5 Cara Merek eCommerce D2C Memiliki Keunggulan Dibandingkan Bisnis Lain

Ketika pasar berjuang untuk memenuhi pesanan pelanggan dan toko ritel tetap tutup, konsumen mulai beralih ke situs web merek atau toko online secara langsung untuk membeli produk. Ini telah memunculkan sektor eCommerce D2C di India.

Apa itu D2C?

Direct-to-consumer (D2C) adalah model bisnis yang memungkinkan bisnis untuk mengendalikan distribusi produk mereka dengan menghilangkan perantara, grosir, dan pengecer.

Ini memungkinkan merek untuk menjual produk mereka secara online kepada konsumen secara langsung. Bahkan merek besar seperti Loreal, PepsiCo, dan Nike telah mengadopsi model D2C untuk memenuhi kebutuhan pasar yang terus berubah.

Tetapi apakah perusahaan-perusahaan ini membuat lompatan ke D2C sekarang?

Bisnis mengambil pendekatan langsung karena alasan sederhana – untuk tetap kompetitif.

Menurut Insider Intelligence, antara 2016-2019, penjualan D2C online tumbuh 3-6 kali lipat dari tingkat penjualan keseluruhan dan diperkirakan akan mencapai sekitar 103,4 juta pada tahun 2022.

Menjual secara langsung memberi Anda kendali penuh atas perjalanan produk Anda dari ujung ke ujung. Anda memiliki kontak langsung dengan pelanggan Anda, memberikan peluang untuk memberikan nilai, mengatasi masalah, dan menciptakan pengalaman merek yang menonjol.

99% pemimpin perusahaan barang konsumen berinvestasi dalam penjualan D2C, sesuai dengan Consumer Goods and the Battle for B2B and B2C Relationships, Salesforce Research.

5 cara bisnis Anda mendapatkan keuntungan dari saluran D2C

1. Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi

Ketika perantara menjual produk Anda ke konsumen akhir, hanya mereka yang memiliki akses ke data pelanggan tersebut. Apakah mereka pengecer atau pasar seperti Amazon, mereka cenderung tidak membagikan apa yang mereka ketahui.

Sebaliknya, jika Anda memutuskan untuk menjual produk ke konsumen secara langsung, Anda mengumpulkan data pihak pertama tersebut dan mengetahui lebih banyak tentang pelanggan Anda. Data ini akan membantu merek Anda untuk melakukan cross-sell dan upsell. Anda dapat memperoleh pelanggan baru dengan lebih mudah dengan menggunakan apa yang Anda ketahui tentang pelanggan Anda saat ini.

2. Umpan balik langsung

Dengan koneksi langsung ke pelanggan, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pengalaman dan kebutuhan mereka. melalui survei online. Ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan produk Anda berdasarkan umpan balik pelanggan. Anda dapat mengetahui apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan tentang produk Anda dan mengembangkan iterasi baru dengan cepat.

Misalnya, perusahaan makanan ringan KIND menjual produk langsung ke konsumen dan menawarkan layanan berlangganan dan kesempatan bagi individu untuk memilih makanan ringan mereka. Ini memungkinkan pelanggan mencoba produk baru sebelum membuat komitmen yang lebih besar. Oleh karena itu, perusahaan dengan cepat mempelajari produk baru mana yang menjadi hit dan mana yang mungkin memerlukan beberapa penyesuaian.

3. Hubungan pelanggan yang lebih baik

Kemampuan untuk mengembangkan hubungan pelanggan langsung adalah salah satu manfaat terbesar dari DTC. Saluran digital Anda dapat memberikan wawasan berharga tentang sikap, data belanja, dan preferensi pelanggan Anda. Dengan menggunakan data ini, Anda dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan di setiap titik kontak. Ini memungkinkan Anda untuk menciptakan pengalaman yang dicari pelanggan Anda.

Satu contoh dunia nyata: Pembuat sepeda terkemuka membuka saluran D2C. Mereka mengumpulkan data dari pelanggan mereka dan mengetahui bahwa ukuran yang dibedakan berdasarkan gender tidak diperlukan karena setiap pengendara itu unik. Mereka menghemat jutaan dolar dengan menghilangkan sepeda khusus pria dan wanita.

4. Perluas penjualan

Anda tidak lagi harus bergantung pada mitra distribusi untuk memberi Anda lebih banyak ruang rak. Dengan mendatangi langsung konsumen, Anda dapat menjangkau konsumen yang tidak tinggal di dekat pengecer dan menawarkan produk Anda. Ini juga memecahkan masalah pelanggan yang tidak memiliki akses ke produk Anda ketika toko ritel kehabisan stok. Anda dapat mengisi celah dengan saluran eCommerce D2C Anda sendiri.

