Dengan perkiraan lebih dari 300 miliar pesan dikirim setiap hari pada tahun 2023, email terus menjadi alat integral dalam persenjataan pemasaran merek. Angka terbaru menunjukkan bahwa ROI email bisa mencapai 4.200% bila saluran ini dimanfaatkan dengan benar. Karena kemanjurannya sangat bergantung pada kemampuan pengirim untuk mencapai kotak masuk, kepatuhan terhadap praktik terbaik keterkiriman tetap menjadi dasar dari setiap program pemasaran email yang berdampak.

Seiring dengan berkembangnya industri, kemampuan Anda untuk mengukur kesuksesan bergantung pada kemampuan Anda menganalisis dan menafsirkan hasil pengiriman Anda. Namun metrik apa yang penting dan mana yang tidak penting? Apa yang harus Anda pantau untuk memastikan Anda mempertahankan kemampuan penyampaian yang tinggi, dan bagaimana seharusnya Anda bereaksi ketika menghadapi hasil yang tidak terduga atau tidak menyenangkan? Bergabunglah bersama kami saat kami melihat lebih dalam setiap sinyal yang memengaruhi kemampuan pengiriman Anda. Ini adalah Indikator Keterkiriman, seri blog berkelanjutan kami yang memberikan rincian komprehensif tentang faktor-faktor yang memengaruhi reputasi pengirim email Anda.

Fokus edisi ini: Daftar Blokir

Istilah alternatif: Daftar Hitam, daftar pemblokiran, daftar penolakan, daftar pelarangan

Apa itu : Daftar Blokir adalah daftar IP, rentang IP, atau domain yang terkait dengan spam. Bertentangan dengan namanya, daftar blokir sebenarnya tidak memblokir email; mereka hanyalah database yang dapat dijadikan referensi oleh penyedia kotak surat untuk membantu keputusan pengiriman mereka.

Secara historis, daftar blokir memiliki pengaruh yang jauh lebih besar terhadap kemampuan pengiriman, namun seiring dengan berkembangnya pemfilteran spam, kepentingannya pun semakin berkurang. Pada tahun 1990-an dan awal 2000-an, daftar blokir akan menjadi tempat pertama untuk memeriksa apakah surat ditolak. Namun ketika penyedia kotak surat konsumen menjadi lebih mampu menilai reputasi pengirim, mereka menambah daftar blokir dengan algoritma yang mengintegrasikan data pengiriman historis internal untuk mendorong keputusan pengiriman yang lebih akurat. Akibatnya, sangat mungkin untuk masuk ke daftar blokir saat ini dan hanya melihat dampak minimal pada lalu lintas Anda, bergantung pada daftar blokir dan domain penerima.

Siapa mereka: Karena tidak ada batasan atau badan pengatur yang mengatur daftar blokir, siapa pun yang berkeinginan dapat menetapkannya. Ada lebih dari seratus daftar blokir email yang diketahui mempunyai arti penting, dan banyak sekali email lainnya yang dipublikasikan (walaupun pemanfaatannya mungkin dapat diabaikan).

Daftar blokir yang paling berdampak adalah Spamhaus, yang daftarnya dapat mengurangi pengiriman hingga 60%, bergantung pada komposisi daftar. Daftar blokir umum lainnya termasuk SORBS, UCEProtect, SpamRats, Invaluement, Abusix, Proofpoint, Spamcop, dan 0Spam. Penyedia kotak surat konsumen seperti Microsoft juga dapat mempertahankan daftar blokir mereka sendiri.

Mengapa hal ini terjadi: Daftar blokir paling sering disebabkan oleh jebakan spam, keluhan spam, dan tanda-tanda lain bahwa IP atau domain menunjukkan tanda-tanda pengiriman pesan yang tidak diinginkan atau berbahaya.

Di mana melihatnya: Beberapa alat online menawarkan pemeriksaan daftar blokir untuk domain atau daftar blokir IP. Opsi populer termasuk MXToolbox dan Wombatmail. Perlu diingat, masalah keterkiriman mungkin bukan disebabkan oleh listingan. Kemungkinan besar, masalah listingan dan keterkiriman memiliki penyebab yang sama (misalnya jebakan spam).

