Bagaimana Mendefinisikan Segmen Pelanggan Anda dalam Bisnis Secara Akurat?

Mengetahui pelanggan Anda luar dalam sangat penting untuk setiap usaha bisnis.

Itu bisa membuat perbedaan antara kesuksesan dan kegagalan.

Di sinilah segmentasi pelanggan berperan.

Melakukan segmentasi pelanggan dengan benar akan membantu Anda memahami siapa mereka dan apa yang mereka inginkan .

Pengetahuan ini memungkinkan Anda menyesuaikan upaya pemasaran, produk, dan layanan untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi mereka dengan lebih baik.

Jadi, jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara menyegmentasikan pelanggan Anda sedemikian rupa sehingga dapat membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya, bersiaplah!

Kami akan menunjukkan cara mendefinisikan segmen pelanggan Anda seperti seorang profesional.

Tapi pertama-tama, mari kita mulai dengan dasar-dasarnya.

Apa itu segmen pelanggan?

Anggap saja mereka sebagai kategori atau kelompok berbeda dalam basis pelanggan Anda.

Karakteristik ini dapat mencakup demografi seperti usia, jenis kelamin, dan lokasi, atau psikografis seperti minat, nilai, dan kebiasaan pembelian .

Menyegmentasikan pelanggan memungkinkan Anda mengkategorikan mereka berdasarkan kriteria yang relevan, membantu Anda lebih memahami kebutuhan dan preferensi mereka.

Dengan mengidentifikasi segmen ini, Anda dapat menyesuaikan strategi pemasaran dan penawaran untuk menargetkan dan melibatkan setiap kelompok secara efektif.

Dalam istilah sederhana, segmen pelanggan seperti es krim dengan rasa yang berbeda – masing-masing memiliki selera yang berbeda.

Memahami cita rasa ini membantu Anda menyajikan makanan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat, sehingga memaksimalkan potensi bisnis Anda.

Tapi, benarkah itu? Sama sekali tidak!

Mari gali lebih dalam mengapa Anda harus mengelompokkan pelanggan untuk memahaminya dengan lebih baik.

Mengapa mengelompokkan pelanggan Anda?

Menyegmentasikan pelanggan menawarkan beberapa manfaat utama bagi bisnis Anda.

Mari beri Anda gambaran singkat tentang hal yang sama –

Pemasaran Bertarget

Dengan membagi basis pelanggan menjadi beberapa segmen, Anda dapat –

• Buat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi dan ditargetkan
• Sesuaikan pesan dan promosi dengan segmen pelanggan tertentu
• Tingkatkan keterlibatan dan tingkat konversi

Peningkatan Kepuasan Pelanggan

Menyegmentasikan pelanggan juga dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan –

• Memahami kebutuhan dan preferensi unik
• Memberikan produk dan layanan yang disesuaikan
• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Sumber Daya yang Dioptimalkan

Segmentasi pelanggan membantu Anda mengelola sumber daya dengan lebih baik dengan –

• Mengalokasikan sumber daya dengan lebih efisien
• Memfokuskan upaya pada segmen berpotensi besar
• Meningkatkan pertumbuhan dan profitabilitas

Keunggulan kompetitif

Dapatkan keunggulan kompetitif dengan segmen pelanggan dengan –

• Membedakan dari pesaing
• Melayani kebutuhan pelanggan yang spesifik
• Memposisikan diri sebagai pilihan utama di pasar

Singkatnya, segmentasi pelanggan memungkinkan Anda –

• Targetkan upaya pemasaran Anda dengan lebih efektif
• Meningkatkan kepuasan pelanggan
• Optimalkan alokasi sumber daya
• Dapatkan keunggulan kompetitif di pasar

Luar biasa, bukan? Tentu saja! Ini adalah alat strategis yang dapat memberikan kontribusi signifikan terhadap kesuksesan bisnis Anda.

Sekarang, mari kita pahami cara-cara yang dapat Anda gunakan untuk mensegmentasi pelanggan Anda.

Cara mensegmentasi pelanggan

Mari kita jelajahi beberapa metode utama untuk menciptakan segmen pelanggan yang efektif –

RFM (Kekinian, Frekuensi, Moneter)

Metode ini melibatkan analisis perilaku pelanggan berdasarkan tiga faktor utama –

• seberapa baru mereka melakukan pembelian
• seberapa sering mereka melakukan pembelian
• berapa banyak yang mereka belanjakan

Ini membantu mengidentifikasi pelanggan bernilai tinggi dan mereka yang mungkin memerlukan keterlibatan kembali.

