Berbagai Jenis Pengujian Kegunaan Situs Web

Salah satu aspek terpenting dari sebuah situs web adalah pengalaman pengguna atau UX. Menurut artikel ini, situs web bisnis yang menyediakan UX positif diharapkan dapat meningkatkan pendapatan sebanyak sepertiganya, dan 90% pengguna yang mengalami kesulitan menggunakan situs web akan meninggalkannya. Ada kebutuhan yang jelas untuk berinvestasi dalam memastikan bahwa situs web Anda akan berkinerja baik, dan cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan melakukan pengujian kegunaan situs web.

Pengujian kegunaan situs web adalah teknik mengamati kemudahan penggunaan desain situs web saat masih dalam proses. Ini berbeda dari pengujian beta, di mana Anda memberi pengguna akses ke situs Anda setelah selesai. Pengujian kegunaan memastikan bahwa Anda menemukan masalah apa pun dengan desain situs web pada tahap awal, yang berarti Anda dapat memperbaikinya tanpa harus kembali ke papan gambar.

Ini adalah cara paling praktis untuk memastikan tidak ada yang lolos dan situs web Anda berfungsi di semua tingkatan, terutama dalam hal membuat pengguna melakukan tindakan tertentu, seperti mengklik tautan.

Jenis Pengujian Kegunaan

Ada tiga jenis pengujian kegunaan, tergantung pada mode pengumpulan data.

Dimoderasi secara langsung

Dalam jenis pengujian ini, Anda memiliki penguji dan fasilitator di satu ruangan, melalui bagian-bagian tertentu dari situs web. Fasilitator mengamati bagaimana penguji berinteraksi dengan halaman web, dan mengumpulkan informasi tentang UX. Ini adalah jenis pengujian kegunaan yang paling mahal dan memakan waktu.

Jarak jauh yang dimoderasi

Di sisi lain, Anda dapat menguji situs web Anda tanpa harus hadir secara fisik. Penguji mungkin berada di lokasi yang berbeda dari Anda, dan Anda masih dapat mengumpulkan data selama digunakan melalui berbagi layar atau memantau aplikasi. Ini masih memerlukan Anda, atau fasilitator, menggunakan pengamatan aktif dan berunding dengan pengguna untuk mengidentifikasi bidang yang menjadi perhatian dan perbaikan. Ini lebih praktis daripada dimoderatori secara langsung.

Jarak jauh yang tidak dimoderasi

Dalam jenis pengujian kegunaan ini, tidak ada fasilitator manusia. Sebaliknya, perangkat lunak mengumpulkan data tentang interaksi pengguna dan menyusun hasil untuk analisis oleh pengembang situs. Ini adalah metode yang paling hemat biaya untuk mengumpulkan informasi kegunaan, tetapi mungkin bukan yang paling mendalam.

Di bawah ini adalah beberapa jenis pengujian kegunaan yang mungkin ingin Anda lakukan pada pengguna Anda.

Penemuan Masalah

Dalam arti paling dasar, penemuan masalah adalah mencari tahu apakah masalah UX paling umum dengan situs web perlu diperbaiki. Ini adalah jenis pengujian kegunaan yang paling umum, dan yang paling dasar. Kadang-kadang disebut sebagai studi formatif, berdasarkan prinsip-prinsip pendidikan untuk mengidentifikasi kesenjangan dalam pembelajaran siswa, dan mengisinya saat terungkap.

Ini adalah protokol pengujian multi-tahap, yang melibatkan siklus pengujian untuk melihat apakah solusi yang diterapkan memecahkan masalah yang diidentifikasi untuk semua pengguna. Cara terbaik adalah menggunakan pendekatan yang dimoderasi untuk jenis pengujian ini, karena fasilitator dapat berinteraksi dengan penguji dan mendapatkan umpan balik langsung tentang mengapa mereka mengalami kesulitan dengan aspek-aspek tertentu dari situs.

Pembandingan

Namun, mencari tahu apa yang salah dengan situs Anda dalam hal kemudahan penggunaan tidak cukup untuk memastikan UX yang positif. Anda perlu mencari tahu apa yang akan memberi pengguna UX positif dengan menetapkan tolok ukur, dan untuk itu Anda akan membutuhkan populasi yang lebih besar untuk melakukan pengujian kegunaan, di situlah pengujian jarak jauh yang tidak dimoderasi dapat berguna.

Tujuan Anda dalam membuat tolok ukur bukanlah untuk mengetahui apakah situs spesifik Anda ramah pengguna, tetapi untuk mengetahui apa yang membuat situs apa pun ramah pengguna dan efektif untuk audiens target tertentu. Anda mencoba mencari tahu apa yang membuat situs menjadi sukses dan bagaimana situs web Anda mungkin akan bersaing dengan pesaing Anda.