Kapan perlu khawatir: Jika IP atau domain Anda termasuk dalam daftar blokir, evaluasi dampaknya terlebih dahulu. Apakah email Anda diblokir (yaitu ditolak)? Apakah kode pentalan atau alasan menentukan daftar blokir sebagai penyebab utama penolakan? Pelanggan Braze dapat meninjau alasan pentalan mereka di Log Aktivitas Pesan, atau dengan memanfaatkan Currents. Jika pesan pentalan lengkap tidak mengacu pada daftar blokir, kemungkinan kecil daftar tersebut menyebabkan penolakan. Namun, terdaftarnya tetap menunjukkan bahwa IP atau domain Anda berpotensi menunjukkan tanda-tanda pengiriman spam.

Meskipun email tidak ditolak, Anda tetap harus meninjau praktik Anda untuk memastikan bahwa proses keikutsertaan Anda berfungsi seperti yang diharapkan, kebijakan penghentian Anda aktif, dan Anda menargetkan pengiriman ke anggota audiens yang paling terlibat. Daftar yang tidak diizinkan dapat menandakan masalah keterkiriman di masa depan, jadi perlakukan kejadian tersebut sebagai peringatan meskipun belum ada konsekuensi nyata. Beberapa daftar blokir yang lebih agresif mungkin mencantumkan seluruh rentang alamat IP atau bahkan seluruh Penyedia Layanan Email (ESP). Pemblokiran luas ini kemungkinan besar tidak akan memengaruhi kemampuan pengiriman Anda karena rendahnya penerapannya.

Pencegahan: Proses keikutsertaan yang kuat dan kebijakan penghentian adalah pertahanan utama terhadap pemblokiran. Menerapkan keikutsertaan yang dikonfirmasi memastikan bahwa semua alamat di milis Anda adalah milik pelanggan yang sah. Kebijakan penghentian menghilangkan risiko pengiriman ke alamat tidak terlibat yang telah digunakan kembali sebagai perangkap spam. Pelanggan Braze Deliverability Services menerima panduan khusus untuk menghindari daftar blokir, dan rekomendasi khusus untuk perbaikan jika daftar tersebut terjadi.

Mitigasi: Setelah terdaftar, Anda harus meninjau pengiriman terbaru Anda untuk menentukan potensi akar permasalahan. Cantuman mungkin disebabkan oleh perubahan pada audiens Anda (seperti pembaruan segmen yang mengubah penargetan pengguna Anda), sumber perolehan prospek baru, atau upaya untuk mengaktifkan kembali pengguna lama. Jika Anda mengumpulkan alamat dengan formulir pendaftaran online, alamat tersebut harus diamankan dengan kolom captcha dan/atau honeypot untuk mencegah penyalahgunaan formulir yang berkontribusi terhadap daftar blokir. Beberapa daftar blokir memberikan instruksi penghapusan di situs mereka, sementara yang lain akan secara otomatis menghapusnya setelah jangka waktu yang tidak ditentukan telah berlalu sejak melihat perilaku pengiriman yang bermasalah. Jika meminta penghapusan, Anda harus menyertakan detail tentang bagaimana listingan berikutnya akan dicegah, seperti langkah-langkah yang telah Anda ambil untuk meningkatkan proses keikutsertaan, atau pembaruan pada kebijakan penghentian Anda. Selain itu, jangan membayar untuk dihapus dari daftar blokir—daftar blokir yang berdampak tidak memerlukan pembayaran untuk memproses penghapusan.

Pengambilan Kunci

Meskipun pentingnya daftar blokir telah menurun seiring berjalannya waktu, tetap penting untuk menilai dampak dan meninjau praktik untuk memastikan email menjangkau audiens yang dituju. Ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara memperkuat reputasi pengiriman email Anda? Lihat panduan kami Mengungkap Keterkiriman Email.

Nantikan Deliverability Indicators edisi berikutnya, yang membahas tentang perangkap spam!