6 Cara Untuk Berbagi Ulasan Pelanggan Di Sosial

Mencari toko dan produk secara online bahkan sebelum mempertimbangkan untuk membelinya adalah ritual yang kita semua miliki. Dapatkah Anda mengingat saat ketika langkah Anda dalam membuat keputusan tidak "Googling"? Dan lebih dari produk, orang melihat apa yang orang lain katakan tentangnya.

Ulasan dan testimonial memiliki nilai lebih besar daripada konten lain apa pun yang dapat dibagikan bisnis di internet. Ini mengotentikasi bisnis Anda dan memberikan kerangka acuan untuk jenis pengalaman yang dapat diharapkan pelanggan dari merek Anda.

Maka tidak heran jika banyak bisnis yang menggunakan review dalam pemasarannya. Seringkali hanya dengan memposting tangkapan layar atau berbagi langsung dari situs ulasan. Namun, ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan hasil maksimal dari ulasan Anda.

Panduan Kimp ini akan memberi Anda beberapa cara inovatif untuk menggunakan ulasan pelanggan Anda. Dan itu akan membantu Anda memperkuat mengapa merek Anda layak untuk dilihat kedua kali.

Sebelum kita masuk ke dalamnya, mari kita lihat bagaimana dan mengapa ulasan dan testimonial memainkan peran penting dalam kampanye pemasaran dan periklanan media sosial Anda.

Bagaimana Testimonial di Media Sosial bermanfaat bagi merek Anda

Media sosial memberi Anda banyak kekuatan untuk memengaruhi orang-orang di sekitar Anda. Merek dan influencer menggunakan ini untuk mendorong orang dengan lembut ke produk dan layanan mereka, di samping apa yang mereka rekomendasikan.

Sebagai bisnis yang berjalan melalui labirin media sosial, ulasan dan testimoni pelanggan dapat membantu Anda mencapai tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi dengan lebih cepat.

Testimonial dan ulasan pelanggan menumbuhkan mata uang sosial merek Anda dengan:

Membangun kepercayaan

Ulasan pelanggan dan testimonial memiliki keuntungan menjadi benar-benar nyata. Tidak ada gimmick atau aktivitas promosi di dalamnya. Mereka berasal dari pelanggan yang membayar. Menyaksikan nilai yang Anda tawarkan melalui umpan balik dari pelanggan Anda membangun kepercayaan untuk merek Anda dan produk-produknya di antara audiens media sosial Anda.

Mempercepat konversi penjualan

Sebagian besar pelanggan khawatir membeli barang melalui internet karena ketidakmampuan mereka untuk memeriksa produk atau layanan sendiri. Kesaksian pelanggan membantu mereka melewati penghalang itu dan membantu mereka membuat keputusan itu lebih mudah.

Ulasan adalah alat media sosial yang kuat yang secara drastis dapat mengubah konversi penjualan Anda. Mereka memanusiakan merek Anda dan memberikan bukti sosial untuk setiap klaim Anda.

Menetapkan harapan pelanggan yang tepat

Sering kali pengalaman pelanggan menjadi buruk karena sulit untuk menetapkan harapan pelanggan yang tepat melalui internet. Bisnis biasanya berakhir dengan underselling atau overselling layanan mereka, tidak dapat memproyeksikan realitas ke dalam pesan mereka. Di sini, ulasan dan testimonial datang untuk menyelamatkan.

Mereka memungkinkan Anda untuk menawarkan wawasan nyata kepada pelanggan tentang proses Anda. Dan mereka juga memberikan informasi tanpa filter langsung dari seseorang yang baru saja terlibat dengan bisnis Anda. Itu menghilangkan banyak kebingungan.

Meminta testimonial – tips dan trik

Sekarang, jika Anda ingin menjadikan ulasan dan testimoni pelanggan sebagai bagian utama dari kampanye pemasaran media sosial Anda, Anda perlu tahu cara mencarinya.

Ada banyak cara untuk mendapatkan testimoni dari pelanggan, seperti:

Anda juga dapat meminta ulasan secara langsung, dan menggunakannya kembali nanti untuk media sosial Anda. Proses tinjauan berbasis survei langsung dapat membantu dalam mendapatkan umpan balik yang terperinci.

