Permintaan, Penawaran, dan Perjalanan Pelanggan dalam Strategi SEO

SEO telah berkembang secara signifikan selama beberapa tahun terakhir. Proses di balik konsep ini dulu dipahami dengan cara yang sama sekali berbeda, misalnya pada tahun 2010. Ada aturan mesin pencari yang berbeda, model penagihan, dan pendekatan kepada pelanggan – hampir semuanya berubah. Mungkin kecuali satu hal: untuk mencapai hasil yang luar biasa, seseorang perlu menangani tugasnya dengan cara yang unik. Mengikuti jejak setiap orang itu aman, tetapi itu tidak menghasilkan kinerja yang tak tertandingi, ditambah lagi nilainya menurun seiring waktu.

Artikel ini akan menunjukkan kepada Anda pendekatan berbeda untuk salah satu elemen strategi SEO terpenting sekarang: konten. Konten dipertimbangkan dari setiap sudut yang memungkinkan dan dalam setiap konteks yang memungkinkan. Tampaknya menjadi ponsel abadi SEO. Tapi apakah itu benar? Apa peran permintaan, penawaran, dan perjalanan pelanggan dalam perencanaan SEO?

Sejarah SEO secara singkat

Untuk memahaminya dengan baik, izinkan saya merangkum secara singkat riwayat SEO untuk Anda dalam model yang sangat disederhanakan.

• 2010 – Semua orang sumber URL. Tidak masalah yang mana, yang penting adalah berapa banyak. Alat seperti Scrapebox, XRumer hadir di gudang alat hampir setiap spesialis SEO.

• 2012 – Pengembangan teknologi front-end – fokus semakin sering dilakukan pada SEO teknis.

• 2015 – Pembaruan algoritma Penguin dan Panda dikombinasikan dengan semakin populernya pemasaran konten membentuk tren baru – semua orang membuat konten.

Secara alami, tren waktu tumpang tindih. SEO teknis masih merupakan konsep yang menarik dan URL masih penting. Saya bermaksud untuk menunjukkan semacam mode dalam SEO. Dari waktu ke waktu, industri mengambil jalan yang berbeda dan menggunakan konsep-konsep baru. Ini adalah efek dari fakta bahwa tindakan tertentu hanya efisien jika tidak diikuti secara universal.

Pengetahuan yang menjadi umum

Ketika sebuah tren, misalnya SEO teknis, muncul, muncul juga sekelompok orang yang melakukan pekerjaan dengan baik. Pengetahuan yang diterapkan dengan benar memberi mereka keunggulan atas yang lain.

Namun, pengetahuan cenderung menjadi umum. Itulah yang terjadi pada URL dan itulah yang terjadi pada SEO teknis. Pada akhirnya, setiap orang akan memiliki pengetahuan yang dulu hanya dimiliki oleh segelintir orang.

Ini berarti bahwa modus tindakan yang membantu Anda menonjol tahun lalu tidak akan membantu Anda mendapatkan hasil yang lebih baik tahun depan. Itulah mengapa SEO dan berbagai bidang pemasaran saling terkait – memungkinkan untuk mendapatkan keuntungan dari yang lain, setidaknya untuk beberapa waktu.

Keunggulan juga dapat diperoleh dengan dana, tetapi SEO selalu memiliki sesuatu yang ajaib di dalamnya yang memungkinkan David menghadapi Goliath. Kreativitas sangat berarti.

Data – tren lain

Tren lain yang telah saya sebutkan untuk sementara waktu adalah data. Jika Anda menggunakannya sekarang, Anda akan mendapatkan keuntungan dari yang lain sekali lagi. Setidaknya sampai yang lain mempelajarinya. Dalam dua tahun, spesialis SEO yang membuat pengklasifikasi untuk pembelajaran mesin tidak akan mengejutkan saya lagi.

Saya ingin menunjukkan kepada Anda dalam artikel ini bagaimana memanfaatkan tren yang muncul ini dan menggunakannya untuk mengoptimalkan tren yang sudah ada – konten.

Mari kita lihat model pembuatan konten SEO-bijaksana yang berlaku untuk sebagian besar kasus:

Prosesnya sangat sederhana dan melibatkan 4 langkah:

1. Situs web – ini adalah tempat Anda untuk memposting konten
2. Kata kunci – ini adalah tanggapan atas pertanyaan pengguna yang dimasukkan di mesin pencari. Anda ingin menjawab pertanyaan seperti itu di situs web Anda
3. Artikel – proses pengeposan standar berikut: Anda mengungkapkan tanggapan Anda terhadap pertanyaan yang diajukan melalui konten pengeposan
4. Pengguna – di ujung jalan ini, setidaknya secara teori, Anda akan menemukan pengguna yang mengirimkan pertanyaan yang telah kami jawab di konten kami

Prosesnya tampaknya logis. Anda telah membuat ruang untuk menanggapi pertanyaan yang diajukan sebelumnya dan Anda telah memutuskan untuk menjawabnya melalui konten. Kadang-kadang memang demikian, meskipun ketika datang ke situs web besar atau industri yang luas dengan perjalanan pelanggan multi-langkah, maka itu tidak sesederhana itu. Seluruh industri periklanan cenderung lebih fokus pada pengguna.

