Menjaga Kedamaian Antara Tim Data dan Produk

Sejak awal jalinan, tim produk dan tim data telah mengunci tanduk. Tim produk menginginkan data yang cepat, dan mereka menginginkannya tertata rapi untuk membuat keputusan yang didukung data. Tim data berpendapat bahwa data berkualitas membutuhkan waktu dan pertimbangan.

Mengatasi konflik ini mengarah ke cawan suci demokratisasi data di mana setiap orang dalam organisasi dapat mengakses dan menginterpretasikan data dengan percaya diri. Saat tim produk dan data bersatu, kepemilikan kualitas data didistribusikan ke seluruh organisasi. Namun, untuk mencapainya, tim data perlu melakukan sentralisasi dan mulai memperlakukan tim internal seperti pelanggan. Demokratisasi data membutuhkan perubahan budaya yang menempatkan semua orang pada halaman yang sama. Untuk mencapai nirwana dan menjaga perdamaian antara tim data dan produk, pemimpin harus memahami inti konflik, menyelesaikan konflik melalui sentralisasi, dan mendorong perubahan pola pikir empatik.

Memahami konflik data-produk

Konflik berkelanjutan antara tim produk dan data merupakan penghambat demokratisasi data dan gejalanya sangat banyak:

• Tim yang dibungkam.Ketika siloing terjadi dalam sebuah organisasi, setiap tim mendedikasikan energi mereka semata-mata untuk tugas dan tujuan masing-masing daripada tujuan perusahaan. Ini menghasilkan situasi di mana kolaborasi dan berbagi informasi berkurang, yang pada akhirnya menurunkan kualitas produk dan pengalaman pengguna.
• Kekacauan data.Volume data yang besar tersebar di berbagai sistem dan departemen tanpa standarisasi atau taksonomi berarti bahwa tidak ada satu departemen pun yang memiliki pemahaman yang jelas tentang situasi aktual, dan hanya ada sedikit kepercayaan pada data.
• Kurangnya kepercayaan pada data.Pemimpin membutuhkan satu sumber kebenaran di mana mereka dapat mengambil data yang akurat dengan andal. Dengan pihak yang bertikai, kepemimpinan dipaksa untuk memilih salah satu dari yang lain dan tim data—didukung oleh analis dan ilmuwan—biasanya menang. Sayangnya, ini merugikan mereka sendiri; mereka menjadi satu-satunya titik kegagalan untuk pengiriman dan akurasi analisis.
• Aksesibilitas dan visibilitas data terbatas.Karena data tersebar di berbagai sistem, data terpusat hanya dapat diakses dan dipahami oleh analis data yang sangat terampil.
• Lebih banyak uang dihabiskan untuk mengontrak analis data.Tanpa demokratisasi data, organisasi hanya memiliki sedikit pilihan selain menyewa analis data yang mahal untuk memahami kekacauan dan kejenuhan data mereka adalah hal yang nyata.

Untuk mencapai demokratisasi data, banyak waktu dan energi perlu dihabiskan untuk mengembangkan norma (dan akhirnya kebiasaan) tentang cara Anda mengumpulkan, membentuk, dan mengubah data. Ini adalah norma yang memungkinkan tim produk menjadi lebih mementingkan diri sendiri. Resep ini membutuhkan satu bagian perangkat lunak dan dua bagian pergeseran budaya.

Menyelesaikan konflik bagian 1: sentralisasi perangkat lunak

Tanggung jawab untuk menetapkan norma-norma ini berada pada tim data terpusat dan membutuhkan waktu pembelajaran. Meskipun ini penting, ini memberikan tekanan yang signifikan pada tim data, dan di sinilah konflik dimulai.

Skenario berikut mungkin terdengar familier: Tim produk memiliki tenggat waktu yang ketat untuk mencapai sasaran pengguna, pelanggan, dan perusahaan. Mereka membutuhkan akses cepat ke data dan pengetahuan tentang cara menggunakannya dengan benar sehingga mereka dapat mencapai kesuksesan di pasar yang sangat kompetitif. Tim data berpendapat bahwa jika Anda membutuhkan data ini untuk membuat keputusan bisnis, sangat penting bahwa data tersebut akurat. Tim produk kemudian menjadi kesal ketika data yang mereka coba gunakan berantakan. Mereka tidak mengerti peristiwa apa yang perlu mereka gunakan saat disajikan dengan sejumlah peristiwa pembelian yang berbeda. Tim produk kehilangan kepercayaan pada data, dan tim data frustrasi karena ini adalah hasil dari yang terakhir tidak mengikuti instruksi atau konvensi penamaan.

Jadi bagaimana perusahaan dapat menyelesaikan bagian konflik ini? Kuncinya adalah alat yang terpusat dan terpadu. Organisasi harus mencari platform analitik yang cukup mudah digunakan oleh tim produk, tetapi dilengkapi dengan kemampuan tata kelola yang kuat dan alat kolaborasi untuk menjaga agar data tetap bersih dan dapat diakses. Alat terpusat memungkinkan tim untuk berbicara dalam bahasa yang sama, berbagi wawasan dengan mudah, dan bersama-sama memiliki tanggung jawab pemeliharaan data—menyelesaikan sebagian besar konflik data-produk.