5. Meningkatkan margin keuntungan

Distributor membeli barang dengan diskon yang signifikan sementara perantara dan pasar lainnya mengenakan komisi. Melalui saluran D2C, Anda dapat menangkap seluruh jumlah yang dibayarkan pelanggan Anda. Itu berarti margin keuntungan produk yang lebih tinggi untuk merek Anda!

Meskipun menjual langsung memiliki banyak manfaat, ada beberapa tantangan yang harus diatasi ketika mengadopsi model langsung. Sebelum mengadopsi saluran langsung ke konsumen, Anda mungkin ingin bertanya pada diri sendiri pertanyaan berikut:

• Apakah merek Anda siap untuk penjualan dan pemasaran DTC?
• Apakah Anda memiliki kapasitas gudang yang cukup?
• Apakah ada batasan atau batasan hukum?
• Apakah Anda akan menjual seluruh lini produk atau hanya satu set terbatas?
• Apakah Anda akan menggunakannya sebagai alat pemasaran juga?
• Haruskah Anda memiliki layanan berlangganan untuk pelanggan tetap Anda?

Baca terkait: 7 Hal yang Harus Diketahui Pengusaha Ecommerce Sebelum Memulai Toko Online

Sekarang setelah Anda menanyakan semua pertanyaan ini kepada diri sendiri, mari kita lihat beberapa tip yang akan membantu Anda membangun merek DTC yang sukses.

3 tips untuk membangun merek DTC yang sukses

1. Manfaatkan konten buatan pengguna

Langkah pertama untuk setiap bisnis DTC adalah untuk menarik perhatian pembeli. Konten buatan pengguna adalah teknik pemasaran yang efektif dan hemat anggaran untuk mendorong kesadaran akan merek Anda, mendorong pelanggan untuk membeli dan membagikan produk Anda, dan memicu keterlibatan dengan calon pelanggan lainnya.

Ambil BarkBox misalnya. BarkBox memanfaatkan strategi konten buatan pengguna yang sangat efektif. Mereka mendorong pelanggan untuk membagikan video unboxing dari kotak langganan perawatan anjing pilihan mereka, yang membantu mereka mendapatkan eksposur positif.

2. Ambil Pendekatan yang Berpusat pada Pelanggan

Pendekatan yang berpusat pada pelanggan adalah kunci untuk membangun merek yang sukses. Ini adalah salah satu faktor di balik kesuksesan Glossier. Publikasi kecantikan online mereka Into the Gloss konten yang dikuratori di media sosial membantu komunitas mereka untuk bersatu dalam ruang kecantikan. Pendekatan yang berpusat pada pelanggan ini telah menghasilkan ide produk baru dan membantu meningkatkan penjualan online mereka.

3. Pertahankan Keterlibatan Pelanggan Setelah Penjualan

Sangat mudah untuk kehilangan perhatian pelanggan setelah penjualan dilakukan dan mereka mungkin keluar dari situs Anda. Pertahankan pelanggan dan pertahankan merek Anda di atas pikiran Anda dengan menciptakan strategi komunikasi pasca-penjualan.

Bloomscape adalah penjual tanaman dalam ruangan yang menyediakan banyak koleksi video, panduan perawatan tanaman, dan kit unik untuk membantu pelanggan merawat tanaman hias mereka. Ini melibatkan pelanggan dan membuka pintu untuk membangun loyalitas dan mendapatkan pelanggan tetap.

Baca juga: Cara Mendapatkan Pelanggan Berulang – 5 Cara Terbukti Untuk Retensi Pelanggan

Sebagai penutup, Going D2C adalah kesempatan Anda untuk mengenal konsumen Anda dengan cara yang belum pernah Anda lakukan sebelumnya. Mereka membantu memanfaatkan peluang baru untuk membangun hubungan, memperluas jangkauan ke audiens baru, dan meningkatkan penjualan.

Merek bahkan dapat menggunakan saluran D2C mereka untuk menguji produk baru dan mengumpulkan data pihak pertama yang dapat membantu mereka meningkatkan bisnis mereka.

Ingin mendengarnya dari ahlinya? Kami melakukan LANGSUNG dengan Arjun Vaidya, Pendiri D2C dan Angel Investor, untuk mengetahui lebih banyak tentang rahasia menyiapkan saluran D2C Anda sendiri secara online.

Tonton video lengkapnya di sini

Berpikir untuk langsung ke konsumen tetapi tidak tahu harus mulai dari mana? Kami di sini untuk membantu Anda di setiap langkah proses. Daftar dengan Instamojo sekarang.

DAFTAR SEKARANG