Tingkatkan Strategi Pemasaran Anda dengan Personalisasi Mendalam

Di era digital saat ini, bisnis dihadapkan pada tantangan baru: menonjol di pasar yang penuh sesak. Dengan begitu banyak pilihan yang tersedia bagi pelanggan, semakin sulit untuk menarik perhatian mereka dan meyakinkan mereka untuk memilih produk atau layanan Anda daripada persaingan. Di sinilah personalisasi mendalam memasuki adegan!

Personalisasi mendalam adalah strategi pemasaran yang kuat yang memungkinkan bisnis membuat pesan dan pengalaman yang disesuaikan untuk masing-masing pelanggan. Dengan menganalisis data pelanggan dan menggunakan wawasan yang diperoleh untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi, Anda dapat meningkatkan tingkat keterlibatan dan konversi sekaligus membangun loyalitas dan kepuasan pelanggan.

Pada artikel ini, kita akan mengeksplorasi konsep personalisasi mendalam dan manfaatnya untuk pemasaran B2B. Kami juga akan memeriksa di mana personalisasi mendalam bekerja paling baik, dan delapan strategi dan alat teratas yang dapat digunakan bisnis untuk menerapkan personalisasi mendalam dalam kampanye pemasaran mereka.

Jadi, mari selami lebih dalam personalisasi mendalam dan jelajahi bagaimana hal itu dapat mengubah upaya pemasaran B2B Anda.

Baca juga: Apa itu Inbound Marketing Funnel dan Bagaimana Cara Menggunakannya?

Apa itu Personalisasi Mendalam?

Personalisasi mendalam adalah strategi pemasaran yang melampaui personalisasi dasar. Personalisasi dasar mencakup penggunaan nama atau lokasi pelanggan dalam pesan pemasaran, tetapi personalisasi mendalam membawanya selangkah lebih maju. Ini menggunakan data pelanggan seperti perilaku, minat, dan preferensi untuk membuat kampanye pemasaran yang sangat bertarget dan relevan.

Mengapa Pemasar Membutuhkan Personalisasi Mendalam?

Jawabannya sederhana. Pelanggan mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi dari merek. Faktanya, menurut sebuah studi oleh Epsilon, 80% pelanggan lebih cenderung berbisnis dengan perusahaan jika menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. Personalisasi yang mendalam memungkinkan pemasar untuk memenuhi harapan ini, memberi pelanggan pengalaman yang relevan dan bermakna yang beresonansi dengan mereka.

Terlebih lagi, personalisasi mendalam sangat penting dalam pemasaran B2B karena memungkinkan Anda membuat kampanye dan konten bertarget yang menjawab tantangan bisnis spesifik pelanggan Anda. Ini menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda memahami kebutuhan, minat, dan masalah mereka. Plus, itu menunjukkan keahlian dan solusi Anda untuk membantu pelanggan target Anda mencapai tujuan bisnis mereka.

Personalisasi mendalam juga membantu Anda menonjol di pasar yang ramai. Dengan begitu banyak perusahaan yang bersaing untuk mendapatkan perhatian pelanggan Anda, penting untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi yang dapat mereka kenali. Pengalaman yang dipersonalisasi menciptakan kesan positif dan berkesan, yang dapat mengarah pada peningkatan loyalitas, bisnis berulang, dan promosi dari mulut ke mulut yang positif.

Di mana Personalisasi Mendalam Bekerja Terbaik?

Personalisasi mendalam bekerja paling baik dalam pemasaran B2B, di mana siklus penjualan lebih panjang dan hubungan sangat penting untuk pertumbuhan bisnis. Tidak seperti pemasaran B2C, yang seringkali melibatkan interaksi transaksional singkat, pemasaran B2B berfokus pada membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Ini berarti pelanggan B2B mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi dan solusi yang disesuaikan dengan tantangan bisnis mereka.

Artikel terkait: Strategi Penjualan B2B untuk Mengembangkan Bisnis Anda

Pemasaran B2B juga biasanya melibatkan banyak titik kontak dan interaksi antara pembeli dan penjual. Dengan demikian, personalisasi yang mendalam memungkinkan Anda memahami situasi unik setiap pelanggan dan kemudian memberikan solusi yang lebih relevan, disesuaikan, dan berharga di setiap tahap siklus penjualan.

