Panduan Singkat Segmentasi Pelanggan: Definisi, Jenis, Metode, Kelebihan, Kekurangan, dan Solusi

Bayangkan menawarkan produk premium kepada pelanggan, yang jarang mengunjungi toko Anda , apakah itu akan membantu? Tentu saja, ini tidak akan. Atau katakanlah, ada pelanggan wanita X yang riwayat pembeliannya di masa lalu mencerminkan kecenderungan terhadap kosmetik dan Anda memberi tahu dia tentang aksesori pria, sekali lagi apakah ini menghasilkan prospek?

Tidak. Bahkan, Anda hanya akan meningkatkan biaya pemasaran dengan pengembalian minimal atau tanpa pengembalian. Di sinilah ide analisis segmentasi pelanggan muncul. Panduan ini dirancang khusus untuk mendidik Anda tentang segmentasi pelanggan dan bagaimana caranya? itu membantu mengoptimalkan upaya pemasaran Anda .

Apa itu Segmentasi Pelanggan?

Secara sederhana, segmentasi pelanggan adalah proses membagi pelanggan menjadi kelompok-kelompok berdasarkan faktor-faktor tertentu .

Artinya, pelanggan yang memiliki karakteristik serupa atau menunjukkan perilaku pembelian yang serupa dikelompokkan bersama.

Itu satu-satunya tujuan di balik segmentasi semacam itu atau divisi pelanggan adalah untuk meningkatkan norma-norma pemasaran, dengan cara mempersonalisasi seluruh proses.

Segmentasi Pelanggan dapat dilakukan dengan beberapa cara dan mengadopsi beberapa pendekatan.

Apa saja metode untuk melakukan Segmentasi Pelanggan?

Segmentasi berdasarkan nilai

Seperti yang ditentukan oleh istilah, segmentasi berbasis nilai adalah membedakan pelanggan sehubungan dengan nilai ekonomi mereka. Pengguna yang memiliki kedudukan ekonomi yang sama akan dipukul menjadi satu kelompok dan inisiatif pemasaran kemudian akan ditargetkan sesuai norma.

Segmentasi berdasarkan kebutuhan

Demarkasi ini didasarkan pada kebutuhan spesifik seperti yang diungkapkan oleh pelanggan untuk produk tertentu. Misalnya, pelanggan yang menunjukkan minat untuk membeli produk tertentu selama waktu tertentu tersegmentasi dalam kelompok tertentu.

Segmentasi Prioritas

Jika Anda mencari sesuatu yang lebih umum dan pada basis yang lebih luas, segmentasi apriori adalah salah satu bentuk analisis segmentasi pelanggan yang paling sederhana. berdasarkan ukuran industri/organisasi.

Mengikuti analogi serupa, proses segmentasi pelanggan dapat mencakup faktor-faktor dasar berikut:

Apa Jenis Segmen Pelanggan yang Umum?

Demografi

Segmentasi pelanggan berdasarkan usia, pekerjaan, jenis kelamin, pendapatan, dll adalah demarkasi demografis. Bayangkan memiliki kelompok pelanggan terpisah yang memiliki wanita berusia 18-28 tahun. Strategi pemasaran terpisah digunakan untuk menargetkan masing-masing kelompok.

Geografi

Ini adalah garis yang ditarik antara orang-orang yang termasuk dalam negara bagian/kota/wilayah/negara.

Data Perilaku

Diferensiasi semacam itu pada dasarnya didorong oleh pola pembelian dan perilaku belanja pelanggan. Akan ada beberapa yang lebih condong ke arah produk premium sedangkan beberapa akan selalu mencari produk termurah .

Psikografis

Segmentasi psikografis digambarkan berdasarkan gaya hidup dan kepribadian dari orang-orang. Bayangkan beberapa orang sering memesan produk organik. Jadi, toko Anda kemudian dapat memiliki strategi pemasaran yang dipersonalisasi dengan baik untuk target pelanggan milik ke segmen tertentu.

Bagaimana segmentasi menghemat upaya/biaya pemasaran dan menghasilkan ROI yang tinggi

Dengan itu, pertanyaan yang muncul di sini adalah:

• Mengapa penting untuk memiliki analisis segmentasi pelanggan?
• Bagaimana metode mempengaruhi upaya pemasaran?

