4 Tweak yang Didukung Data Kecil untuk Menjaga Pelanggan E-niaga Anda Datang Lebih Banyak

Harapan dan permintaan pelanggan e-niaga terus meningkat, tetapi lanskapnya semakin menantang.

Toko perlu meningkatkan permainan mereka untuk menjangkau mata, hati, dan dompet, tetapi mungkin sulit untuk memahami dengan tepat tindakan apa yang harus diambil.

Jadi, setelah meninjau beberapa tren dan studi terbaru, berikut adalah empat penyesuaian dan perubahan yang didukung data yang dapat Anda terapkan untuk membuat pembeli tersebut membeli lebih banyak dan sering kembali.

Go green dengan produk dan kemasan

Ingin mendorong pembelanjaan yang lebih tinggi dan belanja yang lebih konsisten dari audiens Anda? Pertimbangkan untuk menjadi ramah lingkungan dengan produk, kemasan, dan pesan Anda secara keseluruhan. Konsumen mencari pilihan ramah lingkungan dalam hidup mereka dan 64% orang Amerika bersedia membayar lebih untuk produk yang berkelanjutan, menurut data GreenPrint.

Sesuatu yang sederhana seperti memperbarui ke kemasan dan pengisi yang dapat didaur ulang dapat membantu Anda mulai mempromosikan kredensial hijau Anda. Dan, data yang sama menunjukkan bahwa 78% pembeli lebih cenderung membeli produk jika memiliki label yang jelas dan terkait dengan ramah lingkungan. Milenial adalah yang paling bersedia menghabiskan lebih banyak untuk produk yang berkelanjutan (75%), tetapi semua segmen konsumen memiliki lebih dari setengahnya mengatakan mereka akan membuka dompet mereka sedikit lebih lebar.

Di seluruh planet, hijau terjual dengan baik dan diproyeksikan akan terus berlanjut. Lebih dari 60% orang mengatakan bahwa mereka telah melakukan pembelian yang lebih berkelanjutan sejak awal pandemi, dan 90% mengatakan mereka akan terus melakukannya di masa mendatang. Pembelian ramah lingkungan sekarang menjadi kebiasaan.

Pertimbangkan untuk menawarkan beli sekarang, bayar nanti

Ketidakpastian pasar dan pandemi yang sedang berlangsung mengubah cara orang berbelanja, dan apa yang dicari orang saat checkout. Salah satu keinginan yang berkembang adalah pilihan “beli sekarang, bayar nanti” (BNPL). Shopify mengatakan bahwa pembelian BNPL telah tumbuh lebih dari 60% sejak awal pandemi, dipimpin oleh para ayah milenial.

Opsi BNPL menggiurkan karena beberapa alasan berbeda. Pertama, mereka membuat pembelian yang lebih besar terasa lebih masuk akal dan memberdayakan audiens Anda untuk bertindak dengan baik segera setelah mereka melihatnya. Menganggarkan $75 atau $100 sebulan dapat terasa lebih mudah untuk dikelola daripada mencoba membelanjakan $300 hingga $400 sekaligus.

Dalam banyak kasus, opsi BNPL bebas bunga jika pembelanja melakukan pembayaran tepat waktu, menjadikannya pilihan yang lebih disukai daripada kartu kredit di mana mereka harus membawa saldo. Menurut WiX, banyak penyedia pembayaran BNPL akan menanggung risiko tolak bayar dan penipuan.

Dan Anda juga bisa mendapatkan akses ke pembeli yang lebih kaya. Sebuah studi tahun 2021 menemukan bahwa opsi pembayaran ini paling populer di kalangan pembeli dengan pendapatan $ 100.000 hingga $ 149.000, sebagian karena kemampuan mereka untuk mendapatkan persetujuan untuk pinjaman ini. Orang-orang dalam kelompok pendapatan yang lebih tinggi juga lebih puas dengan proses pinjaman dan opsi pembiayaan. Pada saat yang sama, Anda menargetkan konsumen yang lebih muda, sekitar 87% di antaranya mengatakan mereka lebih suka menggunakan pembayaran cicilan daripada kartu kredit.

Parit frustasi, pengiriman mahal

Diskon pengiriman gratis dulunya adalah salah satu toko eCommerce add-on terbaik yang bisa ditambahkan sebagai bonus untuk pembeli mereka. Sekarang, itu menjadi biaya melakukan bisnis yang diharapkan orang-orang Anda. Dua pertiga pembeli online mengharapkan pengiriman gratis untuk setiap pembelian, sementara 80% mengharapkannya ketika mereka mencapai jumlah dolar yang tinggi untuk sebuah pesanan, menurut data baru.