Misalnya, sebagai pemasar B2B, Anda mungkin ingin menggunakan personalisasi mendalam untuk membuat kampanye email khusus yang berbicara langsung tentang tantangan dan kesulitan dari prospek tertentu.

Atau Anda mungkin ingin menggunakan data pelanggan untuk mempersonalisasi konten di situs web Anda atau membuat laman landas yang disesuaikan untuk akun target tertentu. Bukan itu saja, Anda dapat menggunakan strategi pemasaran berbasis akun untuk membuat kampanye yang dipersonalisasi yang menargetkan pembuat keputusan tertentu dalam akun target.

Secara keseluruhan, personalisasi mendalam merupakan strategi penting bagi pemasar B2B yang ingin membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka dan memenangkan lebih banyak bisnis. Namun bukan berarti Anda tidak bisa menggunakan personalisasi mendalam dalam pemasaran B2C.

Faktanya, personalisasi mendalam B2C melampaui segmentasi tradisional dan teknik penargetan yang mengelompokkan pelanggan ke dalam kategori yang luas dan sebagai gantinya berfokus pada menciptakan pengalaman yang sangat dipersonalisasi dan relevan untuk setiap pelanggan individu.

Pemasar B2B dapat mencapai personalisasi mendalam melalui berbagai metode, seperti mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, memanfaatkan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, dan menggunakan alat otomatisasi pemasaran email terbaik.

Salah satu manfaat utama personalisasi mendalam dalam pemasaran B2C adalah kemampuan untuk meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan. Dengan memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi, bisnis dapat menciptakan hubungan emosional yang lebih kuat dengan pelanggan mereka dan membuat mereka merasa dihargai dan dipahami. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, pembelian berulang, dan rujukan dari mulut ke mulut yang positif.

Selain itu, personalisasi mendalam dapat membantu bisnis mengoptimalkan upaya pemasaran mereka dengan menyampaikan pesan yang tepat kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat, yang dapat menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi dan ROI yang lebih baik. Personalisasi mendalam dalam pemasaran B2C dapat membantu bisnis menonjol dari persaingan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka.

Baca juga: Alat Otomasi Penjualan Terbaik

Manfaat Personalisasi Mendalam

Jadi, apa manfaat dari personalisasi mendalam, dan mengapa penting untuk bisnis Anda? Mari kita lihat!

1. Keterlibatan yang meningkat: Konten dan perpesanan yang dipersonalisasi lebih cenderung menarik perhatian pelanggan Anda, menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi. Ketika pelanggan Anda merasa seperti Anda berbicara langsung kepada mereka dan memenuhi kebutuhan khusus mereka, mereka akan cenderung mengambil tindakan.

2. Tingkat konversi yang ditingkatkan: Personalisasi mendalam memungkinkan Anda membuat kampanye yang sangat bertarget yang menjawab kebutuhan dan masalah unik pelanggan Anda, sehingga menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Dengan memberikan pengalaman yang relevan dan bermakna, Anda meningkatkan kemungkinan pelanggan melakukan pembelian. Pelanggan lebih suka membeli dari merek yang memahami bagaimana pelanggan menggunakan produk atau layanan mereka.

3. Loyalitas pelanggan yang meningkat: Ketika pelanggan Anda menerima pengalaman yang dipersonalisasi, mereka merasa dihargai dan dihargai. Ini dapat membantu membangun loyalitas yang meningkat, yang mengarah ke bisnis berulang. Ingat, ketika Anda membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda, itu dapat membantu membangun landasan kepercayaan dan saling menguntungkan.

4. Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan: Personalisasi menciptakan pengalaman yang positif dan berkesan bagi pelanggan Anda, yang dapat menghasilkan promosi dari mulut ke mulut dan rujukan yang positif. Dengan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, Anda memisahkan diri dari persaingan dan menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda.

5. Keunggulan Kompetitif: Di pasar yang padat saat ini, bisnis yang memprioritaskan personalisasi mendalam memiliki keunggulan kompetitif yang berbeda. Dengan menciptakan pengalaman yang unik dan dipersonalisasi untuk pelanggan mereka, Anda dapat membedakan diri Anda dari pesaing dan menonjol di lautan bisnis serupa. Ini dapat membantu Anda menarik pelanggan baru dan mempertahankan yang sudah ada.

