25 Cara Membuat Pelanggan Jatuh Cinta dengan Bisnisnya

Dalam bisnis, pelanggan lebih dari sekedar keuntungan. Juga biaya untuk memiliki pelanggan baru daripada mempertahankan yang lama. Jadi ketika Anda memiliki pelanggan, Anda harus memelihara dan merawat mereka.

Sangat penting untuk membuat pelanggan merasa senang dan dicintai. Juga, Anda perlu membuat mereka pelanggan tetap sehingga mereka membawa teman-teman mereka.

Jika Anda memiliki pelanggan yang tidak senang, mereka akan berbagi pengalaman negatif dan menyebabkan kerusakan pada merek.

Itu sebabnya bisnis mengharuskan pelanggan mereka untuk jatuh cinta pada merek, sehingga mereka dapat bertahan lebih lama.

Dan untuk melakukan itu, inilah yang dapat membantu Anda.

Kenali Pentingnya Pemasaran Dari Mulut ke Mulut

WOM atau dari mulut ke mulut adalah aset tak ternilai untuk bisnis Anda, apa pun yang Anda lakukan, WOMM adalah jenis pemasaran yang paling efektif dan dapat diandalkan.

Alasan mengapa WOM sangat penting:

Kepercayaan Dan Kredibilitas

Konsumen lebih percaya pada teman mereka daripada merek yang menjual produknya untuk mendapatkan keuntungan dari mereka.

Itu sebabnya dari mulut ke mulut memegang sumber pemasaran yang paling berharga.

Menurut studi Neilsen, 92% konsumen percaya bahwa saran atau rekomendasi dari keluarga atau teman mereka lebih dipercaya daripada iklan.

Rujukan Dan Lebih Banyak Pelanggan

WOM tidak berakhir dengan satu pelanggan, semakin banyak ketika satu orang memberi tahu yang lain dan yang satu akan memberi tahu orang lain. Ini membentuk rantai yang memastikan bahwa merek tersebut mendapatkan pelanggan bahkan tanpa banyak iklan.

Ini memberikan eksposur dan distribusi yang bagus jika Anda menggunakannya dengan sukses.

Sisi Lain Dari WOM

Sisi lain dari penggunaan WOM mengatakan jika Anda tidak menggunakannya dengan baik atau akhirnya membuat beberapa kesalahan besar, semuanya bisa menjadi negatif bagi Anda.

Sebagai salah satu orang yang memiliki pengalaman buruk akan memberitahu orang lain dan rantai berlanjut. Jadi tanpa memiliki pengalaman langsung, orang lain tidak akan mempertimbangkan untuk menggunakan merek tersebut.

Mulailah Sebelum Mereka Menjadi Pelanggan Anda

Bantu pelanggan kapan pun Anda bisa, bahkan sebelum mereka menjadi pelanggan Anda. Ini adalah salah satu cara terbaik yang dapat membantu Anda jatuh cinta dengan merek Anda. Namun hal ini perlu direncanakan dengan matang.

Ada tiga langkah dasar

Pahami Pelanggan Ideal

Jika Anda ingin menawarkan kepada aktor apa yang mereka inginkan, pertama-tama Anda perlu tahu siapa mereka.

Hal pertama yang Anda perlukan adalah memiliki profil pelanggan yang jelas tentang siapa prospek dan pelanggan ideal Anda.

Profil pelanggan yang ideal akan membantu menumbuhkan demografi dasar, keinginan, ketakutan, dan kebutuhan segmen. Juga, ini akan membantu dalam membangun basis pelanggan setia.

Anda dapat membuat profil terperinci untuk tipe pelanggan Anda dan landasan terbaik dapat membantu dalam menargetkan kecocokan alami untuk merek Anda.

Juga, Anda dapat menyoroti siapa klien bermasalah Anda, ini akan membantu mengurangi keluhan dan ulasan negatif.

