Ulasan Pelanggan: Cara Meningkatkan SEO Organik

Terakhir Diperbarui pada 28 Desember 2021

Perilaku dan ulasan pelanggan memberikan wawasan berharga tentang bisnis Anda. Pendapat ini dapat digunakan sebagai panduan untuk strategi SEO organik Anda dan membantu mengoptimalkan kinerja konten Anda di seluruh mesin telusur. Untuk mendapatkan hasil terbaik, Anda harus fokus pada manajemen ulasan negatif, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan menggunakan ulasan positif sebagai bukti kesuksesan.

Ada banyak hal yang dapat mempengaruhi peringkat SEO Anda. Ulasan negatif, misalnya, dapat menyebabkan situs web Anda turun peringkat. Ini karena Google menggunakan media sosial sebagai alat untuk menilai reputasi bisnis Anda. Ulasan negatif di jejaring sosial mungkin menunjukkan bahwa Anda gagal menangani keluhan pelanggan secara efektif atau kualitas produk atau layanan Anda tidak sesuai standar. Jika Anda dapat menunjukkan bahwa Anda telah berhasil menyelesaikan masalah ini, seharusnya ada peningkatan peringkat SEO Anda.

Oleh karena itu, mengurangi jumlah ulasan negatif Anda merupakan faktor penting dalam meningkatkan SEO organik Anda. Untuk melakukannya, Anda harus mengatur perusahaan manajemen reputasi label putih yang kompeten untuk menangani keluhan dan perselisihan atas nama Anda. Bahkan jika Anda yakin bahwa Anda telah menangani situasi dengan memuaskan, selalu ada baiknya mendapatkan pendapat yang tidak bias dari pihak ketiga. Ini akan memastikan bahwa semua masalah pelanggan diselesaikan dan tidak ada ujung yang longgar yang dapat memengaruhi peringkat SEO Anda secara negatif.

Ulasan Pelanggan

Ada 3 jenis ulasan pelanggan yang dapat digunakan sebagai panduan untuk meningkatkan SEO organik Anda.

• Ulasan Positif: Untuk mendapatkan poin SEO tambahan, Anda harus berterima kasih kepada pengulas positif dan mendorong orang lain untuk memposting ulasan atas nama mereka serta atas nama teman dan anggota keluarga mereka. Hal ini dapat dicapai dengan menawarkan insentif kepada pelanggan saat ini seperti potongan harga untuk pesanan berikutnya atau mengundang mereka untuk berbagi pengalaman di media sosial.
• Ulasan Negatif: Segera ambil tindakan jika Anda menerima ulasan negatif dan selesaikan dengan cara yang tepat waktu dan tepat. Jika pelanggan Anda tidak senang, cobalah untuk menenangkan pikirannya dan dapatkan kembali kepercayaan pelanggan Anda. Pertimbangkan cara-cara di mana Anda dapat meningkatkan layanan pelanggan. Jika ulasan tidak dapat dibenarkan, pastikan Anda merespons dengan cepat untuk membela diri. Misalnya, jika pelanggan mengeluh tentang biaya pengiriman atau ukuran produk, tetapi informasi ini dinyatakan dengan jelas di situs web Anda, pastikan Anda memberi mereka informasi yang benar dan mengatasi masalah apa pun yang mereka miliki.
• Ulasan Netral: Ulasan netral juga penting. Jika Anda tidak memiliki umpan balik negatif, orang akan menganggap bahwa bisnis Anda hebat tanpa menyadari peluang untuk perbaikan. Anda dapat menggunakan informasi positif ini sebagai alasan untuk meyakinkan pelanggan baru bahwa barang dan jasa Anda hanyalah pilihan terbaik di pasar dan bahwa mereka harus memilih Anda daripada pesaing Anda.

Pemimpin memiliki kemampuan untuk mempengaruhi pelanggan tidak hanya dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, tetapi juga dengan segera menanggapi pertanyaan dan keluhan. Ini memastikan bahwa pelanggan akan terus menggunakan produk atau layanan yang Anda berikan, dan pada akhirnya memberikan umpan balik tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan layanan atau penawaran produk Anda.

Menangani Komentar Negatif

Ketika pelanggan meninggalkan komentar negatif, Anda harus bereaksi dengan cepat. Ulasan negatif dapat menyebabkan konsekuensi serius bagi bisnis Anda, terutama jika muncul di halaman pertama hasil pencarian. Namun, Anda tidak harus menanggapi secara terbuka. Cara terbaik adalah mengelola ulasan secara pribadi tanpa membahas poin individualnya atau terlalu menyesalinya. Selain itu, Anda tidak boleh menghapus ulasan negatif apa pun karena Google dapat menghukum situs Anda karena penghapusan tautan yang tidak wajar.

