Nilai Persepsi Pelanggan Dijelaskan + 5 Tips untuk Meningkatkannya

Nilai yang dirasakan pelanggan adalah istilah teknis untuk berapa banyak nilai moneter yang menurut konsumen layak untuk suatu produk atau layanan (relatif terhadap berapa biayanya).

Penting untuk dicatat bahwa angka ini berbeda dari harga produk, karena pelanggan dapat berpikir bahwa harga stiker terlalu tinggi atau terlalu rendah dibandingkan dengan nilai yang dirasakan.

Dalam perbedaan antara nilai yang dirasakan pelanggan dan biaya aktual produk ini terdapat dunia kompleksitas yang memiliki dampak mendalam pada proses penjualan.

Dalam artikel ini, kami akan mendefinisikan nilai yang dirasakan pelanggan (atau CPV) secara lebih rinci, dan kemudian langsung membahas bagaimana Anda dapat meningkatkan nilai yang dimiliki produk Anda di benak pelanggan Anda. Semakin tinggi nilai yang dirasakan pelanggan dari produk yang Anda jual, semakin baik untuk Anda.

Mari kita mulai!

Mendefinisikan nilai yang dirasakan pelanggan bisa menjadi sedikit sulit, sebagian karena itu adalah topik yang luas. Pada tingkat yang paling sederhana, pertanyaan tentang seberapa besar nilai pelanggan terhadap produk Anda berkaitan dengan seberapa baik kinerjanya sesuai dengan fungsinya (dan seberapa penting fungsi tersebut).

Namun, kita dapat mendorong gagasan CPV lebih jauh dan melihatnya sebagai perbandingan antara seberapa besar nilai suatu produk bagi mereka dan berapa biaya sebenarnya.

Perspektif kedua ini memungkinkan kita untuk melihat bahwa CPV secara langsung berhubungan dengan apakah pelanggan menganggap suatu produk adalah produk yang bagus, cukup murah, atau terlalu mahal. Misalnya, ketika CPV suatu produk lebih tinggi dari harganya, sepertinya manfaat suatu produk lebih besar daripada biayanya.

Apa perbedaan antara nilai nyata, nilai pelanggan, dan nilai yang dirasakan pelanggan?

Nilai riil adalah ukuran berapa biaya yang sebenarnya dikeluarkan untuk memproduksi (dan memasarkan, mendistribusikan, dll.) produk yang sebenarnya. Ini pada dasarnya adalah penghitungan biaya yang dimiliki bisnis dalam mengirimkan produk tertentu kepada pelanggan mereka.

Seperti yang telah dibahas, CPV adalah ide yang lebih filosofis yang berkaitan dengan apa yang pelanggan pikirkan tentang manfaat suatu produk dan berapa nilainya.

Akhirnya, nilai pelanggan dapat didefinisikan sebagai manfaat aktual yang diberikan suatu produk kepada konsumen (terlepas dari apa yang mereka pikirkan tentang produk tersebut).

Sekarang setelah kita menyelesaikan semua itu, mari kita lihat bagaimana menghitung nilai yang dirasakan pelanggan.

Setelah Anda memiliki gagasan tentang manfaat yang menurut pelanggan dimiliki suatu produk untuk mereka (dan kita akan membicarakan tentang bagaimana mengetahuinya sebentar lagi), cukup mudah untuk mengetahui apa nilai yang dirasakan pelanggan dari suatu produk. Yang perlu Anda lakukan adalah menggunakan rumus berikut:

Perhatikan bahwa Anda tidak hanya mengurangi biaya suatu barang dari total manfaat yang dirasakan, tetapi Anda mengurangi "total biaya yang dirasakan ". Ini adalah perbedaan kecil yang memperhitungkan biaya tambahan yang mungkin dialami seseorang saat membeli suatu produk.

Misalnya, harus pergi ke toko yang jauh untuk mengambil pembelian meningkatkan biaya yang dirasakan, sementara pengiriman rumah gratis menghindari biaya tambahan itu.

Seperti yang Anda lihat, CPV memperhitungkan semua biaya dan manfaat yang dirasakan konsumen.

Ada sejumlah manfaat untuk meningkatkan CPV produk Anda.

Pikirkan tentang beberapa merek paling terkenal di dunia— bukankah produk mereka memiliki nilai "ekstra" kecil yang membuat orang membicarakannya? Ini berlaku untuk merek fashion mewah seperti Gucci dan perusahaan teknologi seperti Apple.

Berikut adalah 3 manfaat utama memiliki nilai persepsi pelanggan yang kuat:

1. Lebih banyak konversi dan penjualan

Ketika CPV suatu produk tinggi, itu berarti orang-orang merasa mendapatkan penawaran yang bagus. Ini memudahkan pelanggan Anda untuk membenarkan melakukan pembelian.

