Pemasaran berbasis data: memanfaatkan kekuatan analitik

Pemasaran modern adalah seni dan ilmu pengetahuan, dengan para praktisinya secara kreatif memanfaatkan informasi tentang konsumen untuk menjual produk kepada mereka. Seperti bidang ilmiah lainnya, pemasaran sangat bergantung pada penelitian karena bisnis mengumpulkan data tentang perilaku konsumen untuk menyusun teknik pemasaran yang paling efektif.

Antara Internet dan AI dalam alat pemasaran dan penelitian, bisnis modern memiliki akses ke sejumlah besar data. Tetapi mengumpulkan informasi itu hanyalah bagian pertama dari persamaan. Ketika bisnis secara efektif menganalisis data tentang audiens target mereka, mereka dapat memanfaatkan wawasan pemasaran mereka untuk membangun merek mereka, mendorong pendapatan, dan memperdalam hubungan dengan audiens mereka.

Apa itu pemasaran berbasis data?

Pemasaran berbasis data mengacu pada strategi promosi yang sangat didasarkan pada riset dan informasi pengguna. Sementara strategi pemasaran awal mungkin didorong oleh asumsi, pemasar modern menggunakan setiap sumber daya yang mereka miliki untuk meningkatkan komunikasi bisnis.

Perusahaan tidak lagi harus bergantung pada studi pasar eksternal yang dengan cepat menjadi usang. Dengan menggunakan cookie pihak pertama mereka sendiri, mereka dapat langsung mengumpulkan data tentang pengguna sebenarnya yang menjelajahi situs mereka.

Informasi konsumen tidak hanya membantu membentuk masa depan strategi pemasaran digital. Ini membantu mengukur kesuksesan mereka. Metrik berbasis data seperti rasio pentalan dan biaya akuisisi pelanggan memberi bisnis informasi yang mereka butuhkan untuk menilai dampak konten pemasaran mereka. Dengan menyiapkan sistem untuk menyortir, mengumpulkan, dan menilai data pemasaran secara teratur, merek dapat mengoptimalkan strategi pemasaran mereka untuk memaksimalkan laba atas investasi mereka.

Manfaat pemasaran berbasis data

Pendekatan berbasis data yang bijaksana dapat memiliki efek yang luas, memengaruhi segalanya mulai dari hubungan pelanggan hingga keuangan konsumen. Memahami manfaat utama penerapan strategi berbasis data memberdayakan pemilik bisnis dan pemasar untuk menerapkan data dengan cara yang menargetkan tujuan mereka.

Menarik pelanggan dengan personalisasi

Konsumen terbiasa melihat iklan secara teratur dan telah belajar untuk mengabaikan pesan yang tidak secara langsung sesuai dengan minat mereka. Faktanya, 76% konsumen menunjukkan bahwa mereka merasa frustrasi ketika menerima iklan dan saran produk yang tidak sesuai dengan minat mereka. ¹

Memberikan tagline dan iklan yang relevan kepada pengguna dapat menjadi pembeda antara mendapatkan klik dan kehilangan calon pelanggan. Pelanggan mungkin lebih cenderung mengeklik produk yang disarankan, membagikan blog, atau mengomentari kiriman jika mereka sudah tertarik.

Dengan mengumpulkan data tentang konsumen dan menggunakannya untuk mempersonalisasi konten yang mereka lihat, bisnis dapat menghasilkan kampanye pemasaran yang benar-benar layak untuk keterlibatan audiens. Ketika perusahaan membuat penyesuaian kecil pada cara mereka memasarkan ke persona yang berbeda, mereka memberikan iklan yang lebih menarik dan relevan sambil tetap mempertahankan keberadaan merek yang konsisten.

Memperkuat koneksi pelanggan

Iklan yang dipersonalisasi hanyalah awal dari bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan informasi konsumen. Bisnis dapat menggunakan data untuk memupuk hubungan mendalam dengan konsumen mereka dan membuat pelanggan merasa istimewa.

Setelah bisnis memiliki informasi tingkat dasar tentang pelanggannya, bisnis dapat menerapkan personalisasi seperti:

• Menawarkan promosi bertarget berdasarkan kebiasaan menjelajah dan riwayat pembelian
• Menindaklanjuti tentang interaksi merek dan pelanggan
• Menyapa pelanggan dengan nama
• Mengirim email perayaan untuk ulang tahun dan pencapaian lainnya

Dengan melayani komunikasi ke setiap pelanggan, perusahaan dapat membangun merek yang mudah didekati dan ramah yang mendorong loyalitas pelanggan. Ketika bisnis berfokus untuk membuat konsumen merasa nyaman melalui interaksi pelanggan yang dipersonalisasi, mereka mengembangkan hubungan autentik yang diterjemahkan menjadi keterlibatan dan penjualan.

