5 Alat Segmentasi Pelanggan Teratas untuk Pemasaran yang Efektif

Pelanggan adalah tulang punggung bisnis apa pun.

Jadi, memahami kebutuhan dan preferensi mereka sangat penting untuk kampanye pemasaran yang efektif.

Dan pemahaman ini dimulai dengan melakukan segmentasi pelanggan secara efektif.

Saat ini, Anda dapat menemukan banyak sekali alat segmentasi pelanggan di pasar.

Alat-alat ini dapat membantu Anda mengidentifikasi target pelanggan dan memprediksi preferensi mereka, sehingga memfasilitasi kampanye yang sangat dipersonalisasi.

Tapi bagaimana menemukan yang terbaik di antara semua opsi yang tersedia?

Pantau terus kami karena kami telah menggali lebih dalam tentang penawaran perangkat lunak retensi pelanggan wawasan tentang alat terbaik untuk meningkatkan pendapatan Anda di tahun 2024 .

Tapi pertama-tama, mari kita perjelas dasar-dasarnya.

Apa itu alat Segmentasi Pelanggan?

Perangkat lunak segmentasi pelanggan adalah platform yang membantu Anda menganalisis dan membagi basis pelanggan Anda ke dalam berbagai segmen berdasarkan karakteristik yang berbeda, seperti demografi, perilaku, preferensi , dll.

Ini membantu Anda mengotomatiskan seluruh proses segmentasi dalam beberapa detik.

Untuk lebih memahaminya, pertama-tama mari kita lihat beberapa contoh segmentasi pelanggan.

• Pertama, alat segmentasi mengambil data dari berbagai sumber, termasuk interaksi pelanggan, transaksi, kunjungan situs web, keterlibatan media sosial , dll.
• Setelah itu data diolah dan dianalisis. Alat tersebut mengidentifikasi pola, tren, dan persamaan untuk menentukan karakteristik.
• Kemudian berdasarkan analisis, pelanggan dibagi menjadi berbagai kelompok. Setiap pelanggan ditugaskan ke segmen yang paling tepat.
• Setelah langkah-langkah di atas dijalankan, alat akan memberikan visualisasi yang membantu untuk memahami dan menafsirkan data dengan lebih baik.

Apa manfaat alat segmentasi pelanggan?

Alat segmentasi pelanggan menawarkan banyak manfaat bagi bisnis di berbagai industri.

Mari kita bahas kelebihan-kelebihan tersebut satu per satu.

Upaya pemasaran yang disesuaikan

Untuk membuat strategi pemasaran yang dipersonalisasi, Anda perlu memahami pelanggan Anda.

Namun Anda tidak dapat memahami masing-masingnya jika Anda beroperasi dalam skala besar.

Dengan alat segmentasi, Anda dapat membuat berbagai segmen dan membagi pelanggan Anda ke dalam berbagai kelompok kecil untuk memahami profil pelanggan dengan lebih baik.

Anda selanjutnya dapat menggunakan informasi ini untuk menyesuaikan penawaran perpesanan dan bahkan promosi untuk setiap segmen , sehingga memenuhi kebutuhan & preferensi tertentu.

Peningkatan pengalaman pelanggan

Tujuan utama setiap bisnis adalah memuaskan pelanggan.

Dengan pemahaman yang lebih baik tentang segmentasi pelanggan, Anda dapat membuat strategi pemasaran yang dipersonalisasi yang sesuai dengan kebutuhan unik pelanggan Anda.

Ini akan membantu Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan menarik . Pelanggan Anda akan merasa bahwa merek menghargai mereka dan memahami mereka secara mendalam.

Pengalaman pelanggan yang lebih baik juga meningkatkan loyalitas pelanggan, mendorong mereka untuk merekomendasikan merek Anda kepada orang lain.

Dan ini menghasilkan peningkatan pendapatan dalam jangka panjang.

Pengembangan produk yang lebih baik

Perangkat lunak segmentasi pelanggan juga memberikan wawasan berharga tentang preferensi, poin kesulitan, dan perilaku pembelian pelanggan Anda.

Ini membantu Anda mengembangkan atau menyesuaikan produk atau layanan Anda sesuai dengan kebutuhan spesifik pelanggan.

Dan menciptakan produk yang lebih memenuhi kebutuhan dan harapan audiens target tersebut.

Penggunaan sumber daya yang efisien

Dengan memahami segmen pelanggan, Anda dapat menemukan sumber daya bisnis Anda dengan lebih efisien.

Misalnya, alat segmentasi dapat membantu Anda mengidentifikasi segmen yang memberikan kontribusi terbesar terhadap pendapatan Anda atau memiliki potensi pertumbuhan tertinggi. Anda dapat fokus pada segmen untuk meningkatkan pendapatan Anda.

Anda bahkan dapat menemukan sumber daya Anda untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi segmen pelanggan yang berbeda.