Semakin Anda berfokus pada kebutuhan pelanggan dan mempersonalisasi pengalaman mereka, semakin mudah bagi mereka untuk memahami nilai dalam produk Anda.

2. Ulasan pelanggan yang lebih baik

Produk dengan nilai persepsi tinggi lebih mungkin untuk ditinjau (dan mendapatkan ulasan yang lebih baik) secara online. Ulasan pelanggan menyoroti produk dan layanan Anda, dan meningkatkan keinginan pelanggan potensial lainnya untuk membeli.

3. Rekomendasi dan rujukan

Anda ingin penjualan Anda menghasilkan pelanggan yang puas, karena mereka merekomendasikan bisnis atau toko online Anda kepada orang lain. Mendorong dari mulut ke mulut positif semacam ini adalah cara yang bagus untuk memperluas basis pelanggan Anda, mengubah pelanggan Anda menjadi duta merek!

Dalam hal meningkatkan CPV, Anda perlu mengetahui tentang faktor-faktor yang berperan saat pelanggan memikirkan produk perusahaan.

Mari kita lihat 3 faktor kunci yang masuk ke dalam persepsi pelanggan tentang nilai suatu produk.

1. Nilai fisik

Nilai fisik produk berhubungan, seperti yang Anda harapkan, dengan karakteristik fisik produk.

Hal ini dapat dievaluasi dalam beberapa cara yang berbeda tergantung pada jenis produk dan harapan konsumen itu.

Misalnya, produk yang terbuat dari bahan berkualitas tinggi akan memiliki nilai persepsi pelanggan yang lebih tinggi daripada produk yang terbuat dari bahan berkualitas rendah.

Terkadang ukuran suatu produk akan membuat perbedaan. Jika kita berpikir tentang laptop, misalnya, konsumen akan selalu menghargai komputer yang lebih ringan daripada yang lebih berat.

2. Nilai logis

Berapa banyak nilai logis yang dimiliki suatu produk tergantung pada seberapa bermanfaatnya bagi konsumen.

Sekali lagi, produk dan layanan dapat berguna dalam banyak cara berbeda. Bisa dengan memberi pelanggan keuntungan yang tidak bisa mereka dapatkan di tempat lain atau menghemat banyak waktu dalam rutinitas harian mereka.

3. Nilai emosional

Pelanggan juga terhubung ke produk pada tingkat emosional. Ini sangat penting karena dapat membedakan penawaran Anda dari pesaing Anda (bahkan ketika mereka sangat mirip).

Memaksimalkan niat baik yang dirasakan pelanggan terhadap merek Anda adalah cara terbaik untuk meningkatkan aspek emosional dari nilai yang dirasakan.

Di sinilah penyesuaian dan personalisasi masuk, karena taktik e-niaga ini memungkinkan Anda memperlakukan orang sebagai individu daripada angka, membangun koneksi pribadi.

Anda juga dapat menggunakan beberapa teknik dari kapitalisme sadar untuk meningkatkan hubungan emosional yang dirasakan konsumen terhadap merek Anda, seperti menyumbangkan sebagian dari keuntungan Anda untuk amal. Langkah-langkah semacam ini benar-benar dapat meningkatkan reputasi perusahaan.

Kelompok pelanggan yang berbeda akan mempersepsikan nilai produk dengan cara yang berbeda. Lagi pula, “jangan mencoba menjual burger ke vegan!”

Sederhananya, Anda tidak ingin mencoba menjual produk atau layanan kepada orang-orang yang bukan bagian dari audiens target Anda.

Anda harus selalu berusaha melacak persepsi nilai pelanggan Anda . Ini berarti mengetahui aspek mana dari produk Anda yang dianggap paling bermanfaat. Survei dan grup fokus adalah cara yang bagus untuk menguji pasar dan mencari tahu apa yang paling dipedulikan pelanggan Anda.

Jika Anda memiliki segmen berbeda yang menghargai fitur produk yang berbeda, Anda dapat menggunakan personalisasi untuk menyoroti manfaat yang sesuai untuk setiap segmen konsumen.

Seperti yang telah kita lihat, ini tidak selalu tentang nilai fisik atau logis dari suatu produk. Anda dapat meningkatkan CPV dengan berkonsentrasi pada faktor lain seperti waktu yang dihemat (atau dihabiskan), kenyamanan, dan harga yang dibayarkan.

Berikut adalah beberapa tip praktis untuk meningkatkan evaluasi pelanggan terhadap produk Anda:

1. Hargai waktu pelanggan Anda

Semua orang sibuk, jadi salah satu cara terbaik untuk meningkatkan nilai yang dirasakan adalah dengan menyoroti bagaimana produk dan layanan menghemat waktu.

Pemasaran Anda harus disesuaikan dengan audiens target Anda dan menjelaskan bagaimana melakukan pembelian akan menguntungkan mereka.