Cukup jelas sekarang bahwa segmentasi pelanggan adalah tentang mengelompokkan pelanggan Anda sedemikian rupa sehingga pelanggan dengan karakteristik serupa berada di bawah segmen yang sama. Setelah selesai, tim pemasaran kemudian dapat menyusun rencana dan strategi pemasaran khusus untuk kelompok tertentu.

Sebagai contoh

Misalkan Anda telah merencanakan untuk mengiklankan obral akhir musim dengan diskon besar-besaran untuk buku dan barang-barang yang berhubungan.

Sekarang, alih-alih mengajukan penawaran ke semua pelanggan, Anda dapat memanfaatkan dari grup yang dibuat.

Analisis segmentasi pelanggan yang mendalam akan membantu Anda menemukan pelanggan yang sering menjadi pembeli atau memiliki, di beberapa titik dalam melakukan pembelian.

Penawaran khusus dan penawaran berbasis pelanggan dapat dibuat untuk menargetkan pelanggan.

Jangan lupakan itu menargetkan produk yang tepat kepada pelanggan yang tepat akan menghasilkan penjualan yang lebih baik . Ini seperti memberi mereka apa yang mereka inginkan.

Manfaat Segmentasi Pelanggan

• Meningkatkan seluruh produk Anda: Segmentasi pelanggan membantu Anda lebih memahami pelanggan Anda dan kebutuhan mereka. Anda dapat menggunakan pembelajaran ini dalam meningkatkan produk Anda dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan lama dan baru Anda.
• Meningkatkan pesan pemasaran: Serupa dengan meningkatkan produk, segmentasi pelanggan juga membantu Anda laser targetkan pemasaran Anda pesan dan di tawar-menawar meningkatkan konversi .
• Memungkinkan tim penjualan Anda bekerja lebih baik: Dengan memahami segmen pelanggan Anda, tim pemasaran Anda dengan mudah membuat strategi untuk mereka. Segmentasi pelanggan memberi pemasar semua informasi yang mereka butuhkan untuk mempromosikan produk, membuat halaman penjualan, menulis email, dll. dan mereka tidak perlu lagi mencoba-coba. Ini tidak hanya menghemat waktu, tenaga, dan uang tetapi juga mengarah pada peningkatan laba dan pendapatan .

Meringkas hal di atas, pemasaran berbasis konsumen membantu mempersonalisasi penawaran, etsa penjualan yang lebih tinggi dan hasil yang meningkat .

Mengapa RFM adalah metode segmentasi pelanggan yang disukai?

Terlepas dari jenis bisnis Anda dan rencana pemasaran yang diterapkan, satu faktor untuk mensegmentasi pelanggan tidak tepat. Bisa jadi Anda memiliki pelanggan yang melakukan pembelian bernilai tinggi. Jika Anda mengelompokkan pelanggan berdasarkan harga moneter, dia mungkin menempati peringkat pertama.

Bagaimana jika pembelian dilakukan lama dan merupakan satu-satunya pembelian yang dilakukan, apakah penargetan pelanggan akan membantu Anda? Kemungkinannya adalah Anda bahkan tidak akan mendapatkan rasio klik terbuka. Oleh karena itu, metode RFM.

RFM singkatan dari

• Kekinian: Kapan pembelian terakhir dilakukan?
• Frekuensi: seberapa sering pelanggan memulai pembelian?
• Moneter: nilai barang yang dibeli?

Baca lebih lanjut tentang segmentasi RFM

Ini adalah cara terbaik untuk mengelompokkan pelanggan karena mempertimbangkan semua parameter penting seperti kebaruan , frekuensi , dan moneter sebelum mengelompokkan pelanggan ke dalam berbagai kelompok.

Sekarang setelah kita mengetahui strategi segmentasi terbaik, mari kita lihat bagaimana melakukannya secara praktis.

Kesulitan dalam melakukan Segmentasi secara manual

Semudah semua ini tampaknya, mereka dikemas dengan tantangan dan hambatan.

• Tidak peduli seberapa efisien Anda dalam perhitungan Anda, mungkin ada kesalahan teknis atau data yang tidak relevan.
• Mungkin saja data yang Anda miliki berumur beberapa bulan dan tidak berharga saat ini.

CATATAN: Penting untuk mempertimbangkan semua ini saat mengerjakan analisis segmentasi pelanggan.

