15 Teknik Layanan Pelanggan Terbaik yang Digunakan oleh Perusahaan Top

Merek yang mengklaim mereka memiliki layanan pelanggan yang luar biasa sangat umum dan tidak berarti apa-apa.

Kualitas layanan pelanggan Anda pada akhirnya dapat ditentukan oleh tingkat kepuasan pelanggan yang Anda dapatkan dalam bisnis.

Ini juga akan tercermin dalam penjualan bisnis Anda. Data, di sisi lain, adalah cerminan nyata dari betapa hebatnya layanan pelanggan Anda.

Apa yang benar-benar perlu Anda pahami adalah bahwa layanan pelanggan yang luar biasa bukanlah suatu peristiwa atau hanya satu strategi atau peretasan, ini adalah serangkaian praktik dan upaya yang konsisten di bawah payung nilai merek.

Jadi, Anda harus mempelajari berbagai teknik layanan pelanggan dan menemukan solusi kreatif untuk masalah pelanggan.

Nah, sebagai permulaan, berikut adalah beberapa perusahaan top yang dikenal dengan layanan pelanggan berkualitas tinggi, dan teknik yang mereka gunakan.

Warby Parker

Warby Parker adalah merek kacamata yang merevolusi pasar kacamata mahal dan muncul sebagai alternatif yang paling terjangkau.

Tidak butuh waktu lebih lama untuk muncul ke permukaan sebagai merek populer yang menggulingkan banyak pesaing keluar dari air.

Mereka keluar dengan berbagai ide dan perubahan cerdas seperti program uji coba rumah atau bingkai yang jauh lebih terjangkau juga.

Contoh

Salah satu kisah layanan pelanggan paling populer dari Warby Parker adalah yang satu ini!

Ada seorang pelanggan yang secara tidak sengaja meninggalkan kacamatanya di kereta hanya untuk mencari pengganti yang sudah menunggunya.

Sumber Gambar: Hubspot

Ternyata teman duduknya di kereta adalah mantan General Counsel Warby Parker, Anjali Kumar.

Mereka memiliki tim layanan pelanggan yang sangat berbakat. Namun, memang benar bahwa Anda tidak bisa begitu saja meniru praktik seperti itu secara rutin atau setiap hari.

Apa yang dapat Anda pelajari adalah dorongan mereka untuk kepuasan pelanggan, nilai bisnis, dan bahkan model bisnis.

Bawa pulang

• Selalu ambil kesempatan untuk bekerja lebih keras untuk mengesankan pelanggan dengan kualitas bantuan pelanggan mereka.
  
• Menawarkan pelanggan Anda "uji coba gratis" atau "coba" memberi mereka kesempatan untuk belajar tentang produk, merasa lebih percaya diri dalam berinvestasi di dalamnya.
  
• Berikan pilihan kepada pelanggan Anda tentang bagaimana mereka ingin berinteraksi dengan Anda, seberapa sering, dan tentang apa juga.

CVS

CVS adalah merek yang diberdayakan melalui produknya untuk gaya hidup yang lebih sehat. Selama 30 tahun, itu telah menjadi sangat penting dalam kehidupan masyarakat sebagai apotek.

Contoh

CVS hadir dengan CVS van sanitarian yang baik untuk melayani pelanggan yang terdampar di tengah jalan dengan masalah mobil.

Dan mereka tidak membebankan biaya apa pun kepada pelanggan. Semua pelanggan harus lakukan adalah mengisi kartu komentar mereka.

Layanan gratis mereka membantu orang keluar dari situasi sulit ini dan melanjutkan perjalanan mereka.

Mereka tidak membuatnya tentang diri mereka sendiri atau menempatkan tangkapan di dalamnya untuk pelanggan, hanya pengalaman hebat bagi pelanggan, dan membangun hubungan jangka panjang.

Hal ini membuat pelanggan merasa diperhatikan dan itulah yang sejalan dengan nilai merek mereka. Itulah yang CVS ingin mereka rasakan ketika mereka berjalan melewati apotek.

Merek tersebut juga telah membuat keputusan berbasis nilai sebelumnya seperti menghentikan penjualan produk tembakau meskipun itu merugikan penjualan mereka.