6. Efisiensi Lebih Besar: Kampanye pemasaran yang dipersonalisasi lebih efisien daripada kampanye generik karena ditargetkan ke kelompok pelanggan tertentu. Dengan berfokus pada pelanggan yang paling mungkin merespons pesan tertentu, bisnis dapat mengurangi jumlah waktu dan sumber daya yang mereka habiskan untuk pemasaran. Hal ini memungkinkan mereka untuk mencapai hasil yang lebih besar dengan sedikit usaha.

Baca juga: Mengapa Outreach Marketing Penting untuk Bisnis Anda?

8 Strategi Personalisasi Mendalam Teratas

Sekarang setelah Anda memahami manfaat dan pentingnya personalisasi mendalam , mari kita lihat beberapa contoh praktis dari strategi personalisasi mendalam. Kami juga akan memberikan contoh dan memperkenalkan alat personalisasi yang mendalam di sepanjang jalan. Teruslah membaca!

1. Pemasaran Berbasis Akun

Account-Based Marketing (ABM) adalah strategi pemasaran B2B yang berfokus pada penargetan akun bernilai tinggi dengan kampanye yang dipersonalisasi. Ini melibatkan penggunaan data dan wawasan untuk membuat pesan dan pengalaman yang disesuaikan untuk setiap akun, yang mengarah ke peningkatan tingkat keterlibatan dan konversi.

Alat ABM seperti Terminus dan Demandbase memungkinkan Anda mengidentifikasi akun bernilai tinggi dan membuat kampanye yang dipersonalisasi yang menargetkan pembuat keputusan tertentu dalam akun tersebut.

Misalnya, Anda dapat membuat laman landas yang dipersonalisasi dan konten yang membahas titik kesulitan dan tantangan tertentu dari akun tertentu, sehingga meningkatkan kemungkinan konversi.

2. Konten Dinamis

Konten dinamis memungkinkan Anda mempersonalisasi konten situs web berdasarkan data dan perilaku pelanggan. Dengan menggunakan data seperti lokasi, industri, atau interaksi sebelumnya dengan situs web Anda, Anda dapat membuat konten yang dipersonalisasi yang berbicara langsung dengan kebutuhan dan minat individu setiap pelanggan.

Alat seperti Optimizely dan Evergage memungkinkan Anda membuat konten dinamis yang berubah berdasarkan perilaku atau preferensi pelanggan.

Misalnya, jika pelanggan sebelumnya telah menunjukkan minat pada produk tertentu, Anda dapat menampilkan produk atau konten terkait yang mungkin menarik bagi mereka.

3. Email yang Dipersonalisasi

Email yang dipersonalisasi menggunakan data pelanggan, seperti perilaku, preferensi, dan pembelian sebelumnya untuk membuat pesan yang relevan dan dipersonalisasi. Merupakan ide yang bagus untuk mengelompokkan pelanggan Anda dan kemudian menggunakan konten dinamis untuk membuat email yang disesuaikan dengan kebutuhan dan minat khusus mereka.

Alat seperti HubSpot dan Marketo memungkinkan Anda membuat kampanye email otomatis yang menggunakan data pelanggan untuk membuat pesan yang dipersonalisasi.

Misalnya, Anda mungkin ingin membuat kampanye email yang menargetkan pelanggan yang meninggalkan keranjang belanjanya. Anda dapat menawarkan rekomendasi atau diskon yang dipersonalisasi kepada mereka, mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian.

Faktanya, sebuah studi baru menemukan bahwa 91% pelanggan lebih cenderung berbisnis dengan perusahaan yang memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi dan relevan.

Baca juga: Apa Itu Outbound Marketing?

4. Penargetan Ulang Iklan

Iklan penargetan ulang membantu Anda menargetkan pelanggan yang telah berinteraksi dengan situs web atau konten Anda tetapi belum melakukan konversi. Ini menggunakan data, seperti perilaku situs web dan riwayat pencarian, untuk membuat iklan hasil personalisasi yang menarik pelanggan ke situs web Anda sehingga mereka dapat menyelesaikan pembeliannya.