Lakukan Segmentasi Pelanggan dalam hitungan detik menggunakan Putler

Bila Anda adalah pemilik bisnis dan memiliki ribuan pelanggan, mengelompokkannya secara manual tidak akan ada gunanya.

Di sinilah peran Putler dalam gambar.

SEBUAH alat analisis dan segmentasi RFM khusus , ini membantu Anda mengatur aturan dan bagan yang berbeda untuk menemukan pelanggan nilai terbaik . Ini memiliki dasbor intuitif yang membantu Anda memilih periode di mana Anda ingin grafiknya ditampilkan.

Tapi apakah hanya faktor RFM yang bisa digunakan? Bagaimana segmentasi berdasarkan geografi , produk , atau harga?

Contoh segmentasi pelanggan: Bagaimana Putler membantu menyegmentasikan pelanggan?

Segmen berdasarkan Perilaku Belanja

Pernah merasa perlu mengekspor daftar pelanggan yang tersegmentasi berdasarkan perilaku belanja mereka dan mengirimi mereka kampanye pemasaran? Maka segmentasi RFM Putler adalah yang terbaik untuk Anda.

Bayangkan banyak pekerjaan yang perlu Anda lakukan ketika melempar kampanye pemasaran email . Jangan khawatir. Putler memotong seluruh proses dan menghasilkan pendekatan yang dioptimalkan. Misalnya, jika Anda telah menemukan beberapa obral dan penawaran musim liburan yang menarik, Putler memungkinkan Anda untuk memiliki tampilan yang tinggi dari angka-angka dan tingkat konversi sehingga Anda akan tahu segmen mana yang akan ditargetkan dan bagaimana .

Sebagai contoh

Putler sudah terintegrasi dengan toko eCommerce dan gateway pembayaran Anda, itu mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan seberapa baru mereka membeli dari toko Anda, seberapa sering mereka membeli dan berapa nilai uang yang telah mereka sumbangkan hingga saat ini ke toko Anda.

Yang perlu Anda lakukan adalah desain konten pemasaran email dan kirim email segmen RFM yang ditargetkan secara langsung dari Putler atau ekspor segmen dan kirimkan mereka email dari ESP Anda.

Tidak ada lagi spreadsheet. Tidak ada lagi segmentasi manual. Dan tidak ada lagi kerepotan.

Anda cukup berkonsentrasi pada strategi, mengurangi churn dan meningkatkan pendapatan Anda.

Keren kan? Mari kita beralih ke bentuk segmentasi berikutnya yang disediakan Putler…

Segmentasi berbasis produk

Tidak ada yang perlu dikhawatirkan di sini, karena Putler memiliki dasbor yang mudah digunakan yang memberi Anda opsi untuk mencari pelanggan yang telah membeli produk serupa!

Sebagai contoh

Misalkan Anda perlu mengirim email ke pelanggan yang membeli ponsel di katakan, tiga bulan terakhir.

Yang perlu Anda lakukan hanyalah kunjungi dasbor, filter hasil selama beberapa bulan terakhir, lalu cari produknya.

Hasil yang dihasilkan akan menampilkan pelanggan yang telah membeli produk tersebut dalam rentang waktu tersebut. Mudah, kan?

Segmentasi Berbasis Geografi

Promosikan produk berdasarkan lokasi pelanggan.

Sebagai contoh

Misalkan Anda berencana untuk memiliki penawaran khusus untuk tanggal 4 Juli. Sekarang, ini harus ditargetkan hanya untuk pelanggan AS. Dalam hal, Anda mengikuti metode konvensional, itu akan bernada untuk semua. Oleh karena itu, Putler.

Dasbor Putler memberi Anda kemudahan untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan lokasi. Yang bisa kamu lakukan adalah kunjungi halaman, filter hasil berdasarkan lokasi , lalu targetkan penawaran email Anda ke daftar yang dibuat.

Segmentasi Berdasarkan Harga

Contoh bagus lainnya dalam menggunakan Putler adalah menawarkan produk berdasarkan harga.

Sebagai contoh

Bayangkan hosting kampanye email untuk produk dengan harga lebih tinggi, misalnya: laptop atau kulkas atau iPhone. Dengan bantuan Putler, Anda dapat menjalankan operasi pencarian berdasarkan kisaran harga. Platform akan memfilter nama semua orang yang telah melakukan pembelian dalam rentang yang diberikan. Setelah Anda memiliki daftar pelanggan premium Anda, Anda sekarang siap untuk pergi. Belum lagi, penargetan tersegmentasi seperti itu menghasilkan hasil yang lebih baik dan penjualan yang lebih tinggi.

