8 Metrik Retensi Pelanggan Teratas & Cara Mengukurnya

Diterbitkan: 2024-04-06
Daftar Isi disembunyikan
1. Apa yang dimaksud dengan Metrik Retensi Pelanggan?
2. Bagaimana mengukur tingkat retensi pelanggan?
3. Metrik retensi pelanggan teratas untuk mengukur retensi
3.1. Tingkat retensi pelanggan (CRR)
3.2. Tingkat churn pelanggan
3.3. Nilai seumur hidup pelanggan (CLTV)
3.4. Pendapatan berulang bulanan (MRR)
3.5. Nilai pesanan rata-rata (AOV)
3.6. Tingkat pembelian berulang
3.7. Tingkat pertumbuhan pelanggan
3.8. Pendapatan rata-rata per pengguna (ARPU)
4. Alat retensi pelanggan terbaik untuk mengurangi churn dan mendorong pelanggan setia
4.1. Baremetrik
4.2. Puter
4.3. Mendayung
5. Tingkatkan retensi pelanggan dengan data
6. Kesimpulan
7. Pertanyaan Umum

Retensi pelanggan bukan hanya sebuah tujuan; ini adalah landasan umur panjang bisnis.

Dalam lanskap persaingan yang sangat ketat saat ini di mana rentang perhatian sangat terbatas, sangat penting untuk memastikan pelanggan terus datang kembali.

Namun bagaimana Anda memastikan upaya Anda membuahkan hasil? Masukkan metrik retensi pelanggan.

Bersiaplah untuk menjelajahi metrik retensi pelanggan saat kita membahas 8 metrik teratas yang harus dilacak setiap bisnis .

Dari tingkat churn hingga nilai seumur hidup pelanggan, kami akan menunjukkan kepada Anda cara mengukurnya secara efektif.

Baik Anda seorang profesional berpengalaman atau sekadar mencoba mempertahankan pelanggan, panduan ini adalah peta jalan Anda menuju kesuksesan.

Jadi, mari selami dan mulai mengukur apa yang benar-benar penting.

Apa itu Metrik Retensi Pelanggan?

Metrik retensi pelanggan, juga dikenal sebagai metrik retensi pengguna, adalah tanda penting hubungan bisnis Anda dengan pelanggannya.

Anggaplah mereka sebagai denyut nadi basis pelanggan Anda—yang menunjukkan seberapa puas, terlibat, dan setia pelanggan Anda dari waktu ke waktu.

Sederhananya, metrik retensi pelanggan membantu Anda menjawab pertanyaan mendasar: Apakah kita membuat pelanggan senang dan kembali lagi?

Metrik ini memberikan wawasan berharga mengenai upaya retensi pelanggan Anda.

Selain itu, mereka memungkinkan Anda menilai efektivitas strategi Anda dan mengidentifikasi area perbaikan.

Jadi, setelah Anda mengetahui apa itu metrik retensi pelanggan/pengguna, mari kita gali lebih dalam proses pengukurannya.

Bagaimana cara mengukur tingkat retensi pelanggan?

Sederhananya, tingkat retensi pelanggan memberi tahu Anda seberapa baik Anda mempertahankan pelanggan selama periode tertentu.

Berikut pendekatan langsung untuk menghitungnya:

  1. Pilih kerangka waktu Anda: Tentukan periode yang ingin Anda ukur, apakah bulanan, triwulanan, atau tahunan.
  2. Hitung pelanggan Anda: Tentukan berapa banyak pelanggan yang Anda miliki di awal periode (sebut saja “B”) dan berapa banyak yang Anda miliki di akhir periode (sebut saja “E”).
  3. Hitung tingkat retensi: Mengingat “N” mewakili jumlah pelanggan baru yang diperoleh selama periode tersebut, gunakan rumus ini untuk menghitung tingkat retensi: ((E – N) / B) x 100 .
  4. Interpretasikan hasilnya: Tingkat retensi yang lebih tinggi menunjukkan loyalitas pelanggan yang lebih kuat, sementara tingkat retensi yang lebih rendah mungkin menandakan area yang perlu ditingkatkan dalam strategi retensi Anda.

Dengan metode sederhana ini, Anda dapat melacak tingkat retensi pelanggan dan mengukur efektivitas upaya retensi Anda.

Jika Anda bertanya-tanya mengapa retensi pelanggan itu penting, lihat blog ini, di sini.

Sekarang, mari kita lanjutkan menjelajahi metrik retensi pelanggan teratas!

Metrik retensi pelanggan teratas untuk mengukur retensi

Saat mengukur retensi pelanggan, metrik ini adalah indikator utama Anda.

Mari kita uraikan:

Tingkat retensi pelanggan (CRR)

Ini menunjukkan seberapa baik Anda mempertahankan pelanggan selama periode tertentu.