Alat seperti AdRoll dan Google AdWords memungkinkan Anda membuat kampanye penargetan ulang yang menargetkan pelanggan dengan iklan yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku dan minat mereka.

Misalnya, jika pelanggan meninggalkan keranjang belanjanya, Anda dapat menampilkan iklan yang dipersonalisasi untuk mendorong mereka menyelesaikan pembelian.

5. Chatbot

Chatbots menggunakan kecerdasan buatan dan pemrosesan bahasa alami untuk memberikan dukungan yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Bot memanfaatkan data dan perilaku pelanggan untuk menghasilkan respons yang dipersonalisasi. Ini membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Alat seperti Drift dan Intercom memungkinkan Anda membuat chatbot yang menggunakan data dan perilaku pelanggan untuk memberikan dukungan yang dipersonalisasi.

Misalnya, jika pelanggan sebelumnya pernah berinteraksi dengan chatbot Anda, Anda dapat membuat pengalaman yang dipersonalisasi yang mengingat preferensi mereka dan memberikan rekomendasi atau dukungan yang relevan.

6. Halaman Arahan yang Dipersonalisasi

Strategi personalisasi mendalam ini juga mengandalkan data dan perilaku pelanggan untuk menciptakan pengalaman penyampaian. Halaman arahan yang dipersonalisasi disesuaikan dengan kebutuhan, masalah, dan minat spesifik pelanggan target Anda. Plus, itu menampilkan konten yang disesuaikan untuk setiap pengguna, meningkatkan kemungkinan konversi dan loyalitas pelanggan.

Alat seperti Unbounce dan Instapage memungkinkan Anda membuat halaman arahan yang dipersonalisasi berdasarkan data pelanggan.

Misalnya, jika pelanggan sebelumnya menunjukkan minat pada produk tertentu, Anda dapat membuat laman landas yang menonjolkan produk tersebut dan menawarkan lebih banyak rekomendasi atau diskon.

7. Penargetan Media Sosial

Penargetan media sosial memungkinkan Anda membuat kampanye yang sangat bertarget berdasarkan demografi pelanggan, minat, perilaku, dan metrik lainnya. Dengan menargetkan audiens yang tepat dengan pesan yang tepat, Anda meningkatkan kemungkinan interaksi dan konversi.

Alat seperti Iklan LinkedIn dan Iklan Facebook memungkinkan Anda membuat kampanye yang sangat tertarget yang menggunakan data pelanggan untuk membuat pesan yang dipersonalisasi.

Misalnya, jika Anda menargetkan industri tertentu, Anda dapat membuat kampanye yang menyoroti masalah dan tantangan spesifik dari industri tersebut

8. Analisis Prediktif

Analitik prediktif menggunakan algoritme pembelajaran mesin untuk memprediksi perilaku dan minat audiens target Anda di masa mendatang. Itu kemudian menciptakan pesan dan pengalaman yang dipersonalisasi, yang mengarah ke tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih baik.

Alat seperti IBM Watson memungkinkan Anda menggunakan analitik prediktif untuk membuat kampanye yang dipersonalisasi yang menargetkan pelanggan berdasarkan prediksi perilaku dan minat mereka.

Misalnya, jika pelanggan sebelumnya telah membeli produk tertentu, analitik prediktif dapat mengidentifikasi produk lain yang mungkin mereka minati. Dengan demikian, Anda dapat dengan mudah membuat rekomendasi dan kampanye hasil personalisasi yang menargetkan produk tersebut.

Secara keseluruhan, personalisasi mendalam adalah strategi ampuh yang dapat membantu pemasar B2B meningkatkan tingkat keterlibatan dan konversi. Sebaiknya gunakan kombinasi dari strategi dan alat ini untuk membuat kampanye yang disesuaikan yang berbicara langsung dengan kebutuhan dan minat setiap pelanggan.

Baca juga: Seberapa Cepat Prospek Pemasaran Menjadi Dingin

Masa Depan adalah Personalisasi Pemasaran

Masa depan pemasaran adalah tentang personalisasi. Membuat strategi pemasaran satu ukuran untuk semua dan mengharapkannya efektif tidak lagi cukup. Pelanggan modern lebih cerdas dari sebelumnya; mereka ingin diperlakukan sebagai individu, bukan sekadar nomor lain.