Kiat Kimp: Kesaksian video bisa sangat efektif untuk membuat kesan yang baik pada audiens Anda, tetapi bisa jadi sulit untuk direkam. Apalagi jika pelanggan melakukannya sendiri. Jadi pastikan untuk memberikan instruksi terperinci kepada pelanggan Anda tentang bagaimana mereka harus merekam kesaksian mereka. Tidak yakin tentang seperti apa spesifikasi ini? Bicaralah dengan tim desain Anda!

Kimp Video dapat mengubah rekaman video menjadi kesaksian yang menarik dan menyentuh dengan pengeditan untuk memastikan bahwa rekaman itu menarik dan sesuai merek.

6 cara kreatif untuk membagikan ulasan pelanggan di media sosial

Kami baru saja membahas manfaat membagikan ulasan pelanggan di media sosial dan tempat-tempat berbeda yang dapat Anda gunakan untuk memintanya. Tapi, tidak cukup hanya mencari testimonial dari pelanggan dan membagikannya di jejaring sosial.

Meraih perhatian pelanggan sangat sulit karena setiap jejaring sosial dipenuhi dengan konten dan pembuat konten. Setelah menghabiskan banyak upaya untuk mendapatkan testimonial ini, akan sangat disayangkan jika mereka tidak mendapatkan perhatian yang layak mereka dapatkan.

Untuk mengatasi masalah ini, Kimp memberi Anda enam cara kreatif untuk membagikan ulasan pelanggan Anda di media sosial.

Dengan ide-ide ini, Anda dapat mengubah ulasan dan testimoni pelanggan Anda menjadi alat yang ampuh untuk merek Anda.

Mari kita langsung ke dalamnya.

1) Wawancara

Cerita dan percakapan selalu melibatkan orang-orang di media sosial. Mengubah ulasan pelanggan Anda menjadi format wawancara membuatnya jelas dan ringkas. Dan juga menghilangkan tekanan dari pelanggan untuk mencapai semua poin yang Anda butuhkan.

Tinjauan format wawancara juga memungkinkan Anda untuk mengajukan pertanyaan yang tepat kepada pelanggan sehingga informasi penting tentang bisnis Anda muncul dengan jelas. Tapi, berhati-hatilah agar wawancara tidak terasa terlalu skrip.

Beberapa cara untuk membagikan ulasan pelanggan dalam format ini adalah:

• Pilih dari pelanggan tetap dan setia Anda, yang merasa nyaman di depan kamera, dan telah memberikan ulasan untuk Anda. Ajukan pertanyaan yang mendorong mereka untuk memberikan info lebih rinci tentang ulasan mereka. Anda dapat melakukannya melalui video atau audio. Dan pertanyaan dapat ditambahkan sebagai singgah teks dan/atau suara yang Anda rekam secara terpisah.
• Jika pelanggan tidak nyaman berada di depan kamera, Anda dapat menggunakan animasi (termasuk teks animasi) dan desain grafis untuk menguraikan ulasan mereka dalam format wawancara/Tanya Jawab. Poin bonus jika Anda mendapatkan rekaman audio yang dapat berfungsi sebagai sulih suara.
• Ingin terhubung dengan pelanggan yang belum memberikan ulasan untuk Anda? Kirimi mereka kuesioner dan kemudian gunakan kembali jawaban mereka ke dalam pos video/korsel untuk umpan media sosial Anda.

Tip Kimp: Anda mungkin telah memperhatikan bagaimana kualitas video dan audio memainkan peran penting dalam membuat posting ini menjadi hit. Itu disengaja. Kita tidak bisa cukup menekankannya. Pastikan pelanggan Anda merekam video mereka dengan pencahayaan yang cukup, tidak ada gangguan kebisingan, mikrofon berkualitas tinggi, dan pakaian profesional. Jika Anda akan bersama mereka untuk merekam, pastikan Anda membawa lampu cincin dan lakukan wawancara di ruangan kedap suara.

2) Video Testimonial

Terkadang, ulasan, seperti interaksi pelanggan kami, singkat dan manis. Mereka mungkin tidak memiliki konten yang cukup untuk mengubahnya menjadi format wawancara, dan Anda tidak dapat mengejar setiap pelanggan untuk memberi Anda ulasan yang lebih panjang. Itu hanya akan membuat mereka menjauh dari Anda.