Mengawasi CRR memungkinkan Anda mengukur efektivitas strategi retensi Anda dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Tingkat churn pelanggan

Mengukur tingkat di mana pelanggan berhenti berbisnis dengan Anda .

Memahami tingkat churn membantu Anda menentukan kelemahan pengalaman pelanggan Anda dan mengambil tindakan proaktif untuk mengatasinya.

Nilai seumur hidup pelanggan (CLTV)

Memprediksi pendapatan total yang akan dihasilkan pelanggan sepanjang hubungannya dengan bisnis Anda .

Dengan berfokus pada CLTV, Anda dapat menyesuaikan upaya pemasaran Anda dengan pelanggan bernilai tinggi dan memaksimalkan nilai seumur hidup mereka.

Pendapatan berulang bulanan (MRR)

Menunjukkan pendapatan yang dapat diprediksi yang dihasilkan dari layanan berbasis langganan setiap bulan.

Pelacakan MRR memberikan wawasan tentang stabilitas dan pertumbuhan aliran pendapatan berulang Anda.

Nilai pesanan rata-rata (AOV)

Melacak jumlah rata-rata yang dibelanjakan pelanggan pada setiap transaksi.

Meningkatkan AOV dapat berdampak langsung pada keuntungan Anda dan meningkatkan profitabilitas.

Tingkat pembelian berulang

Mengukur persentase pelanggan yang melakukan beberapa pembelian .

Tingkat pembelian berulang yang tinggi menandakan pelanggan yang puas dan loyalitas merek yang kuat.

Tingkat pertumbuhan pelanggan

Mencerminkan tingkat perluasan basis pelanggan Anda dari waktu ke waktu.

Tingkat pertumbuhan pelanggan yang positif menunjukkan pertumbuhan bisnis dan penetrasi pasar yang sehat.

Pendapatan rata-rata per pengguna (ARPU)

Menghitung pendapatan rata-rata yang dihasilkan oleh setiap pelanggan .

Pemantauan ARPU membantu Anda mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pendapatan per pelanggan melalui upselling atau cross-selling.

Jika Anda tertarik dengan manajemen retensi pelanggan, lihat blog ini, di sini.

Sekarang, mari jelajahi alat retensi pelanggan terbaik yang tersedia di pasar.

Alat retensi pelanggan terbaik untuk mengurangi churn dan mendorong pelanggan setia

Memanfaatkan alat yang tepat dapat membuat perbedaan besar dalam hal retensi pelanggan, mengurangi churn, dan meningkatkan loyalitas.

Mari jelajahi beberapa alat retensi pelanggan terbaik yang dapat membantu Anda mencapai hal yang sama:

Baremetrik

Baremetrik-Rumah-Dasbor

Baremetrik memberikan analisis dan wawasan komprehensif yang dirancang khusus untuk bisnis berbasis langganan.

Ini menawarkan metrik terperinci seperti tingkat churn, pendapatan berulang bulanan (MRR), dan nilai seumur hidup pelanggan (CLTV) , memberdayakan bisnis untuk membuat keputusan berdasarkan data guna meningkatkan retensi.

Namun, ini mungkin memiliki kurva belajar yang lebih curam untuk pemula.

Penetapan harga: Penetapan harga Baremetrik memiliki beberapa perbedaan. Paket Metrik mereka mulai dari $108 per bulan.

Coba Baremetrik

Puter

Dasbor metrik retensi pelanggan Putler

Putler menonjol karena fitur-fitur canggihnya yang dirancang untuk bisnis e-commerce.

Analisis RFM (Kekinian, Frekuensi, Moneter) yang canggih membantu mengidentifikasi pelanggan setia, potensi risiko churn, dan peluang kampanye .

Selain analisis RFM, Putler menyediakan rangkaian metrik komprehensif untuk melacak pendapatan, pengunjung, dan konversi dari waktu ke waktu.

Dengan beragam filter dan pelacakan mendalam atas riwayat pembelian, produk yang dibeli bersama, dan demografi , dan banyak lagi, Putler memungkinkan kampanye yang sangat bertarget untuk meningkatkan tingkat retensi secara efektif.

Putler juga memprediksi churn dengan memantau perubahan perilaku pelanggan dan kebiasaan belanja , memberdayakan bisnis untuk mengatasi potensi risiko secara proaktif.

Selanjutnya, Putler menganalisis pola perilaku pelanggan seperti frekuensi pembelian, pengulangan, dan nilai pesanan rata-rata untuk mengoptimalkan strategi retensi.

Dengan analisis web yang komprehensif, Putler menawarkan pandangan holistik tentang kinerja e-commerce, mendorong retensi pelanggan dan kesuksesan jangka panjang.