Misalnya, Anda dapat menggunakan sumber daya untuk mengembangkan atau memasarkan produk yang paling relevan atau berharga bagi audiens yang ditargetkan.

Peningkatan penjualan dan pendapatan

Dengan menggunakan alat segmentasi pelanggan, Anda dapat membuat kampanye pemasaran yang berbicara langsung kepada pelanggan Anda.

Anda bahkan dapat meningkatkan efektivitas upaya pemasaran dan mendorong lebih banyak penjualan.

Alat segmentasi pelanggan juga dapat membantu Anda mengidentifikasi peluang pemasaran baru .

Dengan menggunakan data tersebut, Anda dapat meningkatkan pengembangan produk Anda, seperti yang telah kami sebutkan di atas.

Dan buka peluang baru bagi bisnis Anda untuk meningkatkan aliran pendapatannya.

Ini adalah beberapa manfaat penting menggunakan perangkat lunak segmentasi pelanggan.

Sekarang mari kita langsung ke alat segmentasi pelanggan terbaik di tahun 2024.

Alat segmentasi pelanggan terbaik di tahun 2024

Menemukan alat segmentasi pelanggan terbaik dapat menjadi sebuah tantangan.

Anda dapat menemukan beberapa alat yang tersedia di pasar. Namun, tidak mungkin mencoba masing-masing untuk mengetahui mana yang paling sesuai dengan tujuan Anda.

Biarkan kami membantu Anda.

Di sini kami telah menyusun daftar beberapa pemain terbaik di pasar untuk mempersempit pencarian Anda.

Tumpukan

Heap adalah alat analisis canggih yang memungkinkan Anda mengetahui apa pun yang dilakukan pelanggan terhadap produk Anda.

Ini menawarkan berbagai fitur yang dirancang untuk memberdayakan bisnis untuk memahami dan menargetkan penggunanya dengan lebih baik.

Kelebihan Tumpukan

• Menangkap dan menganalisis interaksi pengguna di situs web atau aplikasi Anda.
• Lacak aktivitas, perilaku, dan peristiwa pengguna di masa lalu dan sekarang.
• Antarmuka yang ramah pengguna dan dilengkapi dengan navigasi yang mudah.
• Visualisasikan dan lacak perilaku pengguna melalui jalur spesifik untuk mengoptimalkan corong konversi dengan lebih baik.
• Melacak setiap tindakan pengguna secara otomatis dan menghasilkan laporan yang komprehensif dan interaktif.

Kontra Tumpukan

• Heap hadir dengan banyak fitur yang membutuhkan waktu untuk menguasainya.
• Kekurangan lain dari Heap adalah kemampuan penyesuaiannya yang terbatas.

Harga Tumpukan

Heap menawarkan paket harga yang berbeda untuk pelanggan mereka:

- Bebas
- Pertumbuhan
– Pro
- Perdana

Untuk mengetahui harga setiap paket, Anda harus menghubungi tim penjualan mereka.

Coba Tumpukan

Puter

Putler adalah alat analisis yang kuat untuk bisnis e-commerce dan SaaS.

Ini memungkinkan Anda melacak, memantau, dan menghasilkan laporan terperinci tentang penjualan, transaksi, dan data pelanggan Anda.

Selain itu, Putler terintegrasi secara mulus dengan berbagai platform termasuk platform e-commerce, gateway pembayaran, integrasi pihak ketiga, dll.

Kelebihan Putler

• Menyediakan segmentasi RFM komprehensif yang memungkinkan bisnis untuk mensegmentasi pelanggan berdasarkan faktor-faktor seperti kesopanan, frekuensi, dan nilai moneter.
• Fitur peta panas penjualan yang menyajikan data penjualan secara visual.
• Profil pelanggan dan produk yang terperinci memungkinkan wawasan mendalam tentang preferensi pelanggan individu & kinerja produk .
• Identifikasi barang yang sering dibeli dan fasilitasi strategi seperti upselling atau cross-selling untuk meningkatkan penjualan.
• 200+ KPI untuk memberikan wawasan komprehensif tentang kinerja bisnis.
• Wawasan yang dapat ditindaklanjuti mengenai perilaku, tren, dan preferensi pelanggan sehingga Anda dapat mengambil keputusan yang tepat.

Kontra Putler

• Fitur analitik berlangganan tidak menjelaskan banyak detail.

Harga Puter

Putler menawarkan tiga paket berbeda untuk Anda. Namun satu hal yang dijanjikan adalah dengan setiap paket, Anda akan mendapatkan solusi pelaporan yang luar biasa.

– Pemula: $20 per bulan
– Pertumbuhan: $50 per bulan dan seterusnya
– Kustom: Anda bisa mendapatkan paket yang disesuaikan untuk mengakomodasi semua kebutuhan Anda

Coba Putler secara gratis

esgram

Icegram Engage adalah platform otomasi pemasaran serbaguna.