Bawa pulang

• Fokus untuk membawa nilai bagi komunitas, membantu orang, bahkan setidaknya satu per hari.
  
• Prioritaskan nilai merek Anda bahkan jika Anda harus melalui beberapa kerugian kecil. Begitulah cara Anda bermain dalam jangka panjang.
  
• Pastikan Anda menawarkan produk, layanan, atau strategi lain yang harus diselaraskan dengan nilai merek Anda.

Olahraga Pusaran

Whirlaway Sport adalah toko peralatan dan pakaian yang terletak di Massachusetts utara.

Mereka memiliki peringkat yang sangat mengesankan di berbagai platform media sosial dan platform ulasan.

Merek berfokus untuk membedakan dirinya dari pesaingnya dengan menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Contoh

Sungguh mengesankan betapa semakin banyak orang yang memeriksa ulasan produk mereka secara online kebanyakan akhirnya membelinya.

Ini karena tanggapan yang luar biasa dari pelanggan dengan kepuasan pembelian tertinggi.

Pelanggan menyebutkan betapa diperlakukan dengan baik dan disambut hangat yang mereka rasakan hanya dengan memasuki toko.

Pemilik toko berbicara dengan Anda tentang preferensi dan kisaran harga Anda, merek mana yang Anda inginkan, apa yang tidak Anda inginkan, dan banyak lagi.

Tidak terburu-buru untuk membuat Anda hanya membeli yang mahal, tetapi luangkan waktu untuk memberi Anda saran tentang produk yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

Mereka juga terbuka untuk menurunkan harga jika itu menjadi landasan bersama untuk pembelian yang saling menguntungkan.

Bawa pulang

• Konsisten dengan pengalaman layanan pelanggan Anda yang dimulai langsung dari kesan pertama merek Anda.
  
• Tidak peduli seberapa kecil bisnis Anda, bantuan pelanggan harus kualitatif dan konsisten.
  
• Berinteraksi dengan pelanggan, memberi mereka waktu untuk mengetahui kebutuhan, keinginan, preferensi, ketidaksukaan, kisaran harga, pilihan merek, dan banyak lagi.

Fleksibilitas Menekuk Aturan Untuk Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik – Trader Joe's

Trader Joe's memiliki banyak pengikut di platform media sosial mereka dan orang-orang sangat antusias dengan produk dan layanan mereka.

Mereka adalah rantai grosir milik pribadi yang tersedia di beberapa lokasi di seluruh negeri.

Trader Joe's dikenal memprioritaskan karyawan dan pelanggan mereka, dan juga pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Perusahaan banyak berfokus pada pemberian manfaat tambahan, diskon, dan hadiah promosi kepada anggota timnya.

Mereka juga memberikan semua tabungan yang dikumpulkan dari pendekatan label pribadi mereka, produk merek mereka sendiri "Trader Joe's" kepada pelanggan mereka.

Contoh

Apa yang istimewa dari layanan pelanggan mereka adalah sebuah cerita –

Ini tentang seorang pria berusia 89 tahun yang terjebak di rumah bersalju di Pennsylvania selama liburan.

Putrinya khawatir untuk memfasilitasinya dengan makanan, jadi dia memeriksa berbagai toko untuk melihat apakah ada yang bisa dikirim ke rumah.

Trader Joe's maju ke depan melanggar kebijakan mereka untuk memberikan pria itu semua barang berdasarkan diet rendah sodium - semuanya gratis.

Mereka telah mengirimkannya dalam waktu kurang dari 30 menit dengan pengiriman penuh.

Bawa pulang

• Berikan fleksibilitas kepada anggota tim Anda untuk membengkokkan aturan demi kebaikan pengalaman pelanggan yang lebih besar.
  
• Izinkan dan selalu dorong anggota staf Anda untuk melakukan hal yang benar di luar kebijakan perusahaan.
  
• Fokus pada penyediaan layanan pelanggan yang luar biasa, terutama untuk menghadapi saat-saat ketika tidak ada orang.
  
