pelanggan, yang, paling sering dengan menganalisis indikator kinerja utama yang cocok, memberikan informasi berharga kepada bisnis mengenai keberhasilan keseluruhan dari praktik yang mereka terapkan. Beberapa determinan yang paling populer termasuk, misalnya:

• Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT) – memungkinkan Anda untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan dengan layanan atau produk tertentu, membuatnya lebih fokus pada hubungan langsung pembeli dengan produk daripada hubungan keseluruhan dengan merek.
• Skor Upaya Pelanggan (CES) – menunjukkan perusahaan apakah pelanggan mereka mengalami kesulitan dan tantangan selama proses pembelian dan berapa banyak upaya yang mereka keluarkan untuk menyelesaikannya.
• Net Promoter Score (NPS) – KPI tipikal kepuasan pelanggan, membawa kekhususan tambahan pada sifat hubungan pelanggan dengan perusahaan. Tingkat kepuasan konsumen yang ditentukan oleh alat keinginan dapat diterjemahkan menjadi loyalitas merek.

Meskipun menganalisis indikator kinerja utama terbukti sangat membantu dalam menentukan kepuasan pelanggan, ini bukan satu-satunya metode yang menyediakan informasi semacam ini kepada perusahaan dalam skala besar. Melakukan survei dan kuesioner yang dirancang khusus yang berfokus secara khusus pada kepuasan pelanggan juga sama bermanfaatnya. Dengan cara ini, pengusaha di berbagai tahap kegiatan bisnis mereka dapat belajar tentang kekuatan dan kelemahan yang dirasakan dari produk yang dipasok ke pasar oleh pembeli, yang selanjutnya memungkinkan mereka melakukan perbaikan yang diperlukan untuk penawaran yang ada.

Anda harus melakukan survei tersebut baik secara online – melalui situs web toko, media sosial, atau melalui email yang dikirimkan – dan offline, misalnya, di toko setelah pembelian dilakukan. Untuk mendapatkan informasi yang lebih luas dari pelanggan dan untuk memperkuat hubungan dengan merek itu sendiri, ada baiknya melakukan survei kepuasan mereka melalui wawancara.

Diakui, metode ini membutuhkan komitmen khusus dari personel dan peningkatan waktu, serta uang, tetapi alat ini menarik perhatian pengusaha ke masalah yang bahkan sebelumnya diabaikan oleh mereka, menciptakan kondisi yang lebih baik untuk pengenalan produk dan produk baru dan lebih baik. perkembangan seluruh perusahaan.

Kebutuhan pelanggan – bagaimana merespons

Perkembangan penjualan online yang signifikan dan akses yang lebih mudah ke berbagai informasi bagi pelanggan telah memudahkan mereka saat ini untuk membuat keputusan pembelian yang lebih terinformasi, dengan mempertimbangkan perbandingan rasional dari penawaran yang tersedia. Pasar saat ini ditandai dengan meningkatnya persaingan dan persaingan antara perusahaan yang menyediakan produk yang sangat mirip. Oleh karena itu, dalam menghadapi iklan dan pengumuman yang datang dari semua sisi, detaillah yang paling mencerminkan harapan pelanggan yang pada akhirnya memotivasi mereka untuk membuat satu pilihan daripada yang lain.

Penentuan kebutuhan utama kelompok sasaran biasanya didasarkan pada berbagai analisis dan pengujian, juga dengan mempertimbangkan tren pasar secara umum. Informasi yang diperoleh kemudian harus meningkatkan dan membentuk strategi kegiatan perusahaan. Meskipun setiap bisnis sudah memiliki strategi yang ditentukan bahkan sebelum memulai aktivitas bisnis yang nyata, tidak bijaksana untuk berpegang teguh pada itu, mengabaikan perubahan lingkungan yang nyata. Solusi yang jauh lebih baik adalah mempertahankan tingkat fleksibilitas dalam aktivitas sedemikian rupa sehingga, ketika kebutuhan dan preferensi pelanggan berubah, strategi itu sendiri akan mengikuti.

Semua kebutuhan pelanggan harus dilihat oleh pengusaha sebagai masalah penting yang harus diselesaikan dengan produk yang mereka ciptakan sendiri. Oleh karena itu, perusahaan harus berusaha sekuat tenaga untuk belajar sebanyak mungkin tentang pelanggan mereka dan memahami kebutuhan mereka. Pengetahuan tersebut, selain pencocokan produk yang tepat, semakin memperkuat hubungan merek dengan pembeli. Dengan mendapatkan pemahaman, akan lebih mudah bagi konsumen untuk melihat bisnis tertentu sebagai bisnis yang peduli dengan kebutuhan dan kepuasan mereka secara keseluruhan.

Mengikuti kebutuhan pelanggan – mengapa itu sepadan?

Mendengarkan suara pelanggan kami adalah kesempatan pertama dan terpenting untuk menciptakan produk yang dapat memenuhi kebutuhan mereka. Lagi pula, siapa yang lebih mampu membangun produk yang sempurna daripada penggunanya sendiri?

Pembeli yang lebih puas dengan sendirinya merupakan iklan terbaik untuk merek tersebut. Kepuasan menyeluruh terhadap produk dan kesan positif dari keseluruhan proses pembelian menjadi motivasi utama untuk tetap setia pada merek kami. Selain itu, seringkali dalam euforia pembelian, pelanggan lama berbagi ulasan produk yang positif dengan keluarga, teman, dan bahkan orang acak melalui berbagai jejaring sosial atau forum. Dengan cara ini, bahkan tanpa upaya pemasaran langsung, perusahaan memperoleh publisitas yang baik, memperluas basis pelanggannya.

Setia mengikuti kebutuhan pembeli juga meminimalisir resiko gagal. Dalam beberapa kasus, pasar yang kompleks dan dinamis berarti bahwa penelitian awal yang dilakukan dan kesimpulan yang ditarik darinya ternyata salah ketika dihadapkan pada dunia bisnis yang sebenarnya. Dalam situasi seperti itu, komentar dan umpan balik pelangganlah yang membantu. Bahkan setelah mengeluarkan produk yang awalnya tidak mampu memberikan kepuasan pelanggan yang cukup, Anda masih bisa memperbaikinya dengan menerapkan tips-tips yang datang dari pelanggan sedemikian rupa sehingga produk tersebut mendapatkan banyak penggemar.

Ringkasan

Pelanggan adalah bagian yang sangat vital dari keseluruhan proses penjualan, yang berarti kebutuhan dan pendapat mereka harus diperhitungkan oleh perusahaan saat membuat strategi. Produk yang dibuat berdasarkan preferensi orang-orang yang ingin mereka jangkau di masa depan meningkatkan peluang keberhasilan dan pengembangan seluruh bisnis. Oleh karena itu, perusahaan yang ingin menonjol dari banyak pesaing dan tetap ada di benak audiens targetnya harus memahami esensi dari memenuhi kebutuhan pelanggan sejak awal usaha mereka.

Baca juga: Bagaimana Memperluas Basis Pelanggan Anda?

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Pengarang: Andy Nichols

Pemecah masalah dengan 5 derajat berbeda dan cadangan motivasi yang tak ada habisnya. Ini menjadikannya Pemilik & Manajer Bisnis yang sempurna. Saat mencari karyawan dan mitra, keterbukaan dan keingintahuan dunia adalah kualitas yang paling dia hargai.

Lihat semua posting