Bagaimana UGC Membantu Dalam Proses Pengambilan Keputusan di Tahun 2023
Diterbitkan: 2023-04-28Sebagai konsumen, kita selalu kewalahan dengan segudang pilihan saat membuat keputusan pembelian.
Dari memilih restoran baru hingga membeli mobil baru, kami sangat mengandalkan pendapat dan pengalaman orang lain untuk menginformasikan pilihan kami.
Di era digital saat ini, konten buatan pengguna (UGC) telah menjadi alat yang ampuh untuk membantu konsumen membuat keputusan yang tepat.
UGC mengacu pada konten apa pun yang dibuat pengguna, seperti ulasan, komentar, dan postingan media sosial, yang tersedia secara publik untuk dilihat orang lain.
Di blog ini, kita akan mengeksplorasi bagaimana UGC dapat membantu dalam proses pengambilan keputusan dan mengapa UGC menjadi bagian penting dari lanskap pemasaran modern.
Bagaimana Proses Pengambilan Keputusan Konsumen?
Proses pengambilan keputusan konsumen adalah serangkaian langkah yang dilalui seseorang ketika mempertimbangkan, mengevaluasi, dan akhirnya memutuskan untuk membeli suatu produk atau layanan. Bisnis harus memahami proses ini dan memanfaatkannya untuk keuntungan mereka.
Proses pengambilan keputusan biasanya terdiri dari lima tahap:
Mari kita pahami semua langkah ini secara mendetail dan bagaimana UGC memainkan peran penting di dalamnya.
Peran Konten Buatan Pengguna Dalam Proses Pengambilan Keputusan
Membuat keputusan pembelian yang baik memerlukan pertimbangan ulasan dan bentuk lain dari UGC atau Konten Buatan Pengguna untuk mengumpulkan informasi dan wawasan tentang produk atau layanan dan untuk menilai pengalaman orang lain.
Dengan memanfaatkan UGC, bisnis dapat memengaruhi proses keputusan konsumen dan meningkatkan peluang konsumen memilih produk atau layanan mereka.
Kesadaran: Pembeli menjadi sadar akan suatu masalah atau kebutuhan
Konten buatan pengguna adalah alat yang efektif dalam tahap kesadaran dari proses pengambilan keputusan konsumen.
Ini adalah tahap di mana pembeli menyadari masalah atau kebutuhan, dan bisnis harus menarik perhatian mereka dan membuat kesan pertama yang kuat.
Salah satu cara efektif untuk melakukannya adalah dengan memasukkan UGC ke dalam iklan. UGC dalam iklan dapat berupa berbagai bentuk, seperti ulasan pelanggan, testimonial, atau postingan media sosial yang menampilkan produk atau layanan Anda.
Anda dapat membangun kredibilitas dan membangun kepercayaan dengan calon pembeli dengan menyertakan contoh nyata tentang bagaimana produk atau layanan Anda telah membantu orang lain.
Ini dapat membantu mendorong penjualan dan meningkatkan kesadaran merek.
Dalam hal keunggulan UGC, keaslian menempati urutan teratas. Sementara stok foto mungkin terlihat dipoles dan profesional, mereka tidak memiliki rasa asli dan sentuhan pribadi yang datang dengan UGC.
Sebaliknya, UGC dibuat oleh orang-orang nyata dengan pengalaman nyata, yang membuatnya lebih dapat diterima dan dipercaya oleh calon pembeli.
Selain itu, audiens online banyak memikirkan Konten Buatan Pengguna vs gambar Stok, mencoba memahami mana yang lebih baik. UGC biasanya lebih menarik dan menarik perhatian daripada stok foto.
Orang-orang secara alami tertarik pada cerita dan pengalaman yang selaras dengan mereka, dan UGC dapat memberikan pengalaman yang lebih menarik dan berkesan daripada stok foto.
Pertimbangan: Pembeli mengevaluasi opsi yang berbeda dan mempersempit pilihan
Sebagai konsumen yang cerdas saat ini, hampir hanya mungkin untuk membeli dengan riset sebelumnya.
Baik itu sepasang sepatu baru, peralatan dapur, atau mobil baru, kita semua ingin memastikan bahwa kita membuat pilihan yang tepat. Di situlah ulasan dan umpan balik berperan.