Sebelum saya merekomendasikan proses baru, izinkan saya mengajukan beberapa pertanyaan tentang yang lama. Pikirkan hal berikut:

1. Apakah Anda selalu berada di tempat pengguna mencari Anda?
2. Apakah topik yang akan Anda tangani sudah banyak dibahas?

Tidak mudah untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini setelah proses yang disebutkan di atas. Biasanya, fokus dalam SEO diletakkan pada menjawab pertanyaan yang sering diajukan oleh pengguna mesin pencari. Itu tidak selalu merupakan ide terbaik. Kebetulan prosesnya dioptimalkan ketika langkah-langkahnya dibalik; mari kita lakukan ini di sini.

Seperti yang Anda lihat, proses dalam urutan seperti itu dimulai dengan pengguna. Saat mengoptimalkan, orang biasanya lupa bahwa penerima akhir adalah pengguna dan tujuannya adalah untuk menarik sebanyak mungkin pengguna yang tertarik pada produk, layanan, atau konten seseorang.

Dalam proses ini, tujuan Anda adalah untuk menemukan tidak hanya apa yang diinginkan pengguna, tetapi juga informasi mana yang diperoleh pengguna dari orang lain (pesaing) dalam hal tertentu.

Pada tahap ini, ada baiknya memperkenalkan tiga konsep ke dalam proses pembuatan:

1. Permintaan – kamus mengatakan bahwa permintaan menunjuk pada niat untuk membeli barang dan jasa dengan fitur tertentu, pada waktu tertentu dan di tempat tertentu; definisi ini berlaku untuk konten juga. Ada permintaan yang dapat diidentifikasi untuk konten tertentu di Internet.
2. Pasokan – ini adalah jumlah barang atau jasa yang ditawarkan oleh produsen atau penyedia layanan pada harga tertentu, di tempat tertentu dan pada waktu tertentu. Penawaran adalah reaksi khas terhadap permintaan. Oleh karena itu, permintaan dapat dianggap sebagai kebutuhan audiens akan konten tertentu, sedangkan penawaran dapat dianggap sebagai jumlah konten yang sudah tersedia secara online sebagai respons terhadap permintaan pada waktu tertentu.
3. Perjalanan pelanggan – ini adalah total pengalaman pengguna/pelanggan dengan perusahaan/merek.

Konten berdasarkan perjalanan pelanggan

Untuk lebih memahami konsep perjalanan pelanggan, mari kita bahas contoh berikut:

Sebagian besar dari kita mungkin perlu membeli ban setidaknya sekali dalam hidup kita. Berikut ini dapat dikatakan tentang proses ini (seperti tentang proses membeli hampir semua hal lainnya):

1. Ini adalah proses multilangkah – tidak seperti John Doe yang bangun di pagi hari dan berpikir dalam hati: “Saya ingin membeli ban Yamaha 205 16 inci”. Sebelum dia membuat kesimpulan seperti itu, dia membaca ulasan dan opini, dan hanya setelah menyelesaikan perjalanannya dia siap untuk melakukan pembelian. Perjalanan ini juga penuh dengan pertanyaan yang dia masukkan ke mesin pencari, yang berbeda pada setiap langkah dari seluruh proses ini.
2. Ini berbeda untuk setiap persona – Anda mungkin tahu bahwa itu berbeda ketika Anda membeli ban sebagai mekanik dan ketika Anda membelinya sebagai pengemudi biasa.
3. Ini mungkin terlihat berbeda untuk setiap industri – Saya yakin Anda tahu bahwa membeli parfum adalah proses yang jauh lebih singkat jika dibandingkan dengan membeli rumah. Perjalanan pelanggan dalam kasus terakhir akan jauh lebih lama. Itulah mengapa Anda tidak akan dapat menerapkan pola perjalanan pelanggan yang sama di semua industri. Setiap merek atau perusahaan harus berorientasi pada tujuan yang ingin dicapai oleh pelanggannya mulai dari ide hingga pembelian (namun didefinisikan).

Untuk membuatnya lebih sederhana, saya telah mengusulkan perjalanan pelanggan dari calon pembeli ban.

