Blog Personalisasi E-niaga
Diterbitkan: 2020-07-29Pemasaran relasional dapat melipatgandakan konversi sekaligus meningkatkan AOV. Ini memisahkan merek Anda dari kemasannya, dan menjadikan Anda pilihan yang jelas ketika pelanggan Anda mempertimbangkan tempat untuk membeli.
Sementara konsep pemasaran hubungan pelanggan bukanlah hal baru, munculnya iklan sosial tanggapan langsung telah mengalihkan perhatian banyak toko eCommerce untuk akuisisi.
Yang benar adalah, akuisisi harus berakar pada retensi. Panduan ini mengeksplorasi bagaimana melakukannya melalui pemasaran relasional.
Strategi Pemasaran Hubungan Pelanggan: Mendapatkan taktik izin
Hubungan pelanggan bergantung pada komunikasi.
Langkah pertama dalam program hubungan pelanggan yang sukses adalah mendapatkan izin untuk berkomunikasi di luar lokasi dengan prospek.
Taktik ini bertujuan untuk membangun saluran. Idealnya, ini adalah saluran yang sering mereka periksa dan Anda miliki (yaitu, tidak perlu membayar Facebook kapan pun Anda ingin menjangkau mereka).
Contoh Pemasaran Hubungan 1: Pop-up Selamat Datang
Email tetap menjadi saluran komunikasi yang paling dapat diandalkan. (Untuk mengetahui alasannya, lihat artikel kami tentang statistik pemasaran email eCommerce).
Tantangannya adalah bagaimana mendapatkan izin untuk mengirim email kepada pelanggan.
eCommerce pop-up telah terbukti menjadi strategi yang sangat efektif untuk mendapatkan izin untuk berkomunikasi dengan klien, dan dengan demikian, sangat penting untuk pemasaran hubungan.
Di atas, Barilliace menampilkan editor front-end langsung untuk mendesain dan menguji popup dengan cepat. Lihat bagaimana Anda dapat menggabungkan ini dengan penargetan perilaku lanjutan di sini.
Menariknya, pop-up dapat digunakan untuk lebih dari sekadar inisialisasi hubungan. Bahkan, mereka harus digunakan kapan pun pelanggan datang ke toko Anda untuk menyampaikan pesan yang relevan. Berikut adalah beberapa tip singkat tentang cara memasukkan pop-up ke dalam strategi pemasaran hubungan Anda.
Buat Popup Pribadi dengan Mudah:
Identifikasi segmen yang menguntungkan dengan mudah dan berikan penawaran yang relevan melalui popup lanjutan. Temukan apakah Barilliance adalah solusi personalisasi yang tepat untuk Anda di sini .
Contoh Pemasaran Hubungan 2: Jelajahi Taktik Pengabaian
Jika pop-up sambutan awal Anda gagal, Anda tetap harus mencegat pelanggan saat mereka meninggalkan situs Anda.
Yang benar adalah, sebagian besar pengunjung akan meninggalkan situs Anda sebelum menambahkan item ke keranjang mereka. Anda perlu melibatkan kembali pengunjung ini, membawa mereka kembali, dan membangun hubungan nyata antara merek Anda dan mereka.
Strategi pemasaran hubungan ini disebut menelusuri pengabaian.
Kami membahas solusi pengabaian penelusuran secara mendalam di sini. Namun, di bawah ini adalah kutipan singkat dari berbagai opsi yang Anda miliki.
Bahkan, Anda dapat menggunakan pop-up lain untuk mencoba dan mendapatkan izin untuk mengirim email ke klien nanti. Atau, Anda dapat menggunakan teknologi penargetan ulang untuk menampilkan iklan sosial, obrolan, atau pencarian yang lebih kontekstual.
Contoh Pemasaran Hubungan 3: Pemasaran Ulang eCommerce
Terkadang, pop-up selamat datang dan telusuri pengabaian gagal.
Namun, kenyataannya pengunjung masih menunjukkan minat pada kategori dan merek Anda dengan mengunjungi situs Anda. Anda dapat, dan harus, menjalin hubungan dengan mereka melalui saluran lain.
Meskipun saluran yang tepat sangat spesifik untuk merek, Anda ingin memikirkan di mana pemirsa Anda menginvestasikan waktu mereka. Cara terbaik untuk melihat data LTV adalah melalui analisis kohort. Kami merinci bagaimana toko eCommerce dapat mengambil manfaat dari analisis kohort secara mendalam di sini.
Dengan kampanye corong teratas menjadi semakin mahal, membuat daftar bertarget menjadi kompetensi yang diperlukan untuk setiap merek eCommerce yang sukses.
Buat pemirsa serupa yang lebih baik: Produk Retensi Barilliance menyediakan tampilan 360 lengkap dari pelanggan Anda, memungkinkan Anda untuk dengan mudah membuat kustom lanjutan dan pemirsa serupa untuk pemasaran ulang. Minta demo di sini .
Strategi Pemasaran Hubungan: Membangun taktik hubungan
Setelah Anda mendapatkan izin untuk terlibat dengan prospek, langkah selanjutnya adalah membangun hubungan.
Ada banyak istilah yang berbeda untuk ini - urutan pengasuhan, seri sambutan, pemasaran berbasis pendidikan, dll.
Namun ide dasarnya adalah membuat merek Anda dikenal dan berarti.
Contoh Pemasaran Hubungan 4: Seri Aktivasi/Selamat Datang
Seri sambutan adalah urutan pesan yang dirancang untuk mendidik dan memotivasi calon pelanggan atau pelanggan baru.
Secara tradisional, seri sambutan dikirim melalui email. Namun, kini pesan selamat datang bisa dikirim melalui chat, SMS, atau bahkan sosial.
Namun, kami menemukan email untuk terus menjadi saluran yang efektif untuk membangun hubungan dengan pelanggan.
Salah satu contoh urutan favorit kami berasal dari Instacart. Kami menjelajahi bagaimana mereka menggunakan rangkaian sambutan untuk mempertahankan pelanggan pertama kali secara mendalam di sini.
Pada titik perjalanan pelanggan ini, Instacart mengetahui bahwa pelanggan telah memilih ke dalam platform tetapi belum membeli apa pun.
Berikut ini adalah serangkaian email yang dibuat untuk mengaktifkan pembelian pertama. Email pertama menghilangkan alasan terbesar untuk pengabaian keranjang: yaitu biaya pengiriman dan pengiriman yang mahal.
Tapi Instacart tidak berhenti di situ. Seri sambutan mereka mencakup lebih dari 9 email, masing-masing mendorong pelanggan untuk bertindak. Akhirnya, mereka mulai melapisi insentif konkret lainnya seperti penawaran kupon $5,00 di bawah ini.
Jika Anda ingin melihat lebih banyak seri sambutan ini, klik di sini.
Langkah selanjutnya...
Ada banyak lagi kemungkinan taktik untuk memperluas hubungan pelanggan.
Namun, primer ini menyediakan blok bangunan yang diperlukan untuk mulai membangun daftar prospek Anda dan cetak biru dasar untuk mengubah prospek menjadi pelanggan.
Untuk informasi singkat tentang cara mendorong pembelian berulang dan meningkatkan aov, lihat
Dan, jika Anda ingin mengetahui bagaimana Barilliance dapat membantu Anda berhasil menggunakan pemasaran hubungan pelanggan, minta demo di sini.