Orang menginginkan pengiriman gratis dan bersedia membayar untuk pengiriman yang lebih cepat, tetapi menuntutnya agar mudah dan jelas. Penundaan, kebingungan, dan biaya tersembunyi mengirim pelanggan ke toko eCommerce lainnya. Dan kecuali Anda menawarkan produk khusus, kebanyakan orang berbelanja. Gratis membuat mereka di pintu dan kemudian, apa pun yang Anda lakukan untuk mengurangi biaya pengiriman langsung meningkatkan keuntungan Anda.

Sebuah survei ekstensif dari Jungle Scout memberikan gambaran yang lebih jelas:

• 70% kesal ketika pesanan tidak datang tepat waktu
• 41% mengharapkan dua hingga tiga hari sebagai waktu pengiriman standar default
• 47% orang bersedia membayar atau pengiriman lebih cepat
• Pengiriman gratis tetap menjadi alasan utama orang berbelanja online, diikuti oleh kenyamanan

Ingatlah untuk menjaga semua ini dalam perspektif karena definisi orang berubah secara teratur. Pada tahun 2022, 88% orang mengatakan mereka lebih suka menunggu lebih lama daripada membayar pengiriman, tetapi waktu tunggu yang "lebih lama" itu hingga tujuh hari kerja. Hanya sekitar sepertiga audiens Anda yang bersedia menunggu lebih dari seminggu untuk pembelian yang lebih kecil.

Orang-orang sekarang melihat pengiriman (selama checkout dan dalam pemenuhan) untuk menilai nilai perusahaan, kejujuran, dan nilai pengembalian belanja. Tinjau audiens spesifik Anda untuk menentukan cara terbaik untuk merespons. Rata-rata, pria lebih cenderung membayar untuk pengiriman yang lebih cepat, tetapi wanita lebih bersedia menunggu lima hari atau lebih untuk mendapatkan pesanan mereka. Mengetahui pasar Anda membantu Anda mencocokkan penawaran dengan kebiasaan tersebut, sambil kemudian memposisikan add-on atau penghematan biaya dengan tepat.

Mendukung pembelian impuls

Cari cara untuk meningkatkan penjualan Anda dan menawarkan lebih banyak opsi bagi pengguna untuk membeli dengan cepat. Ini bisa berarti meningkatkan keranjang belanja dan proses penjualan atau berintegrasi dengan lebih banyak saluran yang memungkinkan penjualan langsung, seperti Instagram dan Facebook. Anda ingin tersedia saat pembeli siap, tidak peduli bagaimana mereka menemukan Anda.

Mayoritas pembeli saat ini mengatakan bahwa mereka menginginkan pengalaman yang konsisten di seluruh perangkat mereka saat mengunjungi situs web dan saluran sosial Anda. Merek Anda harus merasakan hal yang sama dan langkah yang mereka lihat untuk melihat produk atau melakukan pembelian juga harus konsisten. Sekitar 42% orang mengatakan ini adalah "harapan utama" dari merek Anda dan alasan pendorong untuk menyelesaikan pembelian.

Salah satu cara terbaik untuk mencapainya adalah dengan mengaktifkan lebih banyak kampanye dan belanja di seluruh saluran sosial Anda. Belanja sosial tidak hanya mempermudah menemukan Anda, tetapi laporan mengatakan 76% orang mengatakan itu membuat pembelian lebih mudah dan 71% mengatakan mereka lebih suka menyelesaikan pembelian secara online daripada melalui situs web Anda .

Orang-orang mempercayai transaksi sosial. Mereka juga lebih sering berada di media sosial daripada di situs web Anda. Itu membuat iklan dan posting sosial menjadi cara yang bagus untuk menarik minat dan transisi untuk membeli dalam beberapa saat dan bahkan lebih sedikit klik atau ketukan.

Atasi frustrasi pelanggan terlebih dahulu

Sebagian besar tren eCommerce yang akan Anda lihat di tahun 2022 akan berfokus pada membuat belanja dan pemenuhan kebutuhan pelanggan menjadi lebih mudah. Orang-orang bosan dengan situs dan aplikasi yang membingungkan, biaya kejutan, dan penundaan rantai pasokan. Saat Anda memulai, cari peluang untuk menghilangkan sakit kepala bagi pembeli Anda. Ini membuat pembelian awal lebih mudah dan dapat memberi Anda peningkatan pendapatan yang mungkin Anda perlukan untuk merombak proses yang lebih besar atau opsi penjualan inti.

Untuk Anda – Coba tweak ini!

Jadi, inilah 4 tweak sederhana namun efektif saya. Cobalah dan bagikan hasil Anda di bagian komentar di bawah. Memetikan, jika Anda telah mencoba sesuatu yang berbeda yang berhasil, bagikan juga.

Jake Rheude adalah Wakil Presiden Pemasaran untuk Pemenuhan Rusa Merah, gudang pemenuhan e-niaga yang lahir dari e-niaga. Dia memiliki pengalaman bertahun-tahun dalam e-niaga dan pengembangan bisnis. Di waktu luangnya, Jake senang membaca tentang bisnis dan berbagi pengalamannya dengan orang lain.