Kematian Kantor Darat

Bayangkan ini. Anda berada di kantor pada tahun 2000-an. Anda mendengar telepon berdering.

Tapi Anda tidak meraih saku Anda.

Karena cincin itu berasal dari kantor darat. Tidak, ini bukan awal dari film horor, (" Panggilan datang dari dalam rumah. ") Ini hanya beberapa dekade yang lalu di bidang teknologi.

Karena 20 tahun yang lalu, kurang dari setengah populasi Inggris memiliki ponsel.

Jika Anda ingin berbicara dengan seseorang di perusahaan ABC, Anda harus menghubungi kantor mereka melalui telepon rumah. Anda bahkan dapat berbicara dengan operator yang dapat mengarahkan panggilan Anda ke orang yang tepat.

Tapi banyak yang telah berubah sejak saat itu. Saat ini sebagian besar profesional memiliki smartphone. Ini membuatnya lebih mudah diakses, di berbagai saluran.

Adopsi massal ponsel telah mengubah cara orang menelusuri produk dan layanan. Baik dalam kehidupan pribadi maupun profesional kita.

Lalu apa dampaknya terhadap dunia penjualan? Apakah saat ini lebih mudah atau lebih sulit untuk menjangkau orang melalui telepon? Kami ingin menyelidiki - jadi kami berbicara dengan ahli penjualan, Ryan Reisert untuk mendapatkan wawasannya.

Ponsel di B2B

Seluler memengaruhi rata-rata lebih dari 40% pendapatan di organisasi B2B terkemuka, menurut penelitian dari Google dan Boston Consulting Group. Khususnya di industri yang secara tradisional lebih bergantung pada penjualan dibandingkan pemasaran untuk mendorong pendapatan.

Mereka juga menemukan:

• Bahwa 80% pembeli B2B menggunakan ponsel mereka di tempat kerja.
• Lebih dari 60% mengatakan bahwa ponsel mereka berperan penting dalam pembelian baru-baru ini.
• 70% pembeli B2B tersebut mengatakan bahwa mereka telah meningkatkan penggunaan seluler dalam jumlah yang signifikan selama dua hingga tiga tahun terakhir.
• Dan 60% berharap untuk terus meningkatkan penggunaan seluler mereka.

Peningkatan tajam pada ponsel yang digunakan untuk bisnis mengaburkan batas antara waktu kerja dan waktu pribadi. Karyawan yang sebelumnya tidak dapat dijangkau setelah meninggalkan kantor kini masih dapat dijangkau dalam perjalanan pulang.  

Ada juga berbagai teknologi baru yang menggantikan kebutuhan akan telepon rumah kantor. Contohnya termasuk Slack untuk perpesanan internal, obrolan langsung untuk dukungan pelanggan, dan situs web apik untuk FAQ. Apakah kantor darat berisiko jatuh ke pasir waktu?

Bahkan sambungan telepon rumah menjadi bagian dari masa lalu, dengan 5 juta rumah tangga mengatakan bahwa mereka tidak lagi menggunakan telepon rumah. Dan Ofcom sedang dalam proses melakukan peralihan nasional ke saluran telepon digital pada tahun 2025.

Lantas apakah ini era baru, di mana mayoritas orang hanya bisa dijangkau lewat ponsel? Akankah telepon rumah kantor selalu ada, dalam beberapa bentuk? Akankah tenaga penjualan menelepon lebih banyak nomor ponsel? Dan apa artinya ini bagi keberhasilan panggilan penjualan?

Teruslah membaca, semuanya masih akan datang…!

Ingin menyelesaikan 30 detik pertama dari panggilan Anda berikutnya? Tekan putar di bawah untuk mendapatkan kiat dari SME Ryan Reisert dan Direktur Penjualan, Dave Bentham. ️

Menjangkau prospek Anda

Hal pertama yang pertama, penting untuk diingat bahwa nomor telepon yang Anda gunakan tidak terlalu penting jika Anda menghubungi orang yang dituju. Bagaimanapun, nomor kontak adalah nomor kontak.