Kualitas Prospek

Setelah Anda membuat profil pelanggan yang ideal, Anda juga perlu memahami sistem yang dapat menempatkan prospek berkualitas Anda.

Prospek berkualitas adalah mereka yang serius dengan kebutuhannya, dan apa yang Anda lakukan sebagai bukti dan siap untuk membeli.

Mungkin mereka tidak langsung melakukannya tetapi pada titik tertentu, mereka melakukan pembelian.

Jenis prospek ini loyal, bertahan untuk jangka panjang, dan dianggap sebagai investasi jangka panjang untuk merek.

Merancang Pengalaman

Setelah prospek berkualitas Anda menjadi pelanggan Anda di sini, Anda perlu memastikan bahwa mereka memiliki pengalaman yang menyenangkan, dan ini membantu dalam membangun loyalitas pelanggan.

Anda juga akan membantu dalam memahami apa yang dicari pelanggan Anda, tetapi juga menjaga mereka dengan menawarkan pengalaman menyenangkan yang baik.

Kelola Harapan Pelanggan

Ketika Anda memiliki terlalu banyak pengalaman negatif, itu bisa bermuara pada harapan yang tidak terpenuhi.

Juga, pelanggan mengharapkan sesuatu dari Anda tetapi ketika Anda gagal memberikannya atau mungkin harapan itu tidak pernah terjadi, atau Anda tidak memiliki kendali atasnya.

Namun, hal itu bisa teratasi dengan mudah, berikut beberapa poin yang mungkin bisa membantu Anda.

Cari Tahu Apa yang Mereka Cari

Cari tahu apa yang diharapkan pelanggan Anda, buatlah sepersonal mungkin. Cara terbaik adalah berbicara dengan mereka, tetapi ajukan pertanyaan terbuka selama percakapan Anda.

Juga, pahami curah hujan pelanggan. Juga, pertanyaan terbuka adalah pertanyaan di mana pelanggan harus mengatakan lebih dari ya atau tidak.

Berikut beberapa pertanyaan yang dapat Anda ajukan, antara lain:

• Hasil seperti apa yang Anda harapkan?
• Di mana tujuan keseluruhan Anda menjual atau cocok?
• Apa kerangka waktu ideal Anda?
• Apa lagi yang akan terjadi dalam hidup atau bisnis untuk mencapai tujuan?

Jujur dan Pengungkapan Penuh

Kunci untuk mengelola harapan pelanggan baru, Anda harus lebih jujur ​​dengan persyaratan Anda dan persyaratan yang cukup penting.

Pikirkan tentang pengungkapan penuh, ingatlah bahwa Anda perlu memberi tahu mereka tentang apa yang akan mereka dapatkan sebelumnya.

Untuk membayar ini dari perspektif pelanggan Anda untuk memastikan kepuasan pelanggan.

Pertimbangkan UnderPromise Dan Overdeliver

Ini dapat membantu untuk memuaskan pelanggan setiap saat. Namun, untuk bisnis baru, mungkin tergoda untuk mempertimbangkan terlalu banyak dengan diri mereka sendiri dan melakukan apa pun untuk melakukannya.

Tapi alih-alih melakukan itu, Anda bisa melakukan sebaliknya sehingga Anda bisa menyelesaikan produk atau mengirimkannya dalam waktu yang Anda janjikan atau bahkan sebelumnya.

Sering Berkomunikasi Dan Lebih Banyak Lagi

Komunikasi apa yang membuat pelanggan Anda terhubung dengan Anda. Itu sebabnya mereka melakukannya lebih sering, dengan ini Anda dapat memberi tahu mereka jika ada masalah selama pengiriman atau produk.

Jadilah Otentik Saat Anda Berinteraksi

Orang-orang hari ini lebih tajam dan skeptis. Jadi, ketika mereka merasakan seseorang mencoba mengakali mereka, hal pertama yang mereka lakukan adalah menjatuhkan merek mereka.

