Tidak ada seorang pun yang ingin jatuh ke dalam perangkap, bukan? Bukan tikus, bukan beruang, dan yang pasti bukan pengirim email yang baik. Seperti kata pepatah, jebakan hanyalah jebakan jika Anda tidak mengetahuinya. Namun meskipun Anda mengetahuinya, itu tetap merupakan tantangan! Kabar baiknya adalah, dengan pengetahuan muncullah kekuatan.

Dalam indikator keterkiriman kali ini, kami berfokus pada salah satu kendala yang paling ditakuti oleh pemasar email: perangkap spam yang terkenal. Mari selami dunia perangkap spam untuk memahami apa itu sebenarnya, jenis-jenisnya, cara mencegahnya, dan banyak lagi.

Apa itu jebakan spam?

Pada intinya, perangkap spam adalah alamat email yang dibuat atau digunakan oleh penyedia kotak surat, operator daftar blokir, dan organisasi anti-spam lainnya untuk mengidentifikasi dan menangkap pelaku spam.

Istilah alternatif untuk perangkap spam: perangkap spam asli, honeypots

Ingat alamat email pertama yang pernah Anda buat (yang mungkin sudah lama ditinggalkan), kesalahan ketik yang Anda buat saat memberikan alamat email saat mendaftar, atau bahkan alamat email yang Anda gunakan di perusahaan sebelumnya (yang kemudian menjadi tidak valid setelah Anda memulai pada petualanganmu berikutnya)? Alamat email tiruan, palsu, atau salah ini digunakan sebagai perangkap spam oleh penyedia kotak surat (anggota parlemen), operator daftar blokir, organisasi anti-spam, dll. untuk mencoba mengidentifikasi dan menangkap pelaku spam, yang dengan lalai mengirim email ke alamat ini berkali-kali . Namun seringkali, bahkan pengirim email yang sah pun bisa berakhir dengan perangkap spam di milis mereka jika mereka tidak mempraktikkan kebersihan daftar yang baik dan memiliki teknik perolehan daftar yang buruk.

Mengirim email ke perangkap spam dikenal sebagai 'memukul perangkap spam' dan dapat merugikan kemampuan pengiriman email pengirim dan reputasi pengirim tergantung pada jenis perangkap spam yang diserang dan organisasi apa yang memantau perangkap tersebut.

Berbagai jenis perangkap spam, serta penyebab dan konsekuensinya

Sekarang kita tahu bahwa jebakan dapat berdampak pada kinerja email, penting juga untuk memahami bahwa ada beberapa jenis jebakan spam di dunia email dan dampaknya terhadap kemampuan pengiriman dan kinerja email sangat bervariasi. Beberapa jebakan spam lebih merusak reputasi pengirim dibandingkan jebakan lainnya.

Pada tingkat tinggi, ada tiga kategori utama jebakan spam: jebakan spam asli, jebakan spam daur ulang, dan jebakan spam salah ketik. Mari kita lihat lebih detail dan pahami konsekuensinya masing-masing.

Perangkap spam murni

Perangkap spam asli adalah alamat email yang secara khusus dibuat oleh ISP, daftar blokir, dan organisasi keamanan lainnya dengan tujuan menangkap pelaku spam dan pengirim dengan kebersihan daftar yang buruk. Satu-satunya fungsi mereka adalah bertindak sebagai perangkap spam. Alamat email ini tidak pernah valid, sehingga tidak dapat mendaftar akun atau ikut serta dalam milis. Perangkap asli dapat ditambahkan ke daftar selama proses pendaftaran oleh pengguna aplikasi atau pengunjung situs yang memberikan informasi yang salah untuk melewati bidang formulir yang diperlukan atau mendapatkan akses ke konten yang terjaga keamanannya tanpa membocorkan alamat mereka yang benar. Pengguna kemungkinan besar tidak menyadari bahwa mereka telah memberikan jebakan; mereka baru saja memasukkan sesuatu yang menyerupai alamat email dengan cepat dan tanpa peduli. Daftar yang dibeli atau disewa juga cenderung berisi jebakan spam murni, karena tidak ada cara untuk memvalidasi keaslian dan kualitas data yang dibeli ini. Satu-satunya cara jebakan tersebut dapat memasuki daftar pengirim adalah jika mereka mengumpulkan data dan mengembangkan daftar pelanggannya tanpa mengonfirmasi persetujuan melalui double opt-in.