Kepribadian pembeli

Persona pembeli adalah tentang membuat profil terperinci tentang pelanggan ideal Anda, termasuk demografi, minat, poin kesulitan, dan perilaku pembelian .

Ini membantu menyesuaikan strategi pemasaran agar sesuai dengan persona pembeli tertentu.

Kelompokkan pelanggan Anda ke dalam segmen pasar

Untuk mengelompokkan pelanggan ke dalam segmen pasar, Anda perlu membagi pelanggan berdasarkan karakteristik bersama seperti demografi, lokasi geografis, psikografis, atau pola perilaku .

Hal ini memungkinkan adanya upaya pemasaran yang tepat sasaran dan disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing segmen.

Analisis data pelanggan

Analisis pelanggan adalah tentang memanfaatkan alat analisis data untuk menganalisis data pelanggan dan mengungkap wawasan yang bermakna.

Ini mungkin termasuk riwayat pembelian, interaksi situs web, keterlibatan media sosial , dan banyak lagi.

Riset pasar

Melakukan riset pasar memungkinkan Anda memahami tren pasar yang lebih luas, analisis pesaing, dan preferensi konsumen.

Informasi ini membantu mengidentifikasi peluang dan menyempurnakan strategi segmentasi pelanggan.

Segmentasi transaksional

Menyegmentasikan pelanggan berdasarkan perilaku transaksional mereka, seperti frekuensi pembelian, nilai pesanan rata-rata, atau kategori produk tertentu yang mereka beli , memberi tahu Anda banyak hal tentang mereka.

Hal ini memungkinkan pesan pemasaran dan rekomendasi produk yang dipersonalisasi.

Dengan mengikuti salah satu teknik berikut, Anda dapat dengan mudah membuat segmen pelanggan yang Anda inginkan.

Tapi, apa gunanya mengetahui semua teknik tersebut jika Anda tidak tahu cara menggunakannya dalam bisnis Anda? Tidak ada apa-apa.

Jadi, mari kita temukan cara menggunakan segmen ini.

Bagaimana cara menggunakan segmen pelanggan?

Sekarang setelah Anda mengidentifikasi kelompok pelanggan Anda, sekarang saatnya menerapkannya.

Inilah cara Anda melakukannya –

Peningkatan Pemasaran Bertarget

Jadi, kita telah membahas pemasaran bertarget sambil membicarakan alasan di balik segmentasi pelanggan Anda.

Namun, yang perlu Anda ketahui sebenarnya adalah bagaimana memanfaatkannya untuk mengembangkan bisnis Anda.

Seperti yang telah dibahas sebelumnya, segmen pelanggan dapat membantu Anda menyesuaikan upaya pemasaran Anda dengan preferensi dan kebutuhan setiap segmen pelanggan.

Misalnya , jika Anda telah mengidentifikasi segmen pembeli yang sadar anggaran, Anda dapat membuat promosi yang menyoroti diskon dan penawaran bernilai.

Sebaliknya, untuk segmen pelanggan yang mencari kemewahan, fokuslah untuk menonjolkan fitur-fitur premium dan eksklusivitas.

Hal ini dapat mencakup pembuatan kampanye yang disesuaikan, pesan yang dipersonalisasi, dan promosi yang ditargetkan .

Menggunakan segmen pembeli untuk mengirimkan penawaran/email yang tepat kepada kelompok pembeli yang tepat dapat dengan mudah membantu Anda memaksimalkan keterlibatan dan konversi.

Pengembangan Produk Berbasis Data

Gunakan wawasan dari segmen pelanggan untuk pengembangan dan inovasi produk yang terinformasi.

Jalankan kampanye survei dalam setiap segmen pelanggan. Ini akan membantu Anda mengumpulkan wawasan tentang preferensi, poin kesulitan, dan fitur yang diinginkan.

Misalnya , jika Anda mengoperasikan toko pakaian dan melalui segmentasi menemukan bahwa salah satu segmen lebih menyukai mode ramah lingkungan, Anda dapat mengembangkan lini pakaian ramah lingkungan baru untuk memenuhi preferensi mereka.

Demikian pula, jika segmen lain mengutamakan kenyamanan, Anda dapat memperkenalkan fitur seperti pengiriman di hari yang sama atau pengembalian tanpa kerumitan.

Sekarang, yang perlu Anda lakukan hanyalah menyesuaikan produk atau layanan Anda untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi spesifik mereka. Itu saja.

Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Memanfaatkan segmen pelanggan Anda dapat dengan mudah memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Hal ini karena mengelompokkan pelanggan ke dalam kelompok yang relevan akan membantu Anda memahami kebutuhan unik setiap segmen.

Sesuaikan pendekatan layanan pelanggan Anda untuk memenuhi kebutuhan unik setiap segmen dengan memanfaatkan segmen pelanggan.

Misalnya , jika Anda memiliki segmen pelanggan yang paham teknologi, Anda dapat menawarkan dukungan melalui obrolan langsung atau saluran media sosial.

Sebaliknya, jika Anda memiliki segmen pelanggan lama yang lebih menyukai metode komunikasi tradisional, prioritaskan dukungan telepon atau email.

Anda juga dapat menyesuaikan saluran dukungan, waktu respons, dan solusi agar selaras dengan harapan kelompok pelanggan yang berbeda.

Pendekatan ini akan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Strategi Retensi yang Diinformasikan

Mengembangkan strategi retensi yang ditargetkan yang bertujuan untuk membina hubungan pelanggan dalam setiap segmen.

Identifikasi peluang untuk meningkatkan loyalitas, mengatasi masalah, dan memberikan insentif yang sesuai dengan segmen pelanggan tertentu.

Misalnya , jika Anda telah mengidentifikasi segmen pelanggan bernilai tinggi, Anda dapat menawarkan program loyalitas eksklusif atau fasilitas VIP untuk mendorong pembelian berulang dan menumbuhkan loyalitas.

Sebaliknya, untuk segmen yang berisiko berhenti beroperasi, Anda dapat menerapkan kampanye penjangkauan proaktif untuk mengatasi kekhawatiran mereka dan mencegah pengurangan jumlah pelanggan.

Penjualan Silang dan Penjualan Atas

Menyegmentasikan pelanggan juga memungkinkan Anda mengidentifikasi peluang cross-selling dan upselling dalam setiap segmen pelanggan.

Anda dapat melakukannya dengan mudah dengan menganalisis perilaku pembelian mereka dan pola pembelian sebelumnya.

Ini akan membantu Anda memahami kebutuhan setiap segmen, Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi produk atau layanan pelengkap untuk direkomendasikan.

Misalnya , jika Anda memiliki segmen pelanggan yang sering membeli sepatu lari, Anda dapat merekomendasikan produk pelengkap seperti pakaian atletik atau aksesori kebugaran.

Dengan menawarkan produk relevan yang selaras dengan minat dan preferensi setiap segmen, Anda dapat meningkatkan penjualan dan memaksimalkan pendapatan secara efektif.

Umpan Balik dan Wawasan

Kumpulkan terus masukan dan wawasan dari setiap segmen pelanggan untuk menyempurnakan strategi dan penawaran Anda.

Terapkan alat seperti survei, formulir umpan balik, dan pendengaran sosial untuk mengumpulkan masukan berharga dari pelanggan dalam setiap segmen.

Gunakan analisis data dan umpan balik pelanggan untuk mengukur kinerja, mengidentifikasi tren, dan membuat keputusan berdasarkan data.

Misalnya , jika Anda mengoperasikan platform e-niaga dan melihat tren penurunan keterlibatan di antara segmen pembeli yang sadar anggaran, Anda dapat menggunakan survei umpan balik untuk memahami preferensi dan kekhawatiran mereka.

Dengan menganalisis data ini, Anda dapat menyesuaikan penawaran produk atau strategi pemasaran agar lebih sesuai dengan segmen ini, sehingga pada akhirnya meningkatkan keterlibatan dan mendorong pertumbuhan bisnis.

Dan, jika Anda menggabungkan wawasan dari berbagai sumber dan menganalisis data secara efektif, Anda dapat menyempurnakan strategi dan penawaran Anda dengan lebih baik.

Hal ini akan memungkinkan Anda memenuhi kebutuhan dan preferensi setiap segmen, yang pada akhirnya mendorong kesuksesan bisnis.

Memilih cara untuk mensegmentasi pelanggan secara akurat dan memilih jenis segmen pelanggan yang tepat untuk kampanye yang tepat mungkin tampak bukan pekerjaan mudah.

Jadi, lebih baik mengandalkan alat yang dapat mensegmentasi pelanggan Anda dengan sempurna dan menghilangkan semua rintangan pekerjaan manual.

Salah satu alat tersebut adalah Putler.