Jadi jangan pernah memberikan getaran seperti Anda sedang bermain dengan mereka atau menjanjikan sesuatu yang dapat Anda tawarkan.

Ketika Anda membangun bisnis yang sukses, pastikan Anda mengikuti prinsip tahu, seperti, kepercayaan.

Karena kepercayaan memainkan peran penting, merek perlu membangun kepercayaan dan meningkatkan kesadaran

Namun agar lebih otentik, berikut adalah beberapa cara yang dapat Anda pertimbangkan untuk melakukannya.

Singkirkan Apa yang Dikatakan Script

Cara terbaik untuk membuat diri Anda lebih autentik adalah dengan membuatnya tetap orisinal, bukan naskah. Pelanggan tidak hanya melakukan bisnis dengan Anda, mereka tahu merek lain dan sangat menyadari tanggapan tertulis ketika mereka mendapatkannya.

Itulah mengapa Anda perlu membuat interaksi se-orisinal mungkin.

Jujur

Kejujuran mungkin tidak menyelesaikan masalah setiap saat, tetapi juga menghentikan pelanggan untuk meninggalkan merek. Ketika Anda tidak tahu jawaban untuk sesuatu, cara terbaik adalah mengatakan yang sebenarnya kepada mereka.

Ketika Anda mencoba menutupi ketidaktahuan, itu membuat pelanggan semakin marah dan merasa tertipu.

Mengakui ketika Anda tidak memiliki solusi dan meminta maaf dapat membantu menyelesaikan setengah dari masalah.

Juga, itu meningkatkan kepercayaan antara merek dan pelanggan.

Personalisasi Pengalaman

Kesan pertama itu penting Dalam bisnis, jadi ketika Anda mendekati mereka pastikan Anda membuatnya mengesankan.

Juga untuk melakukan itu, Anda perlu menambahkan lebih banyak personalisasi dan menyimpannya untuk mereka, bukan merek atau keuntungan Anda.

Jauhkan Harga Dan Promosi Langsung

Taktik pemasaran tertentu dapat merusak hubungan dengan pelanggan Anda, dan Anda perlu memastikan bahwa apa pun yang Anda lakukan adalah langsung.

Jangan mencoba membodohi atau membuat mereka merasa ditipu. Strategi pemasaran harus langsung sehingga pelanggan tahu apa yang akan mereka dapatkan dan apa yang mereka hadapi.

Perlakukan Mereka Seperti Royalti

Pelanggan itu penting dan merekalah yang akan membayar gaji.

Jadi pastikan Anda mengingatnya saat Anda melakukan bisnis. Perlakukan bisnis Anda seperti bangsawan dan prioritaskan kebutuhan mereka di atas Anda.

Ini tidak berarti bahwa bisnis Anda harus merugi, tetapi temukan keseimbangan yang dapat memuaskan pelanggan dan bisnis Anda.

Untuk membuat mereka merasa dihargai dan dihargai, Anda dapat melakukan hal-hal berikut karena akan membantu Anda dalam mencapai tujuan Anda.

Ucapkan terima kasih ketika mereka mengunjungi Anda, itu dapat membantu membuat mereka merasa baik dan tidak membutuhkan banyak biaya.

• Dengarkan keluhan mereka dan tanggapi, lalu selesaikan.
• Jangan pernah berbohong atau mencoba menutupi kesalahan yang Anda lakukan. Jaga hal-hal jujur ​​​​dengan mereka.
• Tetap perbarui mereka dengan kemajuan jika Anda menanggapi umpan balik mereka dengan serius atau tidak.
• Pertimbangkan untuk menulis catatan tulisan tangan kepada mereka.
• Kejutkan mereka dengan hadiah kecil untuk pasangan untuk mengungkapkan rasa terima kasih mereka
• Buat mereka merasa menjadi pahlawan, bagikan perjalanan sukses Anda dan ceritakan peran apa yang mereka mainkan.