Ini dirancang khusus untuk membantu bisnis berinteraksi dengan pengunjung situs web mereka, mendapatkan prospek, dan mendorong konversi melalui pesan yang ditargetkan.

Kelebihan Icegram

• Opsi penargetan yang luas untuk mengelompokkan pengunjung situs web Anda berdasarkan berbagai faktor seperti perilaku, demografi, lokasi, dll.
• Mendukung berbagai format perpesanan, termasuk pop-up, slide-in, bilah notifikasi, dan sebagainya.
• Templat perpesanan yang disesuaikan sesuai suara merek Anda.
• Integrasi yang mudah dengan platform pemasaran email populer, CRM, dan alat pihak ketiga.

Kontra Icegram

• Icegram Engage menawarkan kemampuan analisis yang terbatas dibandingkan dengan alat analisis web khusus lainnya.

Harga Icegram Libatkan

Icegram Engage memiliki tiga paket harga berbeda untuk Anda:

– Pemula: Gratis
– Pro: $129 per tahun
– Maks: $229 per tahun

Coba Icegram

ciumanmetrik

Kissmetrics adalah platform analitik lain yang membantu bisnis memahami pelanggan mereka dengan lebih baik.

Kelebihan Kissmetrics

• Analisis mendalam untuk melacak perilaku pengguna individu berdasarkan aktivitas mereka di situs web atau aplikasi.
• Visualisasikan seluruh perjalanan pelanggan untuk mengoptimalkan setiap tahap untuk hasil yang lebih baik.
• Segmentasi audiens Anda dengan mudah ke dalam berbagai kategori untuk memungkinkan kampanye pemasaran bertarget.
• Aktifkan pengujian A/B dengan Kissmetrics untuk bereksperimen dengan variasi yang berbeda.
• Integrasi yang mudah dengan alat lain seperti CRM, layanan pemasaran email, dll.

Kontra Kissmetrics

• Beberapa fitur Kissmetrics mungkin memerlukan kurva pembelajaran bagi pengguna. Bisnis harus meluangkan waktu dan upaya untuk menjangkau karyawannya agar dapat menggunakan produk ini secara efektif.
• Kissmetrics bisa jadi relatif mahal. Terutama untuk usaha baru dan kecil dengan anggaran terbatas.

Harga Kissmetrik

Kissmetrics menawarkan tiga paket berbeda untuk pelanggannya:

– Perak: $199 per bulan
– Emas: $499 per bulan
– Platinum: Kustom (bisnis bisa mendapatkan penawaran khusus)

Coba Kissmetrik

panel campuran

Mixpanel adalah alat analisis tangguh yang dirancang khusus untuk bisnis Anda.

Ini membantu Anda memahami perilaku pengguna dan mengoptimalkan produk atau layanan Anda.

Kelebihan Mixpanel

• Memungkinkan segmentasi audiens Anda berdasarkan berbagai kriteria.
• Analisis data waktu nyata.
• Wawasan menit demi menit berdasarkan interaksi dan perilaku pengguna.
• Lacak dan analisis perjalanan pengguna melalui corong konversi.
• Analisis peristiwa khusus untuk mendapatkan wawasan lebih mendalam tentang interaksi dan perilaku pengguna.

Kontra dari Mixpanel

• Mixpanel mungkin sedikit sulit bagi pemula.
• Bisnis mungkin harus menghabiskan waktu dan sumber daya untuk mendidik karyawannya agar mendapatkan hasil maksimal.
• Biayanya juga bisa sedikit mahal, terutama untuk bisnis besar dengan basis pengguna yang besar.

Harga Panel Campuran

Mixpanel menawarkan tiga paket berbeda untuk setiap orang:

– Gratis: $0
– Pertumbuhan: $20 per bulan
– Perusahaan: penawaran khusus

Coba Panel Campuran

Sekarang Anda tahu pemain terbaik di pasar. Tapi, manakah yang harus dipilih di antara semua ini?

Bagaimana cara memilih alat segmentasi pelanggan terbaik?

Untuk memilih perangkat lunak terbaik untuk diri Anda sendiri, Anda harus memahami beberapa hal dengan jelas. Mari kita bahas secara detail.

• Tentukan tujuan Anda

  Untuk memilih alat segmentasi pelanggan terbaik bagi Anda sendiri, Anda harus jelas dengan tujuan pemasaran Anda.

  Anda harus mencoba menilai bagaimana produk akan membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda.

  Anda juga harus mempertimbangkan apakah ini hanya akan membantu Anda mencapai tujuan Anda saat ini atau juga akan memenuhi kebutuhan masa depan Anda.