Model buku teks terdiri dari lima langkah:

1. Kesadaran – ketika pelanggan menyadari kebutuhan mereka akan produk atau layanan tertentu
2. Pertimbangan – ketika pelanggan mempertimbangkan pembelian. Saat itulah pelanggan membaca ulasan dan opini
3. Akuisisi – ketika pelanggan melakukan pembelian
4. Layanan – ketika pelanggan menggunakan produk atau layanan yang dibeli
5. Loyalitas – ketika pelanggan merekomendasikan produk atau layanan atau membeli yang lain.

Model saya yang disederhanakan tidak memiliki langkah Loyalitas – saya tidak dapat mengidentifikasinya untuk ban. Saya memodifikasi setiap langkah menjadi kata kerja: Saya ingin, saya mencari, saya membeli, saya menggunakan.

Biarkan saya memandu Anda melalui proses yang telah saya selesaikan untuk mengidentifikasi permintaan dan pasokan konten pada setiap langkah pembelian.

Langkah 1 – Pengelompokan kata kunci

Identifikasi permintaan dan penawaran memerlukan daftar kata kunci yang dicari dalam konteks industri yang dianalisis. Itu tidak harus berupa daftar lengkap semua kueri yang dimasukkan oleh pengguna yang relevan, tetapi perlu menyertakan kelompok kata dan frasa yang cukup besar untuk setiap langkah perjalanan pelanggan agar analisisnya bermanfaat.

Daftar seperti itu dapat dibuat dengan beberapa cara.

Metode 1: ekspor kata kunci yang terlihat untuk pemimpin industri

Ini adalah metode yang sangat sederhana di mana Anda memilih beberapa pemimpin di industri ban dan kemudian mengekspor kata dan frasa yang situs web tertentu ditampilkan dalam hasil pencarian.

Kemudian, ketika Anda memiliki semua kata dan frasa tersebut, Anda mengidentifikasi bagian unik (yaitu Anda menghapus duplikat). Ini menghasilkan daftar akhir kata kunci yang mewakili industri tertentu.

Metode 2: mencari kata kunci untuk masing-masing jalur dalam basis data kata kunci

Terkadang penelitian kata kunci lama yang bagus akan berhasil juga.

Metode ini memungkinkan untuk menemukan kumpulan kata kunci yang tepat.

Memiliki daftar kata kunci, Anda perlu mengelompokkannya berdasarkan langkah-langkah perjalanan pelanggan individual. Anda harus memutuskan kata kunci mana yang sesuai dengan langkah mana dalam model kami.

Saya menganalisis 2154 kata dan frasa dari industri ban. Saya menugaskan mereka ke kluster individu sesuai dengan model perjalanan pelanggan saya.

Langkah 2 – Identifikasi permintaan

Setelah mengelompokkan hal di atas, Anda dapat mengidentifikasi permintaan konten pada setiap langkah perjalanan pelanggan. Seperti yang Anda lihat, saya memilih sendiri 2154 kata dan frasa – ini tidak semua pencarian di Google untuk ban, tetapi ini adalah contoh yang cukup untuk analisis.

Identifikasi permintaan itu mudah – saya menambahkan total pencarian kata dan frasa bulanan pada setiap langkah.

Saya mendapatkan angka-angka berikut:

Artinya 18% pengguna baru berada pada langkah Awareness, 47% sudah mencari ban, 6% (hanya!) membeli ban dan 29% pengguna menggunakannya.

Langkah 3 – Identifikasi pasokan

Identifikasi pasokan seharusnya membantu Anda menetapkan bagaimana pasar bereaksi terhadap permintaan pengguna. Yang menarik di sini adalah seberapa banyak konten pada setiap langkah perjalanan pelanggan yang tersedia di Internet.

Senuto telah mengembangkan sistem yang memungkinkan untuk mengidentifikasi pasokan konten[ dalam perjalanan pelanggan individu, tetapi Anda dapat melakukan analisis semacam itu sendiri. Model identifikasi pasokan tidak terhitung jumlahnya, milik kami hanyalah rekomendasi. Secara umum, kata kunci dalam perjalanan individu diparameterisasi dengan misalnya allintext dan allinanchor . Total pertanyaan semacam itu untuk semua kata dan frasa diterjemahkan menjadi pasokan konten dalam perjalanan pelanggan tertentu.

Saya mendapatkan yang berikut ini:

*% berarti berapa banyak kueri atau hasil untuk kata kunci pada setiap langkah perjalanan pelanggan

*Nilai berarti nilai absolut pada setiap langkah perjalanan pelanggan yang mengikuti dari analisis

Kesimpulan

1. Ada kelebihan pasokan konten pada langkah "Saya ingin". Pengguna memiliki terlalu banyak pilihan dan Anda akan kesulitan mendapatkan visibilitas yang lebih tinggi. Namun, ini tidak berarti Anda tidak boleh lebih terlihat. Anda harus selalu berusaha untuk berada di tempat pengguna Anda berada.
2. Langkah "Saya mencari" juga cukup penuh dengan konten, meskipun permintaan di sini juga sangat tinggi.
3. Pada langkah "Saya membeli", ada korelasi besar antara permintaan dan penawaran.
4. Langkah “Saya menggunakan” ditandai dengan pasokan yang sangat rendah dan permintaan yang cukup tinggi. Di sini, mudah untuk menghasilkan lalu lintas dan memberi makan konten Anda kepada pengguna seperti yang didapatnya. Memang benar bahwa pembuatan konten pada langkah ini dapat dianggap sia-sia, tetapi konten seperti itu membangun loyalitas di antara pelanggan.