Tapi, konten video sangat bagus di media sosial – terutama testimonial. Jadi apa solusinya? Nah, gunakan apa yang Anda miliki, tetapi dengan gaya.

Jika Anda meminta testimonial video dari pelanggan Anda dan mereka mengirimi Anda kembali satu atau dua video liner, Anda masih dapat meningkatkannya. Minta tim pengeditan video Anda untuk menambahkan intro, cuplikan produk, hamparan teks, dan bingkai keluar. Voila, Anda memiliki video testimonial yang menarik.

Hamparan teks, gambar atau rekaman produk, dan transisi membuat testimonial video bermakna dan juga mudah dikonsumsi.

Anda juga dapat mengkompilasi video yang Anda terima dari pelanggan yang berbeda untuk produk/layanan yang sama dan menggunakannya untuk mempromosikan penawaran tertentu.

Kesaksian video memiliki tingkat keterlibatan yang lebih tinggi di berbagai saluran seperti LinkedIn, Facebook, Instagram Reels, YouTube, dan Twitter.

Tip Kimp: Setiap platform memiliki persyaratan yang berbeda dalam ukuran, kualitas, dan format. Ingatlah hal ini dan buat video Anda diubah ukurannya dan diubah sesuai kebutuhan untuk setiap platform. Selain itu, video asli berfungsi lebih baik daripada tautan, jadi Anda sebaiknya mengunggah video secara langsung.

Video ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana Anda dapat mengambil video testimonial pelanggan dan mengeditnya dengan detail dan grafik untuk meningkatkan nilainya.

3) Iklan Media Sosial

Bukti sosial menjual, tidak ada keraguan tentang itu. Kami baru saja membahas cara mempercepat konversi penjualan dan membangun kepercayaan untuk merek Anda. Itulah yang membuatnya ideal untuk digunakan dalam iklan juga. Jadi, gunakan kembali ulasan pelanggan Anda sebagai video atau desain grafis untuk iklan digital Anda.

Anda juga dapat menggunakannya di halaman arahan Anda. Ini adalah titik kontak penting dalam perjalanan pelanggan. Memperkuat nilai dalam merek Anda, dan mengapa produk atau layanan Anda adalah pilihan yang tepat untuk dibuat, benar-benar dapat membuat perbedaan besar dalam keseluruhan proses.

Testimonial dapat menjadi tambahan yang bagus untuk video promo Anda untuk produk atau layanan tertentu juga.

Tip Kimp: Iklan video adalah pilihan yang lebih baik untuk platform seperti Facebook, Twitter, dan LinkedIn. Anda dapat menambahkan hamparan teks dan teks tertutup untuk meningkatkan aksesibilitas iklan ini.

4) Kiriman Umpan dan Cerita

Gunakan kembali ulasan pelanggan Anda untuk umpan media sosial dan Cerita Anda. Ini bisa sangat membantu dalam menunjukkan secara konsisten kepada audiens Anda bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang Anda. Anda bahkan dapat memulai fitur mingguan saat membagikan ulasan pelanggan. Di feed, Anda dapat menggunakan:

• Ulasan Google Bisnisku
• Ulasan halaman bisnis Facebook
• Ulasan diterima melalui survei
• Ulasan email
• Ulasan platform pihak ketiga

Sertakan gambar, nama, dan produk dalam diskusi saat Anda membagikan ulasan ini di umpan media sosial Anda. Tapi, seperti yang kita tahu, membagikannya seperti itu saja tidak akan cukup. Jadi berkreasilah dengan:

• Menarik kutipan menarik dari ulasan dan mengubahnya menjadi posting desain grafis bermerek dengan logo perusahaan Anda, gambar produk, dan detail pelanggan.
• Membuat audiogram dari rekaman audio.
• Menggunakan judul click-bait sebelum membagikan ulasan sehingga pelanggan tetap dan terlibat lebih lama dengan konten.

Anda juga dapat menggunakan jenis desain ini dalam cerita Anda. Dan itu selain memposting ulang setiap sebutan positif, tag, dan umpan balik pelanggan. Jangan lupa untuk membuat sorotan juga agar siapa pun yang melihat profil Anda dapat mengakses postingan ini dengan cepat dan mudah.