Ulasan dan peringkat adalah bagian penting dari proses keputusan pembelian konsumen. Mereka memberikan wawasan berharga tentang pengalaman pelanggan lain dan dapat membantu Anda membuat keputusan yang tepat tentang produk atau layanan mana yang akan dipilih.
Penelitian telah menunjukkan bahwa lebih dari 90% konsumen membaca ulasan online sebelum membeli.
Salah satu manfaat utama ulasan dan umpan balik adalah memungkinkan Anda mempersempit pilihan. Saat mempertimbangkan beberapa opsi, membaca ulasan dapat membantu Anda mengidentifikasi pro dan kontra dari masing-masing opsi.
Anda dapat mengetahui apa yang disukai dan tidak disukai orang lain tentang produk atau layanan dan menggunakan informasi tersebut untuk membuat keputusan yang tepat.
Tetapi ulasan dan umpan balik tidak hanya berguna bagi konsumen. Mereka juga berharga untuk bisnis.
Ketika bisnis mendorong pelanggan mereka untuk meninggalkan ulasan dan memberikan umpan balik, mereka mendapatkan wawasan berharga tentang apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan tentang produk atau layanan mereka.
Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, yang menghasilkan lebih banyak penjualan dan loyalitas pelanggan yang lebih besar.
Keputusan: Pembeli membuat keputusan dan memilih produk atau layanan
Ketika sampai pada tahap terakhir & terakhir dari perjalanan pembeli, di mana pembeli memutuskan dan memilih produk atau layanan, UGC bisa sangat efektif dalam mempengaruhi keputusan tersebut.
Salah satu cara menampilkan UGC pada tahap ini adalah dengan menampilkannya secara mencolok di halaman arahan. Laman landas adalah kesan pertama yang dimiliki calon pelanggan terhadap produk atau layanan Anda, dan merupakan tempat yang tepat untuk menampilkan ulasan positif, kesaksian pelanggan, dan jenis UGC lainnya.
Dengan menampilkan UGC di halaman arahan, Anda dapat memberikan bukti sosial dan membangun kepercayaan dengan pelanggan potensial Anda, membuat mereka cenderung membeli.
Tapi UGC tidak hanya berpengaruh pada halaman arahan – itu juga bisa menarik saat digunakan untuk menampilkan kasus penggunaan kehidupan nyata.
Ketika calon pelanggan melihat bagaimana orang lain menggunakan produk atau layanan Anda dalam kehidupan sehari-hari mereka, hal itu dapat membantu mereka membayangkan bagaimana produk atau layanan tersebut cocok dengan kehidupan mereka sendiri.
Hal ini terutama berlaku untuk produk atau layanan yang lebih kompleks atau memerlukan lebih banyak investasi.
Misalnya, Anda menjual kamera kelas atas. Dengan menampilkan kasus penggunaan nyata dari fotografer profesional, Anda dapat membantu calon pelanggan melihat bagaimana kamera dapat digunakan untuk mengambil foto yang memukau dan membangun bisnis fotografi yang sukses.
Ini dapat membantu mereka membenarkan investasi dan memutuskan untuk membeli kamera.
Pembelian: Pembeli menyelesaikan pembelian dan menjadi pelanggan
Mengenai tahap kedua terakhir dari perjalanan keputusan konsumen, di mana pembeli menyelesaikan pembelian dan menjadi pelanggan, UGC yang dapat dibeli dapat menjadi alat yang efektif untuk mempercepat proses.
UGC yang dapat dibeli adalah bentuk UGC yang memungkinkan pelanggan membeli produk langsung dari konten yang mereka lihat.
Misalnya, seorang pelanggan menelusuri feed Instagram mereka dan melihat postingan dari merek yang menampilkan produk yang mereka minati.
Dengan UGC yang dapat dibeli, mereka dapat mengklik produk di postingan dan dibawa langsung ke halaman tempat mereka dapat membeli.
Dengan membuat proses pembelian semulus mungkin, UGC yang dapat dibeli dapat membantu mempercepat perjalanan pembeli dan mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan sebenarnya.
Ini menghilangkan gesekan dari proses pembelian, memudahkan pelanggan untuk membeli dan mengurangi kemungkinan meninggalkan keranjang mereka.