Mari kita pahami bagaimana model segmentasi Putler dapat mempermudah pekerjaan Anda.

Model segmentasi pelanggan Putler

Jika Anda ingin menyederhanakan proses segmentasi pelanggan Anda , Putler adalah yang Anda butuhkan.

Ini adalah alat analisis yang kuat untuk bisnis eCommerce dan SaaS yang menyederhanakan tugas dengan model segmentasi intuitifnya.

Mari kita lihat bagaimana Anda dapat membuat segmen pelanggan dengan Putler –

Bagaimana cara mensegmentasi pelanggan dengan Putler?

Putler menawarkan pendekatan komprehensif untuk mensegmentasi pelanggan, memberdayakan bisnis untuk memahami dan menargetkan kelompok tertentu secara efektif.

Begini caranya –

Integrasi data

Putler terintegrasi secara mulus dengan 17+ sumber data, termasuk gateway pembayaran, platform e-niaga, dan banyak lagi.

Hal ini memungkinkan Anda mengumpulkan data pelanggan yang komprehensif dari berbagai sumber di satu lokasi terpusat.

Segmentasi Pelanggan RFM

Putler menggunakan model RFM (Keterkinian, Frekuensi, Moneter) untuk menganalisis perilaku pelanggan dan mengkategorikannya ke dalam 11 segmen berbeda – Juara, Pelanggan Loyal, Calon Loyalis, Pelanggan Baru, dan banyak lagi.

Hal ini membantu mengidentifikasi pelanggan bernilai tinggi, pelanggan tidak aktif, dan segmen berharga lainnya berdasarkan pola pembelian mereka.

RFM juga memberi tahu Anda tentang pelanggan yang berada di ambang churn. Untuk menemukannya, Anda perlu memeriksa segmen Perlu Perhatian, Akan Tidur, Hibernasi, dan banyak lagi.

Ini membantu Anda menargetkan mereka dengan penawaran diskon dan kode kupon. Jadi, itu bonus.

Segmentasi Dinamis

Dengan Putler, Anda juga dapat membuat segmen dinamis berdasarkan berbagai kriteria seperti –

• Demografi
• Riwayat pembelian
• Lokasi geografis
• Produk
• Pendapatan
• Durasi (tanggal bergabung)
• Jenis pelanggan (baru atau kembali)
• Atribut produk

dan banyak lagi.

Hal ini memungkinkan penargetan yang tepat dan strategi pemasaran yang dipersonalisasi. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang ini, di sini.

Wawasan Waktu Nyata

Putler memberikan wawasan real-time tentang perilaku pelanggan, memungkinkan Anda menyesuaikan strategi segmentasi saat bepergian.

Pantau perubahan preferensi pelanggan, tren, dan metrik kinerja agar tetap menjadi yang terdepan.

Selain itu, ada bagian Aktivitas di dasbor beranda Putler yang memberi Anda semua pembaruan seputar Penjualan, Pengembalian Dana, Sengketa, Gagal, Transfer, dan tampilan All-in-one.

Pelaporan Komprehensif

Putler menghasilkan laporan dan visualisasi komprehensif yang menawarkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti ke dalam segmen pelanggan.

Hal ini memungkinkan pengambilan keputusan berdasarkan data dan membantu mengoptimalkan kampanye pemasaran untuk hasil yang lebih baik.

Selain itu, Putler memberi Anda Laporan Mingguan yang memberi Anda gambaran umum tentang semua aktivitas utama di sekitar bisnis Anda.

Ini membantu Anda tetap mendapat informasi terbaru bahkan saat Anda pergi.

Dengan antarmuka Putler yang ramah pengguna dan fitur-fitur canggih, mensegmentasi pelanggan tidak pernah semudah atau seefektif ini.

Ucapkan selamat tinggal pada analisis data manual dan sambutlah wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang mendorong hasil.

Kesimpulan

Memahami pelanggan Anda sangat penting untuk kesuksesan bisnis.

Dan, segmentasi pelanggan memainkan peran penting dalam mencapai hal ini.

Hal ini memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan strategi mereka untuk memenuhi beragam kebutuhan pelanggan dengan membagi pelanggan ke dalam kelompok berdasarkan perilaku dan preferensi.

Masuki Putler – menyederhanakan proses segmentasi dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang mendorong pertumbuhan eksponensial.

Manfaatkan kekuatan segmentasi pelanggan dengan Putler dan dorong bisnis Anda menuju kesuksesan yang tak tertandingi.