• Jangan takut atau ragu untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan Anda.

ruang rak

Rackspace adalah perusahaan infrastruktur cloud terkenal yang menawarkan solusi terbaik dengan harga premium dan dengan layanan pelanggan yang luar biasa.

Perusahaan telah memenangkan berbagai penghargaan dari waktu ke waktu untuk strategi layanan pelanggannya.

Mereka memiliki pendekatan unik terhadap apa yang dikatakan sebagai "dukungan fanatik".

Contoh

Contoh yang bagus dari "pendekatan fanatik" mereka terhadap layanan pelanggan adalah ini.

Suatu kali karyawan mereka membantu pelanggan melalui serangkaian sesi pemecahan masalah yang berkelanjutan.

Karyawan itu mendengar seorang pelanggan berkata kepada rekannya bahwa dia lapar. Profesional pendukung pada waktu itu menahannya dan memesankannya pizza.

Ketika pizza tiba, mereka masih menelepon, dan itu membuatnya sangat bahagia.

Bawa pulang

• Anda tidak perlu menghabiskan banyak uang untuk melakukan sesuatu yang luar biasa dalam layanan pelanggan.
• Selalu ada cara untuk membalikkan situasi sulit ketika berhadapan dengan pelanggan.
• Terkadang situasi hanya membutuhkan tindakan kemurahan hati dan tindakan spontan pada saat itu.
• Jangan mundur untuk melakukan sesuatu yang sangat luar biasa saat ini atau berimprovisasi jika itu membuat hubungan pelanggan Anda kembali ke jalurnya.

Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan Secara Keseluruhan: Wistia

Wistia mewujudkan orang-orang pekerja keras dan berbakat yang terutama berfokus untuk memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa.

Mereka sangat membantu untuk semua pemula atau pemula dalam pembuatan video.

Salah satu ciri paling terpuji dari merek ini adalah kemampuannya untuk beradaptasi yang merupakan pengubah permainan bagi banyak bisnis saat ini.

Banyak bisnis, pada kenyataannya, mati karena gagal beradaptasi atau berkembang di pasar.

Contoh

Sangat mudah bagi bisnis untuk mengabaikan nomor telepon pelanggan atau menghapus nomor telepon bisnis Anda dari situs web.

Ini mungkin karena Anda cukup fokus mengabaikan pelanggan Anda daripada menyelesaikan masalah mereka.

Wistia membuat contoh yang bagus di mana Anda tidak perlu menjadi "luar biasa" atau "luar biasa" untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Apa yang luar biasa tentang kru Wistia adalah betapa berdedikasinya mereka terhadap bantuan pelanggan, dukungan telepon, dan tim layanan pelanggan mereka.

Mereka terutama berfokus pada kualitas dukungan pelanggan mereka dengan beralih ke email yang dipersonalisasi.

Dengan mengadaptasi sistem email yang dipersonalisasi ke pelanggan, volume telepon berkurang hingga 25%.

Bawa pulang

• Bahkan ketika menjadi sulit untuk terus menawarkan atau menghasilkan layanan pelanggan yang unggul, seseorang harus fokus pada kualitas bantuan pelanggan secara keseluruhan.
  
• Kualitas yang Anda tawarkan secara konsisten dari waktu ke waktu harus melebihi media khusus untuk digunakan seperti terutama email atau panggilan telepon.

Sepeda Santa Cruz

Santa Cruz Bicycles menjual sepeda off-road berkualitas tinggi yang terkenal dengan performa terbaiknya dan sangat memperhatikan bantuan pelanggan.

Sepeda mereka menawarkan kinerja optimal, tetapi itu bukan satu-satunya hal yang menonjol dari pengalaman pelanggan mereka.

Pelanggan Santa Cruz setia kepada merek karena mereka berdiri cukup baik dalam kualitas produk, layanan, dan tim dukungan.

Pelanggan merasa jauh lebih percaya diri dalam mempercayai perusahaan tentang menyelesaikan masalah dengan cepat dan lancar.

Contoh

Perusahaan berfokus pada penyelesaian masalah jangka panjang dan hambatan dalam strategi bantuan pelanggannya.

Misalnya, ketika perusahaan pertama kali dimulai, ia tumbuh secara eksponensial. Pelanggan mulai menyukai sepeda secepat dukungan pelanggan mereka tumbuh juga.