Kami telah melalui proses dari evaluasi industri, tetapi analisis akan masuk akal hanya jika dibandingkan dengan sesuatu dan diberikan beberapa konteks. Mari kita membuat perbandingan dengan pemimpin di pasar ban Polandia serta dengan platform serupa lainnya.

Kasus tertentu

Oponeo adalah toko online terbesar di Polandia yang menawarkan ban.

Mari kita lihat bagaimana Oponeo menanggapi permintaan dan penawaran pasar dalam hal konten.

Pasokan pasar vs pasokan Opponeo

Data di atas mengarah pada kesimpulan berikut:

Oponeo lebih menekankan pada konten pada langkah "Saya membeli" jika dibandingkan dengan pasar. Itu tipikal toko online.

Pada langkah "Saya ingin", Oponeo memiliki konten yang jauh lebih sedikit (sebagai persentase) daripada pasar.

Setelah membandingkan penawaran dan permintaan pasar Opponeo, terlihat sebagai berikut:

Kita dapat menarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Pasokan konten Opponeo merespons struktur permintaan dengan cukup baik, meskipun karena pasar kelebihan pasokan konten, penyedia masih harus bersaing untuk menarik pengguna.
2. Pada langkah "Saya melihat", permintaan pasar sedikit melebihi pasokan Oponeo; ini hasil dari fakta bahwa Opponeo mungkin kekurangan beberapa model dan merek ban dalam produk yang ditawarkan.
3. Pasokan yang sangat rendah jika dibandingkan dengan permintaan saat ini terlihat pada langkah "Saya menggunakan". Jadi, ada baiknya memikirkan membuat konten untuk area ini.
4. Anda juga perlu memeriksa seperti apa pasokan jika dibandingkan dengan permintaan di antara platform lainnya.

Analisis media sosial

Saya melakukan analisis yang sama untuk platform lain:

• Toko online besar
• Platform media sosial
• Mesin perbandingan harga dan situs web iklan baris.

Selain menggambar perbandingan dengan pesaing (yang mungkin menyesatkan), saya dapat menentukan pada langkah perjalanan pelanggan mana pengguna menggunakan platform media sosial individu. Ini akan memungkinkan saya untuk menentukan bagaimana merencanakan upaya komunikasi di sana.

Mengetahui bahwa pengguna Facebook berada pada tahap Kesadaran, saya tahu jenis konten apa yang menurut mereka menarik. Di sisi lain, mengetahui bahwa pengguna Twitter masih mencari apa yang mereka butuhkan, saya dapat memutuskan apa yang mungkin menarik bagi mereka.

Seperti yang Anda lihat, tabel di atas berisi kedua platform yang sepenuhnya berfokus pada langkah "Saya ingin" (auto-swiat.pl) dan platform yang, dengan model pasokannya, cocok dengan model permintaan (autocentrum.pl).

Permintaan, penawaran, dan perjalanan pelanggan dalam perencanaan SEO – ringkasan

Secara alami, semua kesimpulan yang disebutkan di atas mengenai platform individu bersifat subjektif. Tidak mudah untuk menjadi objektif karena strategi merek. Analisis saya seharusnya menunjukkan metodologi dan kemungkinan kesimpulan.

Anda dapat melihat bahwa setelah pembalikan proses yang tampaknya baik, kami telah sampai pada kesimpulan yang mungkin tidak dapat dicapai dalam proses aslinya. Bekerja dengan sejumlah besar data, Anda dapat melihat proses Anda dari perspektif yang lebih luas. Ini memungkinkan Anda untuk menyusun strategi dengan lebih baik dan mengupayakan hasil yang diharapkan dengan lebih efisien.

Dua kesimpulan diambil untuk industri SEO:

• Ada baiknya mencari celah pasar. Bahkan industri ban memiliki daerah dengan permintaan tinggi dan pasokan rendah.
• Sebaiknya menjawab pertanyaan pengguna dan tidak berfokus secara eksklusif pada popularitas kata kunci. Anda harus selalu berada di tempat pelanggan Anda berada, yaitu bersama mereka sepanjang perjalanan mereka – dan jika Anda tidak memiliki model perjalanan pelanggan, Anda akan merasa sangat sulit untuk melakukannya.