• Kemudahan penggunaan

  Hal penting lainnya yang perlu Anda pertimbangkan saat membeli alat segmentasi pelanggan adalah kemudahan penggunaannya.

  Membeli perangkat lunak yang rumit atau besar dapat menjadi hal yang memusingkan bagi perusahaan mana pun karena mereka harus menggunakan sumber daya yang dimiliki untuk mendidik karyawannya.

  Kadang-kadang Anda bahkan mungkin memiliki profesional tingkat tinggi yang tahu cara bekerja dengan solusi rumit tersebut.

• Skalabilitas

  Perangkat lunak yang baik itu sederhana tetapi juga cukup kuat untuk disesuaikan dengan perusahaan Anda. Seiring pertumbuhan perusahaan, perangkat lunak juga harus tumbuh bersamanya.

  Ini harus menawarkan beberapa paket yang dapat Anda tingkatkan untuk memenuhi kebutuhan perusahaan Anda yang sedang berkembang.

• Biaya dan ROI

  Cara lain untuk memilih segmentasi terbaik untuk bisnis Anda adalah dengan membandingkan biaya dan ROI yang akan diberikan kepada bisnis Anda.

  Evaluasi model penetapan harga dan bandingkan dengan potensi ROI yang dihasilkan alat tersebut berdasarkan antisipasi manfaat atau peningkatan hasil bisnis Anda.

• Kemampuan integrasi

  Sebelum berkomitmen pada perangkat lunak apa pun, Anda perlu mengakses kemampuan integrasinya dengan sistem atau platform yang ada.

  Selalu pilih alat yang terintegrasi secara lancar dengan infrastruktur Anda yang ada untuk memastikan kelancaran aliran data dan kolaborasi antar tim.

• Ulasan dan rekomendasi pengguna

  Selalu dan selalu periksa testimoni ulasan pengguna dan studi kasus untuk memahami seberapa efektif produk kami.

  Anda selalu dapat belajar dari pengalaman bisnis lain yang telah menggunakan alat ini.

  Selain melihat halaman arahan produk dan layanan untuk memahami fitur-fiturnya, Anda juga harus mencari ulasan yang diberikan orang.

Kesimpulan

Alat segmentasi pelanggan memiliki manfaat berlipat ganda. Dari upaya pemasaran yang disesuaikan hingga peningkatan pengalaman pelanggan, semuanya sudah ada.

Dengan menggunakan ini, bisnis dapat memperoleh wawasan yang lebih mendalam tentang basis pelanggan mereka dan membuka jalan bagi strategi pemasaran yang ditargetkan.

Dengan memanfaatkan data ini, Anda dapat mengembangkan produk atau layanan yang sesuai dengan pelanggan Anda. Dan dengan demikian meningkatkan pendapatan Anda.

Jika Anda menginginkan solusi terpadu untuk mengelola dan menyinkronkan semua data Anda di satu tempat, Anda harus mencoba Putler.

Putler adalah alat analisis canggih yang membantu Anda mengumpulkan, menganalisis, dan menghasilkan laporan berbagai data di satu tempat.

FAQ

Mengapa segmentasi pelanggan penting?
Segmentasi pelanggan penting untuk bisnis apa pun karena memungkinkan mereka membagi pelanggan menjadi berbagai kelompok berbeda berdasarkan karakteristik serupa.

Dengan analisis segmen pelanggan, suatu bisnis dapat menyesuaikan kampanye pemasaran, produk, dan layanannya untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi spesifik setiap kelompok. Ini membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan efektivitas kampanye, meningkatkan tingkat konversi, dan meningkatkan pendapatan.

Apa hubungan antara segmentasi pelanggan dan pemetaan perjalanan?
Segmentasi pelanggan dan pemetaan perjalanan berkaitan erat. Mereka saling melengkapi saat membantu dalam memahami dan terlibat dengan pelanggan.

Di satu sisi, segmentasi pelanggan memungkinkan Anda mengkategorikan pelanggan ke dalam berbagai kelompok.

Di sisi lain, pemetaan perjalanan melibatkan pemetaan berbagai tahapan perjalanan pelanggan.

Dengan menggabungkan keduanya, sebuah bisnis dapat memperoleh pemahaman komprehensif tentang kebutuhan dan perilaku pelanggannya.

Apa manfaat segmentasi pelanggan?
Segmentasi pelanggan memiliki banyak manfaat bagi bisnis:

• Kampanye pemasaran yang disesuaikan
• Peningkatan pengalaman pelanggan
• Pengembangan produk yang lebih baik
• Alokasi sumber daya yang efisien
• Peningkatan penjualan dan pendapatan

Inilah beberapa manfaat alat segmentasi pelanggan. Namun hal ini tidak hanya terbatas pada hal-hal tersebut saja. Mereka bahkan bervariasi dari satu bisnis ke bisnis lainnya tergantung pada industri tempat mereka beroperasi.