Menyelesaikan konflik bagian 2: pergeseran budaya

Untuk mencapai demokratisasi data, perusahaan Anda tidak memerlukan sesuatu yang drastis seperti pemberontakan, tetapi perjalanan tersebut akan didahului dengan proses pembongkaran dan pembangunan kembali. Ini adalah pergeseran budaya dua bagian.

Pertama, sentralisasikan sebelum Anda mendemokratisasi. Bayangkan sentralisasi sebagai tahap awal demokrasi. Pertama, tim data terpusat menetapkan seperangkat norma dan aturan pada proses data yang memberikan dasar bagaimana perusahaan secara keseluruhan akan berfungsi. Ini termasuk hal-hal seperti menyetujui konvensi penamaan dan mengidentifikasi metrik yang akan diukur. Penting bahwa aturan-aturan ini kemudian diterima oleh seluruh organisasi jika ingin mencapai demokratisasi. Ini memastikan bahwa semua tim berada di halaman yang sama dalam hal analisis dan penggunaan data.

Tim produk, data, pemasaran, dan penjualan semuanya beroperasi di bawah seperangkat hukum atau norma ini, tetapi pada akhirnya mereka mulai berfungsi seperti negara bagian. Mereka menyadari bahwa mereka perlu melakukan beberapa hal yang sedikit berbeda dengan cara yang sesuai untuk situasi khusus mereka, tetapi dalam batasan norma yang disepakati.

Selanjutnya, pikirkan pergeseran pola pikir produk sebagai langkah terakhir menuju demokratisasi. Pergeseran budaya dari sentralisasi ke demokratisasi ini merupakan proses vital yang harus dilalui perusahaan. Ini dimulai dengan orang memahami dan menyetujui norma bersama, memahami nilai mengikuti norma tersebut, dan kemudian mencapai tempat di mana mereka ingin melakukannya sendiri. Pergeseran budaya, atau revolusi, ini harus terjadi untuk mencapai demokratisasi.

Dalam artikel terbaru, Benn Stancil menulis tentang bagaimana tim data dapat mengatasi kesulitan mereka dengan mulai memperlakukan tim internal seperti pelanggan. Dengan perubahan pola pikir ini, tim data mulai berpikir tentang bagaimana mereka membangun produk mereka dan, dengan itu, layanan pelanggan dan proses onboarding mereka. Dengan melihat data dengan lensa go-to-market, tim data dapat melihat bagaimana mereka berperan dalam menemukan kecocokan solusi masalah dan kecocokan produk-pasar. Jika penerapan solusi perangkat lunak yang berhasil tumbuh dari satu tim produk menjadi 10, mereka tahu bahwa mereka telah menemukan beberapa keberhasilan awal dan dapat beralih ke ketersediaan umum.

Kunci kesuksesan ini, seperti yang akan dikatakan oleh manajer produk mana pun kepada Anda, adalah empati. Dengan melihat tim internal dengan empati, tim data akan lebih memahami:

• Hasil yang ingin dicapai pelanggan mereka
• Bagaimana membangun sistem dan proses yang akan membantu mereka mencapai tujuan mereka
• Titik sakit dan rintangan mereka
• Solusi yang tepat membentuk lubang masalah yang tepat

Banyak perusahaan gagal dalam perjalanan menuju demokratisasi data. Saat tim data dan produk mereka saling berhadapan, kondisi yang diperlukan untuk mencapai demokratisasi tidak tersedia, dan tim data cenderung mundur dan bertahan. Dengan melalui proses sentralisasi awal yang diikuti dengan pergeseran budaya, tim produk dan data dapat memberdayakan seluruh organisasi mereka untuk memanfaatkan data. Dalam organisasi yang sepenuhnya terdemokratisasi, karyawan merasa nyaman mengajukan pertanyaan terkait data, tim memiliki alat yang tepat untuk memungkinkan penggunaan layanan mandiri, dan pemahaman bahwa demokratisasi data adalah proses yang berkelanjutan. Perusahaan yang mampu melakukan perubahan ini tidak hanya akan menjaga perdamaian antara tim data dan produk mereka, tetapi juga akan mampu membangun produk yang lebih baik dengan data mereka.

Amplitudo sebagai alat untuk demokratisasi

Amplitudo memberi tim data dan organisasi semua alat yang diperlukan untuk membantu memicu revolusi budaya yang akan mengarah pada demokrasi data yang sehat. Kami menawarkan nilai unik karena pengalaman kami di industri ini. Tim dukungan pelanggan dan layanan profesional kami dapat membantu organisasi mencari tahu di tahap mana mereka berada dalam proses demokratisasi data dan membuat rencana yang jelas untuk mencapainya.

Mulailah dengan Amplitudo secara gratis.

Jika Anda menikmati posting ini, ikuti saya di LinkedIn untuk lebih.