Salah satu cara untuk memasukkan UGC yang dapat dibeli ke dalam strategi Anda adalah mendorong pelanggan untuk membagikan foto diri mereka menggunakan produk Anda di media sosial dan menandai foto tersebut dengan tagar atau tautan tertentu.
Ini memungkinkan Anda mengumpulkan perpustakaan UGC yang dapat dibeli yang dapat Anda tampilkan di situs web, halaman media sosial, dan saluran pemasaran lainnya.
Dengan menampilkan pelanggan nyata secara otentik menggunakan produk Anda, Anda dapat memberikan bukti sosial dan membangun kepercayaan dengan pelanggan potensial.
Advokasi: Pelanggan yang puas menjadi advokat, merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain
Ketika pelanggan senang dengan suatu produk atau layanan, mereka cenderung berbagi pengalaman mereka dengan orang lain dan merekomendasikannya kepada teman dan keluarga mereka.
Mengumpulkan UGC dari semua platform di satu tempat dapat menjadi cara yang efektif untuk memperkuat advokasi ini dan mengubah pelanggan yang senang menjadi duta merek.
Menggunakan platform UGC seperti Taggbox, Anda dapat mengumpulkan UGC dari berbagai sumber, seperti media sosial, situs review, dan survei pelanggan.
Ini dapat membantu Anda membuat pandangan yang lebih komprehensif tentang pengalaman pelanggan Anda dengan merek Anda.
Salah satu manfaat mengumpulkan UGC dari semua platform di satu tempat adalah memungkinkan Anda membuat dan menampilkan konten yang paling menarik dengan mudah.
Dengan mengidentifikasi UGC yang paling sesuai dengan audiens Anda, Anda dapat menampilkannya secara mencolok di situs web, halaman media sosial, dan saluran pemasaran lainnya.
Ini dapat membantu memberikan bukti sosial dan membangun kepercayaan dengan calon pelanggan, karena mereka dapat melihat orang-orang di kehidupan nyata menggunakan dan menikmati produk atau layanan Anda.
Membungkus!
Kesimpulannya, konten buatan pengguna (UGC) telah menjadi alat penting bagi bisnis untuk meningkatkan proses pengambilan keputusan mereka.
Dengan kekuatan media sosial dan platform ulasan, konsumen kini memiliki pengaruh yang lebih besar dalam membentuk kesuksesan bisnis.
Dengan memanfaatkan kekuatan UGC, bisnis dapat lebih memahami preferensi, kesulitan, dan harapan pelanggan mereka.
Pengetahuan ini kemudian dapat digunakan untuk membuat keputusan yang lebih tepat yang mendorong pertumbuhan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan meningkatkan pendapatan.
Manfaat UGC jelas dan terukur, dan tergantung pada bisnis untuk memanfaatkan sumber daya yang berharga ini.
Dengan mendorong pelanggan untuk berbagi pengalaman dan pendapat mereka, bisnis dapat meningkatkan proses pengambilan keputusan mereka dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka.
Seiring perkembangan teknologi, UGC kemungkinan akan menjadi komponen lanskap bisnis yang lebih kritis.
Pertanyaan yang Sering Diajukan:-
Pengambilan keputusan adalah memilih antara alternatif untuk mencapai tujuan atau sasaran tertentu. Ini melibatkan menganalisis, mengevaluasi pilihan, dan memilih berdasarkan informasi dan penalaran terbaik yang tersedia.
7 C pengambilan keputusan adalah kejelasan, kelengkapan, kebenaran, keringkasan, konkret, pertimbangan, dan kesopanan. Ini adalah faktor penting untuk dipertimbangkan ketika membuat keputusan untuk memastikan mereka praktis dan efisien.
Untuk meningkatkan proses pengambilan keputusan, Anda dapat memulai dengan menentukan tujuan dan kriteria yang jelas, mengumpulkan dan menganalisis informasi yang relevan, mempertimbangkan perspektif yang berbeda, mengevaluasi potensi risiko dan manfaat dari setiap pilihan, dan meluangkan waktu untuk merenungkan keputusan sebelum mengambil keputusan akhir. pilihan.
Proses pengambilan keputusan melibatkan mengidentifikasi keputusan, mengumpulkan informasi, mengidentifikasi alternatif, mengevaluasi alternatif, membuat pilihan, mengambil tindakan, dan merefleksikan keputusan.