Agen layanan pelanggan mereka bekerja secara konsisten, sedemikian rupa sehingga kotak masuk mereka hampir mencapai kapasitas penuhnya.

Mereka juga secara konsisten memperluas dan mengembangkan pengalaman layanan pelanggan mereka.

Sepeda Santa Cruz mengadaptasi berbagai alat layanan pelanggan untuk membantu tim dukungan mereka.

Bawa pulang

• Hal ini jelas untuk mengharapkan beberapa masalah saat perusahaan Anda sedang mengalami pertumbuhan.
• Masalah yang dihadapi membutuhkan perhatian dan solusi jangka panjang yang berkelanjutan untuk memperbaikinya secara permanen.
• Bantuan dan layanan pelanggan sebenarnya dapat menjadi faktor penentu dalam menghasilkan penjualan oktaf tinggi, terutama ketika Anda baru memulai.
• Anda perlu mengambil tindakan segera setelah Anda mengenali kelemahan dalam sistem Anda.
• Fasilitasi tim Anda dengan alat dan teknologi yang mereka butuhkan untuk memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi.

Penyangga

Buffer memprioritaskan pelanggan mereka seperti apa pun. Mereka berdedikasi untuk memberikan dukungan pelanggan terbaik, diprioritaskan di atas segalanya.

Ini adalah hal paling atas yang mereka lakukan setiap hari. Itu juga alasan mengapa tim dukungan pelanggan mereka disebut Tim Kebahagiaan.

Contoh

Buffer percaya bahwa alih-alih keluar dan memberi tahu semua orang tentang betapa hebatnya perusahaan mereka, mereka mendorong orang untuk mengemukakan masalah atau pertanyaan mereka.

Mereka percaya bahwa rute yang terakhir jauh lebih efektif daripada yang sebelumnya atau yang tradisional.

Sebaliknya mereka fokus untuk menyebarkan kesadaran tentang nilai-nilai mereka dan bagaimana mereka mampu membantu mereka.

Ini menghasilkan jumlah yang luar biasa dari mulut ke mulut dan rujukan positif di pasar.

Bawa pulang

• Buffer adalah contoh ambisius tentang bagaimana Anda dapat memanfaatkan bantuan pelanggan yang berkualitas untuk berubah menjadi strategi promosi dari mulut ke mulut yang efektif.
  
• Dari mulut ke mulut adalah saluran pemasaran yang kuat, itu tidak akan gagal terutama jika itu berasal dari apresiasi yang tulus terhadap produk dan pengalaman pelanggan.

• Jadi, jika Anda mengoptimalkan pengalaman pelanggan, Anda dapat dengan mudah mengubahnya menjadi strategi pemasaran yang efektif untuk akuisisi pelanggan.

Memberi Insentif kepada Karyawan Anda Untuk Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa: Ritz-Carlton

Mereka memiliki tim yang memberdayakan di Ritz-Carlton dalam hal memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Mereka telah meyakinkan bahwa bantuan dan layanan pelanggan mereka yang luar biasa dan dipersonalisasi lebih dari apa yang dibutuhkan untuk membenarkan harga premium mereka.

Contoh

Untuk benar-benar memahami bantuan pelanggan optimal mereka, Anda perlu mempelajari tentang kisah ini yang juga diliput di Bloomberg.

Tentang keluarga yang menginap di Ritz-Carlton mereka di Bali yang telah membawa beberapa jenis telur & susu khusus untuk putra mereka dengan beberapa alergi makanan.

Rupanya, ketika mereka tiba, mereka menemukan telur pecah dan susu rusak.

Mereka menempatkan staf makan, manajer, dan anggota lainnya juga untuk mencari di seluruh kota untuk mendapatkan barang-barang itu, tetapi tidak bisa.

Untungnya, koki eksekutif mereka berhasil mendapatkan semua barang ini dari sebuah toko di Singapura.

Dia menghubungi ibu mertuanya di sana dan meminta untuk membeli semua produk, terbang ke Bali dan mengirimkannya.