Tetapi banyak bisnis sekarang akan memiliki nomor telepon karena berbagai alasan, tetapi mereka tidak perlu menghubungi seseorang secara langsung.

Ryan menjelaskan:

“Tidak semua nomor telepon yang Anda temukan terdaftar untuk bisnis di Google (saat meneliti informasi kontak) akan menghubungkan Anda dengan seseorang.”

“Misalnya, mereka mungkin memiliki nomor telepon yang mereka gunakan untuk keluar, tetapi tidak menerima panggilan masuk.”

“Atau mereka memiliki nomor untuk mengirimkan peringatan teks, tetapi jika Anda menelepon, Anda tidak akan mencapai resepsionis yang dapat menyambungkan panggilan Anda.”

Hal yang sama berlaku untuk seluler - terkadang saat orang mengambil kontrak telepon baru, mereka mendapatkan nomor baru. Jadi, Anda mungkin menelepon nomor yang sudah kedaluwarsa.

Ryan berkata:

“Yang benar-benar ingin kami selesaikan adalah mencari tahu nomor mana yang sampai ke orang yang ingin Anda ajak bicara.”

"Kalau begitu kamu berharap mereka terbuka untuk berbicara denganmu."

Menghubungkan tarif

Baiklah jadi nomor kontak adalah nomor kontak - tentu saja, tetapi apakah Anda lebih cenderung memiliki pengguna seluler atau pengguna darat yang mengangkat telepon?

Brad Norgate, seorang Cognism SDR berbagi:

“Saya benar-benar hanya menelepon ponsel, menurut saya tingkat koneksinya jauh lebih tinggi saat menelepon ponsel. Saya akan mengatakan ini tentang pembagian 90/10 dalam hal jumlah nomor ponsel yang saya hubungi versus telepon rumah.

Dan Ryan setuju dengan Brad, katanya:

“Jika Anda menelepon ponsel, Anda akan memiliki tingkat koneksi yang lebih tinggi.”

“Tiga jenis garis yang umum adalah:

• Seluler
• Sebuah kantor darat dengan operator manusia
• Tanggapan suara interaktif (teknologi yang memungkinkan penelepon berinteraksi dengan sistem telepon yang dioperasikan komputer, misalnya pohon panggilan)”

“Dan dari ketiganya, seluler akan selalu memiliki tingkat koneksi terbaik.”

Ryan menjelaskan tarif koneksi untuk seluler dapat dibagi menjadi dua kategori.

1. Ponsel yang memprogram pesan voicemail
2. Nomor ponsel yang meninggalkan salam default

Bisakah Anda menebak mana yang memiliki kecepatan dial to connect yang lebih tinggi? Nyatanya bukan cuma lebih tinggi, tapi 2X?

Anda dapat menebaknya, orang yang memprogram pesan suara mereka .

Mengapa?

Karena mereka jelas menghargai panggilan telepon, dan ingin memastikan bahwa mereka mendapatkan detail orang yang mencoba menghubungi mereka jika mereka melewatkan panggilan.

Ryan melanjutkan dengan mengatakan:

“Tingkat koneksi terbaik berikutnya adalah perusahaan yang mempekerjakan manusia untuk panggilan langsung.”

Dan jika Anda memikirkannya, itu masuk akal. Menggunakan logika serupa seperti di atas, perusahaan yang melihat nilai dalam mempekerjakan seseorang untuk mengarahkan panggilan, ingin agar karyawannya dapat dihubungi melalui telepon.

Sedangkan perusahaan yang mengarahkan penelepon melalui dial tree mungkin menganggap hal itu kurang menjadi prioritas.

Jadi Anda mungkin berpikir, bagus! Fokus saja pada nomor ponsel - bukan?

Nah, di sinilah Ryan tidak setuju.

“Saat Anda menghubungi seseorang di perangkat seluler, kemungkinan Anda mencapai kesimpulan positif dari panggilan itu jauh lebih rendah. Saya lebih berhasil memesan rapat dari menelepon telepon kabel kantor.”