Tingkatkan Mendengarkan Aktif Anda Dan Ikuti Ini

Nah, sekarang lebih mudah untuk berkomunikasi dengan pelanggan dari sebelumnya. Anda cukup terhubung dengan mereka melalui media sosial.

Juga dengan mendengarkan secara aktif, Anda meningkatkan keterlibatan pelanggan yang melebihi loyalitas pelanggan.

Anda dapat menggunakan berbagai metode yang dapat membantu Anda memahami pendapat mereka, dan itu termasuk

• Media sosial
• Pelayanan pelanggan
• Titik penjualan
• Grup fokus
• Pengamatan
• Survei
• Email dan formulir web
• perangkat lunak CRM

Komunitas Dan Grup

Pastikan media apa pun yang mereka gunakan untuk menyampaikan pendapat, Anda secara aktif mendengarkan pemikiran mereka.

Tetapi ketika Anda melakukan ini, berikut adalah beberapa poin yang perlu diingat juga:

• Saring umpan balik yang tidak baik untuk Anda atau bisnis.
• Hemat waktu, tenaga, dan uang untuk pelanggan yang hanya 'bermasalah' daripada memiliki kekhawatiran yang tulus.
• Buat mereka tahu bahwa Anda mendengarkan mereka, sehingga mereka tahu suara mereka didengar
• Bersikaplah terbuka terhadap perubahan dan saran, tetapi ketahuilah apa yang sebenarnya akan Anda ikuti sehingga Anda dapat jujur ​​dengan tanggapan Anda.

Perhatikan Penampilan Anda Secara Visual

Kehadiran merek dan produk Anda adalah salah satu faktor yang menarik audiens.

Jika Anda tidak memiliki tujuan yang baik, Anda tidak hanya kehilangan fokus, tetapi juga kepercayaan dari pelanggan Anda.

Di era ini, bagaimana kehadiran digital Anda terlihat sangat penting untuk bersaing dengan merek lain.

Anda perlu fokus pada tampilan situs web Anda, Sekitar 46% orang mengatakan bahwa desain web adalah faktor utama yang berperan penting dalam kredibilitas merek.

Jika Anda tidak memiliki situs yang bagus, Anda menciptakan reputasi buruk di pasar.

Secara umum, lebih dari 90% keputusan pembelian dipengaruhi oleh bagaimana faktor terlihat, juga warna memiliki peran besar dan Anda dapat meningkatkan pengenalan merek hingga 80%.

Hormati Pelanggan Dan Jangan Terlalu Kuat

Sepertiga konsumen mengatakan bahwa mereka memiliki layanan pelanggan yang buruk atau interaksi yang kasar dengan atlet merek pence dalam sebulan.

58% pengalaman dibagikan dari teman atau seseorang yang dekat dengan mereka,

Jadi begitulah cara kerja dari mulut ke mulut terhadap perusahaan dan merusak kehancuran untuk waktu yang sangat lama.

Sangat penting bagi Anda untuk belajar bagaimana membaca suasana hati pelanggan Anda dan menunjukkan rasa hormat itu.

Daripada langsung menyelesaikan masalah, fokuslah pada penanganan dan sebelum itu dengarkan masalahnya terlebih dahulu.

Jaga kesabaran Anda ketika Anda berbicara dengan mereka sehingga mereka dapat berbagi masalah mereka yang sebenarnya.

Ini akan menciptakan lebih banyak peluang sehingga Anda dapat memahami masalah mereka dan mengetahui apa yang sebenarnya mereka butuhkan.

Setengah dari masalah disebabkan karena merek gagal mendengarkan masalah sebenarnya dan mereka mengerjakan sesuatu yang sebenarnya bukan masalah.

Hal ini akhirnya membuat pelanggan tidak puas dan membuat mereka tidak menyukai merek tersebut.

Sumber Tambahan