Decoding Faktor Kritis Untuk Keberhasilan Layanan Bersama
Diterbitkan: 2020-04-12Transaksi massal di Akuntansi Keuangan dan TI adalah faktor yang menantang sebelumnya
SSC menghadirkan berbagai peluang untuk memaksimalkan operasi penjualan, operasi rantai pasokan, dll
Platform zaman baru memiliki lapisan teknologi mutakhir yang memungkinkan organisasi untuk mendapatkan keunggulan kompetitif
Tahun 1980-an melihat munculnya konsep pusat layanan bersama (SSC). Konsepnya telah matang selama bertahun-tahun. Berbagai faktor, lokal dan global, berkumpul untuk memberikan momentum yang cepat. Awalnya, transaksi massal dari finance & accounting, dan IT dulunya menjadi fungsi yang paling diprioritaskan untuk implementasi SSC.
Namun, dengan perubahan waktu, berbagai departemen lain - operasi penjualan, operasi rantai pasokan, dan departemen pemasaran telah mengamankan ruang yang aman untuk tetap sehat dan layak dalam ekosistem layanan bersama.
Para pemimpin bisnis mengedepankan yang terbaik untuk mengubah SSC mereka menjadi pusat penciptaan nilai. Dan, itu bisa dimengerti. Bagaimanapun, SSC menghadirkan peluang untuk memaksimalkan efisiensi operasional, meningkatkan produktivitas tenaga kerja, menghilangkan redundansi – dan melakukan semua ini sambil meminimalkan biaya secara drastis. Dikatakan demikian, berbagai faktor dapat mempengaruhi tingkat keberhasilan inisiatif KSS. Berikut adalah beberapa faktor penting yang harus dipertimbangkan untuk mengubah SSC:
Berpikir Global Sejak Awal
Para pemimpin bisnis sering memulai perjalanan SSC mereka dengan mendirikan pusat di wilayah asal mereka. Mereka merangkul pendekatan berulang untuk memulai dari yang kecil dan membangun 'saat mereka pergi'.
Tujuan utama dari pusat ini adalah untuk meminimalkan biaya dan mendorong produktivitas tenaga kerja. Pasca implementasi SSC asli, begitu pengambil keputusan mulai menyaksikan manfaat bisnis yang diharapkan, ide ini mengambil pandangan global. Para pemimpin kemudian melanjutkan untuk menetapkan kebijakan serta struktur organisasi, yang diarahkan untuk mengubah model global.
Hitungan lokasi fisik sepatutnya dirasionalisasi, sehingga mendirikan satu pusat, dengan beberapa pusat regional. Dengan demikian, penting untuk memiliki alasan konkret untuk mengkonsolidasikan operasi bisnis yang digunakan oleh beberapa departemen dari organisasi yang sama dan menetapkan model pemberian layanan global dan mengidentifikasi tujuan spesifik serta kriteria keberhasilan.
Identifikasi Proses yang Tepat
Ya, itu adalah salah satu faktor yang paling penting. Prima facie, besar, mandiri, aktivitas transaksional intensif yang umum di seluruh organisasi adalah layanan yang paling sesuai. Namun, jangan lupakan spesifikasinya. Istilah 'layanan bersama' sangat elastis dan sering digunakan secara tidak tepat. Fungsi mulai menyebut diri mereka sebagai organisasi layanan bersama (SSO) ketika semua yang mereka lakukan adalah memusatkan fungsi akuntansi mereka.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Kerangka Kerja Agregator Akun RBI Ditetapkan Untuk Mengubah Fintech Di India
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Dalam keadaan seperti itu, istilah SSO tidak mencerminkan banyak selain dari kesediaan mereka untuk bergabung dengan liga organisasi layanan bersama yang matang. Dengan demikian, identifikasi proses yang tepat dan tempatkan SSC pada penempatan yang tepat.
Otomatisasi Layanan Bersama (Jenis yang Tepat Itu Penting)
Untuk memenuhi kebutuhan dinamis dari berbagai departemen fungsional dan unit bisnis regional, perusahaan pintar mulai memanfaatkan potensi teknologi. Para pemimpin global di ruang SSC mengotomatiskan ekosistem proses mereka dan memanfaatkan platform otomatisasi digital kode rendah, didukung oleh manajemen proses bisnis, manajemen konten perusahaan, kemampuan manajemen komunikasi pelanggan.
Selain kemampuan, platform zaman baru ini memiliki lapisan teknologi mutakhir yang memungkinkan organisasi untuk mendapatkan keunggulan kompetitif atas pesaing mereka. Dengan menggunakan platform tersebut, pengguna dapat melakukan sejumlah aktivitas seperti memusatkan transaksi yang tersebar di seluruh operasi terdistribusi, merutekan transaksi secara otomatis ke pengguna yang tepat untuk persetujuan, mengelola pengecualian secara efisien, meningkatkan transaksi idle secara otomatis, mengukur KPI bisnis secara real-time, dan daftar berjalan.
Visibilitas Untuk Memfasilitasi Administrasi Proses
Mengelola beberapa transaksi itu mudah tanpa mekanisme pemantauan yang rumit. Namun, ketika skala meningkat (di mana manfaat nyata bertambah), maka pemantauan yang kuat dan terukur menjadi sangat diperlukan. Pengguna harus dapat memantau pada tingkat proses untuk melacak apa yang terjadi dalam sistem.
Pemantauan tersebut harus mencakup aktivitas manusia, pengecualian, pemantauan antrian, tingkat proses, dan peringatan tingkat antrian dan statistik proses secara keseluruhan.
Pengukuran Dan Simulasi
Kemampuan untuk mengukur parameter proses kunci sangat penting. Harus ada kemampuan untuk mengukur keseluruhan waktu penyelesaian, throughput, dan atribut tingkat tugas dan bagaimana pengaruhnya terhadap kinerja bisnis. Secara bersamaan, harus ada kemampuan untuk mensimulasikan proses dengan segala macam skenario 'bagaimana-jika'. Dan, menilai apakah perbaikan yang diusulkan dari SSC akan berdampak pada kinerja bisnis ke tingkat yang diprediksi.
Investasi Dalam Pelatihan Personil
Karena para profesional layanan bersama berupaya memberikan manfaat bisnis yang diinginkan, organisasi paling maju menyadari bahwa pelatihan karyawan bukanlah biaya tambahan, yang dapat dikompromikan dengan cara apa pun. Mereka malah melihat pelatihan dan pengembangan sebagai investasi.
Misalnya: pelatihan teknologi merupakan pertimbangan penting. Pindah ke model SSC sering kali membutuhkan transformasi teknologi, yang memberi para pemimpin bisnis alasan kuat untuk melatih penggunanya secara memadai.
Intinya adalah bahwa faktor-faktor ini tidak dapat diabaikan jika Anda ingin mendorong keunggulan proses di SSC Anda .