Terkena perangkap spam adalah indikator yang jelas dari metode akuisisi data yang mencurigakan dan praktik kebersihan daftar yang buruk. Ini bertindak sebagai tanda bagi anggota parlemen untuk mengidentifikasi pengirim yang berpotensi tidak sah dan melabeli mereka sebagai pelaku spam. Konsekuensi dari jebakan spam sangat parah dan dapat berdampak negatif terhadap reputasi pengirim. Mereka dapat menyebabkan alamat IP atau domain pengirim ditambahkan ke daftar blokir, sehingga email ditolak atau masuk ke folder spam atau sampah. Oleh karena itu, perangkap spam ini terbukti sangat berbahaya bagi pengirim yang ingin mempertahankan kemampuan pengiriman email yang kuat dan reputasi pengirim yang baik.

Perangkap spam yang didaur ulang

Perangkap spam yang didaur ulang adalah alamat email yang pada suatu saat merupakan alamat valid milik orang sungguhan, namun telah ditinggalkan oleh pemilik aslinya dan tidak lagi digunakan sekarang (setidaknya bukan untuk tujuan aslinya). Perangkap daur ulang membantu mengidentifikasi pengirim yang sering mengirim email ke pengguna yang tidak aktif dan tidak membersihkan daftar email mereka dari penerima yang tidak terlibat. Beberapa contoh perangkap spam daur ulang antara lain: domain yang sudah tidak berfungsi, alamat email pribadi yang sudah tidak digunakan lagi, alamat email kantor mantan karyawan, dan alamat email perguruan tinggi atau universitas milik mahasiswa yang sudah lulus dan move on. Meskipun pengirim mungkin memperoleh alamat email ini dengan mendapatkan persetujuan pada awalnya, jika mereka mengirimkan kampanye email ke alamat dan daftar email yang sangat lama, mereka masih bisa menjadi korban jebakan ini.

Terkena perangkap spam daur ulang adalah indikator yang jelas bahwa pengirim tidak menjaga daftar pelanggannya tetap sehat dan terkini. Artinya, pengirim tidak memelihara daftar emailnya dengan secara rutin menghapus pengguna dan alamat email yang tidak aktif, yang terpental dan dikembalikan sebagai tidak valid atau tidak lagi berinteraksi. Meskipun konsekuensi terkena perangkap spam daur ulang mungkin tidak seburuk serangan perangkap spam biasa, mengirimkan email berulang kali ke alamat ini dapat membuat Anda terlihat seperti pelaku spam, berdampak negatif pada reputasi pengirim seiring berjalannya waktu, dan mengakibatkan masalah keterkiriman email. Jadi, lain kali Anda ingin mengirim kampanye re-engagement ke daftar yang sangat lama atau kampanye email ke seluruh database Anda, pikirkan lagi! Selalu berhati-hati saat mengambil risiko pengiriman; jebakan dapat berkontribusi pada daftar blokir yang sangat mengganggu upaya pemasaran Anda.

Perangkap spam salah ketik

Seperti namanya, perangkap kesalahan ketik adalah kesalahan ketik atau kesalahan ejaan umum pada domain yang sah. Alamat palsu ini menjadi target utama bagi pembuat perangkap dan dirancang untuk menjerat pengirim dengan praktik pengumpulan data dan kebersihan daftar yang buruk. Contoh umum dari kesalahan ketik domain tersebut mencakup gnail, hmail, atau fmail, bukan gmail; hotnail bukannya hotmail; yahoo bukannya yahoo; atau '.con' bukannya '.com'. Terkadang alamat yang tidak valid ini bisa jadi merupakan kesalahan manusia yang sebenarnya, namun jika alamat tersebut tidak dibersihkan dari daftar pelanggan secara rutin, reputasi Anda mungkin akan menurun. Perangkap salah ketik juga bisa menjadi jebakan murni jika domain dibuat dengan sengaja untuk menemukan pengirim yang melakukan praktik buruk.