6 Cara praktis menggunakan segmentasi pelanggan dalam bisnis

Sekarang setelah Anda mengetahui bagaimana Putler membantu Anda mengelompokkan pelanggan berdasarkan parameter yang berbeda (dengan mudah), berikut adalah beberapa cara untuk benar-benar menggunakan segmen pelanggan.

Kirim email yang ditargetkan berdasarkan perilaku belanja Pelanggan

Untuk ini, kita akan menggunakan segmentasi RFM Putler. Alasannya, RFM mengelompokkan pelanggan berdasarkan perilaku pembelian mereka.

Anda dapat mengirimkan beberapa email yang ditargetkan seperti:

• Kirim kupon diskon terbatas waktu untuk orang-orang yang berada di segmen hibernasi dan goda mereka untuk melakukan pembelian
• Kirim kredit toko ke segmen yang hilang, akan tidur.
• Bangun hubungan pelanggan yang lebih baik dengan segmen juara setia Anda.

Kumpulkan umpan balik

Umpan balik selalu merupakan cara yang bagus untuk mendapatkan beberapa wawasan berharga dari pelanggan Anda. Anda dapat mengumpulkan umpan balik dari dua segmen yaitu Pelanggan Baru dan Pelanggan yang meminta pengembalian dana .

• Pelanggan baru – Anda dapat dengan mudah mengetahui pelanggan baru Anda dengan membuka Dasbor Pelanggan Putler dan memilih Filter Jenis Pelanggan sebagai Baru. Ingatlah untuk menjaga periode tanggal sebagai 90 hari. Dan kirimkan email umpan balik untuk semua orang yang telah menjadi pelanggan Anda setidaknya selama 30 hari.
• Pelanggan yang dikembalikan dananya – Untuk ini, buka dasbor Penjualan Putler dan pilih filter Status sebagai Pengembalian Dana. Kirimi mereka email yang menanyakan alasan pengembalian dana. Dengarkan kekhawatiran mereka dan temukan cara untuk mengatasinya.

Konversi prospek yang hilang

Dengan prospek yang hilang, maksud saya pelanggan yang langganannya telah dalam status Gagal. Anda dapat menemukan segmen ini di dalam Dasbor Transaksi dan pilih filter Status ke Gagal . Anda dapat mengirimi mereka langkah-langkah untuk memulai kembali langganan mereka dan dengan tawar-menawar menutup beberapa penjualan lagi.

Jalankan diskon meriah

Untuk ini, Anda dapat menggunakan segmentasi berbasis lokasi dalam Putler. Kamu bisa buka Dasbor Penjualan, pilih filter Lokasi ke negara mana saja yang memiliki festival yang akan datang. Ucapkan pilih Irlandia dan kirimkan diskon meriah ke semua pelanggan Anda dari Irlandia selama Hari St. Patrick.

Upsell produk yang relevan

Misalkan Anda memiliki varian baru yang ditingkatkan dari produk A atau Anda memiliki produk pelengkap untuk produk A, buka Dasbor Pelanggan, pilih filter Produk sebagai A dan kirim email penjualan ke semua orang yang telah membeli produk A. Karena ini merupakan upsell yang relevan, ada kemungkinan segmen Anda akan membeli penawaran baru. Sehingga meningkatkan penjualan.

Selamat datang pelanggan baru

Mirip dengan email umpan balik, Anda dapat mengirimkan email Selamat Datang kepada pelanggan baru yang baru saja bergabung dengan bisnis Anda. Lagi buka dasbor Pelanggan, pilih jenis Baru dan pertahankan periode sebagai minggu/bulan dan kirim email selamat datang kepada pelanggan baru.

Kesimpulan

Segmentasi Pelanggan bukanlah proses satu kali tetapi perjalanan panjang dan berulang.
Perilaku pembelian pelanggan terus berubah dan untuk mengeluarkan potensi sebenarnya dari proses tersebut, yang terbaik adalah terus menyempurnakan daftar segmentasi Anda dan memodulasi pelanggan berdasarkan berbagai faktor.