Mungkin lebih masuk akal untuk melakukan pengujian kegunaan semacam ini sebelum merancang situs web Anda. Namun, informasi yang Anda kumpulkan tetap penting untuk situs mana pun pada tahap pengembangan apa pun.

Pelacakan Mata

Tujuan utama Anda dalam mengembangkan situs adalah untuk mendorong pengguna Anda melakukan tindakan tertentu. Ini bisa berupa apa saja, mulai dari melakukan pembelian hingga mengunduh perangkat lunak. Untuk melakukan itu, pengguna harus melihat ajakan bertindak atau CTA, yang bisa berupa tombol, tautan, atau informasi kontak.

Semakin banyak perancang situs mencari cara mata manusia melacak informasi pada halaman untuk menentukan di mana harus meletakkan CTA, dan itu tidak semudah kedengarannya. Ini membutuhkan pengujian kegunaan langsung yang dimoderasi untuk mengidentifikasi "titik panas" pada halaman dengan andal, karena kamera web belum cukup canggih untuk melakukan ini dari jarak jauh.

Kabar baiknya adalah, informasi yang Anda kumpulkan dari studi pelacakan mata dapat membantu Anda meningkatkan situs Anda hanya dengan mengatur ulang elemen pada setiap halaman tanpa harus turun ke struktur dasar situs. Anda dapat dengan aman melakukan pengujian kegunaan semacam ini pada tahap selanjutnya dari pengembangan situs ketika Anda telah mengidentifikasi dan memecahkan sebagian besar kekusutan.

Tes kemampuan belajar

Situs intuitif adalah situs di mana ada sedikit atau tidak ada hambatan untuk digunakan. Inilah yang Anda inginkan untuk situs Anda. Learnability, atau pengujian penggunaan pertama kali, mengukur seberapa banyak "pembelajaran" yang harus dilakukan pengguna Anda untuk mengetahui cara menggunakan situs Anda ketika mereka menemukannya untuk pertama kalinya. Seperti yang mereka katakan, kesan pertama bertahan, jadi penting untuk membuat pengguna tetap berada di situs Anda untuk pertama kalinya.

Pengujian kemampuan belajar dapat membantu Anda memberi mereka alat yang dibutuhkan pengguna pertama kali untuk membuat pelayaran lancar. Namun, mungkin tidak semudah yang Anda pikirkan. Pengguna datang dari semua jenis pengalaman dan latar belakang, dan menguji kurva belajar mereka bisa jadi rumit.

Anda dapat menggunakan pengujian yang tidak dimoderasi untuk mengumpulkan data, tetapi Anda perlu melakukan beberapa analisis sebelum mendapatkan informasi yang berguna dalam hal desain situs. Untuk itu, Anda memerlukan beberapa set data dari grup perwakilan, dan itu bisa memakan waktu. Pada akhirnya, itu akan sia-sia.

Kompetitif

Telah disebutkan sebelumnya bahwa pembandingan berguna untuk menghasilkan informasi tentang bagaimana keramahan pengguna ditentukan oleh pengguna target Anda, dan ini termasuk mengumpulkan informasi tentang pengguna di situs pesaing. Namun, analisis mendalam dari informasi pembandingan biasanya akan mencakup tingkat kepalsuan, karena skenario pengujian Anda (sedang dalam tahap pengembangan) tidak mungkin realistis.

Pengguna tahu bahwa pengujian sedang berlangsung, dan itu dapat memengaruhi respons mereka. Untuk mengimbangi ini, dan untuk memperkuat validitas informasi, Anda perlu melakukan tes pada tugas yang sama di situs langsung pesaing. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi pada titik mana pengguna bertindak "secara alami" dan di mana mereka menampilkan inkonsistensi. Anda akan membutuhkan sampel representatif yang besar, dan dapat menggunakan pengujian jarak jauh yang tidak dimoderasi dengan aman.

Kesimpulan

Pengujian kegunaan datang dalam berbagai bentuk, dan mereka menargetkan tujuan yang berbeda. Anda harus melihat kelima hal yang disebutkan di atas untuk memastikan situs Anda mudah digunakan. Namun, faktor terpenting yang mengikat semuanya adalah menggunakan sampel yang representatif. Ini berarti menguji pengguna yang berada dalam parameter audiens target Anda. Anda dapat memastikan nilai hasil tes Anda jika Anda mengingat hal ini setiap saat.