Kabar baiknya adalah dengan munculnya data besar dan pembelajaran mesin, bisnis memiliki kemampuan untuk mengumpulkan data dalam jumlah besar tentang pelanggan mereka dan menggunakannya untuk membuat kampanye pemasaran yang sangat personal.

Sebagai pemilik bisnis atau pemasar, kini Anda dapat memanfaatkan pemasaran yang dipersonalisasi untuk lebih memahami pelanggan Anda. Dengan menganalisis data pelanggan, Anda akan mendapatkan wawasan tentang preferensi, perilaku, dan minat pelanggan Anda. Anda kemudian dapat menggunakan informasi ini untuk membuat kampanye pemasaran bertarget yang lebih mungkin beresonansi dengan pelanggan Anda.

Misalnya, pengecer pakaian mungkin menggunakan data tentang pembelian pelanggan sebelumnya untuk merekomendasikan barang yang serupa dengan yang pernah mereka beli sebelumnya. Atau layanan perangkat lunak CRM terbaik dapat menggunakan strategi pemasaran yang dipersonalisasi untuk membangun hubungan jangka panjang yang tepercaya dengan pelanggannya.

Ketika pelanggan merasa bahwa bisnis memahami kebutuhan dan preferensi mereka, mereka cenderung merasa loyal terhadap bisnis tersebut. Dengan membuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi yang berbicara langsung kepada pelanggan individu, bisnis dapat menumbuhkan rasa koneksi dan keterlibatan yang sulit dicapai melalui taktik pemasaran yang lebih umum.

Tentu saja, ada juga tantangan untuk menerapkan strategi pemasaran yang dipersonalisasi.

Salah satu tantangan terbesar adalah menyeimbangkan keinginan untuk personalisasi dengan kekhawatiran tentang privasi dan keamanan data. Konsumen semakin sadar akan data yang dikumpulkan bisnis tentang mereka, dan mereka ingin tahu bahwa informasi mereka digunakan dengan cara yang bertanggung jawab dan etis.

Bisnis yang menunjukkan komitmen mereka terhadap keamanan dan privasi data lebih mungkin memenangkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan mereka. Secara keseluruhan, masa depan pemasaran adalah tentang personalisasi.

Dengan menggunakan data dan teknologi untuk membuat kampanye pemasaran yang sangat tertarget dan dipersonalisasi, bisnis dapat membangun hubungan yang lebih kuat dan mendorong lebih banyak penjualan dan pendapatan. Meskipun pasti ada tantangan yang harus diatasi, manfaat pemasaran yang dipersonalisasi sudah jelas. Bisnis yang merangkul tren ini kemungkinan besar akan berkembang di tahun-tahun mendatang.

Kesimpulan

Ketika teknologi terus berkembang dan ekspektasi pelanggan berubah, pemasaran yang dipersonalisasi akan menjadi semakin penting bagi perusahaan B2B. Pelanggan mengharapkan pengalaman yang relevan dan dipersonalisasi di semua titik kontak, dan perusahaan yang gagal memberikannya akan tertinggal.

Personalisasi mendalam bukan hanya tren, tetapi perubahan mendasar dalam cara perusahaan mendekati pemasaran. Dengan berfokus pada kebutuhan dan kepentingan individu pelanggan, perusahaan dapat menciptakan hubungan jangka panjang dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Bukan rahasia lagi bahwa personalisasi mendalam adalah alat yang ampuh bagi perusahaan B2B yang ingin menciptakan pengalaman yang relevan dan dipersonalisasi bagi pelanggan mereka. Dengan menggunakan data dan perilaku pelanggan untuk membuat kampanye dan konten yang sangat bertarget, perusahaan dapat meningkatkan keterlibatan, tingkat konversi, dan loyalitas pelanggan.

Baik Anda menggunakan pemasaran berbasis akun, konten dinamis, email yang dipersonalisasi, atau penargetan media sosial, kuncinya adalah berfokus pada kebutuhan dan minat individu pelanggan Anda. Dengan demikian, Anda dapat menciptakan hubungan jangka panjang yang dibangun berdasarkan kepercayaan, saling menguntungkan, dan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Jadi, mulailah menerapkan personalisasi mendalam dalam upaya pemasaran B2B Anda hari ini dan saksikan bisnis Anda berkembang!