Kesalahan ketik merupakan indikasi bahwa pengirim tidak menerapkan praktik terbaik keterkiriman email, seperti double opt-in (atau konfirmasi opt-in) untuk mengonfirmasi langganan email pelanggannya, dan pengirim juga tidak menggunakan filter keterlibatan email untuk penargetan atau telah kebijakan matahari terbenam sudah diterapkan. Perilaku ini mengarah pada praktik pembuatan daftar dan pemeliharaan daftar yang tidak sehat. Namun, hal ini tidak serta merta menunjukkan bahwa pengirimnya adalah pengirim spam atau pengirim tidak sah. Konsekuensi dari jebakan spam yang salah ketik mungkin tidak separah jebakan spam biasa, namun jika dibiarkan dapat menyebabkan masalah keterkiriman email jangka panjang dan merusak reputasi pengirim seiring berjalannya waktu. Bagaimanapun, mencegah lebih baik daripada mengobati!

Di mana Anda bisa melihat jebakan spam?

Itu bagian yang sulit – Anda tidak bisa! Jebakan kemungkinan besar tidak dapat dibedakan dari alamat email lainnya, dan bahkan dapat berinteraksi dengan email Anda, meskipun jebakan tersebut tidak akan pernah mengonfirmasi keikutsertaan. Untuk mengetahui apakah Anda terkena perangkap spam yang berdampak pada reputasi Anda:

1. Pantau pentalan Anda dengan cermat dan periksa daftar blokir. Jika Anda terjebak dalam jaringan atau penyedia kotak surat, penyedia tersebut mungkin menambahkan Anda ke daftar blokir mereka atau langsung menolak email Anda. Peringatan daftar blokir akan memberi tahu Anda jika IP atau domain pengirim Anda telah terdaftar. Anda juga harus memeriksa log pentalan secara rutin untuk melihat apakah email Anda ditolak atau diblokir oleh penyedia mana pun.

2. Beberapa penyedia kotak surat mengelola jaringan perangkap spam mereka sendiri dan memiliki portal untuk melihat data ini. Contohnya adalah Microsoft yang alat SNDS-nya memungkinkan pengirim melihat jebakan spam yang mengenai IP Anda. Ini hanya sebatas jebakan yang dibuat sendiri oleh Microsoft. Pelanggan Braze dapat mengakses SNDS melalui Deliverability Center.

3. Manfaatkan layanan pemantauan keterkiriman pihak ketiga seperti Inbox Monster yang memiliki atau memantau jaringan perangkap spam yang luas, dan dapat membagikan jumlah jebakan yang telah dilakukan oleh IP atau domain pengirim Anda. Layanan ini juga dapat melihat jenis jebakan, jumlah tiap jenis, dan terkadang bahkan kampanye spesifik yang memicu serangan jebakan terbanyak.

Pencegahan dan mitigasi

Perangkap spam dapat masuk ke daftar Anda dengan berbagai cara, namun semuanya memiliki akar penyebab yang pasti yaitu kebersihan daftar yang buruk dan pembersihan daftar yang teratur.

Untuk mencegah jebakan spam ditambahkan ke daftar Anda, Anda dapat melakukan hal berikut:

1. Verifikasi alamat email menggunakan pilihan ganda untuk memastikan alamat penerima baru akurat dan aktif.

2. Jangan membeli daftar! Pernah! Selain melanggar sebagian besar Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima ESP (termasuk Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima Braze), Anda tidak boleh mengirim ke alamat yang belum secara aktif ikut serta dalam merek spesifik Anda. Selain masalah pelanggaran kebijakan, vendor daftar sering kali mencari di internet untuk mencari alamat apa pun yang dapat mereka temukan untuk menambah daftar mereka. Data yang tergores mungkin berisi perangkap spam dan data buruk lainnya, jadi hindari membeli, meminjam, atau menyewa daftar meskipun daftar tersebut digambarkan sebagai “ikut serta”.