“Karena saat Anda menghubungi seseorang di telepon rumah kantor, Anda tahu itu adalah saluran yang digunakan untuk percakapan bisnis.”

“Beberapa orang akan memiliki ponsel bisnis, tetapi bagi banyak orang, ini adalah ponsel pribadi.”

“Jadi ya, Anda lebih mungkin terhubung dengan seseorang di ponsel, tetapi sambungan telepon kantor tidak boleh diabaikan.”

"Karena Anda lebih cenderung memiliki percakapan yang berkualitas dengan seseorang jika Anda menjangkau mereka karena mereka cenderung mengabaikan Anda."

Mengapa Anda lebih sering menyikat saat menelepon nomor ponsel?

Seperti yang disarankan Ryan, ini mungkin karena Anda menghubungi nomor telepon pribadi seseorang.

Tidak semua orang suka dipanggil dingin, dan beberapa orang mungkin merasa cukup protektif terhadap detail kontak pribadi mereka. Ini berarti Anda mungkin menemukan beberapa tanggapan yang terdengar seperti ini:

'Bagaimana Anda mendapatkan nomor saya? Keluarkan saya dari daftar Anda dan hapus data saya!'

Atau mungkin karena sifat dasar ponsel - ponsel, sehingga dibawa ke mana pun seseorang pergi. Tapi itu tidak selalu berarti ini waktu yang tepat untuk berbicara.

Jadi Anda mungkin mendapat tanggapan seperti ini:

"Aku sedang dalam perjalanan ke pertemuan."

"Aku tidak bisa bicara sekarang, aku sedang sibuk."

Atau “Maaf, saya sedang di dalam tabung, sinyal saya… (saluran mati) ."

Anda mengerti. Ponsel cenderung memiliki lebih banyak 'kehidupan' di sekitar mereka.

Tekan putar di bawah untuk kiat ahli lainnya dalam menangani keberatan dalam penjualan. ️

Kantor darat baru

Satu hal yang perlu diingat di sini adalah bahwa ada banyak teknologi baru yang memungkinkan panggilan bisnis tanpa memiliki telepon rumah fisik, misalnya nomor telepon virtual.

Ryan menjelaskan:

“Sementara orang tidak lagi memiliki antrean meja, kami masih memiliki nomor telepon kantor.”

“Banyak perusahaan sekarang menggunakan nomor digital, menyiapkannya dengan pohon panggilan atau apa pun dan berfungsi seperti telepon rumah, tetapi dapat dijawab oleh siapa pun yang Anda tetapkan nomornya.”

Mungkin karena lingkungan kerja yang fleksibel, banyak bisnis tidak dapat mengandalkan telepon rumah fisik di lokasi tetap.

Pada dasarnya, memiliki nomor virtual berarti Anda tidak perlu berada di kantor, berkeliaran di samping telepon rumah untuk mendapatkan panggilan bisnis.

Nomor-nomor ini dapat ditetapkan ke perangkat apa pun, dan pengguna dapat memiliki lebih dari satu nomor telepon - memungkinkan orang untuk memisahkan panggilan bisnis dan pribadi.

Dengan kata lain, Anda bisa mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia. Nomor khusus untuk percakapan bisnis yang dapat dilampirkan ke ponsel pribadi.

Kata terakhir

Secara teori, telepon rumah kantor adalah sesuatu dari masa lalu. Tapi Ryan mengimbau tenaga penjualan untuk tidak mendiskon nomor kantor sepenuhnya.

Dia berkata:

“Pada akhirnya, Anda mencoba menemukan nomor yang menjangkau orang yang ingin Anda hubungi. Jadi Anda tidak boleh mengabaikan jalur kantor. Anda harus menelepon setiap nomor yang mungkin menjangkau orang yang Anda cari.”

Untuk wawasan penjualan lebih lanjut dari Ryan Reisert, daftar buletin Intisari Pemimpin Penjualan dwi-mingguan di bawah ini!