Perusahaan manajemen reputasi untuk solusi SEO lokal dapat membantu Anda dengan semua ulasan negatif. Meskipun benar bahwa reputasi Anda dikelola oleh pihak luar, ada keuntungan menggunakan skema seperti ini. Pertama, umumnya lebih hemat biaya daripada menggunakan skema in-house. Ini memberikan kebebasan untuk mengurangi jumlah karyawan di tim Anda dan memungkinkan Anda untuk berinvestasi lebih banyak dalam pengembangan produk dan pemasaran.

Bagaimana ulasan pelanggan memengaruhi SEO organik

SEO organik dan ulasan pelanggan tidak saling eksklusif, tetapi keduanya adalah dua strategi berbeda yang, bila digunakan bersama, dapat membangun lanskap yang kuat untuk bisnis Anda.

Membuat SEO organik yang baik hanyalah salah satu aspek pemasaran online. SEO organik lebih sulit dicapai di lingkungan yang terus berubah saat ini, jadi Anda harus terus memperbarui dan meningkatkannya. Lalu ada pemasaran berbayar. Dan jika Anda tidak memiliki cakupan PR, sulit untuk diperhatikan oleh mesin pencari sehingga sebagian besar situs menggunakan pemasaran berbayar melalui iklan bayar per klik atau PPC.

Ulasan pelanggan dapat menjadi alat yang hebat untuk membantu peringkat situs Anda secara organik karena ulasan tersebut meningkatkan pengalaman pengguna dan kualitas situs web. Setiap kali pelanggan menulis ulasan positif, itu pada dasarnya mengatakan bahwa perusahaan Anda melebihi harapan mereka karena kepuasan mereka membuat mereka menulis ulasan itu. Ulasan memberi tahu mesin telusur bahwa Anda menawarkan tingkat layanan yang diharapkan orang secara online. Jika Anda melebihi harapan itu, maka Anda melebihi apa yang diharapkan pelanggan.

Ulasan Adalah Alat Pemeringkatan yang Tak Ternilai

Ulasan pelanggan dapat menjadi alat yang sangat berharga untuk meningkatkan lalu lintas dan peringkat situs web Anda, tetapi tidak boleh diabaikan sebagai strategi SEO potensial.

Perusahaan dapat menggunakan ulasan untuk terlibat dengan komunitas, mempromosikan pemasaran konten, dan meningkatkan kualitas situs secara keseluruhan.

3 dari 4 orang menyatakan bahwa mereka meninggalkan ulasan untuk bisnis online setelah menerima layanan pelanggan yang luar biasa. Ini sangat besar! Mengingat layanan pelanggan adalah salah satu aspek terpenting dalam bisnis, inilah saatnya untuk mulai menerapkan strategi ini. Pelanggan ingin merasa diakui dan pendapat mereka penting. Ulasan adalah cara terbaik untuk memastikan pelanggan merasa didengarkan.

Ketika pelanggan meninggalkan ulasan, mereka pada dasarnya mengatakan bahwa perusahaan Anda telah melampaui harapan mereka. Dan jika Anda melebihi harapan, itu juga berarti Anda melebihi tingkat layanan yang diharapkan orang. Ini berarti bahwa ulasan dapat memberi perusahaan beberapa manfaat SEO yang serius!

Kesimpulan

Ulasan dapat membantu meningkatkan peringkat dengan menginformasikan mesin pencari tentang kualitas bisnis Anda. Mereka juga menunjukkan kepada mesin pencari bagaimana Anda melebihi tingkat layanan yang diharapkan pelanggan secara online. Membuat konten hebat Anda sendiri hanyalah bagian dari strategi SEO Anda, tetapi memanfaatkan umpan balik pelanggan bisa menjadi hal yang dibutuhkan bisnis Anda untuk mendorongnya menjadi pusat perhatian halaman satu Google.

Tidak ada cara yang lebih baik untuk mendapatkan eksposur daripada dengan memiliki review yang baik di situs Anda. Mendapatkan arus lalu lintas dari mesin pencari adalah cara terbaik untuk meningkatkan tingkat konversi Anda dan pada akhirnya menghasilkan lebih banyak uang bagi Anda.

Untuk meringkas, SEO organik adalah strategi jangka panjang yang membutuhkan waktu dan banyak kerja keras untuk dicapai. Umpan balik dari pelanggan dapat menjadi tambahan yang bagus untuk strategi SEO organik Anda karena berkontribusi pada sifat kualitatif situs web Anda. Dengan menerapkan umpan balik dan ulasan serta meningkatkan dan mengoptimalkan situs Anda, Anda akan mendapatkan pemasaran konten yang berharga yang pada akhirnya akan membantu Anda mengembangkan strategi SEO yang sukses. Tentu saja, ini dapat dilakukan oleh perusahaan dari semua ukuran.