Untuk mitigasi, cara terbaik untuk menekan kemungkinan jebakan spam dari daftar Anda adalah dengan menggunakan kriteria keterlibatan pada semua pengiriman. Selain keterlibatan menjadi metrik penting yang digunakan penyedia kotak surat untuk memutuskan ke mana harus mengirimkan email (misalnya kotak masuk, folder spam, atau menolak email sepenuhnya), penggunaan metrik keterlibatan seperti “telah dibuka” untuk pengiriman kampanye Anda akan meminimalkan kemungkinan jebakan spam juga disertakan karena jebakan spam biasanya tidak akan berinteraksi dengan email. Meskipun demikian, operator jebakan seperti Spamhaus telah menyampaikan bahwa ada kemungkinan, meskipun jarang, jebakan dapat berinteraksi dengan email selama penyelidikan mereka.

Bahkan penting bagi pemasar yang sah untuk memiliki rencana mitigasi yang siap diterapkan jika terjadi masalah keterkiriman yang dipicu oleh jebakan seperti daftar blokir yang berdampak besar. Jika Anda menduga ada jebakan spam di daftar email Anda, tindakan terbaik adalah segera menekannya. Ini akan membantu meminimalkan kerusakan pada reputasi pengirim Anda dan meningkatkan peluang email Anda terkirim ke kotak masuk pelanggan Anda.

Remediasi mungkin memerlukan banyak perencanaan segmentasi; jika ada indikasi bahwa jebakan spam ada dalam daftar Anda, terapkan filter yang ketat. Misalnya, kirim hanya kepada mereka yang sudah membuka atau mengklik dalam enam bulan terakhir. Anda juga harus bersiap untuk mengurangi jangka waktu tersebut menjadi tiga bulan, atau bahkan lebih ketat, jika jebakan terus berlanjut. Setelah Anda mengidentifikasi segmen di mana perangkap spam kemungkinan besar mengintai, Anda dapat mempersempitnya lebih lanjut berdasarkan kriteria lain dan mengirimkan kiriman kecil ke setiap segmen sampai Anda yakin telah mengidentifikasi segmen yang tepat berisi perangkap spam. Setelah segmen tersebut disempurnakan, Anda sebaiknya menyembunyikan alamat tersebut, dan menentukan apakah metode perolehan atau pengelolaan daftar Anda memerlukan perbaikan tambahan untuk mengurangi keberadaan jebakan. Dalam kasus ekstrim, Anda mungkin perlu mengirimkan “izin masuk” ke daftar Anda, meminta pengguna mengeklik tautan untuk mengonfirmasi minat mereka untuk tetap berlangganan. Penerima yang mengklik dapat dipertahankan, namun mereka yang tidak melakukan konfirmasi harus disembunyikan dari pengiriman selanjutnya. Ke depannya, double opt-in harus dilakukan untuk semua pendaftaran baru. Bagaimanapun, jebakan hanyalah gejala dari praktik yang bermasalah, bukan diagnosis.

Poin Penting

Perangkap spam adalah aspek penting dalam kemampuan pengiriman email. Mereka dibuat dan dipelihara untuk menangkap spam, yang mungkin merupakan email pemasaran yang berbahaya atau hanya salah arah. Mengirim email ke perangkap spam merupakan indikasi praktik kebersihan daftar yang buruk seperti menghapus web untuk menambah daftar pelanggan, daftar pembelian, jarangnya kebersihan daftar, atau kurangnya persetujuan yang diperoleh sebelum mengirim email. Mengirim ke perangkap spam dapat secara signifikan merusak reputasi pengirim dan kemampuan pengiriman email Anda, serta menyebabkan email difilter sebagai spam.

Untuk menghindari jebakan, pastikan Anda menjaga daftar pelanggan email yang bersih dengan secara teratur menghapus alamat email yang tidak aktif atau terpental. Selalu dapatkan persetujuan yang tepat dari pengguna sebelum menambahkan mereka ke daftar email Anda menggunakan metode seperti double opt-in / konfirmasi opt-in dan pantau hasilnya dengan cermat. Terakhir, jangan membeli, memperdagangkan, atau membagikan daftar email apa pun, meskipun mitra tepercaya menawarkannya kepada Anda secara gratis. Itu tidak sebanding dengan risikonya.

Tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Braze dapat memandu dan mendukung Anda mencapai kemampuan pengiriman email yang lebih kuat? Lihat panduan kami untuk Mengungkap Keterkiriman Email.