Dan, yang mengejutkan, dia melakukannya. Dan mereka berhasil mengatur susu dan telur khusus ini untuk tamu mereka.

Bawa pulang

• Dorong tim Anda untuk mengontrol dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, bahkan dengan mengorbankan kebijakan dan praktik yang ditetapkan.
  
• Berikan sumber daya tim Anda dan berikan insentif kepada mereka untuk memfasilitasi pengalaman tersebut dalam prioritas.

Lyft

Aplikasi naik Lyft adalah merek hebat lainnya untuk mencari bantuan pelanggan dan strategi layanan mereka yang sangat baik.

Contoh

Mereka adalah contoh sempurna dari sebuah merek yang menaruh uang mereka di tempat mulut mereka, dan itu juga harus menjadi nilai yang peduli dengan pelanggan.

Mereka juga mengumumkan komitmen mereka untuk meminimalkan dampak lingkungan dari jutaan perjalanan mobil karena mereka membuat perjalanan mereka menjadi netral karbon.

Itu semua terjadi saat mereka mulai membeli karbon untuk kendaraan mereka.

Mereka melakukan penelitian dan mengutip bagaimana mayoritas penduduk kota berkontribusi terhadap perubahan iklim.

Bahkan, menurut Pew Research Center, bagian utama dari perubahan iklim terjadi karena polusi di 40 negara tertentu.

Perusahaan juga mendonasikan $1 Juta kepada ACLU (American Civil Liberties Union) menentang perintah eksekutif mengenai pembatasan imigrasi bagi negara-negara mayoritas Muslim ke Amerika Serikat.

Bawa pulang

• Salah satu takeaways terpenting yang harus Anda terapkan dalam bisnis Anda adalah melayani pelanggan gambaran besar merek mereka.
  
• Usaha kecil harus mengkomunikasikan misi yang lebih besar kepada pelanggan mereka, sehingga mereka dapat merasa bangga untuk mendukung bisnis tersebut.
  
• Ini juga mempromosikan loyalitas merek dan mendorong pelanggan Anda untuk berbagi tentang merek kepada teman dan keluarga mereka.
  
• Ini memberi Anda lebih banyak otoritas dan lingkungan katalis untuk pertumbuhan pemasaran rujukan dan penghargaan untuk bisnis Anda.

biru jet

JetBlue adalah layanan maskapai terkenal dengan tujuan ambisius untuk memenuhi kepuasan pelanggan tertinggi di tingkat langit, secara harfiah!

Mereka datang dengan Bill of Rights Pelanggan merevolusi perubahan besar dan menetapkan standar baru untuk industri.

JetBlue membentuk tim layanan pelanggan baru dari jarak jauh lagi, menghadirkan contoh terbaik untuk pengaturan kerja jarak jauh yang efektif.

Mereka memulai dengan misi, seperti yang mereka katakan “untuk membawa umat manusia kembali ke perjalanan udara”, fokusnya adalah untuk membangun budaya layanan pelanggan yang luar biasa.

Idenya adalah untuk membangun lingkungan yang mensejahterakan budaya kepercayaan, komunikasi, dan rasa hormat di antara satu sama lain.

JetBlue memiliki pelanggan misterius yang disebut "Petugas Orang" yang mengejutkan ini pada penerbangan entah dari mana dengan berbagai hadiah, kupon, atau hadiah.

Contoh

Suatu kali, kantor orang-orang mereka berdiri di tengah penerbangan dan mulai menjadi tuan rumah permainan trivia.

Diumumkan bahwa pemenang permainan akan menerima voucher penerbangan dan hadiah selusin tiket.

Bawa pulang

• Langkah terbaik dalam mengembangkan budaya positif yang secara otomatis mampu menghuni bantuan pelanggan yang luar biasa dan layanan lainnya.
  
• Budaya harus mulai berkembang dalam tim dari awal saja.

StudioPress

StudioPress cukup dikenal dengan forum dukungannya karena selalu aktif dan terlibat dengan pelanggan dengan masalah.

Contoh

Pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan jawabannya. Bagian terbaik tentang forum mereka adalah menekankan konten mereka.

Mereka memberikan fleksibilitas pada platform sehingga semakin banyak orang dapat berpartisipasi dalam jawaban, dan membantu orang lain.