Harga: Paket Putler mulai dari $20 per bulan.

Coba Putler secara gratis

Mendayung

Dasbor dayung

Paddle menawarkan platform terpadu untuk manajemen langganan dan optimalisasi pendapatan, khususnya cocok untuk bisnis SaaS.

Ini menyederhanakan operasi dengan fitur seperti pemrosesan pembayaran, perpanjangan langganan, dan pelaporan pendapatan .

Namun, harga mungkin lebih tinggi dibandingkan solusi lain, terutama untuk bisnis dengan volume transaksi tinggi.

Harga: Paddle memiliki harga yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan bisnis.

Coba dayung

Dengan memanfaatkan wawasan yang diberikan oleh alat-alat ini, bisnis dapat menyederhanakan upaya retensi pelanggan dan mendorong pertumbuhan berkelanjutan.

Namun, yang lebih membantu bisnis adalah data yang akurat, diperkaya, dan terpusat. Mari kita pahami alasannya.

Tingkatkan retensi pelanggan dengan data

Memanfaatkan kekuatan data sangat penting untuk meningkatkan retensi pelanggan.

Inilah pentingnya data yang akurat, bersih, dan terpusat:

  • Strategi yang disesuaikan: Akses ke data pelanggan yang komprehensif memungkinkan bisnis menyesuaikan strategi retensi mereka untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi individu secara efektif.
  • Pengambilan keputusan yang tepat: Data terpusat memberikan wawasan berharga yang memberdayakan bisnis untuk membuat keputusan yang tepat mengenai upaya retensi mereka.
  • Di sinilah alat seperti Putler berperan.

    Ya, Putler membawa pemanfaatan data ke tingkat berikutnya dengan:

    • Mengambil data dari berbagai sumber: Putler terintegrasi secara mulus dengan berbagai sumber data untuk mengumpulkan gambaran lengkap tentang interaksi dan perilaku pelanggan.
    • Memperkaya wawasan: Dengan memperkaya data, Putler memberikan wawasan komprehensif yang memungkinkan bisnis menerapkan taktik retensi yang ditargetkan.
    • Jadi, tidak ada keraguan bahwa memanfaatkan data secara efektif dapat meningkatkan upaya retensi pelanggan Anda secara signifikan.

      Dan, hal ini semakin mendorong loyalitas jangka panjang dan kesuksesan bisnis.

      Kesimpulan

      Mempertahankan pelanggan bukan hanya sebuah tujuan; itu adalah sumber kehidupan umur panjang bisnis.

      Dari memahami metrik retensi pengguna utama hingga memanfaatkan alat canggih seperti Putler dan memanfaatkan potensi data, kami telah memberi Anda alat dan wawasan yang diperlukan untuk berkembang.

      Kini, dengan pengetahuan ini, giliran Anda untuk mengambil tindakan.

      Terapkan apa yang telah Anda pelajari, bangun hubungan yang langgeng, dan saksikan bisnis Anda melambung.

      Ingat, dalam upaya mempertahankan pelanggan, setiap interaksi penting.

      Jadi, raih peluang ini, manfaatkan sebaik-baiknya, dan buka jalan menuju kesuksesan jangka panjang.

      FAQ

      Mengapa mengukur retensi pelanggan penting untuk bisnis SaaS?
      Mengukur retensi pelanggan di SaaS sangat penting untuk menilai kepuasan pelanggan, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, dan mengukur efektivitas penawaran produk, yang pada akhirnya menghasilkan peningkatan pendapatan dan kesuksesan jangka panjang.

      Apa perbedaan antara akuisisi pelanggan dan retensi pelanggan?
      Akuisisi pelanggan berfokus pada menarik dan mengubah pelanggan baru, sedangkan retensi pelanggan bertujuan untuk mempertahankan dan membina hubungan pelanggan yang sudah ada untuk mendorong pembelian berulang dan keterlibatan jangka panjang.

      Berapa KPI untuk retensi?
      KPI retensi utama mencakup metrik seperti tingkat retensi pelanggan, tingkat churn, nilai seumur hidup pelanggan (CLTV), tingkat pembelian berulang, dan nilai pesanan rata-rata (AOV), yang membantu bisnis melacak keberhasilan retensi dan mengoptimalkan strategi.

      Sumber daya tambahan
      • Retensi Pelanggan: Buku Panduan Utama untuk Mengurangi Churn Pelanggan
      • Churn Analytics: Cara Menganalisis dan Mengurangi Churn Pelanggan
      • Analisis Pelanggan: Wawasan Pelanggan yang Baik untuk Pemasaran yang Lebih Baik
      • Analisis Pelanggan: Metrik utama yang membantu Anda memahami pelanggan Anda