Berfokus pada usaha yang sukses

Perusahaan dapat menganalisis data pemasaran mereka untuk mengidentifikasi strategi mana yang memiliki dampak paling signifikan. Alat analitik membantu agen pemasaran digital atau pemasar mengukur laba atas investasi untuk berbagai aspek anggaran kampanye pemasaran mereka, memberi mereka kesempatan untuk fokus pada usaha mereka yang paling sukses. Bisnis yang ingin memaksimalkan pendapatan dan meningkatkan kesadaran merek dapat memilih metrik yang disesuaikan untuk melacak bagaimana setiap aspek anggaran pemasaran memengaruhi faktor-faktor ini. Berdasarkan analisis mereka, mereka dapat mengoptimalkan anggaran mereka dan menghilangkan biaya yang tidak berkontribusi pada keuntungan mereka.

Meningkatkan pengalaman pelanggan

Semakin banyak bisnis mengetahui tentang pelanggannya, semakin baik bisnis tersebut dapat melayani kebutuhan mereka di semua tahap proses pembelian dan seterusnya. Pengalaman pelanggan memiliki korelasi langsung dengan pendapatan, dan konsumen yang memiliki pengalaman pelanggan yang buruk lebih mungkin untuk beralih merek. ² Menciptakan pengalaman pelanggan yang menghilangkan poin rasa sakit adalah salah satu langkah kunci dalam membangun basis pelanggan setia.

Dengan menganalisis perilaku konsumen, pemasar dapat mengungkap elemen pengalaman pengguna apa yang membuat mereka meninggalkan corong penjualan, dan apa yang membuat mereka tetap bertahan. Perusahaan dapat menggunakan analitik pemasaran mereka untuk mempelajari apa yang paling penting bagi pengguna saat mereka melakukan pembelian atau menggunakan produk.

Hasil analisis pemasaran dapat membantu pemilik bisnis membuat desain situs web yang lebih intuitif, menyesuaikan strategi konten mereka, atau mengubah cara mereka memberikan dukungan produk.

Mengasah target audiens

Bisnis biasanya memiliki setidaknya gambaran umum tentang audiens target mereka, tetapi analitik data dapat mengungkapkan informasi baru tentang jenis konsumen yang tertarik dengan produk mereka. Data konsumen dapat mengungkap persona pembelanja yang mungkin tidak disadari oleh bisnis, memberi mereka peluang untuk memasuki pasar baru.

Meskipun sebuah perusahaan mungkin awalnya bermaksud untuk berfokus pada audiens tertentu, data mungkin menunjukkan bahwa grup yang berbeda beresonansi dengan konten mereka atau menggunakan produk mereka. Tim pemasaran kemudian dapat menyesuaikan perpesanannya atau merancang pengalaman penggunanya dengan mempertimbangkan persona tersebut, memasukkan lebih banyak penyesuaian ke dalam kontennya dan menangkap lebih banyak konsumen yang cenderung membeli produk mereka.

Mengidentifikasi saluran yang belum dimanfaatkan

Konsumen modern memiliki beragam saluran komunikasi dan e-niaga, mulai dari media sosial hingga aplikasi belanja. Untuk membangun saluran penjualan yang efektif, bisnis harus memahami perilaku pembeli di setiap saluran pemasaran yang biasa mereka gunakan. Bahkan jika mereka berkembang di platform tertentu, mereka mungkin kehilangan seluruh segmen audiens mereka dengan mengabaikan platform komunikasi lainnya.

Strategi analitik pemasaran menyeluruh mengeksplorasi bagaimana konsumen berperilaku dan di mana mereka menghabiskan waktu online mereka. Merek dapat menggunakan data konsumen untuk menemukan platform dan perangkat apa yang paling sering mereka gunakan, menginformasikan cara paling strategis untuk terhubung dengan audiens target mereka. Informasi ini memudahkan merek untuk menerapkan teknik pemasaran lintas saluran dan menghubungkan setiap platform mereka ke pengalaman pelanggan yang menyeluruh.

Menggunakan analitik secara efektif

Tidaklah cukup bagi perusahaan untuk sekadar mengumpulkan informasi dan menarik kesimpulan. Jika ada data yang tidak lengkap atau salah, analisis yang dihasilkan bisa menyesatkan atau tidak efektif. Untuk pendekatan berbasis data untuk benar-benar membayar dividen, bisnis harus mengembangkan sistem yang andal untuk mengumpulkan informasi dan menafsirkannya dengan benar.

Berikut adalah beberapa tip utama tentang cara menyelesaikannya.