Tip Kimp: Postingan dengan gambar dan video memiliki jangkauan yang lebih tinggi daripada teks di media sosial. Buat gambar dan video berbasis desain grafis bermerek dengan tim profesional agar postingan ini juga sesuai dengan estetika profil media sosial dan branding Anda.

5) Fitur Perjalanan Pelanggan

Format berbagi ulasan pelanggan ini berfungsi dengan baik untuk bisnis dan merek seperti salon, pusat kebugaran, penyedia layanan kesehatan, dan merek kosmetik lainnya. Orang-orang menyukai cerita, terutama yang memiliki alur karakter, aspek inspirasional, dan perubahan nyata.

Jadi, itulah mengapa gambar Sebelum/Sesudah yang Anda lihat di halaman Gym sangat populer. Dengan memasukkan perasaan pelanggan tentang perjalanan ini dan peran Anda di dalamnya, Anda dapat membuat beberapa postingan yang sangat menyentuh.

Ini menyinari pekerjaan yang Anda lakukan dan membuatnya lebih nyata dari sebelumnya. Anda dapat memilih untuk menampilkan perjalanan pelanggan melalui gambar atau video. Jika memungkinkan, selalu berusaha untuk membagikan perjalanan ini dalam format video.

Video melibatkan orang-orang dan juga membuat mereka tetap berada di profil Anda untuk waktu yang lama. Anda membutuhkan keduanya untuk meningkatkan jangkauan Anda dan juga untuk mengirimkan pesan Anda secara efektif kepada audiens Anda.

Kompilasi kisah perjalanan pelanggan Apple tentang bagaimana jam tangan Apple memainkan peran penting dalam kehidupan pelanggan menunjukkan kepada Anda betapa kuatnya testimonial dalam bentuk cerita.

6) GIF

Ini mungkin format yang paling menyenangkan untuk berbagi ulasan dan testimoni pelanggan di media sosial. GIF adalah favorit banyak orang, dan juga merupakan salah satu bentuk konten yang dapat dibagikan. Orang-orang menggunakannya dalam percakapan sehari-hari, jadi faktor relatabilitasnya tinggi.

Saat mengamankan testimonial atau wawancara video menjadi tantangan, Anda dapat membuat GIF kustom Anda sendiri dengan foto dan kutipan pelanggan. GIF membantu Anda berbagi banyak informasi dalam format kecil dan menjaga nada tetap ringan dan santai.

Ini adalah perpaduan sempurna antara imajinasi dan profesionalisme. Selain itu, merek yang menggunakan GIF dalam pemasaran media sosial mereka setuju bahwa responsnya memang luar biasa untuk format ini.

GIF ini merapikan ulasan dan membuatnya lebih terlihat dan menyenangkan. Animasinya benar-benar membuat orang memperhatikan konten dan itulah yang Anda inginkan dari sebuah postingan testimoni.

Tip Kimp: Minta gambar resolusi tinggi dari klien untuk posting testimonial dan ulasan Anda. Dengan cara ini GIF khusus Anda, dan jenis pos lainnya, akan terlihat bagus sambil meningkatkan kesadaran merek juga. Tim Video Kimp dapat membantu Anda membuat GIF yang autentik, informatif, dan juga sesuai dengan merek Anda.

Rapikan ulasan dan testimonial Pelanggan Anda dengan Kimp

Memuaskan pelanggan dan membuat mereka mengirimi Anda ulasan positif adalah pekerjaan yang cukup sulit. Dan mengoptimalkan ulasan Anda untuk media sosial bisa menjadi terlalu banyak untuk ditangani di atas semua itu.

Serahkan pekerjaan itu kepada tim profesional dengan langganan desain seperti Kimp Graphics, Kimp Video, atau Kimp Graphics+Video. Tim desain kami memahami nilai menyajikan bukti sosial dengan cara yang langsung menarik perhatian pelanggan Anda.

Dan kami melakukannya dengan biaya bulanan tetap. Sesuatu yang sangat nyaman karena berbagi ulasan pelanggan bukanlah latihan satu kali. Itu adalah sesuatu yang harus Anda lakukan secara teratur.

Siap untuk memulai dengan Kimp? Mendaftar untuk uji coba gratis.