Plus, tidak selalu seseorang harus secara teknis baik untuk menjawab pertanyaan karena mereka menampilkan berbagai macam blog dan tutorial terperinci yang ekstensif untuk membantu.

Tutorial dan blog ini sangat kaya dan beragam, sehingga dapat membuat Anda mandiri untuk membantu diri sendiri dan orang lain dalam mengatasi berbagai masalah.

Bawa pulang

• Layanan pelanggan yang efektif juga dapat difasilitasi melalui beragam konten yang bermanfaat dan informatif.
  
• Layanan pelanggan juga bisa tentang memfasilitasi pelanggan saja atau memberdayakan mereka untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri.

lebih mengkilap

Glossier adalah merek makeup dan perawatan kulit terkemuka yang mendisrupsi industri dengan pendekatan "perawatan kulit pertama, makeup kedua".

Bukan hanya itu, tetapi juga model bisnis customer-centric mereka dengan model layanan pelanggan yang sangat efektif merupakan faktor yang cukup bertanggung jawab.

Contoh

Emily Weiss, pendiri & CEO perusahaan membangun merek dari pendapat wanita sejati, sudut pandang mereka, dan preferensi rentang produk yang dipilih.

Dia melakukan banyak pekerjaan, penelitian untuk belajar tentang masalah yang sedang berlangsung, kekhawatiran, dan pertanyaan dari target pasar potensial.

Glossier menemukan semua yang salah dengan ruang ini dan mencoba memberikan solusi terbaik.

Mereka benar-benar mendengarkan pasar, permintaan, dan pembeli utama produk tentang preferensi dan masalah aktual mereka.

Glossier lebih lanjut memperbarui produk mereka segera agar benar-benar bebas dari kekejaman dan vegan.

Sumber Gambar : Hubspot

Mereka sangat memprioritaskan apa yang dikatakan pelanggan mereka melalui DM Instagram, komentar, dan email.

Mereka menciptakan tim layanan pelanggan khusus yang disebut gTEAM yang mengumpulkan dan menanggapi semua umpan balik pelanggan dalam segala bentuk di media sosial.

Bawa pulang

• Menanggapi setiap umpan balik pelanggan tidak berarti apa-apa jika Anda tidak benar-benar mendengarkan dan mengadaptasinya.
  
• Pastikan Anda menanggapi setiap umpan balik pelanggan dan menggunakannya dalam strategi pemasaran utama atau pengembangan produk Anda.
  
• Penting untuk memastikan bahwa Anda mendengarkan produk Anda. Ini harus dikomunikasikan kepada pengguna Anda.

Lego

Lego adalah perusahaan yang telah ada sejak awal tahun 1930-an dan salah satu kekuatannya adalah layanan pelanggan.

Mereka memiliki staf yang ramah dan sangat interaktif dan pengalaman swalayan yang lancar bersama dengan beragam lini produk dan layanan.

Contoh

Salah satu contoh mereka untuk berjaga-jaga adalah kasus potongan yang hilang dalam kemasan Lego.

Hanya untuk mengatasi masalah ini, mereka memulai layanan mandiri bagian yang hilang yang memberikan jeda khusus yang hilang kepada pelanggan yang tidak disertakan dalam kemasan.

Tidak hanya itu, itu juga dilengkapi dengan catatan permintaan maaf yang dipersonalisasi dari perusahaan.

Jadi pada dasarnya mereka proaktif dalam strategi layanan pelanggan mereka mengenai kemungkinan kesalahan.

Bahkan jika pelanggan tidak merasa senang mendapatkan seluruh paket, pengiriman bagian yang hilang dengan permintaan maaf menutupinya.

Bawa pulang

• Jika beberapa hadiah atau sesekali memberi isyarat kepada pelanggan Anda membuat Anda mendapatkan citra positif terhadap merek Anda, itu lebih dari kesepakatan yang adil.
  
• Jangan ragu untuk mengirim hadiah gratis, atau hadiah atau pengiriman gratis lainnya kepada pelanggan jika ada permintaan khusus atau kasus sesekali.

Sumber Tambahan