Tetapkan tujuan

Ada begitu banyak data yang tersedia secara online, jadi sangat penting bagi bisnis untuk membatasi ruang lingkup informasi yang mereka kumpulkan. Dengan menetapkan tujuan inisiatif pengumpulan data, bisnis dapat fokus untuk memperoleh informasi yang paling relevan. Perusahaan di tahap awal mungkin paling diuntungkan dengan mengumpulkan data demografi dasar dan perilaku pelanggan, sementara perusahaan yang mengejar pertumbuhan cepat mungkin lebih tertarik pada informasi tentang keterlibatan dan atribusi.

Menetapkan tujuan dan sasaran pemasaran sebelum menerapkan strategi pemasaran berbasis data juga menciptakan tolok ukur untuk menilai keefektifannya. Menghubungkan setiap sasaran dengan KPI yang relevan memberi pemasar cara kuantitatif untuk mengukur kesuksesan dan mengidentifikasi hambatan apa pun yang menghalangi kesuksesan.

Membuat pedoman data

Data paling berguna ketika menyampaikan informasi yang lengkap, akurat, dan terkini. Menetapkan pedoman kualitas data memungkinkan pemasar untuk mengidentifikasi informasi apa yang layak disimpan.

Bisnis dapat menetapkan batasan usia, ruang lingkup, dan format data mereka untuk memastikan mereka menarik kesimpulan yang akurat. Menetapkan kebijakan data juga mempromosikan konsistensi antara pasar dan membuat informasi dalam basis data lebih mudah diinterpretasikan.

Menghormati privasi konsumen

Etika berada di garis depan dari setiap percakapan yang terkait dengan data konsumen. Untuk menegakkan integritas sebagai merek—dan mematuhi undang-undang privasi konsumen—penting bagi perusahaan untuk mendapatkan izin dari konsumen sebelum mengumpulkan dan menyimpan data mereka. ³

Menyeimbangkan keinginan untuk pengalaman yang dipersonalisasi dan kebutuhan akan privasi pribadi melibatkan keterbukaan tentang data apa yang dikumpulkan, dan bagaimana data itu digunakan. Memberi pengguna kesempatan untuk memilih keluar dari pengumpulan data dan terbuka tentang penggunaan data pada akhirnya menumbuhkan kepercayaan dan rasa hormat antara perusahaan dan konsumen mereka.

Dengan semakin banyaknya peraturan privasi konsumen, semakin banyak perusahaan yang beralih dari data pihak ketiga ke informasi pihak pertama mereka sendiri. Mengutamakan privasi konsumen melibatkan perolehan persetujuan dan penggunaan metode aman untuk menyimpan informasi pelanggan.

Menyimpan dan mengatur informasi

Data pemasaran dapat berasal dari beberapa sumber data yang berbeda, yang mengarah ke berbagai database terpisah dan terfragmentasi yang dikenal sebagai silo data.

Dengan mengonsolidasikan semua data pemasaran di satu lokasi terpusat, bisnis dapat memperoleh wawasan yang dapat ditindaklanjuti dengan gambaran besar yang mempertimbangkan berbagai faktor kompleks. Menggunakan satu platform untuk analitik pemasaran memungkinkan pemasar untuk membuat laporan mendalam tentang aspek khusus dari strategi pemasaran mereka, mengidentifikasi korelasi antara poin data, dan pada akhirnya mengembangkan pandangan yang lebih menyeluruh tentang perilaku konsumen mereka.

Menggunakan data untuk mendorong pertumbuhan

Dengan memanfaatkan data mereka, bisnis membuka peluang untuk mencapai pertumbuhan yang cepat dan terfokus. Pendekatan berbasis bukti ini memungkinkan mereka untuk mengoptimalkan setiap elemen kehadiran pemasaran digital mereka, secara langsung menanggapi motivasi dan perilaku audiens mereka.

Power Digital memberi bisnis pendekatan komprehensif untuk mengumpulkan data dan menerapkan wawasan. Sebagai agen pemasaran digital layanan lengkap, kami memahami luasnya data yang tersedia untuk perusahaan modern dan membantu mereka mengurai kebisingan untuk mengungkap tren dan pola yang paling berpengaruh.

Baik Anda mencoba menjalankan iklan yang lebih efektif atau ingin mengubah seluruh identitas merek Anda, Power Digital siap menghitung angka dan menghitung solusi berbasis data untuk Anda.

Sumber:

1. McKinsey & Perusahaan.Nilai mendapatkan personalisasi yang benar—atau salah—berlipat ganda.https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying
2. Forbes.50 Statistik Yang Membuktikan Nilai Pengalaman Pelanggan.https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2019/09/24/50-stats-that-prove-the-value-of-customer-experience/?sh=15ee76e4ef22
3. Reuters.Undang-undang privasi data AS memasuki era baru pada tahun 2023.https://www.reuters.com/legal/legalindustry/us-data-privacy-laws-enter-new-era-2023-2023-01-12/