Sama pentingnya agar situs web Anda mudah dan cepat digunakan. Ingatlah bahwa biaya yang dirasakan dari suatu barang bukan hanya tentang uang, tetapi juga termasuk waktu yang harus dihabiskan pelanggan untuk mendapatkannya.

Jika situs web Anda memakan waktu dan tidak memiliki fitur yang dipersonalisasi, mereka mungkin tidak akan bertahan untuk melakukan pembelian.

2. Penetapan harga yang cerdas

Harga produk masih merupakan faktor penting dalam nilai yang dirasakan pelanggan (bahkan lebih lagi dengan meningkatnya inflasi).

Namun, tidak sesederhana hanya mengatakan bahwa harga yang lebih rendah adalah cara terbaik untuk meningkatkan CPV. Terkadang, menetapkan harga yang lebih tinggi sebenarnya dapat membuat layanan atau produk tampak lebih berharga.

3. Dapatkan reputasi yang hebat

Mendapatkan reputasi yang solid untuk merek Anda sangat penting. Pemasar Anda dapat menunjukkan testimonial pelanggan, bermitra dengan merek lain, dan lebih fokus pada dukungan pelanggan.

Ketika calon pelanggan melihat bahwa orang lain menggunakan produk Anda dan mereka bekerja dengan baik, bukti sosial itu menghasilkan CPV yang lebih tinggi.

4. Bangun hubungan emosional

Manfaat emosional yang datang dari memiliki produk sangat penting bagi generasi muda. Pelanggan Gen-Z mengharapkan perusahaan untuk bertindak secara etis dan bertanggung jawab– dengan kata lain, produk berkualitas bukanlah yang terpenting.

Pastikan bahwa perwakilan perusahaan Anda memiliki nilai yang sama dengan audiens target Anda yang lebih muda, dan bahwa Anda mengambil sikap terhadap isu-isu sosial yang penting.

Ingat, masalah yang Anda tangani harus terkait dengan bisnis yang Anda jalani. Misalnya, perusahaan mode akan mengambil sikap menentang mode cepat, seperti yang dilakukan Swap Society .

5. Pilih kata yang tepat

Semua kiat pemasaran yang kami sarankan untuk meningkatkan nilai yang dirasakan bergantung pada mengkomunikasikan ide-ide kompleks kepada pelanggan Anda.

Untuk melakukan itu, Anda harus mengadopsi bahasa mereka. Komunikasikan nilai-nilai Anda dan apa yang mereka peroleh dengan memilih produk atau layanan Anda menggunakan kata-kata yang akan menembusnya.

Setelah Anda mengambil langkah untuk meningkatkan CPV, inilah saatnya untuk mengukur kesuksesan Anda. Meningkatkan CPV Anda akan menghasilkan lebih banyak konversi, lebih banyak penjualan, dan lebih banyak kepuasan pelanggan.

Mari kita lihat bagaimana Anda dapat mengukur kesuksesan Anda:

1. Periksa dan pantau aktivitas online

Anda harus melacak penjualan online Anda sebelum dan sesudah Anda mengubah pesan Anda untuk meningkatkan CPV Anda.

Jika Anda telah berhasil dan konsumen melihat produk Anda lebih berharga, lebih banyak dari mereka harus melakukan pembelian dari perusahaan Anda. Itu berarti Anda akan melihat peningkatan penjualan dan konversi.

2. Lacak kepuasan pelanggan

Selain melacak penjualan dan konversi, Anda juga harus mengikuti apa yang terjadi setelah Anda melakukan penjualan.

Cara pertama untuk melakukannya adalah dengan memperhatikan ulasan dan penilaian Anda. Saat Anda meningkatkan CPV, Anda akan melihat lonjakan peringkat yang Anda dapatkan dari pembeli rata-rata. Bahkan jika kualitas suatu produk atau layanan tidak berubah, fakta bahwa orang menganggapnya lebih berharga akan meningkatkan kepuasan mereka secara keseluruhan terhadapnya.

Anda juga dapat menindaklanjuti dengan pelanggan Anda secara langsung melalui telepon atau email.

Seperti yang telah kita lihat di artikel ini, nilai yang dirasakan pelanggan adalah kunci untuk menjalankan bisnis online yang menguntungkan. Saat Anda dapat meningkatkan CPV, Anda akan memiliki lebih banyak pelanggan yang puas daripada sebelumnya.

Menawarkan produk berkualitas adalah landasan CPV yang hebat, tetapi ada cara lain bagi perusahaan untuk membantu pelanggan lebih menghargai produk mereka.

Personalisasi situs web adalah bagian penting dalam meningkatkan CPV. Jika Anda ingin meningkatkan nilai produk Anda di benak pelanggan Anda, cobalah perangkat lunak personalisasi canggih OptiMonk!